浙江/温州-2025-12-24 00:00:00
、采购项目信息
项目名称：*********年度温州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：*************
二、征集人信息
征集人名称：温州市政务服务管理中心（温州市政府采购中心）
征集人地址：浙江省温州市鹿城区温州
征集人和联系方式：赵女土**************
三、入围供应商
供应商名称：温州市华众汽车维修服务有限公司
供应商地址：浙江省温州市鹿城区浙江省温州市鹿城区东龙路**号汽车文化园*幢*******号
供应商联系人和联系方式：倪海欧************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
、二类维修供应商（综合修理类）
温州市华众汽车维修服务有限公司、二类维修供应商（综合修理类）
服务方案:符、现场管理制度 *.劳动纪律 *.*严格遵守作息里间，不迟到，不早退，有事出厂要请假。 *.*保持工作服干净整洁。 *.*员工不准在车辆上休息，听收音或聊天，车上物品、设备由主修人保管好。 *.*在维修过程中，接待客户要使用礼貌用语，对客户提问应予回答，不得与客户发生矛盾，有问题及时交车间处理。 *.*上班时间严禁饮酒。 *.生产规范 *.*承修车辆应及时装置方向盘套、座套、脚垫等，注意保持车内清洁。 *.*严格按派工章项目进行维修，发现问题或需增项应及时向车间或业务员反映。 *.*维修完工后由主修人自检并签字，无隐患或漏项。 *.安使生产 *.*保证维修过程中的安全，严禁违规、野蛮作业。 *.*按规定正确使用举升机，不得举车过夜，举起车辆后应上保险，严防发生事故。 *.*正确使用仪器设备，用完后整理并放回原处。 *.*学员不得单独维修车辆。 *.*严禁无证驾驶。 *.*车间严禁吸烟。 *.材料间及配件管理 *.*专用工具借用要登记，用后速还。 *.*领料开料单，不得随意进入库房。 *.*换下旧件妥然保管，由客户确认后依客户要求处置。 *.卫生清洁 *.*保持车间环境整洁，做到油水、零件、工具不落地，车辆维修完工后及时清理现场。 *.*每日收工后，仔细打扫各自的卫生责任处。 *.*工具车、工具盒放置固定位置，并保持整洁。 二、配件材料管理制度 *.自觉遵守厂部各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。 *.及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单,计划单经厂领导签字同意后即按单就近采购。 *.材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。 *.材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。 *.材料应分类、分规格堆放，堆放应按“五五”法保持整洁。 *.保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。 *.修理工凭派工单领料，由库管员填写材料单，领料人签名，领用大总成件要经分管导签字同意。领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。 *.加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。 *.材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。仓库每个月进行次清仓盘点，消除差错，压缩库存。 三、计算机服务管理系统制度 *.生产技木科负责计算机系统管理软件的维护、升级和管理工作。 *.业务接待室负责计算机系统管理软件的使用、安全保密工作。 *.对计算机进行安装设置的，应由经培训的操作人员进行操作，并检查输入数据或参数设置的完整和正确性。 *.所有计算机软件均应备份，由生产技木科妥善保存。 *.计算机处理后的数据及结果必须妥善地加以保存，及时地进行备份。 *.计算机系统管理软件应对其进行功能评测、验证，并保存计算机软件的源代码以形成文件。 *.计算机使用应按《保密和保护所有权》规定保证数据及信息的保密安全。 *.所有计算机应设置防护病毒程序。使用磁盘进行操作时，必须事先进行计算机病毒检查，未经检查的磁盘不得使用。若程序或数据已遭破坏，应用备份软件恢复。 *.计算机出现故障时，应及时通知系统管理员。在计算机修理时，应采取必要的安全保密措施，防止计算机中存贮的程序或数据失密或被修改。 四、总体服务方案 *、车辆维修服务流程 *、相关业务服务流程简述 （*）接待服务 *）接待准备 ①服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 ②准备好必要的表单、工具、材料。 ③环境维护及清洁。 *）迎接顾客 ①主动迎接，并引导顾客停车。 ②使用标准问候语言。 ③恰当称呼顾客。 ④注意接待顺序。 *）环车检查 ①安装三件套。 ②基本信息登录。 ③环车检查。 ④详细、准确填写接车登记表。 *）现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 *）故障确认 ①可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报汽轿车服务部待批准后做出结论。 ②不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 *）获得、核实顾客、车辆信息 ①向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 ②引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 *）确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 *）估算备品/工时费用 ①查看***系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 ②尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 ③将所有项目及所需备品录入***系统。 ④如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 *）预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 **）制作任务委托书 ①询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 ②说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 ③询问顾客是否接受免费洗车服务。 ④将以上信息录入***系统。 ⑤告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 ⑥印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 ⑦将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 **）安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 （*）作业管理 *）服务顾问与车间主管交接 ①服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 ②依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 ③向车间主管交待作业内容。 ④向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 *）车间主管向班组长派工 ①车间主管确定派工优先度。 ②车间主管根据各班组的技木能力及工作状况，向班组派工。 *）实施维修作业 ①班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。 ②确认故障现象,必要时试车。 ③根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。 ④维修技师凭《任务委托书》领料 ，并在出库单上签字。 ⑤非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 ⑥对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。 *）作业过程中存在问题 ①作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。 ②作业项目发生变化时－增项处理。 *）自检及班组长检验 ①维修技师作业完成后，先进行自检。 ②自检完成后，交班组长检验。 ③检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。 ④交质检员或技木总监质量检验。 *）总检 质检员或技木总监进行***%总检。 *）车辆清洗 ①总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。 ②清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。 ③彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。 ④清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。 （*）交车服务 *）通知服务顾问准备交车 ①将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。 ②通知服务顾问停车位置。 *）服务顾问内部交车 ①检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。 ②实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。 ③确认故障已消除，必要时试车。 ④确认从车辆上更换下来的旧件。 ⑤确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。 ⑥其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。 *）通知顾客，约定交车 ①检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。 ②与顾客约定交车时间。 ③大修车、事故车等不要在高峰时间交车。 *）陪同顾客验车 ①服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。 ②向顾客展示更换下来的旧件。 ③说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 ④提醒顾客下次保养的时间和里程。 ⑤说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。 ⑥向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。 ⑦告知顾客*日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。 ⑧当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。 *）制作结算单 ①引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。 ②打印出车辆维修结算单及出门证。 *）向顾客说明有关注意事项 ①根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。 ②对保养手册上的记录进行说明（如果有）。 ③对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。 ④将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。 ⑤告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。 ⑥与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。 *）解释费用 ①依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。 ②请顾客在结算单上签字确认。 *）服务顾问陪同顾客结帐 ①服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。 ②结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。 ③将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。 ④收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。 *）服务顾问将资料交还顾客 ①服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。 ②将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。 ③询问顾客是否还有其它服务。 **）送顾客离开 送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢。 **）服务跟踪 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。 ①工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第次时间般选定在客户车辆出厂二天至周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技木，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。 ②工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。 五、维修技木标准和保证措施 *、车辆维修技木标准 （*）汽车大修竣工出厂技木条件（**/* ****.******）； （*）汽车发动机大修竣工技木条件（***** ***—****）； （*）机修二级维护技木标准 ①更换润滑油及润滑油滤清器。 ②检查燃油系统是否紧固，可靠，无渗油现象等。燃油滤清器按实际情况更换。 ③检查、清洁或更换空气滤清器芯，其部件必须按规定紧固。 ④检查点火系统。检修或更换白金、火花塞等，调整点火正时。 ⑤检查水泵，水管是否松动，渗漏，水温在标准值内。 ⑥检查进气门间隙，有异响时调整（用液压挺杆气门不用调整）。 ⑦检查各传动皮带的磨损程度及张紧力，调整压轮等。 ⑧检查、调整加速踏板自由行程，调整怠速使其符合厂方标准。 ⑨检查发动机渗漏润滑油情况（严重者加做单项维修）。 ⑩检查及调整，制动踏板和方向机的自由行程。 ⑪检查离合器作用是否分离完全，结合是否平稳，有无异响，离合总泵和分泵是否有渗漏现象，工作液是否变质等。 ⑫检查变速箱，分动器，差速器等，视油质情况补充或更换齿轮油。 ⑬检查传动轴或横轴，前后悬挂，方向机构等部件是否变形或连接是否紧固，可靠，并加以润滑（特殊车型无加油嘴除外）。 ⑭检查减震器是否有效工作，并紧固，检查有无渗油现象。 ⑮检查动力辅助方向机构的工作液油质是否有渗漏油，工作有无异响。 ⑯检查制动系统：包括总分泵是否有渗漏油，分泵是否活动灵活，驻车制动工作是否正常（无卡死）。制动碟/鼓平滑无裂纹不超限，制动皮应无油污及有定的厚度。各部件应紧固可靠，路试时，制动无偏刹，制动距离应符合国标（以检测线为准）。 轮胎气压应符合厂方标准，并根据轮胎磨损情况适当调整位置，车轮螺栓必定按厂方标准扭力拧紧。 路试时，方向盘应正中对称，行驶不跑偏，左右转弯半径致。 前后车轮轴承应检查油质，必要时清洗和更换润滑油（特殊车型除外）。 （*）电器二级维护技木标准 年审二保： ①灯光齐全，开关正常灵敏，各总成必须紧固防水等。 ②雨刮及清洗器开关正常灵敏。雨刮停放位置、活动幅度、清洁状况等，必须符合原厂标准。清洁器喷射强度及喷射位置应符合标准。 ③检查各传动皮带磨损程度，张紧度应符合原厂标准。 ④喇叭按钮应灵敏，声音符合国标，应没有其它振动声。 ⑤蓄电池必须紧固，电极无氧化层，导电良好。电解液应在标准值内（上、下限之间），通风口不得堵塞。 ⑥车速表，水温表和燃油表等仪表指示正常。 ⑦检查电动窗，电动椅，电动后视镜的操作情况是否良好。 全车检修或专项修理（其它按二保作业）： ①充电系统 *.检查发动机轴承磨损及炭刷磨损情况，是否有异响及润滑油是否良好。 *.充电电压是否在**－***之间。 *.充电电流应符合原厂标准（如车辆安装大功率的用电设备除外）。 *.充电指示应该指示正确。 *.发电机必须紧固，皮带应选用符合原厂标准尺寸（可作张力调整）。 ②起动系统 *.检查、清洁和润滑轴承，如磨损超标，则重新配置新铜套或轴承。 *.电枢转子必须保持与线间绝缘良好清洁，电刷视情况检修或更换。 *.传动机构必须操作灵活、可靠和无异响，保证没有空转现象。 *.主电缆（正极端）及地线，必须导电良好和紧固。 ③空调系统 *.吹风位置选择开关、电气开关的操作应轻巧有效。 *.暖气设备必须有选择，并有适当调整功能。 *.冷气系统，可调温（制冷温度及风量等）。制冷性能应符合原厂制冷性能的**％。 *.音响，时钟各部件必须紧固，性能良好，功能齐全，并把电台调和时间调较好。 *.各管道及电缆束必须符合厂方标准走向（经改良车辆除外），紧固良好。 *.仪表台及支承架必须紧固，装饰件贴紧，行车无异响。 （*）喷漆技木标准 经补漆处理无论颜色、光泽及砂板，都力求和原厂基本样，难以分辨补漆部分。具体要求如下： ①颜色、光泽和砂板应和相应的砂板同色，对称。 ②无起纹或起邹、走珠和沙粒等现象。 ③新、旧油漆接合处应平滑无级。 ④保持全车清洁干净，无油渍和灰浆等。 *、技木保证措施 （*）加快汽车维修技木的信息化建设。汽车维修技木的主要发展方向是信息化，对现代汽车检修人员来讲信息化有助于提升他们的汽车知识、维修技木、维护经验等，不但让自身的技木实现有效的应用，而且可以很好的提升汽修行业的稳步发展。 （*）加强汽车维修的软件建设。在对汽车进行维修的时候，不仅要运用先进的维修技木，也要对汽车维修人员进行鼓励，技木上不断地创新，这不仅可以让汽车维修的范围有效的扩大，让汽车维修的效率有效的提升，还可以促进汽车维修技木的有效应用，为汽车维修的发展空间进步扩大，让汽车行业的发展朝着健康的方向迈进。我公司定期组织维修人员参加专业的技木培训，确保维修人员技木能力不断提升，并保持在较高的水准之上。 六、对维修过程中的安全隐患或不规范行为的有效管控和规避 在进行汽车维修的过程中，会涉及到汽车设备的维修、所用到的维修工具、接触需要维修的汽车以及维修中与维修后的试车工作等因素，在每个操作过程中，都会有不同的不安全因素存在，如果未采取定的措施加以预防与管控，将极有可能导致重大的安全事故发生。所以，应当制定科学、合理的防范管控措施，在确保汽车得到维修的同时，保障整个过程的人身、财产以及设备的安全，从而使维修工作可以顺利开展，为维修企业赢得更大的经济效益。 *、汽车维修生产中所存在的不安全因素分析 在进行汽车的维修过程中，要有特定的汽车维修用场地，通过专业的人员采用特定的工具，依据汽车维修的工序对汽车进行故障的修理。因此，在维修过程中，维修场地安全与否、相关工作人员操作的规范与否、所使用的工具质量的好坏等，都会在定程度上影响到汽车维修过程中的安全性。 *.* 和维修场地有关联的不安全因素 汽车维修过程中的场地，指的是在维修过程中所处的环境条件，其包含有汽车维修车间、喷漆车间和钣金车间等场所。而场地安全与否，和维修工作的顺利开展及相关作业人员的人身安全有着密切的关联性。