浙江/杭州-2025-12-18 00:00:00
、采购项目信息
项目名称：*********年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行（内部）定点服务机构开放式框架协议采购项目
项目编号：****************
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石路*号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：陈明娟**************
三、入围供应商
供应商名称：杭州林达会务服务有限公司
供应商地址：浙江省杭州市临安区浙江省杭州市临安区锦北街道筑境花园***号*******（自主申报）
供应商联系人和联系方式：周丹鸿************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
公务出行车辆租赁内部服务机构
杭州林达会务服务有限公司公务出行车辆租赁内部服务机构服务于：浙江农林大学
服务方案:服务方案 为保障广大师生公务出行、科研及大型活动等需求，本方案以 “合规为先、安全为基、服务为本” 为导向，深度契合校园公务出行的政策要求与实际场景特点。通过构建标准化服务体系、全流程质量管控机制及高效应急响应预案，确保车辆租赁服务全程规范、高效、安全，为校园公务活动的顺利开展提供坚实交通保障。 、政策理解与掌握 严格遵循国家及地方关于公务用车管理的相关政策法规，同时结合校园内部公务出行管理规定，明确车辆租赁的审批流程、费用标准、使用范围等核心要求。坚决杜绝超标准用车、违规用车等情况，确保每次服务均符合合规性要求，做到 “有据可查、有规可依”。 二、服务定位 根据校园公务出行的专业性、时效性需求，区别于普通社会车辆租赁服务，更注重为校园科研、教学、大型活动等场景提供定制化、精准化的车辆租赁解决方案，满足师生多样化公务出行需求。 三、服务目标 效率目标：常规公务出行预约响应时间不超过*小时，车辆调配到位时间不超过*小时；紧急公务出行实现“接需求即调度”，保障**分钟内启动车辆调配流程。 安全目标：车辆安全事故发生率、司机违规驾驶记录为 *，确保师生出行全程安全。 满意度目标：师生对服务的综合满意度不低于**%。 合规目标：服务合规率***%，所有用车记录、费用明细等资料完整留存，符合审计要求。 四、服务标准 车辆标准：所用车辆需符合国家机动车安全技木标准；定期进行维护保养，保证车辆外观整洁、内饰干净、性能稳定。 司机标准：司机需持有有效驾驶证（对应准驾车型），无重大交通事故记录及严重交通违规记录；经专业培训考核合格后上岗，熟悉校园及周边交通路线，具备良好的服务意识和沟通能力，服务期间统着装、使用礼貌用语。 服务流程标准：从预约、调度、用车到结算，建立全流程标准化操作规范。预约环节需明确记录用车时间、地点、人数等信息；调度环节需合理分配车辆，避免资源浪费；用车环节需确保司机准时到达指定地点，全程遵守交通规则；结算环节需提供清晰、规范的费用明细，支持校园财务报销流程。 五、基本服务 *.需求响应：针对师生公务出行（如会议参会、校外调研、行政事务办理）、科研采样（如野外样本采集、跨校区实验材料运输）等需求，提供“对”需求对接服务，明确用车细节，确保服务精准匹配需求。 *.车辆调配：根据公务出行人数、行程距离、货物运输需求（如科研设备、样本）等，灵活调配不同类型车辆，包括轿车、商务车、面包车等，确保车辆满足出行实用性、舒适性要求；对于长期、固定的公务出行需求（如每日通勤、定期科研采样），提供 “固定车队 + 专属司机”服务，保障出行稳定性。 *.行程保障：司机需提前熟悉出行路线，规划最优行程，避开拥堵路段，确保按时到达目的地；行车过程中，司机需保持平稳驾驶，为师生提供安静、舒适的乘车环境；如需跨区域出行，提前协助办理相关通行手续（如高速 ***、疫区通行证明等，根据实际情况），并准备充足的应急物资（如饮用水、急救包）。 *.信息同步：在用车前*小时，通过短信、微信等方式，向师生同步司机姓名、联系方式、车辆牌照、车辆位置等信息，方便师生对接；行程中如遇路况变化、车辆故障等突发情况，第时间向师生反馈，说明原因及解决方案，避免信息滞后导致的不便。 六、售后服务 通过校园 *** 小程序、服务热线等，师生可实时提交意见、建议或投诉，反馈内容即时同步至服务管理后台。 定期满意度调查：每年开展次全校范围的公务出行服务满意度调查，收集服务改进建议。 响应与解决时效：建立“** 小时问题处理闭环机制”，对于师生提出的问题（如车辆卫生差、司机态度恶劣、调度延迟等），服务管理后台接到反馈后，*小时内完成问题核实，*小时内与师生沟通解决方案，**小时内解决问题并向师生反馈处理结果；对于复杂问题（如涉及费用争议、安全事故），*个工作日内给出明确处理意见，确保问题不拖延、不遗漏。 七、服务质量保障措施 （）车辆管理 日常维护：每日用车结束后，司机对车辆进行基础清洁和外观检查，确保无明显污渍、故障；定期进行深度维护，包括发动机保养、变速箱检修、空调系统清洗等，确保车辆性能稳定。 安全检测：每辆车均配备灭火器（有效期内）、急救箱（含常用药品、绷带、消毒用品等）、三角警示牌、拖车绳等安全设备，定期检查设备完好性，及时补充或更换过期、损坏设备。 车辆档案管理：为每辆车建立专属档案，记录车辆型号、购买时间、行驶里程、维护记录、安全检测报告、保险信息等内容。 （二）司机管理 培训考核：定期开展培训，更新交通法规、优化服务技巧、强化安全意识；针对特殊场景（如恶劣天气驾驶、重大活动保障）开展专项培训，提升司机应对能力。 行为规范：制定《司机服务行为规范》，明确司机着装、言行、驾驶习惯等要求；对违规司机进行警告、罚款、停岗等处罚。 八、项目进度保障措施 （）需求对接与计划制定 接到公务出行需求后，*个工作日内与需求单位完成对接，明确用车时间、地点、人数、行程、特殊需求等细节。 （二）资源储备 储备足够数量的备用司机，确保在司机请假、突发情况时，能及时补充人力，避免因资源不足导致服务延迟。 （三）沟通协调机制 需求单位有变更需求（如调整用车时间、地点）时，可直接联系对接人，**分钟内响应，协调调整方案；司机在服务过程中遇到问题，及时向调度反馈，调度快速协调解决。 九、突发事件处理机制与预案 （）处理机制 建立 “应急响应小组”，配备专职调度员、客服人员，负责接收突发事件报告、协调资源、指挥处理；制定《突发事件处理流程》，明确突发事件上报时间、上报对象、处理步骤、责任分工等，确保突发事件发生后，能快速启动处理流程，避免混乱。 （二）具体预案 车辆故障预案 轻微故障（如轮胎漏气、电瓶亏电）：司机第时间向应急响应小组报告，同时尝试自行维修（如更换备胎），如**分钟内无法修复，应急响应小组立即调度备用车辆，确保备用车辆在**分钟内到达现场接替任务； 严重故障（如发动机故障、变速箱损坏）：司机立即开启危险报警闪光灯，放置三角警示牌，组织师生转移至安全区域，向应急响应小组报告故障情况及现场位置，调度员调度备用车辆，确保备用车辆在 *小时内到达现场（市区内）、*小时内到达现场（郊区或偏远地区）；如无法调配备用车辆，立即通知师生，协助联系出租车、网约车等其他交通方式，并承担相关费用，同时向校方说明情况。 交通事故预案 轻微事故（无人员伤亡、车辆损失小）：司机保护现场，拍摄事故照片（含事故全景、车辆受损部位、车牌、交通标识等），与对方协商处理（如走保险快速理赔），同时向应急响应小组报告，调度员根据指示决定是否调度备用车辆； 严重事故（有人员伤亡、车辆严重损坏）：司机立即拨打 ***（如有人员受伤）、***（交通事故报警）、保险公司电话，组织师生疏散至安全区域，安抚师生情绪，向应急响应小组详细报告事故情况（时间、地点、伤亡人数、车辆状态），应急响应小组立即启动应急小组，派人赶赴现场协助处理，同时调度备用车辆接替任务，保障公务出行不受影响；事后，配合交警、保险公司完成事故调查、理赔等工作，及时向校方提交事故报告及处理结果。 恶劣天气预案 预警阶段：根据气象部门发布的暴雨、暴雪、大雾、高温等恶劣天气预警，应急响应小组提前*小时通知所有司机及需求单位，告知天气情况及可能影响；根据天气严重程度，建议需求单位调整用车时间，如需继续用车，规划更安全的路线，准备防滑链（暴雪天气）、遮阳帘（高温天气）等物资。 重大活动保障预案针对校庆、迎新、大型学木会议等重大活动，提前*周成立专项保障小组，由供应商项目负责人、校方对接人、调度员、司机组成；专项保障小组提前*天制定《重大活动用车专项预案》，明确车辆数量、车型配置、司机安排、上下客地点、行驶路线、应急通道等内容；活动期间，专项保障小组在现场设立调度点，实时协调车辆调度，处理突发情况（如车辆拥堵、临时增加用车需求）。
服务承诺:承 诺 书（标项*） 浙江省政府采购中心： 根据*********年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行（内部）定点服务机构开放式框架协议采购项目（标项：公务出行车辆租赁内部服务机构）要求，我方郑重承诺如下： 、报价览表。 注：*.折扣率是指单程、半日租赁、日租赁、长途租赁费用的折扣率，包括油（电、气）费等所有费用，不包括过路过桥（渡）费、停车费、驾驶员食宿费，过路过桥（渡）费、停车费按实结算，服务产生的驾驶员食宿由采购人负责。超时、超程费用另计（详见报价览表）。 *.“基准价×折扣率”为该申请供应商第二阶段授予合同的最高价，采购人可以根据基准价和折扣率，确定采购的最终价格。申请供应商的折扣率不得高于给予其他客户的折扣率以及日常对外公布的折扣率。 二、我方承诺严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关公车租赁行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护浙江省本级、杭州市国家机关、事业单位和社会团体和浙江省政府采购中心、杭州市公共资源交易中心的利益，树立浙江省本级、杭州市公车租赁供应商良好形象。 三、我方承诺严格执行《*********年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行（内部）定点服务机构开放式框架协议采购项目》的全部条款和规定，在入围经营范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于汽车租赁经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成各公车租赁服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 四、我方承诺实行明码标价，优惠公开。