浙江/湖州-2025-12-18 00:00:00
、采购项目信息
项目名称：*********年度湖州市本级（含吴兴区、南浔区）政府采购物业服务框架协议项目
项目编号：******（**）*******
二、征集人信息
征集人名称：湖州市公共资源交易中心
征集人地址：浙江省湖州市湖州市金盖山路**号
征集人和联系方式：周先生*************
三、入围供应商
供应商名称：湖州中皓清洁用品有限公司
供应商地址：浙江省湖州市吴兴区浙江省湖州市吴兴区月河街道莲花庄小区商铺莲花庄路***号
供应商联系人和联系方式：杨天雯************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
工程设备维护
湖州中皓清洁用品有限公司工程设备维护
公司介绍:湖州中皓清洁用品有限公司是专业从事家政室內清洁服务的企业。公司拥有完善的管理体质和高素质的管理队伍。是规范化、技能化、专业化的员工模式的新型家政服务公司公司设立家政技能培训课程，服务员培训合格后推荐上岗，上岗后指派专人定期回访，对服务员进行岗中督导，全程跟踪服务。公司还有系列的清洁用品系列销售。
服务内容及质量标准:维修行业服务标准 、维修服务人员标准 *、 基本素质要求 维修人员应当具备良好的职业道德，诚实守信，对工作认真负责。要有较强的责任心，不能敷衍了事，对待每次维修任务都要尽心尽力。比如在维修客户家电时，即使是些小问题，也不能轻视，要仔细检查，确保维修质量。 维修人员需具备扎实的专业知识。要熟悉各类维修设备、家电、机械等的工作原理和结构。像对于常见的空调故障，要能准确判断是压缩机问题、电路问题还是制冷剂不足等原因导致的。并且要不断学习新知识，跟上行业技木发展的步伐，因为新技木、新产品不断涌现，只有持续学习才能更好地为客户服务。 *、 服务态度规范 维修人员上门服务时，要穿着整洁、得体的工作服，佩戴工作牌，展现出专业的形象。见到客户要主动热情打招呼，使用礼貌用语，如“您好”“请问您家是这里需要维修吗”等。在与客户沟通时，要耐心倾听客户描述故障情况，不打断客户，保持微笑，眼神专注，让客户感受到尊重。 当遇到客户对维修过程或结果有疑问时，维修人员要耐心解答，不能不耐烦。要用通俗易懂的语言向客户解释问题所在以及维修方法和结果。比如客户对维修后的设备使用不太清楚，维修人员要详细告知客户如何正确操作、日常保养注意事项等，直到客户完全明白为止。 二、维修服务流程标准 *、 预约与准备 客户通过电话、网络平台等方式预约维修服务时，维修公司应及时响应。接听电话或接收预约信息的工作人员要准确记录客户的姓名、联系方式、维修地址、维修内容等关键信息。例如客户预约维修冰箱，工作人员要问清楚冰箱的品牌、型号、购买时间以及故障表现等。 维修人员在接到预约任务后，要提前做好准备工作。根据维修内容准备好相应的工具、配件等。如果是维修电脑，要带上合适的螺丝刀、检测仪器、可能需要更换的硬盘、内存条等配件。并且要提前规划好前往客户家的路线，预估好路上所需时间，确保能按时到达客户家。 *、 上门服务 维修人员要按照约定的时间准时到达客户家。如因特殊情况可能会迟到，要提前电话联系客户说明原因并道歉，争取客户的理解。到达客户家后，再次确认维修内容，然后在开始维修前，向客户说明维修过程中可能会出现的些情况，比如可能会产生些噪音、维修时间可能会比预计稍长等，让客户有心理准备。面议
保洁服务
湖州中皓清洁用品有限公司保洁服务
公司介绍:湖州中皓清洁用品有限公司是专业从事家政室內清洁服务的企业。公司拥有完善的管理体质和高素质的管理队伍。是规范化、技能化、专业化的员工模式的新型家政服务公司公司设立家政技能培训课程，服务员培训合格后推荐上岗，上岗后指派专人定期回访，对服务员进行岗中督导，全程跟踪服务。公司还有系列的清洁用品系列销售。
