湖南/长沙-2025-12-19 00:00:00
长沙市望城区长郡斑马湖中学：物业管理服务项目采购需求公开
一、项目名称：物业管理服务项目
二、项目预算：*******.**元/年，两年总预算金额为*******.**元
三、项目概况：长沙市望城区长郡斑马湖中学位于长沙市望城区黄田村，总占地面积***.**亩，绿化面积：**亩（含学生劳动基地），总建筑面积：*****.**平方米。其中包括:
（*）高中部教学楼*栋：建筑面积****.**平方米；
（*）食堂*栋：建筑面积*****.**平方米；
（*）科技楼*栋：建筑面积*****.**平方米；
（*）办公楼*栋：建筑面积****.**平方米；
（*）体育馆*栋：建筑面积****.**平方米；
（*）学生宿舍楼*栋：建筑面积*****.**平方米；
（*）教师工作周转楼*栋：建筑面积****.**平方米；
（*）初中部教学楼*栋：建筑面积****.**平方米；
（*）图书馆*栋：建筑面积****.**平方米；
（**）学校地下停车场（包括配电间、变电房，杂物间）：建筑面积****.**平方米；
（**）全校范围内的道路、下水道、化粪池、建筑物四周排水沟、绿化带卫生及压缩式垃圾站的物业管理。
二、相关标准：
符合国家相关标准和行业标准。
三、技术规格：
无。
四、交付时间和地点：
服务期限：本项目服务期限两年，合同一年一签。
服务地点：长沙市望城区长郡斑马湖中学。
五、服务标准：
一、项目服务岗位及人员要求
*、物业人员配备不少于**人：项目经理*人（常驻学校）、经理助理*人、保洁员**人、绿化养护*人、高压电工*人（常驻学校），低压电工*人、弱电维护员*人、泥木维修员*人（具有泥木维修基本技术）、保健员*人（*人持有医师从业资格证并常驻学校）、宿管**人、图书管理员*人、体育器材管理员*人、科技楼管理员*人、售电抄表员*人。对物业管理公司人员素质的要求：能吃苦耐劳，为人和善，身体健康，无违法违纪记录。
*、各岗位服务人员在相应岗位有***年以上工作经验者优先；具备良好的道德修养和文化修养、德才兼备，熟练掌握物业管理服务各项技能；品貌端正、身体健康，能吃苦耐劳，为人和善，身体健康，无违法违纪记录。所有工作人员统一着装，必须持有健康证上岗，医务、电工等岗位需要持资格证上岗，其费用由中标人自行承担。班长以上管理人员具备相互轮岗处理日常事务能力，尤其具备当机立断指挥处置突发事件能力；所有人员能服从学校统一领导和临时调配，保证学校物业管理服务的有序高效运作。
*、物业管理服务人员需求
| 岗位 | 人数 | 工作内容及要求 |
| 项目经理 | *人 | *、岗位要求 ①执业要求： 具有三级或以上物业管理师职业资格或职业技能证书； 政治觉悟高，责任心强，组织、协调和决策能力强。有丰富的物业管理经验（项目经理经验证明需提供合同或业主单位开具的担任项目经理证明）。 ②年龄要求：** 岁（含）以下。 *、服务时间：常驻学校，** 小时按需服务。 |
| 物业助理 | *人 | *、岗位要求 ①执业要求： 具有中级或以上消防设施操作员职业资格证或建（构）筑消防员证书。 ②年龄要求：** 岁（含）以下。 *、服务时间：** 小时按需服务。 |
| 科技楼管理员 | *人 | *、岗位要求 ①年龄要求：** 岁（含）以下。 *、服务时间：**小时按需服务。 |
| 售电抄表员 | *人 | *、岗位要求 ①年龄要求：** 岁（含）以下。 *、服务时间：**小时按需服务。 |
| 体育器材管理员 | *人 | *、岗位要求 ①年龄要求：** 岁（含）以下。 *、服务时间：**小时按需服务。 |
| 图书管理员 | *人 | *、岗位要求 ①年龄要求：** 岁（含）以下。 *、服务时间：**小时按需服务。 |
| 保洁员 | **人 | *、岗位要求 ①需有一名保洁主管，具有清洁项目经理证书；具有丰富的管理经验。 ②年龄要求：** 岁（含）以下。 *、服务时间：**小时按需服务。 |
| 生活老师 | **人 | *、岗位要求 ①需有一名生活老师主管，有两年以上中学生宿舍管理经验，提供所服务学校出具的加盖公章的寄宿生管理经验证明资料（并附所服务学校联系人和联系方式）； ②年龄要求：** 岁（含）以下。 *、服务时间：**小时按需服务。 |
| 综合维修工 | *人 | *、岗位要求 ①执业资格：需有一名维修班长，具有四级/中级及以上电工职业资格或职业技能证书；一名高压电工人员（常驻学校）需持有应急管理部门颁发的高压电工证；一名低压电工人员需持有应急管理部门颁发的低压电工证；一名泥木维修员具有泥木维修基本技术。 ②年龄：** 岁（含）以下。 *、服务时间：** 小时按需服务。 |
| 校医 | *人 | *、岗位要求 ①一名全科医生及一名护士；全科医生需具有卫生部门颁发的执业医师资格证书； ②年龄要求：** 岁（含）以下。 *、服务时间：**小时按需服务。 |
| 绿化人员 | *人 | *、岗位要求 ①执业要求：品貌端正、身体健康，朴实肯干，经培训具备绿化工作标准操作技能。 ②年龄要求：** 岁（含）以下。 *、服务时间：**小时按需服务。 |
| 注:*、投标人需依据本项目所需岗位、人数提交拟派人员详细表格(表格内容包含名字、身份证号码、执业证书情况)，并按要求提供项目经理、物业助理、保洁主管、全科医生、维修班长、高压电工、低压电工的相应证书复印件及在投标单位近三个月(****年*月***月)内任意一个月社保缴纳凭证，职业资格证书或技能证书扫描件需提供在技能人才评价证书全国联网(****://****.****.***.**)查询截图。未提供或资料有缺漏按无效投标处理。 ★*、为确保本项目的稳定性与延续性，供应商需保证投入本项目的物业服务人员满足以下要求： ①供应商投入的物业服务人员应专职服务于本项目，不得与已经成交项目中所投入的物业服务人员出现人员交叉的情况。 ② 在项目服务期内，供应商需保证投入的物业服务人员未经采购人审批同意不得更换。若因特殊情况需要更换人员，该人员必须具备与被更换人员同等的资质条件，否则不得更换。 ③供应商必须保证投入本项目的物业服务人员与投标文件中所提供的人员名单一致。在合同签订前，应将投入本项目的所有服务人员名单（涵盖姓名、职务、身份证号码、联系方式等相关信息）以及人员身份证、职称证书（若有）等相关证件提交给采购人查验。 供应商必须严格遵守上述条款要求，若经核查发现物业服务人员与实际情况不符，则视同虚假响应，后果需自行承担。 （投标人须针对上述★条款内容单独提供相应承诺函原件。） | ||
二、服务内容、标准及要求
（一）本项目服务范围：
对下述物业范围提供物业管理服务：校园内保洁，设施、设备维护及水电维修，绿化维护，校医管理服务，生活老师，保管服务等物业服务。
（*）教学楼、办公楼、科技楼、图书馆物业管理服务；
（*）教师周转房、学生宿舍公寓物业管理、生活辅导服务；
（*）报告厅物业管理服务；
（*）食堂物业管理服务（不包含室内的服务）；
（*）体育馆、田径场、篮球场、地下停车场物业管理服务；
（*）校园环境卫生和设备设施的物业管理服务；
（*）学校劳动基地开拓及养护；
（*）学校内的学生保健服务。
（*）配合学校组织大型活动，场地的布置，会议接待。
（**）教材的搬运和发放、学校交办的临时性任务。
（二）卫生保洁服务内容、标准及要求：
*、卫生保洁
内容：公共建筑物、地面设施、外墙、建筑物周边、护栏、道路广场、标识标牌、绿化地卫生工作，垃圾池设备维修维护及保洁工作（不包含教室内及学生宿舍室内的卫生保洁）。
服务标准：
