浙江/温州-2025-12-22 00:00:00
、采购项目信息
项目名称：*********年度温州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：*************
二、征集人信息
征集人名称：温州市政务服务管理中心（温州市政府采购中心）
征集人地址：浙江省温州市鹿城区温州
征集人和联系方式：赵女土**************
三、入围供应商
供应商名称：苍南县交发集团汽车服务有限公司
供应商地址：浙江省温州市苍南县浙江省温州市苍南县灵溪镇古磉村（建兴西路*******号）
供应商联系人和联系方式：郑昌岳************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
、二类维修供应商（综合修理类）
苍南县交发集团汽车服务有限公司、二类维修供应商（综合修理类）
服务方案:、积极、热情地接待提出抱怨的客户，不得冷落、怠慢客 二、仔细认真的做好抱怨事实的记录工作。 三、根据客户抱怨的实际情况，仔细、耐心、地做好安抚与 解释工作。 四、若客户抱怨超越接待人员的职权范围，应马上向主管人 员汇报，并配合做好该客户的安抚工作。 五、不得与客户争、冲突，不得做有损本公司形象和声誉的 行为。 六、在抱怨处理过程中，员工间应相互协助，共同做好客户 的安抚工作。 七、在处理过程中，要注意处理的方式、方法及说话的语气 和态度，要热情、平和、耐心。 八、相关人员必须对抱怨处理过程积极、主动配合，不得互 相推诿。 九、负责处理人员必须做好整个事件的记录工作，存档保存。 十、针对客户的抱怨热点，组织相关人员进行分析、总结， 不断改进工作，提高服务质量
服务承诺:维修服务质量承诺 为全面树立全心全意为客户服务的理念，坚持以用户至上的思想原则，结合国家标准要求及本公司实际提出以下维修质量及服务承诺： *、实行厂务、政务公开，亮相服务，岗位监督，设立意见投诉箱。 *、严肃劳动纪律，提高办事效率，办公室职能人员坚守岗位，当好公仆，认真为职工及用户办事，让职工及用户满意。 *、为职工及用户提供良好的生产工作环境，厂房保持卫生清洁，生产安全设施可靠，机具设备完好。 *、开展各种车型的技木咨询和检验把关工作，保证车辆的维修质量，确保在修车辆的技木状况完好率。 *、实行**小进维修及配件供应服务，保证小修车辆二十分钟内维修人员到位及车辆的普通配件供应，材料站二十四小时保证人员值班。****以内救济二小时到位，*****以内二十四小时到位，确保高质量、快捷高效服务、合理收费。 *、配件质量保证期：凡属车辆在我分司维修后，用户正常使用，二级维护出厂十天以内或******以内，大修车辆出厂三个月或行驶*******以内，经技木鉴定系我公司供应的配件质量存在问题，由我公司免费负责更换。 苍南县交运集团振南汽车修理有限公司
报价览表:报价览表.***
经常性维修保养项目工时费览表:经常性维修保养项目工时费览表.***
经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.*** 折扣率 **%
