兴业银行三明分行关于*********年度社保客服（含电销）外包采购项目供应商征集调研公告

根据分行业务经营发展工作需要，现开展分行社保客服（含电销）外包采购项目，现公开对分行社保客服（含电销）外包采购项目进行供应商征集调研，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

*.*采购需求

为更好地经营、维护和提升分行客户，为客户提供专业、高效、优质的客服服务，提升客户体验和满意度，分行拟继续社保客服（含电销）人员外包，负责社保相关业务呼入服务、呼出营销、在线客服、解答客户疑问、远程客户经营维护等相关工作。结合我行实际需求，需社保客服（含电销）**人以内，合同期限一年，费用根据每月实际外包人数据实结算，按采购方要求指派符合条件的社保客服外包人员。项目地点为分行及辖内各网点（如服务地点有调整，以采购方通知最新的服务地点为准）。

*.*服务要求

*.*.* 按招标方要求指派符合条件的社保客服（含电销）外包人员。

社保客服（含电销）人员要求具体如下：

（*）形象气质佳；

（*）形象良好，口齿清晰，有类似从业经历者优先；

（*）守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录；

（*）具有良好的职业道德和素养，工作努力踏实，认真细致，责任心强，无不良嗜好；

（*）有较好的人际关系、服务意识，具备一定的公关技能和沟通协调能力，有亲和力和较高的个人修养。

*.*.* 在服务外包人员选用上，投标方应根据招标方需求提供满足条件、且经过银行服务等专业培训的备选服务外包人员。

*.*.* 为保障服务质量和相对稳定性，投标方未经招标方同意不得随意更换服务外包人员。

*.*.* 投标方必须配备*名责任心强、个人素质高具有较强管理能力的管理人员加强对投标方履行服务外包人员的管理，与招标方进行日常沟通。

*.*供应商资质要求

*.*.*企业成立*年以上，具有劳务外包相关资质证书，财务稳健，可稳定提供服务。

*.*.* ****年*月*日至今具有与金融行业、机关单位、国有企业合作过且与本项目相似的成功案例（须提供相关案例合同证明材料，以合同签订日期为准）。

二、报名要求

*.* 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

*.* 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

*.* 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

*.* 具有良好的商业信誉且经营正常。

*.* 依法缴纳税收和社会保障资金。

*.* 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

*.* 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

*.* 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、报名方式

采购部门联系人：

郑先生，联系电话：***********

联系时间：工作日*:**—**:**，**:**—**:**(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（*****://**.***.***.**/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至********@**.***邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《兴业银行三明分行抵质押物财产保险采购项目》需求意见或建议*公司名称（全称）。

报名注意事项：

*.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料*：《兴业银行三明分行*********年度社保客服（含电销）外包采购项目》供应商征集反馈材料*公司名称（全称）

材料*：兴业银行三明分行*********年度社保客服（含电销）外包采购项目信息收集表

材料*：承诺函

以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料***无需加盖公司（单位）公章。材料*需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

调研若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

*.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

*.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

*.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

*.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

*.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

注意：本项目寻源开始时间：********** **:**；寻源截止时间：********** **:**；