合理安排保洁工作时间，校园清扫、楼栋保洁、垃圾清运等日常卫生工作每天必须在八点前完成第一轮，然后进行其他按要求未完成的卫生工作。
（*）屋面平顶无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，大理石地面定期清洗，保证没有污渍；灯具、天花板上不得有蜘蛛网出现；
（*）门窗保证清洁明亮，无水渍、无污渍；
（*）楼梯扶手、室内外休息座椅、标识标牌要求每天进行擦洗，不得有污渍和灰尘；
（*）公共地面每天打扫，地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘；楼道、走廊地面，每天要用“大地拖”全面清洁，加强随时保洁，
（*）根据办公室的要求，做好会议前的准备工作，布置好各会议室；会议室会前会后要进行专门的打扫，要保持干净整洁；
（*）道路、广场、田径场保证没有垃圾和杂物，及时清除污迹；房屋及公共部位无乱贴、乱画、无乱放杂物的现象；
（*）学校澄池保证池内无污垢，池水清澈，无杂物。
（*）遇文明创建，大型接待，中考高考等重大活动开展时，中标人需无条件配合甲方搞好保洁工作；
（*）楼栋内的常规除“四害”、定期消毒、杀菌，药水等由物业公司自备；如遇特殊要求，则由学校聘请专业机构进行处置，相关费用由学校另行支付；
（**）楼栋的下水道、化粪池的定期清理(每期不少于一次)、垃圾站必须每天清理一次，所产生的垃圾拖运费用由中标人负责。
（**）室内风扇、灯、空调每期统一清洁一次。
*、垃圾收集及外运要求：
（*）做到及时清扫、收集；垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责集中托运处理；
（*）垃圾通过垃圾分类收集，从中分捡出可回收的物品（纸张、塑料、橡胶、金属、玻璃等）。
*、公共卫生区域的保洁要求：
中标人安排专人管理，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面无积水，无污渍。所需的耗材，如扫把、拖把、卫生球、清洁剂、垃圾筒、废纸筒、茶叶篓等由中标人负责。卫生间如遇严重堵塞，及时进行疏通，所产生的费用由中标人承担。
*、公共区域的垃圾箱的保洁：
（*）数量：中标人根据情况配置、费用由学校承担；
（*）保洁要求：定期清洗，保持干净，无污渍。
*、保洁服务范围
（*）办公楼、体育馆、科技楼、图书馆、教学楼等
| 工作周期 | 保洁工作项目及内容 | 保洁工作效果 |
| 卫生间 | ||
| 每日工作 | *、清洗蹲厕二次,地面拖抹二次 *、低位墙身擦抹一次 *、洗手盆巡回保洁 *、擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施*次 *、厕纸篓（女厕）清倒多次；冲洗拖厕所一天两次 *、厕所垃圾桶清理干净； | 洁具洁净无黄渍，目视无尘积污渍，漏口无泥沙畅通 |
| 每周工作 | *、蹲厕全面擦洗一次 *、擦洗尿池凹位一次 *、清洗厕纸篓一次 *、厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒 *、厕所的玻璃擦拭干净； | 无积水，无异味 |
| 每月工作 | 对厕所墙身、间隔、门、天花板、通风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁 | 无积尘，污渍、蛛网 |
| 大堂地面 | ||
| 每日工作 | *、及时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物 *、用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹 *、用棉沙拖把及时处理地面水渍 *、遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍出入的位置，摆放“小心地滑”告示牌，以防人滑倒； *、遇上天气潮湿，员工要坚守岗位，地面水迹反复勤拖抹，减少客人鞋底的泥沙带进大堂 *、用地板铲刀将地面口香糖胶清除、 | 保持地面干净、光 亮、无污迹、无烟头、无明显灰尘、无明显印迹，雨天保持地面干爽、防滑 |
| 玻璃及玻璃门 | ||
| 每日工作 | *.每天用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,用铲刀铲除； *.循环跟进玻璃的手印、污渍 | 保持保洁、明亮、无尘、无污印 |
| 每月工作 | 每月定时用玻璃保洁工具配合玻璃保洁剂对大堂内外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的积灰、污渍 | 保持保洁、明亮 |
| 门、墙身、地脚线、垃圾桶 | ||
| 每日工作 | *、每天用棉抹布配合专用保洁剂抹净垃圾桶表面及其附近低位墙身(*.*米以下部分)、低位墙身槽缝(*.*米以下部分)、地脚线、地面，注意对卫生死角的保洁 *、清除垃圾桶垃圾一天三次 | 保持无尘、无污迹 |
| 指示牌、告示牌、其他设施 | ||
| 每日工作 | *、用棉抹布配合专用保洁剂抹净指示牌、告示牌 *、用棉抹布配合专用保洁剂抹净前台各种设施 *、清抹电闸门、消防设施 *、及时清除消防箱灰尘 | 保持各种设施干净、明亮、无尘、无污迹 |
| 楼梯间、走廊 | ||
| 每月工作 | *、清扫楼梯间阶梯垃圾、杂物，并进行拖洗 *、用专用保洁剂处理楼梯梯面污渍、油渍 *、用抹布抹净全校楼梯扶手 *、按指定时间两次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋 *、拖洗办公楼走廊楼道一天两次 *、用地板铲刀将地面口香糖胶清除 | 保持过道和楼梯间无杂物，地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味 |
| 每周工作 | *、定期将垃圾桶清洗一次 *、清洗玻璃墙、棚一周一次 | 干净，无污渍、异味 |
| 每月工作 | *、定期对天花照明设施进行扫尘，清抹 *、全面大做保洁一次,消杀消毒 | 保持无尘、干净 保持卫生无死角 |
| 其他办公室 | ||
| 每日工作 | 校级领导办公室卫生进行打扫。 | 保持办公设施干净、明亮、无尘、无污迹 |
| 每周工作 | 对各会议厅、各教研室、体育馆、图书馆、排练厅、停车场等功能室每周进行定期保洁。实验室卫生每学期两次。 | 保持无尘、无污迹 |
具体要求：
| 项目 | 标准内容 |
| 地面 | 无尘土、纸屑团以及其他大块的污迹 |
| 无烟头或其他小污迹 | |
| 地面干爽，无明显湿迹 | |
| 地面目视光泽 | |
| 洗手间 | 大、小便池内无黄色污垢杂物 |
| 地面无纸屑等垃圾 | |
| 镜子、洗手盆及洗手盆台面清洁 | |
| 厕所垃圾篓每天清倒（保证手纸不过*/*） | |
| 厕所无异味 | |
| 墙面等 | 墙壁、灯具、天花板、门窗标牌清洁 |
| 墙面、装饰柱无黄泥印等 | |
| 天花板无蜘蛛网等 | |
| 防盗器材、护栏表面、窗沿用手触摸无灰尘 | |
| 灯具 | 安全指示灯、应急灯具目视清洁无灰尘 |
| 绿地 | 草坪无白色垃圾袋、果皮、石块、纸屑 |
| 草坪无烟头、棉签、小石子 | |
| 草坪无枯枝落叶 | |
| 垃圾桶 | 垃圾桶每天按时清理，外表无牛皮癣 |
| 垃圾 | 必须担运下楼，严禁手提塑料垃圾袋下楼，以防楼梯二次污染 |
| 考勤 | 无旷工现象 |
| 无早退现象 | |
| 按作业区域与要求合理安排时间打扫 | |