我方将设立浙江省本级、杭州市公车租赁柜台和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺，以及公车租赁价格、质量、服务的监督管理办法等；在浙江政府采购网及时更新公车租赁价格信息；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 五、我方承诺成立公车租赁服务团队，积极参与直接议价、二次竞价等；在参与各种公车租赁项目时，合理报价的优惠幅度不低于响应折扣率。 六、我方**小时服务电话：***********，总协调人：周丹鸿，职务：主管，办公电话：*************，手机：***********。 七、我方承诺不以任何形式要求采购人提前缴纳保证金（先交钱后用车），承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施公车租赁服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。 八、我方承诺符合以下要求： *.我方承诺仅面向本单位及所属单位提供公务出行服务。 *.应使用符合浙委办发[****]**号文件要求的车辆提供政府采购服务，明确用于保障公务出行用车租赁车辆数量。 *.为提供的车辆投保交强险及承运人责任险。除按国家规定投保的交强险外，申请供应商应具有风险控制措施，如向保险公司投保承运人责任险等其他险种、采用安全保障基金等风险管理措施进行自保或内保，同时承诺按法律确定的责任履行赔偿义务。 *.配备与经营范围和经营规模相匹配的组织管理机构、岗位设置和人员。 （二）服务方案和服务要求 *.保证采购人获得优先服务的权利，积极主动与采购人配合，并在不超过承诺的公车租赁服务期限内完成公车租赁工作。对承接的公车租赁服务业务，单独建立帐户核算。 *.按采购人提出的需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容应包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任、意外风险（应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。其中，对于采购人提出的新能源车租赁服务需求，应结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。 *.按照合同要求，选派相应资质和安全技木性能良好的车辆和人员提供客运服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。 *.建立用户投诉和回访制定。在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；公布**小时服务监督电话；在受理投诉**小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于*个工作日内将处理结果告知投诉人。 *.保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，应妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。 *.设有专线服务电话****小时服务，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上门服务。提供**小时叫车服务，公布**小时叫车电话。对于租赁服务，若车辆出现机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，无法正常行使，将及时提供救援服务，若*小时内不能修复，将提供替换车为承租人提供客运服务。 *.重大活动服务应按照政府相关组织部门任务要求，申请供应商提供客运服务保障。 *.严格履行响应承诺的各种特惠和延伸服务；积极创新，满足并探索公车租赁服务新方式。 *.建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时维修、检修及保养服务，确保租赁服务车辆具有良好的技木状况；对公车租赁业务建立采购人档案，档案内容应有需求览表、验收单，实行“表单合”管理，开展跟踪服务。 **.协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。 九、我方具有完善的风险控制措施等内部管理制度。 十、我方承诺无条件响应征集通知的各项要求。 十、我方承诺按照国家、地方最新政策标准和行业主管部门的相关要求执行。 十二、我方同意在审核通过发布入围结果公告后，视为签订框架协议。 十三、贵方决定延长协议有效期，可通过“浙江政府采购网”公示，我公司及授权的所有分支机构或售后服务机构承诺若未在七日内提出书面异议的，即为接受贵方的要求。 十四、我方承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。 十五、促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔****〕***号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。 十六、我方谨承诺，除上述内容外，申请文件中全部信息及承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的部分。 本承诺书自我方签字之日起至协议期满有效。若实际与承诺书内容不致的，我方承诺负全部责任，并接受相关部门的处理。 承诺单位（盖章）： 日期：****年**月**日
报价览表:*.报价览表****.*** 折扣率 **%
