北京市东城区社区卫生服务管理中心单一来源东城区社管中心社区卫生微信外包与健康小屋运维征求意见公示

一、项目信息

采购人：北京市东城区社区卫生服务管理中心

项目名称：东城区社管中心社区卫生微信外包与健康小屋运维

拟采购的货物或服务的说明：　

序号 采购需求 需求说明 * 系统运行维护 为保证各级用户对系统的正常使用及对相关数据的正常访问， 将对系统软件提供各类技术支持及修复优化维护服务，保障系统为社区居民提供优质、安全、便捷的社区卫生服务能力。主要包括定期对系统巡检、基础信息平台的数据维护、技术咨询、故障受理、故障分析、远程诊断、问题处理、问题跟踪及部分现场指导等工作，并根据工作情况需要，完成技术支持及例会组织协调工作。 * 对接***系统接口运维、系统功能需求改造 系统在运维过程中可能会有系统相关功能模块改造和完善，也包括与其它系统接口因业务发生变化，需要免费进行修改和适配。 * 系统应急处理及漏洞修复 系统出现重大问题、漏洞攻击**分钟响应，重大会议或节日期间保障，根据情况或特殊政策要求紧急技术支持服务。快捷高效的对存在问题及突发故障提供及时有效的技术回馈支持和现场协调支持，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化。 * 系统现场支持 在实际的运维服务过程中，除了属于软件系统的问题需要解决外，经常出现因终端配置问题、连接设备问题、网络问题导致无法使用的情况，系统使用者无从判断，只能依靠系统运维工程师远程或到现场诊断、解决。另外信息系统提供了大量的功能，很多社区卫生服务机构对系统的使用是逐渐展开的，且基层社区医生的信息化水平差异较大，因此需要提供定期的使用培训，反复强化，保障基层人员能够顺利使用系统。另一方面，基层医疗机构 每年都有新增补的人员，需要对这些人员及时进行培训。 * 短信 为提升服务，创造更大价值，信息系统需要向居民、医护和运维人员发送短信，包含：验证码、预约成功、预约取消、因某原因取消服务等通知,涉及包括***、公众号、疫苗预约等程序。将流程清晰化、节省各类人员的时间和精力。 * **产品服务费 向居民和医护人员提供一对一聊天、语音、视频和多对多群聊等功能。 * 敏感词过滤服务 用于聊天过程中对敏感词进行过滤服务。 * 域名***证书 用于提供佳医东城域名*****证书服务。

拟采购的货物或服务的预算金额：** 万元(人民币)