| 报修 | 在自己管辖区域内发现问题及时报修 |
| 服从 | 服从领导安排 |
（*）公共场所及道路
| 工作周期 | 保洁工作项目及内容 | 保洁工作效果 |
| 道路 | ||
| 每日工作 | *、及时清扫校区内各道路、运动场地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面口香糖胶清除,并巡回保洁 *、及时清除道路积水,清理排洪渠和排洪沟垃圾 *、清扫校园大道，篮球场一天两次 *、清除垃圾桶垃圾一天三次 | 无垃圾，无杂物 |
| 每月工作 | 用自来水管冲洗道路地面一次 | 干净、无杂物 |
| 草皮拾荒 | ||
| 每日工作 | *、每天巡回检查修剪草皮枯草烂叶 *、清扫绿化花坛内的垃圾、烟头、纸屑、落叶等 | 保持干净、无垃圾 |
| 垃圾箱冲洗消毒和消杀 | ||
| 每周工作 | *、清理垃圾箱,并冲洗和用消毒剂喷杀消毒 *、定时处理两个车库卫生问题 *、清理阴沟垃圾两周一次 *、去除校园大道油垢一周一次 *、喷灭蚊蝇药每周*次 | 楼道、广场无明显鼠迹。广场绿地、沟渠、无蚊、蝇、蛆孽生地；目视无明显蚊、蝇在飞。蟑迹在室内不超过*%，室外污、雨水井不超过**%； |
| 每月工作 | *、清理电缆沟和排洪沟以及阴沟淤泥、垃圾每学期一次 *、投鼠药每月更换*次 *、投灭蟑粉每月更换*次 |
（*）道路运动场地保洁细则
| 项目 | 标准内容 |
| 坪、人行道、车库出入口 | 无果皮、纸屑、泥沙等垃圾 |
| 无积水、污迹 | |
| 无杂物 | |
| 公共设施 | 无污迹、无积尘 |
| 无粘贴痕迹 | |
| 绿化地带 | 无白色垃圾、果皮、纸屑、食品袋、饮料瓶 |
| 无枯枝树叶 | |
| 垃圾容器 | 无污迹 |
| 垃圾容器无积水 | |
| 日产日清 | |
| 沟 渠 | 无白色垃圾、杂物 |
| 无堵塞 | |
| 及时疏通清理 | |
| 考勤 | 无旷工现象 |
| 无早退现象 | |
| 按作业安排时间打扫 | |
| 报修 | 在自己管辖区域内发现问题及时报修 |
| 服从 | 服从领导安排 |
(三)绿化养护服务内容、标准及要求：
*、服务内容：物业管理范围的树木、花草、绿地等的日常维护、修整、管理和施肥，病虫害防治。
*、服务标准：
（*）有绿化管理措施，花草树木生长正常，定期进行病虫害防治，无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死枝及病虫害现象；
（*）定期进行苗木修剪、及时清除杂草，绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，保证绿化完好率**％，草坪纯度**％；大树*米以下的细枝应定期修剪；
（*）室内外花木摆放及养护；
（*）学校免费提供绿化所需水电，工具、汽柴油等由中标人负责。
(*)中标人根据采购人要求种植夏冬两季草籽，确保草坪常绿，所需草籽由学校负责,学校绿化必须每年施肥，肥料数量不得少于****斤，由总务科采购。
*、绿化服务管理内容
（*）草地质量管理标准
| 项目 | 管理要求 | 质量标准 |
| 淋水 | 夏秋旱季每天浇水***次 | *、草地无石块、纸屑、垃圾等杂物，保洁率达**%以上。 *、草地无人为破坏，缺损的及时补植，绿化完好率达**%以上。 *、清除杂草，无明显高于****的杂草，草地纯度达**%以上。 *、草坪灌溉应适时、适量，务必灌好返青水和越冬水；草坪施肥时期，施肥量应根据草坪的生长状况而定，肥不伤草，长势优良。 *、草坪生长旺盛，根据不同草种的特性和观赏效果、使用性质，进行定期修剪，整齐一致。 *、草地嫩绿，及时进行病虫害防治，无烂草、感病草。 *、注意防风排涝，暴风雨过后**小时，草地无***以上积水。 *、草坪绿化带内无石块、垃圾等杂物。 |
| 施肥 | 每年早春、晚秋各施*次全效复合肥；每两次草坪修剪后薄施*次速效复合肥、氮肥；节庆期间追施叶面肥或草坪增绿剂。 | |
| 修剪 | 生长季每**天修剪*次，留茬高不超过****；每年开春前重剪*次。 | |
| 疏草打孔 | 草坪种植后每年*次。 | |
| 喷药 | 定期喷施广普性杀菌条虫药*次；突发病虫害进行针对性防治；要求利用周末或下班时间喷药，不允许使用刺激性强或中等毒以上农药。 | |
| 除杂草 | 随时人工拔除杂草或周期性进行药剂喷杀。 | |
| 去除垃圾杂物 | 发现草坪绿化带内枯枝、落叶及垃圾杂物及时清理。 |
（*）乔木养护质量管理标准
| 项目 | 管理要求 | 质量标准 |
| 淋水 | 夏秋旱季每天***次；非生长季（非雨季）每半月*次。 | 生长势正常、枝叶正常，形态整齐、无枯木残叶，无凌乱枝条和冗长枝叶。 适时适量浇水、松土、施肥，采用穴施或沟施肥，覆土平整，肥料不露出土面。 基部****高以上无孽枝，无杂草、杂物，土面不板结，透气良好。 修剪要根据树龄及生长势强弱进行，及时剪去干枯枝叶和病枝，保持造型优美，修剪截口与枝位平齐，主侧枝分布均匀。 枯枝及时清理运出校外。 病虫害防治，以防为主，精心管理、早发现早处理，无明显病害枝。 |
| 施肥 | 早春施有机肥或复合肥*次；每年***月追施复合肥*次。 | |
| 修剪 | 每年**月至次年*月剪除徒长枝、树身的萌孽枝、并生枝、下垂枝、病虫枝、交叉枝、扭伤枝、枯枝、烂头等，并对树冠适当整形保持形状，对造型树木应每两个月修剪一次外形，以保持形状；修剪时应严格保护主干顶芽不受损伤；棕榈科灌木及时清修枯黄的叶边；每天巡查及时清剪因折断等枯黄的枝呈。 | |
| 喷药 | 定期喷施广普杀菌条虫中药*次；突发病虫害进行针对性防治。要求利用周末或下班时间喷药，不允许使用刺激性强或中等毒以上农药。 |
（*）植物防冻管理工作
| 项目 | 管理要求 |
| 冬灌工作 | 合理的冬灌既能保证植物地上部分吸收充足的水分，又能保护地下根系抵抗干燥多风的冬季，一般地温高于*℃时，植物根系不能吸水。所以，应在地温低于*℃前浇一次透水，冬灌作业宜于**月初完成。 |
| 根际培土及枝叶保护 | 有不少需寒性较差的树种，如铁树，对此类树种应实施必要的根际培土、枝叶覆膜等防冻保暖措施。根际培土要覆盖根茎部，早春回暖后要予扒开以防止根茎腐烂。 |
（四）设施、设备维护及水电维修工作服务内容、标准及要求：
（*）维修服务内容：
①负责全校配电室的管理和全校供电工作。
②负责供水设施的管理和全校的供水工作。
③负责配电室、消防设备的运行维护及附属设备设施的维护检修工作。
④负责本校房屋的泥、木、水、电、金、油漆等工种的日常维修。
⑤负责全校公共设施，路灯的维护保养。
⑥负责雨排水管道、污水管道的疏通和维护。
⑦负责污水井、雨水井的清掏和维护。
⑧负责校内地下车库水泵和公寓楼屋顶热水系统的维护。
⑨根据各类公共设施损坏情况提出维大修计划和建议。负责配合学校完成日常。
⑩杂物、会议与活动的资料和道具的搬运任务。
（*）维修工作标准
| 项目 | 服 务 标 准 | 质量标准 |
| 维修时间 | 接到维修要求，第一时间或按报修人约定时间准时到达现场 | 快速、及时到达维修现场 |
| 服务态度 | 热情、礼貌、使用文明用语 |
|
| 维修材料 | 严格按学校维修材料使用相关规定要求，按需领用维修材料 | 节约合理利用维修材料 |
| 维修服务时间 | 视情况而定，一般不超过当天 | 如超出上述时间，应向学校上级主管部门报告说明原因 |
| 维修巡查 | 每日对校园内各区域水电(含车库水泵)及公寓楼屋顶热水系统运行情况进行相关巡查工作，并进行记录 | 相关记录应按时填写、内容要求详细；杜绝浪费，消灭长明灯。 |
