闽侯县总医院管理与服务能力提升服务项目方案征集

为巩固医疗改革成果，持续增强人民群众获得感，提高医务人员满意度、积极性，提升公立医院高质量发展效能，根据闽侯县总医院实际情况，从医院就医环境、管理流程、各部门统筹协作、员工行为等整体方面为医院提供一套长效患者运营管理服务体系，提高离院患者的管理服务效能，从而持续改善患者就医体验，提高门诊和住院患者满意度和留存率。要求、征集时间等事项公告如下，欢迎有资质、有能力的公司、单位参与本项目方案征集。

　　一、项目需求内容

*.项目预算金额**万元，服务期*年。

*.管理层服务意识提升动员

*.医疗服务质量感知调查

*.*.出院患者服务质量感知调查（***%患者调查）

*.*.门诊患者服务质量感知调查

*.每季度监测成果运用、调查（每半年、每年调查）

*.落实在院患者意见反馈

*.一线工作人员服务礼仪素养训练

二、资质条件

　　*.具有上述产品（服务）经营许可的工商营业执照复印件一份；

　　*.法人及代理人身份证复印件一份（正反两面）；

　　*.法人授权书原件(若代理人与法人为同一人，无需提供此件)；

　　　（备注：以上材料需密封包装，并在封袋处加盖单位的骑缝章单独装袋密封，与信息征集方案一并提交。参评公司必须将纸质方案用档案袋包装密封牢固、封面四角盖章，封面体现公司名称、联系人姓名、联系人手机号码等基本信息。）

　　三、信息征集要求

　　　*.信息征集具体要求：

　　（*）参加本项目方案征集材料内容需提供完整、准确，包括技术参数和商务条件及服务报价金额等。

　　（*）征集方案纸质材料一式*份，字体使用仿宋*******，统一用**纸打印，不得写单位名称，不得做任何记号，否则按作废处理，上交与纸质材料相同内容的电子文档一份。每个项目征集方案纸质材料装订成册（*份）与电子文档（*盘）一起装袋密封并在封袋处加盖单位的骑缝章。

　　（*）本次征集方案不接受联合体参加方案征集，所有征集的设计方案仅作为后续项目招标的参考，闽侯县总医院（闽侯县医院）有权修改和使用，所有提交资料均不退还，将无偿提供给闽侯县总医院（闽侯县医院）使用。

*.方案评选办法：征集的方案将由专家组成评选委员会进行评审，然后选出最佳方案，但不作为确定该项目服务供应商。

　　六、征集时间安排

　　*.信息公告时间：****年**月**日*******年**月**日

　　*.方案征集提交时间：****年**月**日**:*****:**(北京时间)止，逾期不予受理。

　　七、联系方式：

　　*.闽侯县总医院（闽侯县医院），联系方式：********

　　*.方案提交材料地点：请有意参加者将信息征集要求的相关材料直接送至：福建优胜招标项目管理集团有限公司（福州市鼓楼区福二路华润万象城一期**栋*层）

　　联系人：小韦/小林 联系方式：*************

　　闽侯县总医院（闽侯县医院）

　　　　 ****年**月**日