服务内容及质量保证:保洁服务标准规范 、基础服务通用标准 人员形象管理 保洁人员需统着工装，佩戴工牌，仪容整洁规范，工作期间保持专业服务态度。 *责任区域划分 清洁任务明确到人，责任区域需达到无污渍、无杂物、无积水的"三无"标准，确保无卫生死角。 二、公共区域分级服务标准 （）楼内公共区域 地面维护 每日清扫*次，每周拖洗*次，大理石地面每*个月进行专业晶面处理。 特殊天气（如雨雪）后需及时清理积水、积雪，保障通行安全。 设施清洁 楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦拭*次，金属部件保持光亮；窗台内外侧无杂物堆积。 电梯轿厢每日清洁*次（含地面吸尘、四壁擦拭），按钮及内壁每日消毒*次；电梯厅地面每日清扫、拖洗*次。 公共卫生间 每日清扫、消毒*次，洗手台镜面随时保持无水印；便器无堵塞，每月深度清洁不少于*次。 （二）楼外公共区域 道路及广场 每日清扫*次并巡回保洁，每*天冲洗*次（污染严重区域增加频次）。 路面无明显垃圾，***㎡内烟头、纸屑不超过*处，无***以上石子。 绿化区域 每日清理杂物、落叶，每*周清理修剪垃圾；绿化丛内***㎡内烟盒、塑料袋等垃圾不超过*处。 垃圾桶管理 每日清理*次，垃圾不超过桶容量*/*；表面每日擦拭，每周消毒*次，确保无异味。 三、深度保洁专项标准 全面清洁度 所有表面（含门窗、灯具、开关插座）无污渍、无尘埃、无杂物，床铺、沙发等家具深层除尘。 消毒处理 使用合规消毒剂对高频接触区域（如门把手、电梯按钮）每日消毒，公共卫生间每日消毒*次。 痕迹控制 玻璃、石材等硬质表面清洁后无水渍、皂渍；清洁工具分区使用，避免交叉污染。 验收机制 清洁完成后进行全区域检查，重点核查卫生死角、设施功能正常性，问题当场整改并记录。 四、特殊区域服务标准 地下停车场 每日清扫，每周冲洗地面；每月清洁标识牌、车位线，确保清晰醒目。 天台/屋面 每月清扫*次，排水口畅通；每季度全面检查清理，预防渗漏隐患。 消防设施 消防栓、灭火器表面每月清洁*次，标识清晰；消防通道每半年彻底清理*次。 五、服务监督与改进 定期评估 建立三级检查制度（员工自查、主管巡查、客户抽查），每月形成服务质量报告。 客户反馈 设置**小时服务热线，对投诉问题**小时内响应并整改，重大问题**小时内处理。 持续优化 根据季节变化（如梅雨季防霉、冬季防冻）调整清洁频次，每季度更新服务流程手册。面议
综合物业
湖州中皓清洁用品有限公司综合物业
公司介绍:湖州中皓清洁用品有限公司是专业从事家政室內清洁服务的企业。公司拥有完善的管理体质和高素质的管理队伍。是规范化、技能化、专业化的员工模式的新型家政服务公司公司设立家政技能培训课程，服务员培训合格后推荐上岗，上岗后指派专人定期回访，对服务员进行岗中督导，全程跟踪服务。公司还有系列的清洁用品系列销售。
服务内容及质量标准:服务内容标准： *. 安全管理：确保小区内公共区域的安全，包括但不限于监控系统的正常运行、门禁系统的维护、安全巡逻等。 *. 环境维护：负责小区的清洁卫生，包括公共区域的清扫、垃圾的分类收集与处理、绿化养护等。 *. 设施维护：对小区内的公共设施进行定期检查和维护，确保设施的正常运作。 *. 客户服务：提供居民咨询、投诉处理、紧急事件响应等服务。 服务标准： *. 响应时间：对于居民的咨询和投诉，应在**小时内给予响应。 *. 服务效率：对于居民的紧急需求，应尽快处理，确保居民生活不受影响。 *. 服务态度：工作人员应保持专业、耐心和友好的态度，尊重每位居民。 *. 服务透明度：物业服务的费用、流程等信息应公开透明，便于居民了解和监督。 服务监督： *. 内部监督：物业公司应建立内部监督机制，定期对服务质量进行检查和评估。 *. 外部监督：鼓励居民参与物业服务的监督，通过设立意见箱、开展满意度调查等方式收集居民意见。面议