| 泥木杂工维修 | 路面和墙面修补、围墙、护栏、墙面附着物装订、门窗玻璃、窗帘。小型维修当日完成。 | 做到路面、围墙、护栏无破损，门窗、窗帘、玻璃完好，墙面无脱落、破洞，墙体及屋面无渗漏。 |
| 下水堵塞及漏水 | 达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样；漏水，维修时间不超３小时 |
|
| 疏通卫生间下水 | 维修时间不超过**小时 | 严重堵塞除外,如大便器内掉进较大的杂物等 |
| 疏通地漏 | 达到畅通,对切口恢复原样,清理现场,维修时间不超过*小时 |
|
| 水龙头漏水 | 维修后应达到原来标准,密闭,开关自如,维修时间不超过半小时 | 无法修复应更换新水龙头 |
| 水管接头漏水 | 应达到紧固,密封,维修时间不超过*小时 | |
| 开关、灯、电扇 | 维修后应达到合格安全使用标准,开关自如,维修时间不超过*小时 |
|
| 门窗、锁、课桌椅等杂项维修 | 维修后应达到合格使用标准,开关自如,维修时间不超过半小时 | 经学校同意，外来公司维修例外 |
| 综合服务 | 根据学校主管部门工作需要，进行相关指派搬运工作 | 随时候岗，尽量避免搬运物品受损及丢失，确保学校正常工作 |
（*）维修工作要求
*.*维修人员要求
①维修工应着装上岗，佩带工作牌，严格按照安全操作规程进行工作（电工需持有相关证件上岗）。
②维修人员接到报修单后，根据报修单维修项目到库房进行领料登记，维修人员应在**分钟内到现场。
③维修结束后，维修人员应清理现场使设施、设备正常并由报修人员在《报修单》上签字确认。
④维修人员回到单位根据用料情况，余料退回库房并在《报修单》上签字，将《报修单》存档。
*.*完成领导交办的其他临时性工作。
（*）维修派出
*.*对于校园内报修：由各办公室工作人员、老师、学生报修到学校总务科，由学校总务科将维修任务交给物业办公室，再落实到维修人员。维修好后将维修单及时送交物业办公室，再由办公室整理、统计、分类、回访、交学校总务科存档。
*.*特殊情况报修：开学前、大型考试前或学校重大活动前期，各区域负责人将组织员工进行一次统一报修，维修后，办公室报修管理员再安排对报修项目进行一次检查落实。
*.*紧急维修:突发事故、紧急情况下的维修，学校总务科或物业办公室直接安排维修人员抢修，维修完毕，再由维修人员补填维修单交给物业办公室。
*.*服务时限：
抢修项目：在配件到位的前提下，*小时内修复，并有紧急处理措施；
小修项目：*小时内修复。
（*）零星维修的范围、单次维修及批量维修的限额标准、维修耗材的承担主体：
零星维修服务：
负责教学楼、办公楼、公共场所等服务范围内的设施设备的日常检查维护，发现需维修的事项及时报修。建立报修平台，实现网上、电话、报单维修等。及时反馈维修信息，对无需材料的简单维修事项安排人员及时维修、维护。
*.*负责校舍养护、维修、装修管理，楼梯间、洗手间、走廊通道、门厅、设备房的零星维护和管理，房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；公用设施设备的零星维护和运行服务；教学楼与图书馆、学生宿舍内的门窗、窗帘、门窗玻璃、锁、桌椅、照明灯、开关、插座、家具等的维修。定期在冬、雨季节或天气异常时对房屋设施和道路情况进行检查维修，对房屋及设备易出问题的部位，及时做出记录备案，重点检查。根据校舍木结构、砖石结构、钢结构等不同的养护要求，制定防潮、防腐、防蚁蛀、防锈等定期保养、修缮计划。
*.*负责各楼宇消防设施及厕所内外各类设施损坏的及时报修、维修。公共设施损坏的须及时保修、维修，水电设施的维修必须在两小时内进行修缮。
*.*负责学校大门、路灯、消防设施、及校园内、道路两侧各种设施损坏的及时保修、维修，做好各楼宇电梯的养护，并协调处理专业设备的故障。
*.*适时向学校提出油饰、粉刷、集中更换门窗等中修维护计划。及时对校园内需要维修的项目进行统计上报。配合学校为装修施工提供供水、供电保障服务。
*.*物业设施设备的维护、维修、使用、运行管理。
*.*物业维修工作内容与效果
| 工作周期 | 工作项目及内容 | 工作效果 |
| 每日工作 | *.* 对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具 *.* **小时受理报修 *.* 学校其他相关设施设备 | 公共照明及供水系统完好率**%以上； 能够修好的当日必须维修完毕 |
| 每月工作 | *.* 检查设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象 *.* 检查排水系统是否畅通 *.* 检查下水道是否畅通、排污 | 设施完好率***%以上 |
备注：零星维修指负责区域内的价值低、易损耗物品所有维修材料由学校负责，但如该类型设施设备超出正常使用寿命以外的批量维修，则由中标人报告至学校总务科，由学校负责安排更新改造维修，具体衡量标准为，该同类型设施设备已经超过**%都曾经进行过维修或更新。其他范围的设施设备（包括实验室内设施设备）由学校负责或学校其他部门负责，中标人负责申报。
(*)设备、设施维修保养要求
*.*给排水系统设备运行维护
①服务内容：给排水系统的设备、设施，如消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、室内外排水管极其附属构筑物、引水管道等正常运行使用，进行日常养护维修；
②服务标准：加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。防止跑、冒、滴、漏，零星维修合格率***%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。
*.*供电系统设备管理维护
①服务内容：对物业管理范围的高压配电系统、低压供电系统、电气照明系统、宿舍热水系统、电梯、空调系统、监控系统等设备进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用；
②服务标准：做到安全、合理、节约用电；维修人员必须持证上岗；建立运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率***%；加强日常维护检修，全校的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。避雷系统每年遥测一次。
*.*消防系统设备管理维护
①服务内容：每月检查一次，做好记录，及时报修；
②服务标准：定期对消防系统和设施进行维护、检修，保证系统灵敏有效，消防栓启动灵活；定期开展消防培训，提高人防技能。
*.*房屋本体及附属建筑物、构筑物的维护
①服务内容：负责所有设施和附属建筑物的维修，养护和管理。包括路灯、门锁、办公座椅柜、道路、室内外上下水管道、水箱、排污管理、沟渠、池、井等；如遇房屋本体及附属建筑物、构筑物需要专业技术人员维修，中标人应及时上报采购人另行安排处理。
②服务标准：房屋管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
*.*房屋门窗维修要求
①服务内容：门窗框松动、开户不灵活、脱榫、开焊、小五金件缺损、窗纱、玻璃破损的修理；
②服务标准：确保门窗完好和正常使用，合格率***%。
*.*学习办公生活家具维修要求：
①服务内容：学习办公生活家具破损的修理。
