一、征集项目概况

*、征集项目名称：****—****年度黑龙江省机关事业单位公务车辆哈尔滨市主城区车辆维修保养服务（**店）框架协议采购

*、征集项目编号：*****************

*、征集项目简介：（*）为加强公务车辆维修和保养管理，规范公务车辆维修和保养行为，提高资金使用效益，促进廉政建设，按照中央八项规定的有关精神和《党政机关厉行节约反对浪费条例》的相关要求，根据《中华人民共和国政府采购法》、《政府采购货物和服务招投标管理办法》、《政府采购框架协议采购方式管理暂行办法》的有关规定，现开展****—****年度黑龙江省省直、哈尔滨市主城区机关事业单位公务用车车辆维修和保养服务框架协议采购征集入围工作。本次征集范围覆盖全省机关事业单位公务车辆发生在哈尔滨市主城区（道里区、道外区、南岗区、香坊区、松北区）的维修和保养服务，车辆类型包括传统燃油车和新能源车辆。本次采购目的为建立全省统一的公务车辆维修和保养管理机制，通过集中采购降低维修和保养成本，同时实现维修和保养服务标准化和监督管理信息化。（*）各级预算单位可同意执行省本级机关事业单位公务用车车辆维修和保养服务框架协议采购征集结果。如有特殊需求，其他地市可自行开展框架协议采购征集工作，征集结果全省适用。（*）本次征集不包含特种车辆。

二、征集人信息

*、征集人名称：黑龙江省政府采购中心

*、联系人：曲梦璇

*、联系方式：***********

*、联系地址：长江路*****

三、入围供应商信息

*、采购包号：*

（*）采购包名称：品牌特约维修和保养授权机构（主要面向**店和品牌特约维修中心）

（*）入围供应商信息：

入围供应商名称：哈尔滨市博能汽车销售有限公司

地址：道里区机场路**号

服务要求：

主要服务内容： *.响应供应商具有提供全年***天，每天**小时的维修和保养服务能力，设立负责本项目维修、保养及其他服务的专门机构，为采购人提供专门服务，并按要求提供人员配备名单。 *.主要维修车型包括：轿车、***、商务车、越野车、普通面包车等。 *.服务内容应包括相应车型的整车修理、总成维修、整车维护、小修、维修救援、汽车轮胎更换、专项修理、维修检验工作和其他有关项目的服务。 *.车辆维修总费用=维修材料费用+维修工时费用，本项目供应商需对维修总费用进行折扣报价。

服务标准： *.响应供应商具有提供全年***天，每天**小时的维修和保养服务能力，设立负责本项目维修、保养及其他服务的专门机构，为采购人提供专门服务，并按要求提供人员配备名单。 *.主要维修车型包括：轿车、***、商务车、越野车、普通面包车等。 *.服务内容应包括相应车型的整车修理、总成维修、整车维护、小修、维修救援、汽车轮胎更换、专项修理、维修检验工作和其他有关项目的服务。 *.车辆维修总费用=维修材料费用+维修工时费用，本项目供应商需对维修总费用进行折扣报价。

