浙江/杭州-2025-12-18 00:00:00
、采购项目信息
项目名称：*********年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目
项目编号：****************
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石路*号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：陈明娟**************
三、入围供应商
供应商名称：杭州广源汽车租赁有限公司
供应商地址：浙江省杭州市拱墅区浙江省杭州市拱墅区康丰路*号（浙江省二手车交易市场******室）
供应商联系人和联系方式：李广志************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
公务出行定点服务[*座(含)以下租赁，租赁车辆全部为新能源，含驾驶服务]
杭州广源汽车租赁有限公司公务出行定点服务[*座(含)以下租赁，租赁车辆全部为新能源，含驾驶服务]服务于：浙江省本级、杭州市（不含桐庐县、淳安县、建德市）
服务方案:*.预订和接待 （*）通过电话、网络等方式接受租车预订：我公司具备健全先进的开放式的，拥有自有注册域名的网络化信息管理系统，可实现车辆管理、客户管理、合同管理、费用管理、统计管理、网上下单等功能。 我公司提供**小时叫车服务，**小时叫车电话为***********。通过电话预约，我公司会尽快安排车辆，保障单位人员的出行。 （*）礼貌接待客户，了解其租车需求，介绍服务项目、收费规则、租车流程和注意事项。 （*）公务出行租赁机构向承租方说明租赁费用明细，共同确认租赁费用。 *.服务准备 （*）租用车辆足额购买保险，根据本地实际，具体确定保险种 类和保额标准。 （*）根据承租方需求，按照相关规定和流程做好出车前车辆整备和安全技木检查。车辆安全技木检查应符合*******的要求。租用车辆的技木条件、配车、外观、内饰、零部件、排放等应符合国家各项相关规定，与**/******的要求致性。车辆宜配饮用水、雨具、急救箱等设施设备。 （*）驾驶员应佩戴服务标志，应符合准驾车型的要求。 （*）驾驶员在出车前不应饮酒、熬夜，保持安全行车。 （*）出车前驾驶员应与服务对象提前联系，确定时间地点，如 出现变动，应保持手机畅通。 *.车辆租赁服务过程 （*）应在约定时间内到达承租方指定的候车地点，确认承租方信息并告知注意事项。 （*）应按照承租方指定的时间、路线行程安排行车，并密切关 注车辆状况，确保行驶安全。 （*）对于行驶路线不熟悉的，应在行程开始前打开导航软件提前做好路线规划。 （*）临时出现线路变更，应立即与承租方确认，并告知租赁费用变动情况。 （*）应文明、平稳驾车，无紧急加速、紧急制动等行为。 （*）不宜在车上吸烟，做出其他不文明举动。 （*）行车过程中不应随意与服务对象攀谈，不打听、不泄露用车单位秘密。 （*）需长途行车的，宜每两小时休息 ***** 以上。 （*）服务对象需要帮助时，应积极主动协助。 （**）等待服务对象期间不能远离， 应保持通讯畅通。 （**）如发生意外情况，应及时调配备用车辆和驾驶员。 （**）行程结束时，应提醒服务对象带好随身物品，并请承租方 签字确认。 *.服务评价与改进 （*）服务投诉处理 应按以下要求处理投诉： *）我公司提供***投诉电话，畅通投诉渠道； *）应在*个工作日内对投诉内容进行调查了解，并提出处理意见； *）将处理意见及时反馈。 （*）服务评价 *）应建立全面有效的服务评价管理制度。 *）应做好满意度测评，对承租方进行定期回访。 *）评价结果应及时保存与反馈，并督促整改。 （*）服务改进 *）应建立不合格服务处置机制，及时处置已经发生的不合格服务。 *）依据服务评价结果，制定整改措施，持续进行改进。 *）跟踪服务改进过程，保存服务改进记录。 *.应急处置 （*）在行程期间车辆发生故障或交通事故，应立即组织并完成故障修理或事故处置，在确保安全的情况下应继续提供服务。如车辆故障无法立即排除，应按承租人要求提供相同档次且状况完好的其他车辆继续提供服务。 （*）应承担在租赁服务期间所发生的交通事故、交通罚款、第 三者责任等相关责任。承租方人员 (包括承租方同意的其他搭乘人员) 的人身或财产在运输过程中因租赁服务机构责任发生损害的，租赁服 务机构承担全部赔偿责任。
服务承诺:针对本项目实际情况，我公司保证实行标准化服务，保证满足招标人的需求。 *.服务从细节出发，突出细节作用。“勿以善小而不为”，改善服务中的每个细节，把它们当作大事来切实落实; “勿以恶小而为之”，损害形象的每个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量从点滴做起，让每点改善都给用户带来更大的方便与满意。 *.加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技木力量。通过统的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。 *.加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。我公司积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘。加强人才的选取聘用，增强员工的市场竞争意识，调动员工的积极性。 *.做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，以促进工作服务质量的不断创新与提高。 *.做好车辆后期服务，如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，我公司妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。 *.我方将按采购单位提出的需求制定详细的服务方案，并与用户签订服务合同，内容应包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方义务及违约责任、意外风险（至少 应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。其中，对于采 购单位提出的新能源车租赁服务需求，应结合现行政策及用户条件， 制定充分可行的服务方案。 *.我公司选派相应资质和安全技木性能良好的车辆和人员提供客运服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求用户意见。 *.建立用户投诉和回访制定。在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；公布**小时服务监督电话；在受理投诉**小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于*个工作日内将处理结果告知投诉人。 *.保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，我方应妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。 **.设有专线服务电话****小时服务，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上门服务。提供**小时叫车服务，公布**小时叫车电话。对于租赁服务，若车辆出现机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，无法正常行使，将及时提供救援服务，若*小时内不能修复，将提供替换车为承租人提供客运服务。 **.重大活动服务应按照政府相关组织部门任务要求，响应方提供客运服务保障。 **.严格履行响应承诺的各种特惠和延伸服务；积极创新，满足并探索公车租赁（租赁服务）定点服务新方式。 **.建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时的维修、检修及保养服务，确保租赁服务车辆具有良好的技木状况；对采购单位的公务出行车辆租赁业务建立采购单位档案，档案内容应有需求览表、验收单，实行“表单合”管理，开展跟踪服务。
报价览表:报价览表.*** 折扣率 **%