*.*房屋的共用部，公共场地的维养护和单项工程费用和涉及公用设备设施维修、更换、改造元器件的材料费用由采购人负责承担或由采购人另行安排处理。
（五）生活教师管理
（*）服务要求：
①全体公寓老师必须团结一致，通力合作，努力搞好学生宿舍工作,工作时间：一是正常工作日在值班室进行坐班，值班室**小时必须有人值守；二是节假日专人值班，在宿舍内**小时不得脱岗；
②对学生进行规范化管理，负责督促学生高标准地搞好内务、卫生，发现不到位的及时处理。认真把每天的各项检查情况如实地登记在评比栏上，公平公正地评好每月的文明寝室。寝室内务卫生标准双休日一个样；
③严格按学校作息时间管理，督促学生按时起床、出寝、就寝。就寝时务必清查人数，弄清缺位原因，如有不清原因，及时与班主任或学生处联系。妥善保管学生财物，做到无错帐、无遗失、无损坏；
④细心指导学生的生活习惯，穿着冷暖等方方面面的情况，关心、体贴每一位学生，对所管辖学生一视同仁，不偏袒学生，更不能歧视问题学生；
⑤要树立以人为本的服务理念，做到在管理中育人，服务中育人，对学生进行思想教育和心理辅导，经常与班主任及学生家长保持联系，全方位地做好学生的思想工作，认真做好谈话记录，建立问题学生全程跟踪记录；
⑥学生回公寓楼时，加强各楼层的巡视，及时认真地处理好偶发事件并及时向主管负责人或值班领导汇报；
⑦认真做好防火、防盗、防意外事故等工作。坚持每周两次的寝室检查，严禁学生将刀、棒、蜡烛、烟等不健康的书籍等违禁物品带入公寓楼；
⑧严格执行公寓楼大门落锁制度，详细填写好值班记录，未经教育处同意，不得私自将外来人员或学生家长留宿公寓；
⑨节约用水用电；
⑩自觉遵守劳动纪律，不得擅自延假，值班时不能离岗缺岗、串岗，不得做与工作无关的事。
（*）具体要求：
①值班老师详细填写工作日志。包括维修登记、来访人员登记、学生进出寝登记、校领导检查登记、事件记录等，字迹工整，表达清楚；
②值班老师对大厅、门前走廊、楼梯间、值班室随时随地进行保洁；
③学生上课、自习时间内保证学生不得返回寝室、特殊情况要有班主任批条；
④发现可疑、模糊情况及时汇报上级或保卫科；如遇突发事件第一时间迅速处理并汇报上级领导。
⑤学生就寝时间必须定时巡视各楼层寝室，包括水、电、门、窗关闭情况；
⑥认真完成上级领导交办的其他工作；
（六）校医管理服务内容及要求
（*）对师生轻微常见病的一般诊治。
（*）对师生意外伤害的临时应急救护；能及时完成学生伤害事故及小疾病的处理工作，必要时负责联系车辆送医院治疗。
（*）传染病防控制度的制定和落实。负责季节性、流行性传染病的监测、预防和接种等工作；负责建立健全传染病防控制度，发现流行病、传染病要及时隔离、消毒等，防止在学校流行；协调各教学部做好传染病防控的各项工作要求。
（*）定期进行师生卫生健康的宣传教育，定期开展师生的初级医疗，急救和个人卫生的讲座，做好各种流行性疾病的预防措施。每学年不少于*次。
（*）应建立健全各项规章制度：包括但不限于①工作岗位责任制、②计划、总结制度、③统计报表制度、④重大突发事件及传染病报告制度、⑤卫生宣传教育制度、⑥防近工作制度、⑦食品卫生安全管理制度、⑧晨检制度、⑨卫生检查评比制度、⑩档案管理制度等。
（*）学生查体及健康档案管理。建立健全学校卫生工作管理档案并且规范；有学生常见病情况统计、分析资料、有卫生工作计划、总结、有传染病报告、报表记录、有卫生常识宣传资料、每天坚持晨检并有晨检记录、有防近视措施、督促学生每天认真正确做好两次眼保健操、通过多种形式向学生宣传防近视知识，每季度对学生进行一次视力检查，配合卫生部门完成各项预防接种工作。
（*）药品及器械的采购管理。保管好药品和器具，经常检查，避免变质失效。
（*）学校大型活动的医疗保障。按照学校要求，负责各类考试、比赛等各类学校重大活动期间的医疗值班及保障工作。
（*）负责落实教育局、卫健局、疾控中心等相关部门的工作要求，按上级要求完成相关资料及台账建设。
（**）完成学校交给的其他工作。
(七)保管服务
（*）保管服务内容：
①按照学校要求为图书馆、科技楼、体育馆提供服务，保管学校器材、物料，负责领用登记；
②物料控制方面，实行学校领导首问制，学校领导对物料实行定期抽查，进仓、出仓、领用等环节责任到人，对维修工配备常用物料并定期进行严格物料核销等；
③完成学校和后勤处交办的其他任务。
（*）服务要求：
①、遵纪守法，遵守学校各项规章制度，服从公司和学校工作安排，团结协作，文明向上，关心爱护学生，积极、认真、主动开展工作；
②、各类过程资料、领用资料全面且详实。
（八）内部管理
投标人根据学校实际情况，在投标文件中自行制定物业管理项目部的内部管理计划及项目实施计划等相关投标方案，包括跟采购人及周边单位(包括居委会、公安局等)的衔接，管理人员的配置，财务制度、内部奖惩措施等。
三、其他约定事项
*、学校对中标人具有管理的权利，中标人必须服从学校的管理。
*、中标人派驻的工作人员有违法行为，中标人负全部责任，学校有权解除和中标人的合同，造成的一切损失由物业承担。
*、中标人满意度月调查低于**%，学校责令其进行整改，一学期满意度月调查累计三次低于**%,学校经校务会讨论，单方面有权解除合同。
*、对中标人的违纪处罚：因中标人责任造成财产损失、丢失，负责全额赔偿；
*、对中标人安全防火的要求：严格管理工作人员，确保全年无一例安全防火事件，因中标人管理不善，或工作人员失误造成的损失全部由中标人承担；
*、对中标人工作人员流动及必要的失业保险、医疗保险、保险和人员意外伤害、死亡保险办理及费用的要求：（*）中标人须承诺对派出的所有工作人员支付不低于长沙市最低工资标准的工资，并为他们缴纳相应的社会保险（五险），如若没有给本项目工作人员购买五险，一经查实，将从月度承包费用予以扣除。
（*）工作人员涉及用工方面的劳务纠纷、福利纠纷和劳动事故均由中标人负责，与采购人无关。中标人在参与本项目的全部过程中，应负责其派出的所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购人不承担中标人工作人员因意外（包括但不限于：在驻场工作中发生的意外以及抵达驻场途中及返程中发生的意外）所致的任何责任。
*、生活老师由中标人组织招聘，学校把关。由于其工作的特殊性，学校负责生活老师的日常考核和管理，工资及其他所有事项由中标人负责。
*、中标人无对外收费权；中标人根据自身的需要订报刊、杂志、文件打印等费用自理；
*、对中标人的其他要求：应制定严格的保密措施，防止泄密事故发生；所有工作必须有台账记录，完成学校交代的其他临时性任务。
**、物业管理用房的提供情况：学校提供物业管理用房；
**、物业管理饮食住宿安排情况：住宿和餐饮自理；根据学校实际情况，学校允许宿管老师在食堂就餐，原则上其他物业工作人员不在教工食堂就餐，确需在校就餐需经学校同意。
**、公用水电费的分担及收缴要求：由采购人负责，但中标人的办公及员工如产生的生活用电用水按学校财务管理相关规定承担相应水电费；
**、因中标人管理造成的一切事故由中标人承担全部责任；
**、对中标人运营绩效考核要求(与物业费用支付挂钩)：具体见《长沙市望城区长郡斑马湖中学物业管理考核实施细则》。
**、服务期限内，根据学校实际情况若需要新增岗位、增加人员，中标人需向采购人提交申请，双方以补充协议的方式约定。
六、验收标准：
本项目按简易程序验收。若项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由采购人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。本项目采购人每月将对中标人进行考核。中标人必须严格遵守《长沙市望城区长郡斑马湖中学物业管理考核实施细则》要求，采购人每月根据考核结果核减物业管理费。