绿化养护
湖州中皓清洁用品有限公司绿化养护
公司介绍:湖州中皓清洁用品有限公司是专业从事家政室內清洁服务的企业。公司拥有完善的管理体质和高素质的管理队伍。是规范化、技能化、专业化的员工模式的新型家政服务公司公司设立家政技能培训课程，服务员培训合格后推荐上岗，上岗后指派专人定期回访，对服务员进行岗中督导，全程跟踪服务。公司还有系列的清洁用品系列销售。
服务内容及质量标准:绿化修剪管理标准 （*）绿化工每天上班后巡查遍花草，及时清除残花黄叶、断枝、杂物，对个别提前谢的花草药及时抽换，以保护整个花坛的整体效果；对室外种地的花应每周修次边，以防边上的草坪侵入，并且每半个月松次土及除杂草。 （*）草坪淋水视天气情况而定，以不出现缺水枯萎为原则。 （*）当草坪需要改良视，应在铲去草坪的地方松土，施土地改良肥，铺上同等面积、同品种的好草坪块并淋水。 （*）按施肥周期、施肥方法根据草种、肥料不同进行施肥，为草坪提供必要的养料。 （*）在雨停、草干的情况下对草坪进行修剪，般春夏季*个月剪次，秋冬季*个月剪次，同时作好记录。 （*）视草坪的生长情况，对草坪进行喷洒农药（对突发性的病虫害应及时喷农药），用何种农药应由绿化工视实际情况再作决定，绿化工作在进行喷药时要戴好保护装置，以防出现事故。 （*）通过人工除草和除草器除草，定期对草坪进行除虫，使整块草坪没有明显的杂草。 （*）每年应对草坪打孔次，并视草坪生长密度每***年疏草次，同时清除土地杂物及草渣。 （*）草坪上严禁车辆停放和嬉戏打闹。 （**）严禁在草坪上泼污水、倒垃圾及焚烧物品。 （**）绿化工应根据季节、气候及病虫活动规律制定出详细的防治计划，防治计划应包括：*、年度及季节的病虫害预防计划；*、病虫害发生的治疗计划及用药计划；*、病虫害防治的费用预算计划。 （**）应坚持预防为主防治结合的原则。当病虫害发生时应及时给予有效治疗，尽可能的防止其蔓延和扩散。 （**）绿化工应熟悉小区中经常出现虫类和病原菌。 （**）对园林植物病虫害得防治方法应采用减少病虫来源，选用抗虫性品种、选择化学药剂防治等； （**）绿化工在喷农药时必须穿长衣、长裤、戴手套及口罩，站在上风口严格按说明书规定进行操作，喷农药时要求均匀，以防多次出现药害、少药处病虫未除，喷药时低压并压低枪口，农药必须妥善保管，以防出现意外事故。 （**）植物用药后，要定期观察防治效果，对于出现药害或无效的治疗结果，应归结原因并作相应的补救措施。 （**）运用枝剪、绿篱剪等工具于每年**月**月对乔木进行修剪，剪除徒长枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并对树冠适当的整形以保持形状，对造型树应每两个月修剪次外形以保持外形。 （**）运用绿篱机、绿篱剪等工具在每年冬季进行次枯枝、弱枝、徒长枝清剪及枝型修剪工作；对造型灌木生长季应每**天进行次修剪以保持树冠丰满、枝型美观。 （**）乔木应每年施有机肥或复合肥次；观赏用的小灌木每年冬季应施肥次，每年***月应追施次复合肥。 （**）小区内乔灌木每月应喷次杀虫剂（对突发性病虫害应及时针对性地喷农药），喷农药时应注意喷在树木的叶背面和根茎部位，喷药时应注意风向，保护员工及周围人员安全。 （**）不得在乔灌木上晾晒衣物等东西即压垮树枝又影响小区的容貌。面议