在实际的维修作业中，场地还是存在着些不安全因素。 （*）不少的维修单位把待修汽车大量的存放在场地之中，或者将待修车辆随意的进行摆放，会导致汽车维修厂呈现较为杂乱的状态。同时，较多的维修车辆集中、杂乱存放，会导致很多安全问题的发生。例如，汽车维修时，对其中辆车的蓄电池进行充电作业，会有较多的氢气产生，同时氢气属于极易燃烧的气体，如果充电中电池的极柱有火花出现，极易引发火灾，甚至使车辆发生爆炸。若是将车辆集中的存放在场地中，当其中某个汽车发生火灾时，会蔓延至其他车辆，使火灾更为严重，并造成极大的经济损失。 （*）不少的汽车维修场地面积较小，且通风不够顺畅，所使用的工具物品在场地中杂乱的放置，以上的现象会带来极大的安全隐患。例如，汽车机电维修过程中，发动机会处于怠速运转状态，从而排放出较多的废气。而所排放的废气之中也有大量的***、**等有害物质，会对维修人员的自身安全带来极大的威胁。而如果维修场地未做好通风换气工作，极易导致工作人员出现中毒现象，严重的威胁到维修人员的生命安全。 *.* 和维修人员有关联的不安全因素 在汽车维修过程中，作业人员的操作是否具有规范性，会对汽车维修的品质以及整个过程的安全性带来极大的影响。若是进行汽车维修时，作业人员没有依据规范操作进行，从而致使汽车维修质量达不到要求，而进行试车过程中将导致很多问题的出现。例如，不少的维修作业人员在进行汽车维修的场地内吸烟，或者将所使用的工具随意堆放，如此便在汽车维修过程中埋下了极大的安全隐患。 *.* 和维修设备有关联的不安全因素 进行车辆修理的过程中，会用到汽车举升设备、黄油枪设备以及气门装卸设备等各种维修设备，而要使维修工作可以顺利的开展，应当先确保所使用设备的质量。所以，应当对所使用的维修设备严格的检查，避免由于维修设备及工具发生故障，从而导致汽车维修中不安全因素的产生。例如，进行汽车维修过程中，绝大多数会用到干斤顶这工具。而且通常使用的是液压式干斤顶，其可以把汽车或者些较重的物体举升到定的高度。当干斤顶举升汽车之后，维修人员会在车辆的下方进行相关的维修工作。而如果此时干斤顶有质量问题产生，将会对作业人员的生命产生直接的威胁。很多汽车维修单位为了节约成本，所使用的维修设备及工具均较为陈旧、老化，并未能做到及时的对设备进行更换。但是，陈旧、老化的维修设备有较多的隐患存在，经常会导致各种的安全事故发生。 *.* 和维修流程有关联的不安全因素 进行汽车维修的过程中，应当依据相关的规范要求及作业流程进行，维修人员不能私自对流程更改。不过，很多维修人员进行车辆维修时，未能掌握相关流程，对作业过程中的具体要求不甚了解，未依据有关流程进行作业，极易导致车辆维修不当的问题出现。另外，在进行车辆维修时，其流程包含有接待工作、诊断工作、施工工作、检验工作以及试车与交车工作等。所以，若想将维修工作做好，确保整个工序的安全性，就应当保证在维修过程中所有工序均处于安全状态之下。不过，车辆维修的工序流程相对繁琐，在进行维修的过程中极易发生顾此失彼的问题，从而易导致安全问题的发生。 *、确保汽车维修生产中的安全措施 *.* 完善安全作业体系，发挥强制性作用 （*）建立并逐步完善相关的安全体系，是进行汽车维修时确保整个过程处于安全管控状态之下的保证。维修单位应当完善相关作业制度，并建立健全和维修作业有关的其他规章。例如，建立健全作业人员操作规范，实行持证上岗制度，推行责任细分制度等，以确保整个过程中所有的影响因素均可以被有效地规范与控制。 （*）形成安全监督制度。进行车辆维修过程中，有非常多的不安全因素存在。而若想使各种影响因素被有效的管控，应当制定非常全面的监督制度，分设专人进行安全作业的监管工作，对整个过程中的人员操作、设备使用以及工具堆放等所有的影响因素加以监督，及时的找出维修过程中所存在的安全隐患，并将隐患及时消除于萌芽状态。 （*）将责任细分。由于车辆维修工作涉及的工序相对多，同时不同的工序中操作人员以及作业量均较多。若要使整各工序在维修时有安全保证，就应当形成责任制，明确不同部门、不同人员的具体责任，如此更加的有利于对安全隐患的处理，同时也非常利于强化相关作业人员的责任意识，确保车辆的维修可以在安全管控状态下完成。 *.* 抓重点工作，避免安全事故发生 进行汽车维修时，场地环境、设备工具以及作业人员等不安全因素是导致安全问题的重要方面。因此，若想避免更多安全事故的出现，应当对些重点的影响因素加强监控与管理。 *.* 和维修场地有关联的安全措施 确保场地环境的有序性，是保障安全的关键环节。而若想确保场地的安全性，应当做好以下工作。 （*）对各个车间进行科学的布局。对作业位置以及汽车通道进行合理的布设，安装车辆通行减速带，标明维修车辆的移动路线，在通道的转角处加设反光镜，同时强化对相关车辆及人员的进出管理工作。 （*）确保场地的通风性良好。要确保整个场地拥有良好的通风、排气条件，在喷漆场所加设专门排气管道，把喷漆作业时所形成的有害气体及时排出，为作业人员的人身健康提供保障。汽车电池进行充电的过程中，会产生定量的氢气，在钣金作业时会有部分的乙炔气体发生泄漏问题，而通过安装通风装置，能够确保场地中有害、易燃等气体的含量，以保证场地环境的安全性。 （*）设备工具的存放规范化。当设备及工具使用完之后，应当将其依据规定存放到指定的位置，这样可以保证下次使用时容易找到，同时也可以防止由于设备工具的随意存放而导致的意外发生。 *.* 和维修作业人员有关联的安全措施 要保证作业人员具备相应的安全素养，才可以确保整个维修过程的安全性。汽车维修单位不仅应当强化相关作业规章与制度，同时也要加强对作业人员专业知识与技能的培训。首先，应当让作业人员对维修场地的环境、不同岗位易发生的安全事故等加以了解。同时，采取培训的方法，不断的强化作业人员自身的安全理念，加强对作业人员安全知识与逃生技能的培训。其次，把安全知识与技能合作业人员的切身利益相联系，以激发作业人员安全操作的能动性与积极性。 *.* 和维修设备有关联的安全措施 要强化对相关维修设备及工具的维护工作，并将维护与检查过程详细的记录，找出设备工具使用时所存在的安全隐患，采取定的措施加以处理。加设安全保护装置，以确保设备在使用过程中的安全性。 由于汽车维修所涉及的工序较为繁琐，每个流程中或多或少的会有些安全隐患存在。而且，对汽车维修安全性产生影响的因素也较多。所以，在进行维修作业时，要将安全生产贯穿于所有工序之中，并通过制定科学、有效的防范措施，以保障整个过程的安全性。 七、应急救援预案 *、救援部门划分 （*）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持**小时待命； （*）**小时呼叫服务中心：接到救援电话后，救援中心人员第时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通。 *、现场处置 （*）施救人员到现场后，须在最短时间做出判断，若车辆属于小修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安排相关处置事宜。 （*）施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相关行政执法部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做好善后处理，切忌未经许可破坏现场。 （*）若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完成查勘理赔。 （*）及时排除以上原因，经对方车主确认，将车辆安排回厂维修。 *、汽车救援要求 ①车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有关标准进行。救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。 ②汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应当执行安全生产操作规程，不得违章作业。如维修救援现场为机动车道，应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后**米至***米处设置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。 ③保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料，确保车辆维修质量。 ④维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收处理。 ⑤汽车维修救援标识使用 我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统的维修救援标识，救援抢修人员着印有统救援标识的反光背心。 *、汽车救援服务工作流程 应急服务流程图 *、汽车维修救援工作制度 ①自觉遵守国家有关机动车维修管理的方针政策和法律法规，认真执行机动车维修救援网络运作方案。 ②适应市场经济，转换经营机制，实行**小时昼夜维修服务。 ③建立机动车维修救援责任制，配备救援设施，落实救援人员，服从调度指挥。做到有求必应，有应必救，不拒绝施救，不延误施救期限。 ④严格执行机动车维修技木标准和工艺规范，建立救援车辆维修技木资料和台帐，保证机动车维修质量。不高报低做，不使用假冒伪劣配件。 ⑤严格执行机动车维修收费标准，合理收费。不弄虚作假、巧立项目、多收乱收维修费用。 ⑥热情服务，积极主动地为故障车辆驾乘人员排忧解难，帮助驾乘人员安排食宿和人员、物资的换乘、驳载。不刁难车主、不拖延工时。 ⑦自觉接受道路运输管理机构的监督管理和社会各界的监督评议。 八、售后服务管理制度 ()售后服务工作由业务部负责完成。 (二)售后服务工作的内容。 *) 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技木服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括: 客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 *)根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 *)与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务: (*)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； (*)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； (*)告之相关的汽车运用知识和注意事项； (*)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； (*)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚； (*)咨询服务； (*)走访客户。合要求
服务承诺:*.承修标准按行业标准执行，修竣车辆的质量保证期，按照交通部《机动车维修管理规定》第三十七条规定的质量保证期。 *.车辆维修时间整车修理不超过**天，总成修理不超过*天，常规保养和小修单日完成。疑难零配件的特殊车辆维修或事故车辆维修，应视筹措配件难易程度或车辆损伤程度，由双方协调维修工期。 *.具有完善的管理体系和及时服务体系，企业**小时有人值班（含法定节假日在内），遇有需求单位车辆出现故障和申请应急保障需求时做到随叫随到。 *.在温州市行政区域或***公里范围内，需求单位车辆发生故障需急修的，及时派员抢修，*小时内到达（如遇恶劣天气等不可抗力因素可视情延后），并提供免费拖车救援服务。 *.提供免费清洁、吸尘、洗车服务；建立车辆详细维修档案，提供日常免费保养和技木咨询培训服务。 *.严格遵守国家法律法规，认真执行浙江省汽车维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护需求单位的利益，树立企业良好形象。 *.严格执行车辆维修保障协议的全部条款和规定，全面履行投标承诺，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 *.实行明码标价，优惠公开。在企业内明显位置公示：计价公式、车辆维修收费报价、服务承诺、确保维修收费、质量、服务的监督管理办法等。车辆维修计价公式为：修理费=工时费+材料费，严格按照中标费率收取维修工时费和维修零配件费，自觉遵守价格优惠和质量保修期的承诺。 *.维修配件质量保证制度：所采用的零部件、配件等材料使用原厂正品配件材料，无原厂正品配件材料而使用副厂或者修复件时，事先说明，并如实填写材料清单，标明出处、标价，质量标准符合国家颁布标准，不使用假冒伪劣产品或以旧顶新。维修时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品。对不发生材料的小修、调整和检测免收工时费。 **.做到车辆维修完工出厂实行出厂合格证制度（车辆小修和部分专项修理除外），维修质量不合格的车辆不准出厂。车辆维修完工出厂时按完工出厂技木要求进行检查和检测。车辆修峻出厂后，质量保证期内出现同类故障或损坏，应给予免费优先返修，因维修质量问题而造成的车辆异常损坏或车辆机件事故，由企业负责。 **.接受需求单位对企业的生产、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查，并对需求单位投诉的问题进行调查和处理。 **.须保证送修车辆修理期间的安全，做到不丢失、不损坏，否则承担全部损失。 **.保证合同期内按照合同规定的程序办理车辆的送修费用，每月适时按规定格式报送维修报表，当年**月**日报送年度维修统计汇总表。 **.在合同期内原则上不得变动、转让经营场所及停车场所，不得变更法人代表、企业名称，如若发生上述情况，需事先经需求单位同意后，继续提供服务，未经同意自动变动、转让、变更的，取消定点资格。 **.保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式（如上门抢修）对需求单位所属的全部车辆均统执行承诺的服务、质量、价格标准，如有切服务纠纷、质量责任均由企业负责。 **.维修程序：需求单位按规定填写《车辆送修通知单》，对于不能出具《车辆送修通知单》的车辆，企业有权拒绝接修，接修没有《车辆送修通知单》的车辆，视为企业单方行为，所发生的维修费用不予结算。 **.违规处罚：合同期内，出现下列情形之者，取消其从事定点维修服务的资格：无正当理由拒绝承接需求单位车辆维修业务；不按合同规定提供服务或使用劣质维修材料；没有按照合同规定要求，擅自抬高收费价格；虚假修车或虚报维修项目经查实的；因严重质量、服务问题被投诉经查实的；通过给回扣或变相给回扣的方式招揽生意经查实的；擅自转予其他关联企业维修的；其它严重违规行为。
报价览表:报价览表(*).***
经常性维修保养项目工时费览表:经常性维修保养项目工时费.***
经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费(*).*** 折扣率 **%