附件：《长沙市望城区长郡斑马湖中学物业管理考核实施细则》
| 项目 | 服务质量标准 | 分值 | 监督考评标准 |
| 综合管理**分 | 物业管理；管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案齐全。 | *分 | 发现无制度扣*分，无服务质量标准扣*分，档案不齐全扣*分。 |
| 物业工作计划周密，贯彻落实学校各项任务，制定月度、年度计划和年终总结。 定期检查各服务部门工作计划落实情况，并有检查记录。管理工作实行电脑化，信息化。 | *分 | 无制定工作计划扣*分，工作落实不到位扣*分，无检查记录和管理工作未实行电脑化信息化扣*分。 | |
| 建立公共突发事件的处理机制、应急预案，成立突发事件应急处置工作组，组成主要负责人，并以最快速度反馈处理。 | *分 | 发现无建立应急预案扣*分，无成立工作组和无主要负责人扣*分，没有及时处理扣*分。 | |
| 人事管理：建立员工档案，每月向甲方报备其员工花名册，信息表，健康证明和体检报告。定期对员工进行岗位培训，增强服务意识，遵守劳动法等相关法律法规，依法订立、变更、解除、终止劳动合同等各项手续资料。 | *分 | 无建立员工档案和未及时上交花名册信息表给校方扣*分，未对员工进行培训以及未与员工签订劳动合同扣*分。 | |
| 传染病防控工作：定期组织传染病防疫知识培训、规范消毒消杀工作、落实传染病防疫物资输送，遵循科学防控。 | *分 | 未组织培训扣*分，消毒消杀工作不到位和传染病防疫物资未及时储备输送扣*分，未遵循科学防控扣*分。 | |
| 技术管理：制定设备设施安全运行管理制度，落实安全运行岗位责任制，建立完整的技术，设备档案，定期巡检、维修、保养、日常运行档案记录。建立内部节能管理制度，加强员工节能培训，做到人走灯灭和水停，无跑、冒、滴水、漏水现象，发现水电浪费行为有权要制止。 | *分 | 未制定安全运行制度、未落实岗位责任制扣*分，未建立完整的设备档案、未定期巡检、维修、保养，未记录扣*分。 | |
| 重大活动后勤保障：积极做好学校各类大型活动后勤保障，如重要庆典（开学迎新、毕业典礼）、重大活动（学校迎接上级部门检查、学校合作共建项目）、学生大型活动（各年级体育节、艺术季）、各项大型考试（事业单位考试、自学考试、成人高考、研究生考试、教师资格证考试和面试、自主招生考试）、积极配合学校进行疫情防控（核酸场地布置，物资输送，公共区域消毒等工作）及学校指定的其他活动的后勤保障工作。 | *分 | 不积极配合学校各项活动*次扣*分。 | |
| 机 电 设 备 管 理 ** 分 | (一)给排水泵设施 | **分 | |
| 各房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅，无阻塞外溢现象。 | *分 | 一处有破损扣*分，一处有雨水排水管不通扣*分。 | |
| 供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养。 | *分 | 查记录，每月不少于一次，未达到扣*.*分。 | |
| 水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏。 | *分 | 现场检查，发现一处渗漏扣*.*分。 | |
| 排水泵定期检查无堵塞，排污井定期清理，保证污水排放通畅。 | *分 | 有记录，每月不少于一次，未达到扣*.*分。 | |
| 排污管道无渗漏。 | *分 | 现场检查，发现一处渗漏扣*.*分。 | |
| 地下消毒供应室走道，设备房无积水，浸泡现象发生。 | *分 | 发生一次扣*.*分。 | |
| (二)日常设备维护 | **分 | ||
| 道路、路灯照明系统等维修维护：*、每月全面巡查不少于*次，且有巡查记录。*、对损坏的设施及师生报修设施，小修于***小时完成，大修由管理部门根据实际情况确定维修时限。 | *分 | 未达标准，每次扣*分，若造成一定影响，每次扣*分。 | |
| 办公楼宇及学生公寓水电故障应急处理；发现故障及时做应急处理，有处理记录。 | *分 | 不反馈扣*分，不处理扣*分。 | |
| 维修效率：保证维修的及时性，对维修范围内的实施设备小修*小时内维修，大修由管理部门根据实际情况确定维修时限，对不属于维修范围内的实施设备于*小时内出具报告给校方，并协助校方做好辅助维修工作。 | *分 | 未按时完成维修且未反馈扣*分，若造成一定影响扣*分。 | |
| 维修质量：维修确保无缺损，维修美观整洁，保障正常运行，且每月汇总报告形式传送校方相关部门，校方进行回访，抽查。 | *分 | 一处运行的障碍扣*分，一处缺或损坏扣*分。 | |
| 应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞，且保障安全疏散。 | *分 | 一处不符合要求扣*分，一处杂物堵塞扣*分。 | |
| 公 共 区 域 及 其 设 施 管 理 ** 分 | 无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途。 | *分 | 发现一处乱搭建现象扣*分，擅自改变房屋用途扣*分。 |
| 房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落，无裂缝；玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。 | *分 | 发现外墙有污渍一处扣*分，外墙有瓷片脱落或裂缝一处扣*分，玻璃幕墙破损一处或污渍扣*分，乱张贴一处扣*分。 | |
| 房屋公用场所内墙无破损，涂料无脱落，无明显污渍。 | *分 | 一处有污渍或脱落破损扣除*.*分。 | |
| 各楼层天花板无破损，无滴水印。 | *分 | 发现一处有破损扣*.*分。 | |
| 大门广场、路面平坦，无损坏，路牙车位线和导向清楚。 | *分 | 一项不符合要求扣*.*分。 | |
| 雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞。 | *分 | 一个井不符合要求扣*.*分。 | |
| 雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通。 | *分 | 一处不符合要求扣*分。 | |
| 电缆沟盖、各阀门盖无损坏，无积水。 | *分 | 一处不符合扣*.*分。 | |
| 单位内围墙及门无生锈，无裂断，无变形。 | *分 | 一处不符合扣*.*分。 | |
| 路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏。 | *分 | 一盏路灯不符合扣*分。 | |
| 公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏照明灯完好，确保照明正常。各门窗配件完好无损。 | *分 | 一处不符合扣*分。 | |
| 各公共区域桌椅及时检修，确保完好无缺，并摆设整齐；各水龙头完好，无滴漏。 | *分 | 一处不符合扣*分。 | |
| 厕所无阻塞，确保排污通畅；厕所门、隔断无损坏。 | *分 | 发生一处阻塞未及时疏通扣*分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣*.*分。 | |
