合同公告

一、合同编号：*************************

二、合同名称：苏家屯区*****政务服务热线平台运行维护项目

三、项目编号（或政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：*****************

四、项目名称：苏家屯区*****政务服务热线平台运行服务项目

五、合同主体

采购人（甲方）：沈阳市苏家屯区营商环境建设局

地 址：沈阳市苏家屯区桂花街***号

联系方式：***********

供应商（乙方）：辽宁民心出版传媒有限公司

地 址：沈阳市和平区和平南大街**号

联系方式：***********

六、合同主要信息

主要标的名称：服务

规格型号（或服务要求）：服务需求 一、提供省、市*****政务服务便民热线平台转办到苏家屯区*****政务服务便民热线平台的企业和群众投诉建议问题的转办服务。 负责辽宁省、沈阳市*****政务服务便民热线平台交办的有关诉求问题的日常接收、研判是否为本行政区域内负责的诉求问题，并及时将辖区内的诉求问题分转至办理单位，确保即时转办率达到者核要求≥**%。 二、.提供苏家屯区*****政务服务便民热线平台受理的投诉建议问题办理部门反馈报告审核服务。 负责对办理单位的反馈报告进行审核,电话回访核实办理情况，以此选行结案上报或者跟办续办等服务工作。 三、提供苏家屯区*****政务服务便民热线平台受理的投诉建议问题的数据统计服务，负责统计本行政区城内各办理单位诉求问题的交办量、办结量、按时反愤量、办结、按时反馈率等指标情况，并对考核指标进行盐测，对未达到考核标准的办理单位进行提醒，督促其进行整改，使各项办理指标达到考核标准。 四、提供日常的日报、周报及月报分析毅告撰写服务。 (*)日报。对当日诉求事项的受理及办理情况进行总结，及时发现奥型，苗头问题并予以提醒。形成每日工作简报。 (*)周报。对当周诉求事项的受理及办理情况进行总结，对存在的重点问题督促办理，形成每周工作简报。 (崧幃趟崗跶南釃↙格櫞氅郑报揺桎。ǜ眯榚毀堪剪渃近月苏家屯区各部门总体受理及办理情况进行总结，通报办理数据指标、存在问题、办理经脸等，形成每月工作通报。 当遇有突发任务，雷供应商提供服务时，必须立即响应，及时提供必要服务。五、重点工作 (一)组建专业的运维团队 通过招标方式由第三方公司来组建专业的运维团队,主要是在诉求办理方面有一定办理经验能够建立一套完整的较为成熟的运行管理和应急服务机制，培养一批专业优秀，具有丰富经验的热线服务人员和运维管理人员，能提供优质高效稳定的运维服务。同时可根据苏家屯区的服务需求组建专业团队，确保团队成员了解最新的政策知识，并定期进行业务培训进一步提升职业技能等。(二)加强团队管理建设 *.制度化管理:制定日常管理制度、工作制度，规范人员管理。明确岗位职责、工作要求，保证项目正常运行。 *.激励机制:实行月姨效考核管理，按照多劳多得，不劳不得的原则，根据具体工作内容制定科学的考核指标，对项目人员每月实行馈效考核评级，以充分调动工作积性。*.培训与发展:定期开展业务考核测试工作，针对性的开展业务培训，包括*****办理工作方面最新的工作要求和各行业最新的政策、法规等，进一步提高员工的专业能力。

主要标的数量：*

主要标的单价：***,***.**元

合同金额：***,***.**元

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：公开招标

七、合同签订日期： **********

八、合同公告日期：**********

九、其他补充事宜：