供应商响应内容： （一）服务目标 为采购人提供专业、高效、全天候的公务用车维修保养服务，保障公务用车安全稳定运行，降低用车成本，提升服务响应效率和满意度。 （二）服务范围 *．车型覆盖：轿车、***、商务车、越野车、普通面包车等采购人现有及未来新增的各类公务车型。 *．服务内容：整车修理、总成维修、整车维护、小修、维修救援、汽车轮胎更换、专项修理、维修检验及其他相关汽车维修保养服务。 *．服务时限：全年 *** 天、每天 ** 小时不间断服务。 二、服务架构与资源配置 （一）专项服务机构设立 供应商设立 “公务用车维修保养专项服务中心”，作为本项目唯一指定服务机构，明确机构负责人 *名，全面统筹服务对接、资源调度、质量管控等工作，确保服务指令快速传达和执行。 （二）人员配备要求 *．核心团队配置：提供详细人员配备名单（含姓名、岗位、职称、从业年限、资格证书编号），至少包含： 维修技师：不少于 * 名，需持汽车维修工中级及以上职业资格证书，其中至少 * 名具备 * 年以上多车型维修经验； 服务顾问：不少于 * 名，负责需求对接、方案沟通、费用核算、客户反馈等工作； 救援专员：不少于 * 名，** 小时轮班值守，保障救援任务快速响应； 质量检验员：不少于 *名，持相关检验资格证书，负责维修质量终检。 *．人员稳定性承诺：关键岗位人员（负责人、主力技师）服务期内变动率不超过 **％，变动前需提前 **个工作日向采购人报备，经确认后方可调整。 三、核心服务流程 （一）服务响应流程 *．需求发起：采购人通过电话、微信、系统平台等方式发起维修保养或救援需求，说明车辆型号、故障描述、地点、紧急程度等信息。 *．快速响应：服务顾问接到需求后，* 分钟内完成信息登记和初步评估，** 分钟内安排对应人员对接；救援需求需 ** 分钟内出发（市区范围内），郊区及偏远地区按约定时间到达。 *．方案确认：维修前提供详细维修方案，包含故障诊断结果、维修项目、所需材料、工时预估、总费用（含折扣后价格），经采购人书面或电子确认后启动维修。 （二）维修保养实施流程 *．车辆接收：核对车辆信息、外观状况、里程数等，签订车辆交接单，明确双方权责。 *．维修作业：严格按照国家汽车维修技术规范和车型原厂标准施工，关键零部件优先使用原厂件或经采购人认可的合格配件，全程留存维修记录（含配件型号、施工照片等）。 *．质量检验：维修完成后，先由供应商自检，再由质量检验员专项检验，明确维修项目是否合格、是否符合安全标准。 *．车辆交付：通知采购人验收，提供维修清单、费用明细、配件合格证等资料，采购人确认无误后办理交接手续，确保交付车辆无故障、无安全隐患。 （三）维修救援流程 *．紧急救援：接到救援需求后，救援专员携带必备工具和配件赶赴现场，优先进行现场抢修；无法现场修复的，安排拖车将车辆运回服务中心，全程保障车辆安全。 四、费用结算机制 （一）费用构成 车辆维修总费用 ＝ 维修材料费用 ＋ 维修工时费用 *．维修材料费用：以配件实际采购价格为准，提供详细配件清单和价格凭证，确保价格透明。 *．维修工时费用：按照行业标准或车型原厂工时定额计算，明确各维修项目工时单价。 （二）结算方式 *．结算周期：按季度结算，每季度后**天前供应商提交上季度维修费用明细单、发票及相关凭证，采购人审核无误后在约定时间内支付。 *．费用透明：所有费用明细需清晰可查，采购人有权对费用构成进行核查，供应商需配合提供相关证明材料。 五、质量保障与管控措施 （一）质量标准承诺 *．维修合格率≥**％，返修率≤*％，若出现返修情况，免费提供二次维修服务，承担相应配件和工时费用。 *．配件质量保障：所有配件均符合国家相关标准，提供不少于 * 年或 * 万公里（以先到者为准）的质保期，质保期内非人为损坏的配件免费更换。 （二）过程管控措施 *．建立维修档案：为每辆公务车建立专属维修档案，记录维修历史、故障情况、配件更换、保养周期等信息，便于后续跟踪和维护建议。 *．过程追溯：关键维修项目（如总成维修、整车修理）需留存施工过程照片或视频，采购人可随时查阅 ；重大故障维修需提前告知采购人，必要时邀请采购人到场监督。 六、服务保障与应急机制 （一）硬件保障 *．服务场地：具备固定的维修厂房，面积不低于 ****㎡，配备专业维修工位、举升设备、检测仪器等，满足多车型同时维修需求。 *．救援设备:配备不少于 * 辆专业救援车辆，搭载必备抢修工具、拖车装置、应急电源等，保障全天候救援能力。 （二）应急响应机制 *．设立 ** 小时服务热线，确保电话随时畅通，专人值守，避免漏接、延误需求。 *．针对节假日、突发故障高峰期等特殊情况，制定应急预案，储备充足配件和人员，保障服务能力不下降。

主要服务内容： 车辆维修总费用=维修材料费用+维修工时费用，【本项目供应商需对维修总费用进行折扣报价。（如*折应填写**%，无折扣可以填写***%）】。其中，维修材料费=材料进价+材料进价*加价率 维修工时费用=工时定额*工时单价。涉及小修工时费、大修工时费、保养工时费 采购人可与入围供应商就价格、服务等方面内容进行协商，以获得更大优惠，结算时供应商应向采购人提供相关证明材料。实际结算时供应商应列出付费标准和相关明细单，付费标准即为最高限制单价。 特别强调：请各供应商谨慎报价。第二阶段征集人将联合采购人和有关执法部门定期开展检查、不定期进行抽查，若发现供应商低价入围无法承揽业务的情形，启动供应商清退机制；若存在以次充好、以假乱真、服务质次价高的情形，将报告省级财政部门，依法启动监督检查程序；若发现供应商在税票执行方面的问题，及时报告税务部门。

服务标准： 车辆维修总费用=维修材料费用+维修工时费用，【本项目供应商需对维修总费用进行折扣报价。（如*折应填写**%，无折扣可以填写***%）】。其中，维修材料费=材料进价+材料进价*加价率 维修工时费用=工时定额*工时单价。涉及小修工时费、大修工时费、保养工时费 采购人可与入围供应商就价格、服务等方面内容进行协商，以获得更大优惠，结算时供应商应向采购人提供相关证明材料。实际结算时供应商应列出付费标准和相关明细单，付费标准即为最高限制单价。 特别强调：请各供应商谨慎报价。第二阶段征集人将联合采购人和有关执法部门定期开展检查、不定期进行抽查，若发现供应商低价入围无法承揽业务的情形，启动供应商清退机制；若存在以次充好、以假乱真、服务质次价高的情形，将报告省级财政部门，依法启动监督检查程序；若发现供应商在税票执行方面的问题，及时报告税务部门。