| 对二次供水（直饮水机房）按规定定期清洗消毒，并取得卫生许可证。 | *分 | 未按时清洗或未取得合格证扣*.*分。 | |
| 楼顶设施：①供水池设施；②避雷设施，各项性能完好。 | *分 | 一项设施出故障未及时修扣*.*分。 | |
| 清 洁 卫 生 管 理 *** 分 | (一)室内卫生清洁保洁 | **分 | |
| 清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。 | *分 | 未责任到人扣*分，一处未达到标准保洁扣*分。 | |
| 进入各办公室、会议室等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后恢复原位。 | *分 | 一人或一项不符合扣*分。 | |
| 各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超三分之二。 | **分 | 一个责任区域一项未做到扣*分。 | |
| 实验室的清洁保洁照化验室要求做好。 | *分 | 一个科室未做好扣*分。 | |
| 各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。 | *分 | 一个洗手间一项不符合扣*分。 | |
| 各公共卫生间，地面无垃圾、积水，定期清理水、尿垢，各洗手盆、清洁池明亮无污渍。 | *分 | 一个公共卫生间一项不符合扣*.*分。 | |
| 地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。 | *分 | 因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任。 | |
| 垃圾站的垃圾做到日产日清，每三天至少清洗一次，墙面无垃圾附着，池底无垃圾沉淀。 | *分 | 一项未做到后*.*分。 | |
| 确保无卫生死角。 | *分 | 一处有卫生死角扣*.*分。 | |
| (二)外围环境保洁 | **分 | ||
| 每年对房屋外墙清洗一次。 | *分 | 未清洗全扣；清洗一半扣*.*分，清洗不干净扣*分。 | |
| 房屋本体公用设计整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。 | *分 | 发现一处公用设施损坏扣*分，一处堆放杂物扣*分/处。 | |
| 路面无明显泥沙、污垢，无***以上的石子，每***平方米烟头纸屑不超过*处。 | *分 | 不符合扣*分。 | |
| 大楼四周绿化丛中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。 | *分 | 每面发现一处扣*分。 | |
| 绿化草地无烟盒、烟头、饮料瓶盒、塑料袋、树叶等垃圾，烟头纸屑每***平方米不超过*处。 | *分 | 不符合扣*分。 | |
| 各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。 | *分 | 发现一处扣*分。 | |
| 各明沟无垃圾、无青苔，畅通。 | *分 | 一条沟不符合扣*分。 | |
| 确保无卫生死角。 | *分 | 一处扣*分。 | |
| (三)“除四害”消杀及白蚁防治 | **分 | ||
| 每周对室内杀蚊虫一次，每月对污水井、化粪池、井，垃圾站、雨水井等蚊虫孽生地烟雾喷杀一次，药品由中标人自备。 | *分 | 未按要求消杀扣*分。 | |
| 定期放置灭鼠药物，控制蚊虫、鼠害密度有效，相关药品由中标人自备。 | *分 | 学校教师投诉一次扣*分。 | |
| 定期进行白蚁防治 | * | 未进行白蚁防治扣*分，白蚁防治效果不佳扣*分/处。 | |
| 根据天气变化或科室要求，随时落实临时消杀、消杀工作。 | *分 | 一次未落实扣*分。 | |
| 绿 化 管 理 ** 分 | (一)室外绿化 | **分 | |
| 乔灌树木、花卉长势良好，定期修剪。无枯枝死杈、败叶、无病虫害。 | *分 | 一处不符合*分，树木枯死一株扣*分。 | |
| 花卉廊的花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。 | **分 | 一处不符合扣*分。 | |
| 草地长势良好，无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。 | *分 | 一处不符合扣*分。 | |
| (二)室内绿化 | **分 | ||
| 根据具体情况，安排好室内的绿化，美化工作环境，并根据不同季节和花卉长势情况及时更换。 | *分 | 校区提出一处未安排好扣*分。 | |
| 各种花卉盆栽长势良，无枯枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾、烟头、纸屑等杂物。 | *分 | 一分花卉、盆栽不符合扣*分。 | |
| 服 务 受 理 ** 分 | 负责物业管理的服务电话，应执行**小时值班，随时有人接听。 | *分 | 无**小时服务电话扣*分，无人接听电话一次扣*分。 |
| 耐心礼貌受理各办公室服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。 | *分 | 不礼貌或不耐心一次扣*分，无记录一次扣*分，处理不及时或无回访扣*分。无落实或无反馈一次扣*分。 | |
| 对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。 | *分 | 在能力范围内没及时处理完成一次扣*分。 | |
| 当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时以书面形式报告学校相关部门。 | **分 | 在能力范围之内，未及时处理扣*分，没报告扣*分。 | |
| 发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导，并做好处理。 | *分 | 未按时发放意见表扣*分，同一问题三次未解决扣*分。 | |
| 公 共 管 理 ** 分 | 每学期教材、教辅、等教学资料的运输与发放：①按上级部门要求的时间规定将书籍安全运回学校。②与新华书店应办理好交接手续，签字确认数量。③书回学校后应按上级部门要求分发到各班。④各班、各科资料的数量由上级部门提供，分发的过程中，要求数量精确，出现错误由中标人负责。 | **分 | 根据所发放书籍数目缺少情况酌情扣分。 |
| 食堂、中央空调机房设备管理及维护：①食堂电器、插座等用电设备必须每星期检查一次；②对食堂、中央机房燃气及设备管道必须每月排查一次；③对食堂每日产生的厨房垃圾必须保证每日两清，餐厨垃圾运至专门的垃圾中专站，不得倒放在学校公用垃圾池，相关拖运费用由中标人负责。 | **分 | 每项扣*.*分。 | |
| 所有空调每年必须清洁两次（包括空调内机滤网，外机风扇等，每年*月和**月各一次）。 | **分 | 发现一处不符合扣*.*分。 | |
| 设施设备无标识管理、编号。 | *分 | 发现一处不符合扣*.*分。 | |
| 业主报修的维修项目响应不及时或维修质量不过关。 | *分 | 发现一处不符合扣*.*分。 | |
| 积极配合学校临时分配的各项杂碎事务。（如搬运资料、物品、场地布置等。） | **分 | 发现一处不符合扣*分。 | |
