一、项目名称：战略管理部****年厂区监控系统设备维保服务
二、采购编号：*****采购**********
三、采购单位：广州造纸股份有限公司
四、项目地点：广州市南沙区新广一路**号广州造纸集团有限公司内
五、项目概况及内容：
*、概况：维保范围为广纸南沙厂区监控系统包含的所有设备及线路。
*、内容：
服务要求一览表
序号服务项目服务描述
*系统维护服务提供从****年*月*日至****年**月**日的系统维护和技术支持售后服务；
*响应时间接到用户报障电话后*小时内有实质性响应；
*现场响应要求常驻一名维修人员在现场；如常驻维修人员不在，接到用户电话后需*小时到达现场: 如当天下午**时以后接到报障电话，则在第二天上午抵达用户现场
*服务时间提供****售后服务
*备件更换服务维护期内，如需更换设备及配件，按维修材料清单表价格提供；
**小时内无法解决故障的，须在**小时内提供相同性能的备件或备机。维护期内，所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。
*巡检服务每周一现场免费系统检测，并出具系统运维检查报告及优化建议
*技术支持提供设备技术咨询、技术支持服务；
维护服务要求
*)维护响应时间
要求接到报障电话后*小时实质性响应；电话不能解决问题的*小时到达现场。
*)服务方式
电话支持服务
要求提供全天候**小时电话服务热线，接受技术咨询或系统报障。
现场维护服务
工程师通过电话无法及时排除问题时，要求于*小时内派遣工程师并带所需一切工具来到现场进行维护工作，直到所有问题被解决为止。
如当天下午**时以后还无法通过电话排解问题，必须第二天*时前到达现场。
设备维修服务
针对于设备厂家保修范围内的设备免费送修。
针对已不在厂家保修范围内的设备，在用户的同意和认可的情况下，收取零配件的费用。需另按甲方要求进行更换设备和附属管路的设备清单报价。
如故障设备当天无法修复，需要更换备件的，在甲方同意后，最迟第二天之内必须更换完成。如不能及时修复的，需书面说明情况，不接受其他原因（如设备需要订货等）延误维护时间。
保修登记
维保人员收到维修委托单后，按照委托单内容进行施工。每天在*点半前汇报维修进度。
系统每次维护后，要求建立完整的用户系统设备维护档案，以便随时查阅系统的原始维护记录，为系统的维护提供参考资料。
服务完成后需要用户验收确认。用户验收后，及时出具结算书、验收表，结算费用。
备件要求
设备清单上有指定品牌的，乙方只能在品牌范围内选择备件。
设备清单上没有指定品牌的，乙方可以自由选择。但是选择的品牌必须为符合国家/行业有关技术标准，符合甲方使用要求，并且型号参数不能低于现用的型号参数。
乙方需要按照设备清单上要求的常备数量准备维修备件。备件包括新购买的备件及维修后可用的备件。
*、服务起止日期：自签订合同之日起一年期，计划****年*月*日至****年**月**日。
具体内容详见技术规范书。

详见采购文件。