安恒环境科技（北京）股份有限公司

北京丰台科技园四合庄路旭阳大厦*号楼***

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软件运维服务

水质业务软件运行维护

* ***修复及故障排除 （*）对于系统产品故障问题， 服务方在*小时内进行问题确认， *小时内解决故障并及时通知用户。 （*）服务方式主要通过远程维护来实现， 远程无法解决， 确认要赴用户现场服务的， 服务方在**小 时内 （节假日除外） 指派服务工程师到达用户现场提供服务， 及时解决问题并跟客户确认， 现场工程师在 维护完毕后， 需用户进行现场检查后签字确认， 服务工程师以文字方式将有关本次维护的注意事项留给用户。 *系统功能性变动维护 （*）原有检测项目增加新的检测方法由此所需的检测方法管理模块升级及新的原始记录表开发。 （*）增加新的检测项目由此所需的化验项目管理模块升级及新的原始记录表开发。 （*）增加新的大型仪器所需的仪器接口开发及虚拟打印关联开发。 （*）系统中原有的流程表格及原始记录表因计量认证复审或其他原因进行格式变动所需的二次开发。 （*）现场及室内质量控制类型或者流程发生变动由此所需的二次开发内容。 *系统运行环境监控及升级服务： （*）实时监控服务器运行数据，记录系统运行日志，定期排查问题。做到至少每月检测一次硬盘等 运行状况，保证数据的安全。 （*）监控*** 、硬盘、主板等的运行数据及系统散热情况，避免系统因遭受意外而带来的严重损失。 （*）每个季度至少一次的安全性和稳定性测试，及时排除系统安全隐患，避免数据受损。 *系统环境平台升级维护服务 （*）服务方为用户提供部分升级内容，主要包括*****系统升级、内核升级、***** 数据库升级以及系统 相关服务平台（******，***）的升级。 *系统硬件维护 （*）对服务器、条形码打印机提供维修、维护服务，确保其能进行正常工作。 *应用培训 （*）对于系统应用问题，由服务方指导和培训软件使用人员，使之能够独立进行处理。 *提供版本升级服务 提供系统同版本升级服务，包括对漏洞完善、软件已有功能模块的更新等内容。

（*）服务方负责应用***等相关技术保证远程维护的数据安全性。 （*）定期做好系统数据备份， 并对备份数据进行妥善保管； 服务方应履行相应的保密义务。

采用“ *+*+* ”模式，可持续三年。其中第一年合同履行期限自****年*月*日 至****年**月**日，合同金额按中标（成交）通知书确定。之后每年，经双 方商定，在甲方申请到项目资金、乙方具备履约能力情况下，续签合同；续签 的合同履行期限为一年时间，合同金额按财政审定的当年项目预算确定。

软件和信息技术服务业相关国家标准。

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合同包号

合同包名称

代理服务费金额（万元）

收取对象

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水质业务软件运行维护

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中标（成交）供应商

安恒环境科技（北京）股份有限公司

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贵州谱聚环境科技有限公司

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博海云领（北京）科技有限公司

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