| 各教室、办公室、学生寝室、教师周转房、保安亭、体育馆、食堂等室内水电相关问题，及时处理（小问题**小时内，大问题**小时内）。 | **分 | 未及时处理扣*分。 | |
| 电梯合格证过期不更换；不按规定控制运行时间；电梯运行不正常时在规定时间无人到场维修；外委保养无现场跟踪处理；轿厢照明及附属设施损坏不及时修理；电梯元件缺损未及时发现处理；警铃失效和对讲按钮失灵不报告或维修；电梯井底积水；垃圾不及时清理；电梯困人救人超时**分钟；电梯包装损坏不及时修复。 | *分 | 每项扣*.*分。 | |
| 给 排 水 管 理 ** 分 | 主机组因操作不当造成损坏无法供水；水泵带故障运行；设备管理、阀门有“跑、冒、滴、漏”现象；未按规定对二次供水设备清洗、消毒，无水质检验报告和公布；水池周边不卫生或有污染隐患；排水系统未及时开启或不畅通，但未造成损失；给水设备抢修不及时，是否未造成投诉。 | **分 | 每项扣*.*分 |
| 供 电 管 理 ** 分 | 发配电机组运行有杂音，零部件损坏不更换或报告；油管（箱）泄露等；机组油位过高或低于极限、设备受潮，发电机蓄电池损坏未更换，超负荷起动机组；操作、绝缘工具,消防、应急工具不齐全；配电屏（箱）元件松脱、接触不良，仪表失灵等故障未及时修复；设备房通风机不能正常起动运行，发电机组过滤网未定期清洗，水箱漏水或液面高度不适，阀门损坏，设备设施保养不良；设备设定运行状态不适；元件损坏、过热，线路接头、管线安装不规范；未按规定巡视处理高低压设备线路，造成放电、短路、过热等故障；设备保养停电时间安排不恰当，或停电未发通知；消防设备无定期起动测试、失效；设施工设备管理不善，造成事故或设备损坏；主设备（如变压器）等无法运行；发现事故隐患整改不力；维修工作结束不作检查实验即恢复使用设备；配电间必须保持干净整洁。 | **分 | 每项扣*分 |
| 校医医务室及管理 **分 | 定期开展师生的初级医疗，急救和个人卫生的讲座，做好各种流行性疾病的预防措施。 | *分 | 每学年*次 |
| 学生在校上课期间，校医室是否**小时有专门医务人员值班，白天全科医生是否坐诊。 | *分 | 每缺勤一次扣*.*分 | |
| 对教学、体育、劳动、设备、环境，饮食（饮水）、个人卫生等设施采取卫生监督、检查并且配有检查记录。 | *分 | 饮水，饮食每周*不得少于一次，缺检查记录一次扣*.*分。对厨房设备每月一次，缺少检查记录一次扣*.*分。 | |
| 应建立健全各项规章制度：（*）工作岗位责任制（*）计划、总结制度（*）统计报表制度（*）重大突发事件及传染病报告制度（*）卫生宣传教育制度（*）防近工作制度（*）食品卫生安全管理制度（*）晨检制度（*）卫生检查评比制度（**）档案管理制度，（**）每学期对学生进行一次视力检查，配合卫生部门完成各项预防接种工作。 | *分 | 未达到扣*.*分一次 | |
| 建立健全学校卫生工作管理档案并且规范；配合学校做好疫情防控，核酸检测，协助学校开展疫苗接种；保管好药品和器具，经常检查，避免变质失效。有学生常见病情况统计、分析资料、有卫生工作计划、总结、有传染病报告、报表记录、有卫生常识宣传资料、有食品卫生安全记录、学校健康教育课教师应有教案并规范、应设有学校卫生情况揭示板（学校卫生基本状况、学生常见病、生长发育等）、每天坚持晨检并有晨检记录、有防近措施每天认真正确做好两次眼保健操、通过多种形式向学生宣传防近知识。 | *分 | 缺少一次扣*.*分 | |
| 学生伤害事故及小疾病的处理工作，必要时负责送医院治疗。 | *分 | 不及时一次扣*分 | |
| 生 活 老 师 管 理 *** 分 | 政治思想：贯彻上级精神，服从学校安排，积极参加业务学习，不断提高业务理论水平和实践操作水平。 | **分 | 发布传播有损教育系统和学校形象言论的扣*分；业务学习参加不准时不认真扣*分；不服从学校安排一次扣*分，造成严大损失的按岗位事故处理。 |
| 师德修养：为人师表，服务育人，模范履行中小学教师职业道德规范。不说、不做有损教师形象的话和事，不接受学生及家长的礼物和钱财，不包庇纵容学生的不良行为。联系家长要热情大方，做到有问必答。 | **分 | 接受家长礼物和钱财的每次扣*分；不积极配合家长咨询的每次扣*分；教育学生方式简单粗暴的扣*—*分；体罚、变相体罚学生的扣每次*—*分；严重违背师德规范造成重大损失者按师德一票否决处理。 | |
| 敬业精神：热爱生活岗位工作，有奉献精神；工作积极，有较强的事业心责任感。 | **分 | 观念转变滞后，工作态度消极的扣*分；工作推诿扯皮，带情绪工作的扣*分；没有大局意识，工作拖拖拉拉的扣*—*分；责任心差，工作失误的扣*—**，造成重大损失的按岗位事故处理。 | |
| 工作纪律：遵纪守法，自觉遵守学校的各项规章制度。 | **分 | 不按时到岗交接班，迟到、早退一次扣*分，旷工一次扣**分按岗位事故处理；与班主任（科任教师）、家长会和其他生活教师交接学生交接班不及时手续不健全的一次扣*分；上岗时抽查不在岗视为脱岗，一次扣*分； 不能代班，发现一次扣被代班人和代班人各*分；上班时间干与工作无关的事发现一次扣*分；陌生人进入宿舍一次扣*分；由于不遵守工作纪律而造成重大损失的按岗位事故处理。 | |
| 岗位职责：认真履行岗位职责，及时保质保量地完成工作任务。 | **分 | 分管宿舍学生出现人身、财产安全事故的视严重性扣*—**分，造成重大损失的按岗位事故处理；指导学生的整理内务不力，分管宿舍内务差，每项每次扣*分，不能及时改进每次扣*分；教育学生养成良好的生活习惯和行为规范工作不力，学生生活习惯和行为习惯差，扣*—**分；由于岗位职责履行不力而造成重大损失的按岗位事故处理。 | |
| 图 书 管 理 ** 分 | 档案管理 | *分 | ①有图书馆工作计划；②工作总结；③图书管理表册；④按图书编目要求，及时做好新书登记编目和分类上架工作；⑤文件资料和各种读书活动资料及时整理归档。每少一项扣*分。 |
| 借阅情况 | **分 | 提倡半开或全开架借阅方式，做到以下借阅方式之一并借阅册数：①以计算机管理系统借阅；②利用借书卡借阅；③班级图书角；④集体借阅等方式；⑤大量开展借阅活动并有详细记录台帐。每少一项扣*分，其中第五项为*分。 | |
| 业务素质 | *分 | *.图书管理员必须熟悉电脑操作能熟悉掌握学校图书管理系统；*.有图书类统计分类等相关经验；*.待人热情、耐心、服务意识好。 | |
| 注：采购人每月对中标人进行考核(总分***分)，月度考核在***分（含）以上的，每月按合同款项全额发放；月度考核人在***分至***分之间的，按***元/分在月度物业费中扣除。要求全年管理优秀，无任何违反合约的事宜。如采购人对中标人月度考核低于***分，属于服务质量严重不达标，采购人有权终止合同。 | |||
七、其他要求：
*、结算方法
（*）付款人：长沙市望城区长郡斑马湖中学
（*）付款方式：签订合同后，中标人人员到位，根据考核结果按月支付。（凭中标人开具的税务发票付款）。
（*）采购人每月对中标人进行考核(总分***分)，月度考核在***分（含）以上的，每月按合同款项全额发放；月度考核人在***分至***分之间的，按***元/分在月度物业费中扣除。要求全年管理优秀，无任何违反合约的事宜。如采购人对中标人月度考核低于***分，属于服务质量严重不达标，采购人有权终止合同。
*、本项目采用费用包干方式建设，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。
*、投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