供应商响应内容： 车辆维修服务报价说明 一、服务核心目标 本服务策划旨在响应采购人车辆维修需求，以 “透明定价、优质服务、合规运营” 为核心，严格遵循 “维修总费用 = 维修材料费用 + 维修工时费用” 的计算规则，通过合理折扣报价、规范服务流程、强化质量管控，为采购人提供高性价比的维修服务，同时确保合作全流程符合采购要求及相关法律法规，实现供需双方长期稳定合作。 二、服务价格体系构建 （一）价格构成规范 *.维修材料费：严格按照 “材料进价 + 材料进价 × 加价率” 计算，所有材料进价均以正规采购渠道凭证为依据，加价率将结合市场行情、材料特性（如原厂件、副厂件）明确标注，确保透明可追溯。 *.维修工时费用：区分小修工时费、大修工时费、保养工时费三类，按 “工时定额 × 工时单价” 核算。工时定额参考行业标准及车辆维修难度制定，工时单价明确为最高限制单价，无额外加价空间。 （二）议价与优惠机制 支持采购人与入围供应商就价格、服务细节进行协商，协商方向包括但不限于：批量维修业务的额外折扣、长期合作的年度优惠、特殊维修项目的价格调整等，最终以双方确认的优惠方案作为结算依据，确保采购人获得最大权益。 三、服务执行流程 （一）报修与评估 采购人提出维修需求后，供应商及时对接，现场或通过线上渠道核实车辆故障情况，明确维修项目、所需材料、预估工时及总费用（含折扣后价格），出具详细评估报告，经采购人确认后启动维修。 （二）维修实施 *.材料采购与使用：严格选用符合质量标准的维修材料，优先选择原厂件或经采购人认可的品牌件，材料进场前提供采购凭证（如发票、供货单）供查验，确保材料无以次充好、以假乱真情况。 *.工时规范执行：按照约定的工时定额开展维修作业，明确各维修环节的工时分配，避免恶意延长工时或虚报工时，维修过程中及时向采购人反馈进度及突发情况。 （三）结算与凭证提供 *.明细清单出具：实际结算时，供应商向采购人提供完整的付费明细单，明细需包含：维修项目名称、材料名称及规格、材料进价、加价率、材料总费用、工时项目、工时定额、工时单价、工时总费用、折扣比例、折扣金额、最终结算金额等核心信息，确保每一项费用清晰可查。 *.证明材料交付：同步提供相关证明材料，包括但不限于材料采购发票复印件、工时记录单、维修质量检测报告等，配合采购人完成费用核对与审核。 *.合规开票：按照国家税务规定开具合法有效税票，确保税票信息与结算明细一致，无虚开发票、漏开发票等违规情况。 四、质量与合规管控措施 （一）质量保障 *.建立材料验收机制：所有维修材料进场前须经专人验收，核对材料规格、质量证明文件，杜绝不合格材料流入维修环节。 *.强化维修技术管控：配备专业维修技师，严格按照车辆维修技术规范操作，维修完成后进行全面检测，确保车辆故障彻底解决，维修质量符合行业标准及采购人要求。 *.售后质保承诺：针对维修项目提供合理质保期，质保期内出现非人为因素导致的维修质量问题，免费提供返修服务。 （二）合规运营保障 *.杜绝低价入围乱象：供应商谨慎制定报价方案，确保报价具备可执行性，避免因低价竞争导致无法承揽业务的情况，若因自身报价失误造成的损失由供应商自行承担，严格遵守采购方清退机制。 *.严格遵守监管要求：积极配合第二阶段征集人、采购人及有关执法部门的定期检查和不定期抽查，主动提供维修记录、财务凭证、价格核算依据等相关资料，接受监督检查。 *.税务合规管理：建立完善的税务管理制度，规范发票开具、保管流程，安排专人负责税务事宜，确保税票执行无问题，如遇税务相关疑问及时与税务部门沟通。 五、服务优化与沟通机制 （一）沟通对接 设立专门的服务对接人，负责与采购人日常沟通，及时响应报修需求、反馈维修进度、处理投诉建议，确保信息传递顺畅。 （二）服务改进 定期收集采购人对维修质量、价格合理性、服务态度等方面的评价，针对存在的问题制定整改方案，持续优化服务流程、提升服务效率，不断满足采购人的需求。

四、框架协议的期限

本框架协议有效截止日期为****年**月**日