深圳市安居集团有限公司智能客服平台项目

2025-12-22

广东/深圳招标采购

深圳市安居集团有限公司智能客服平台项目
广东/深圳-2025-12-22 00:00:00

深圳市安居集团有限公司智能客服平台项目

**人次

发布时间：**********

项目信息

项目名称

深圳市安居集团有限公司智能客服平台项目

项目编号

*************

项目地址

广东省深圳市南山区深圳市或招标人指定地点。

项目类型

服务

采购方式

公开招标

项目行业分类

互联网生活服务平台

资金来源

国有***%

项目概况

围绕智能客服发展方向，建设满足未来***年业务发展需要的智能客服系统，通过系统平台、数据应用和管理运营能力提升，构建数字化、数据化、智能化新型智能客服，打造全渠道智能化、数字化客户服务模式，同时整合会员与积分管理、客户数据管理功能。

公告名称

深圳市安居集团有限公司智能客服平台项目

公告媒体

深圳阳光采购平台;中国招投标公共服务平台

发布时间

********** **:** 至 ********** **:**

公告内容

一、潜在投标人凭企业机构**及密码登录深圳阳光采购平台（网址：*****://****.*******.***/）缴纳电子交易服务费后在网上下载电子招标文件。
二、注册及办理**数字证书说明，详见平台首页*用户指南*业务操作指引*平台用户**锁绑定账号操作指引
三、业务问题请联系代理机构联系人，系统流程操作问题见以下联系方式：
*.网络支持：*****://****.*******.***/。点击网页右下角客服图标。
*.其他问题请查看平台首页下方对应电话。
四、监督举报电话：*************、*************
五、温馨提示：保证金将按原汇款途径退回，我司不会以任何名义要求投标人将保证金汇至招标文件指定账户以外的任何账号，谨防诈骗。
六、本项目采购公告信息未经同意，禁止转载。如因使用未同意的转载内容而导致任何个人、单位权益受损或遭受其他不利影响，责任自负，所有信息内容应当以深圳阳光采购平台（*****://****.*******.***/）发布信息为准。

标段信息

标段名称	深圳市安居集团有限公司智能客服平台项目	标段编号	****************
报价方式	总价
采购控制价（元）	*******
采购控制价说明	最高限价（总价）：人民币,,.元（含税）；最高限价说明或其计算方法：本项目最高报价限价为人民币,*,.元（其中含,.*元暂列金，投标人须按招标人提供的暂列金金额数据填报，不得修改，且计入投标总价，否则按废标处理）。
评审方法	综合评估法
是否缴纳保证金	是
是否评定分离	否
是否递交申请资料文件	否
是否接受联合体	否
服务期（天）	****
服务期说明	服务期限：年（自合同签订之日起计，包含年建设期与年维保服务期）。其中乙方应自合同签订生效之日起个月内须完成系统设计方案，并经项目方案审批会验收合格后；乙方应自系统设计方案通过之日起个月内完成本项目系统实施一阶段工作且经甲方验收合格；乙方应于本项目一阶段工作验收通过之日起个月内，完成二阶段系统实施工作；系统上线试运行后 * 个月内，需通过甲方验收。
招标/采购范围	本项目的招标范围包括但不限于：安居集团围绕智能客服发展方向，整合呼叫中心、线上智能客服、智能知识库等核心工具，结合大模型技术，纳入会员与积分管理、客户数据管理功能，构建满足未来集团业务发展需要的数字化、数据化、智能化新型智能客服信息化基础体系，涵盖呼叫中心、全自动工单、智能知识库、智能语音交互平台、**智能对话平台、企业微信客户运营管理平台、坐席助手、政策智慧问答、智能质检、投诉风险识别等智能客服功能，以及会员中心、积分中心等会员与积分管理功能和客户信息采集与整合、客户标签管理等客户数据管理功能，实现从客户咨询接入到反馈闭环的全流程服务及在线政策智慧问答等功能，覆盖租赁、物业、商业三大业务板块，推动传统客服中心转型并提升客户整体体验。具体详见第四章项目需求书。
资格条件	投标人为依法注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力（提供营业执照或事业单位法人证书等证明资料扫描件，原件备查，分支机构参与投标的，须同时提供总公司授权文件且授权书载明其民事责任由总公司承担，且总公司不得与其所属分支机构同时参与本项目投标，同一总公司的不同分支机构亦不得同时参与本项目投标)。
招标文件获取开始时间	******** :**	招标文件获取截止时间	******** :**
质疑截止时间	******** :**	澄清答疑截止时间	******** :**
投标文件递交截止时间	******** :**
保证金递交截至时间	******** :**
招标文件获取方式	网上获取
招标文件获取地点	深圳阳光采购平台
开标时间	******** :**
开标地点	深圳阳光采购平台

采购人与采购代理

采购单位	采购单位名称	深圳市安居集团有限公司
	采购单位地址	深圳市南山区粤海街道深圳湾创新科技中心栋座*****层
	联系人	胡工、谢工
	联系电话	胡工*********、谢工******
	对外监督人员
	对外监督电话	***********、***********
采购代理单位	代理单位名称	深圳交易咨询集团有限公司
	代理单位地址	深圳市南山区西丽街道曙光社区沙河西路***号南山智谷产业园座****
	联系人	刘建清
	联系电话	刘建清*********、李盼*********

招标公告附件

文件类型	文件名
其他附件	深圳阳光采购平台系统操作手册供应商******.*