合同公告

一、合同编号：*************************

二、合同名称：优化辽阳市*****政务服务便民热线平台运维项目政府采购合同

三、项目编号（或政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：*****************

四、项目名称：优化辽阳市*****政务服务便民热线平台运维项目

五、合同主体

采购人（甲方）：辽阳市数据局

地 址：辽阳市文圣区新城路*号

联系方式：***********

供应商（乙方）：辽宁民心出版传媒有限公司

地 址：沈阳市和平区和平南大街**号

联系方式：***********

六、合同主要信息

主要标的名称：优化辽阳市*****政务服务便民热线平台运维项目

规格型号（或服务要求）：（一）平台运维考核要求 具体需求如下： *.提供辽阳市*****热线运维服务。接通率**%及以上，话务好评率**%及以上，即时转办率**%及以上，直接办复率**%及以上，每月待分派（含下级退回）不超过*天未日清；每月待审核工单不超过*天未日结（不包含两个工作日内下级提交工单）。（查看每日待分拣、待审核总工单情况，不含节假日）。知识库更新率、知识库点题答复率、按时反馈率、有效回访率、办结率、有效诉求满意率、平均办理天数等指标未达到省统一要求时，运营团队要将相关情况及时传达至采购人，并有效提醒办理单位。 *.开展辽阳市数据管理与考核评价。完成月报不少于**期，年报不少于*期。 *.提供辽阳市*****热线社情民意分析服务。提升*****热线数字治理效能，开展数据系统智能监测，实现信息精准分析、突发事件预警提醒、高频事项实时监测、共性问题源头解决。完成问题专报不少于*期。 （二）智能化应用考核要求 本项目要求在****年*月下旬完成对辽阳市热线话务系统及效能监察平台进行全面智能化改造，在采购方算力资源和服务器资源具备的基础上，实现**智能模型对热线平台运行管理的赋能。包括：项目功能的开发、测试、安装、试运行，正式上线。 （三）售后服务要求 *.供应商须具有长期服务能力，应成立专门的技术支持小组指定专人为采购人提供长期、稳定的技术支持服务。 *.维护期需要至少派驻一名技术人员到用户方工作地点，进行日常的技术支持工作。派驻技术人员需要对*****业务流程及当前系统非常熟悉，能现场解决大部分问题。 *.供应商须提供*×**小时技术支持，响应时间不超过*小时，处理时限不超过*个工作日。如遇重大系统问题，供应商必须提供现场技术支持，并于*小时内到达指定现场。 （四）服务人员要求 *．供应商承诺接收现有**人团队，并在此基础上将运维团队人员补充至**人；（具体人数根据实际情况调整。） *.岗位要求： （*）年龄**周岁以下（含**周岁），本科及本科以上学历； （*）政治觉悟高，思想素质好，遵纪守法，道德品质优良； （*）爱岗敬业、工作责任心强，有为民服务情怀和职业奉献精神。 *．招聘标准： （*）熟练进行电脑办公及应用操作，能够熟练掌握并使用***等办公软件； （*）具有良好逻辑思维及较好的语言表达能力，沟通协调技巧，及较好的文字功底； （*）熟练掌握计算机操作和中文录入，持有计算机

主要标的数量：*

主要标的单价：*,***,***.**元

合同金额：*,***,***.**元

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：公开招标

七、合同签订日期： **********

八、合同公告日期：**********

九、其他补充事宜：