*.授权续期：投标方需为系统续期清单中的软件系统导入新的授权证书，进行授权续期，并确保系统处于正常运行且可持续更新状态，并且拥有深信服原厂提供的升级和维保服务。
*.报修形式：本次续期的所有系统在后期维保过程中采用序列号或公司名称的形式进行保修及报修。
*.技术服务支持（不限次数）：
①投标方提供*×**（每周*天、每天**小时）的热线支持和技术咨询服务，即任何时间（包含节假日、法定假期）投标方均为招标方提供全天候、不间断的维保服务；
②投标方须协助招标方进行问题分析和处理、制定故障恢复方案并且严格按照方案执行；
③投标方须具备高级人员备份机制，提供故障诊断、排查和修复的远程技术咨询，并按需提供根源分析、事件管理、问题管理等服务；
④投标方能够结合招标方的具体环境针对疑难杂症问题做专家会诊并提供完整故障处理报告和改进措施；
⑤招标方人员可随时直接拨打服务工程师的移动电话。
*.现场保障服务：在招标方提出在关键事件或时段需提供保障服务时，投标方免费派遣有经验的服务工程师提供现场保障服务。
*.软件系统升级：
①投标方须保证有能力提供原厂授权的软件系统升级服务（包括但不限于系统升级补丁、病毒库升级、规则库升级等），并保证软件系统升级服务的合法性；
②升级后，双方须对系统进行严格测试，测试通过后，投标方或系统原厂的服务工程师才可离开或下线。
*.双重保障：维保服务期内遇到无法解决的系统问题时，投标方负责协调系统生产厂家工程师进行解决，所发生的所有费用均由投标方承担。
*.资料和交付物：在招标方有需求时，投标方须免费为招标方提供保证系统正常运行的有关知识、操作手册、维护经验、技术文档等必要技术资料(涉及商业机密的除外)。
*.***服务等级要求：当系统发生故障问题时，设备的故障等级和***服务标准由招标方确定，可以确定问题的优先级和响应时间。在下列优先级中进行选择：紧急（系统无法使用）、严重（系统严重故障）和一般故障（系统一般故障），从而得到不同的响应速度。
*.投标方应保证系统安全性要求，系统不存在***** *****（**项最严重的*** 应用程序安全风险列表）等安全问题，投标方应在软件开发周期中采取必要的、相适应的安全措施来规避可被利用的安全漏洞。投标方应建立常态化漏洞监测机制，配备专业安全团队或委托具备资质的第三方机构，持续对提供的**产品进行安全扫描、渗透测试等检测工作。及时获取官方（如****、*****等）漏洞情报，一旦发现安全漏洞，投标方应在**小时内通知并协助招标方响应及修复安全漏洞。投标方应保证系统安全性问题限时解决，保障标准：高危漏洞*小时内响应，**小时解决；中危漏洞*小时内响应，**小时解决；低危漏洞*小时内响应，**小时解决。
**.每次维护完成后，投标方应及时填写维护报告（包括维护原因、处理情况及招标方意见等）报给招标方备案。
**.服务评价考核：服务评价指标根据实际工作情况可逐步完善细化，可以参考维保服务质量评价单，具体调整以双方项目经理协商后书面确认为准。
**.服务质量要求：投标方服务项目经理应提交对应服务相关报告，经招标方项目经理确认，同时招标方项目经理如有任何意见或建议，可随时提出，由投标方客户经理及服务实施经理跟进处理。每份报告主要包括但不仅限于如下内容：服务实施时间、服务实施背景、服务实施人员、服务实施过程、服务实施结果、遗留问题说明。投标方与招标方一起对本季度或本年度系统运行情况、服务情况进行总结，并提出服务整改或优化建议，以便促进和提供更好的服务质量。
**.服务评价标准：投标方承诺在服务级别协议（***）规定的时间框架内，确保系统的年度可用性不低于**.*%，即除预定维护时间外，系统应全年无中断地为用户提供稳定、可靠的服务。这一高标准的可用性保证旨在最大限度地减少因系统故障或性能下降给业务带来的不便，确保业务流程的顺畅进行。
①系统服务时间：以***规定的时间范围为准（系统变更要求停机时间除外）；
②故障响应：投标方要在双方约定的***要求范围内响应生产或非生产故障，并按时解决故障问题。
③服务态度：原则上维保期间，投标方针对招标方提出的生产或非生产系统故障、问题以及问询等工作，应秉承积极的态度予以及时响应并快速解决，保障业务系统稳定性。
④***保障：系统***服务标准是衡量系统稳定性、维保服务质量的关键因素，投标方应严格遵循***服务标准，确保在约定的时间内提供高效、高质量的技术支持与维护服务。
**.投标方需对招标方进行培训，使招标方掌握基本的使用方法和配置情况，并能进行日常维护，并留有培训记录文档和相关培训资料。

*.注册资本金≥****万元人民币；
*.具备深信服科技股份有限公司的代理授权文件。

提供≥*份****年至今深信服系统的软件维保合同。（所提供业绩，必须合同首尾页，不提供视为无业绩）。

投标意向金：***（大写：人民币叁佰元整）