中山大学附属口腔医院*********年度导诊服务市场调研公告

一、项目基本情况

*.项目名称：中山大学附属口腔医院*********年度导诊服务项目。

*.项目预算：***万元/两年。

二、项目内容：

为持续优化患者就医体验、提升门诊服务品质，医院拟对现行导诊服务模式、岗位配置、人员素质、智慧导诊应用、应急管理及成本控制等进行全面调研，广泛了解市场供应能力与成熟经验，为*********年度导诊服务招标提供技术与管理需求依据。现诚邀有相关资质供应商报名参与导诊服务项目市场调研工作，以便我院开展后续遴选工作。

*.采购品种：导诊服务（含导医导诊、咨询服务等）。

*.服务地点：

中山大学附属口腔医院院内（含越秀院区、天河院区及指定地点）

*.服务期：自合同签订之日起 * 年或采购金额达到采购预算时止。

*.服务频次：每天 *:*****:**、**:*****:**，每周 * 天。

三、服务要求

*.服务流程：供应商需根据医院每日门诊排班，提前 * 天完成岗位排班并报医院备案；因突发缺员应在* *内补岗，不得出现空岗。

*.人员要求：

（*）年龄 ***** 周岁，身体健康，普通话标准

（*）医学相关专业或大型三甲医院实习/工作经历者优先

（*）入职前须通过院方组织的感染控制、服务礼仪、自助系统操作考核并备案

*.质量要求：建立可追溯的服务记录（含患者评价、投诉、整改闭环），患者满意度≥**分，科室考评≥** 分，岗前培训合格率 ***%，感染控制知识培训覆盖率≥**%。

*.应急要求：制定大客流、信息系统故障、医患冲突、火灾、停电、台风等应急预案。

*.管理要求：制定完善的服务人员薪酬福利保障和稳定性管理制度，拟投入团队人员须具有同类项目 * 年(含)以上工作经验，并且每月提交服务质量分析报告，作为考核及付款依据。

四、报名时间及方式

*.报名时间：即日起至****年**月**日下午**:**。

*.以下报名资料及配套资质文件需加盖公章并扫描提交：

（*）法定代表人身份证、授权书（如有）、授权代表身份证（如有）；

（*）公司介绍（含企业规模、组织架构、业务范围、同类项目经验、人员数量、管理体系认证等）；

（*）近三年至少 * 个三甲医院导诊/客服类业绩合同（含首页、金额页、盖章页）及对应用户满意度评价（≥** 分）；

（*）拟实行的导诊服务方案（含岗位配置、培训体系、应急预案、质量控制）；

（*）针对本项目的报价表（自行设计报价方案）；

（*）供应商资质情况一览表（见附件）以及相关资质证明文件（如有）。

*.提交方式：将上述资料按顺序整理成一个***文件扫描件，与附件电子版（命名为“公司名称+资质一览表”）一同发至指定邮箱*********@********.***，邮件主题及***文件命名为“导诊服务调研+公司名称”。请在邮件正文中需注明联系方式（包括联系人姓名、联系人电话、联系人邮箱）。

*.联系方式：************ 李老师

五、其他补充事宜

*.具体市场调研会议时间及地点另行通知，请确保报名资料上联系方式准确。

*.本调研仅为我院了解市场供应情况、筛选潜在供应商的前期工作，不构成任何正式采购要约或承诺，不承诺与最终购置关联。

*.我院对本次调研的响应文件、样品等资料拥有保密权，且有权根据调研结果调整采购需求。

*.供应商所提供的信息及材料需真实、合法、有效，若发现存在虚假信息或违规行为，我院将永久取消其参与我院采购项目的资格。

*.最终解释权归本院所有。

中山大学附属口腔医院

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