采用单一来源采购方式的原因及说明：

北京合力智创信息技术有限公司是北京市东城区社区卫生微信平台服务外包项目、东城区互联网+健康精准服务应用平台建设项目、区社管中心东城区社区卫生智慧健康小屋建设项目的承建单位，也是东城区社区互联网应用“佳医东城”产品体系的开发者和维护者。“佳医东城”产品体系包含了居民端和医生端使用的***、小程序、管理后台共**个应用系统，还包括了公众号运营、健康小屋一体机、便携式随诊箱和智能手表的运维工作，覆盖区管理中心、**家中心、**家站点、**家保健科及全区居民。在双网双平台中扮演着重要角色和支撑重要服务。 运维内容包括： （*）系统运行维护 为保证各级用户对系统的正常使用及对相关数据的正常访问， 将对系统软件提供各类技术支持及修复优化维护服务，保障系统为社区居民提供优质、安全、便捷的社区卫生服务能力。主要包括定期对系统巡检、基础信息平台的数据维护、技术咨询、故障受理、故障分析、远程诊断、问题处理、问题跟踪及部分现场指导等工作，并根据工作情况需要，完成技术支持及例会组织协调工作。 在巡检过程中检查的内容包括： *）检查系统运行情况，主动、及时发现和排除问题及隐患。 *）数据库的状态，通过第三方监控数据库的空间情况，性能情况。 *）应用系统的运行状况，是否可访问，各项服务是否运转，系统性能状况，应用系统的日志等。 *）定期对应用中间件进行监控，并通过调整配置，维持其高效运行。 *）数据交换、报送程序是否运转，查看运行日志。 *）系统备份情况，备份情况检查，还原验证。 *）提供对系统运行状况的巡检报告，分析系统的运行状况，系统的稳定程度，性能是否达到最优，报告主要内容包括：巡检基本情况、巡检发现的问题及解决情况、下一步工作及建议。 （*）系统应急处理 系统出现重大问题、漏洞攻击**分钟响应，重大会议或节日期间保障，根据情况或特殊政策要求紧急技术支持服务。快捷高效的对存在问题及突发故障提供及时有效的技术回馈支持和现场协调支持，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化。 （*）手机短信服务 为提升服务，创造更大价值，信息系统需要向居民、医护和运维人员发送短信，包含：验证码、预约成功、预约取消、因某原因取消服务等通知,涉及包括***、公众号、疫苗预约等程序。将流程清晰化、节省各类人员的时间和精力。 （*）**产品服务费 向居民和医护人员提供一对一聊天、语音、视频和多对多群聊等功能。 （*）微信平台升级改造 原有功能建设于****年，经过*年服务内容已经与现有业务脱节。本次改造主要重构服务为：重构界面，提升用户体验，集成疫苗类服务，并提供档案管理、签约管理、电子病历、检验检查等功能。 （*）敏感词过滤服务 用于聊天过程中对敏感词进行过滤服务。 （*）域名***证书 用于提供*****证书服务。 （*）等保测评 配合东城区第三方安全服务团队开展等保测评工作，依据区信息中心、网信、卫健委等提供的漏洞扫描报告分析评估漏洞风险程度，并依据扫描报告后进行操作系统、软件系统程序漏洞修复、补丁升级。对可能出现的安全问题及时防范。 配合开展相关漏洞修复、复测通过工作。 （*）现场支持服务 在实际的运维服务过程中，除了属于软件系统的问题需要解决外，经常出现因终端配置问题、连接设备问题、网络问题导致无法使用的情况，系统使用者无从判断，只能依靠系统运维工程师远程或到现场诊断、解决。 服务内容包括：操作功能指导、问题处理、单点故障/多点故障定位、中间件应用服务故障排查、客户端故障排查、接口维护、故障排查 现场技术支持服务：上门走访服务并对系统进行例行检查、 调试和维护，以便了解系统的运行情况，保证系统的良好运行。遇到的问题都将报告给技术支持团队，并记录备案，以便跟随问题的全过程；对常规故障的培训给予必要的现场服务；对软件升级或换代给予必要的现场服务；应用户合理要求给予其他现场服务。 如果设备发生故障，或者出现问题导致系统无法使用的情况，调查故障原因并配合硬件厂商完成修复，满足正常使用需要。 （**）软件应用能力提升 信息系统提供了大量的功能，很多社区卫生服务机构对系统的使用是逐渐展开的，且基层社区医生的信息化水平差异较大，因此需要提供定期的使用培训，反复强化，保障基层人员能够顺利使用系统。另一方面，基层医疗机构 每年都有新增补的人员，需要对这些人员及时进行培训。 此外，随着新医改工作的不断推进，社区卫生工作不断产生新的业务要求。随着系统的版本更新，业务模块的操作过程发生变化，需要在系统升级后提供培训。 因此鉴于以上体系的专业性、唯一性、服务一致性、稳定性以及连续性等因素，本项目符合中华人民共和国政府采购法》第三十一条第一款规定的条件，申请以单一来源采购方式从唯一供应商北京合力智创信息技术有限公司进行采购。

二、拟定供应商信息

名称：北京合力智创信息技术有限公司、地址：北京市东城区后永康胡同**号*号楼****

三、公示期限

　********** 至 **********

四、其他补充事宜：

五、联系方式

*.采购人

联 系 人：王老师

联系地址：北京市东城区朝内大街*****号

联系电话：********

*.财政部门

联 系 人：东城区政府采购科

联系地址：北京市东城区东直门外新中街*号

联系电话：************

*.采购代理机构

联 系 人：中诚安管理咨询（北京）有限公司

联系电话：洪坤、********

附件：

*、专家论证意见及专家姓名、工作单位、职称；

(*) 微信*专家论证意见及专家姓名、工作单位、职称.***.***

*、其他附件；

需要采购的产品或服务清单：

微信*专家论证意见及专家姓名、工作单位、职称.***.***