内蒙古阳光采购服务平台有限责任公司受内蒙古农村商业银行股份有限公司委托，组织本项目招标活动，招标项目资金已落实。该项目已具备招标条件，现对内蒙古农村商业银行股份有限公司客服中心业务外包服务项目进行公开招标。

一、项目概况与招标内容

*、项目名称：内蒙古农村商业银行股份有限公司客服中心业务外包服务项目

*、项目编号：**************

*、招标内容：内蒙古农村商业银行股份有限公司客服中心业务外包服务。具体内容包括通过客户服务渠道为客户提供人工咨询、业务查询、业务办理，受理客户的投诉登记、进行安抚解释、工单流转及回复等工作；对应答服务进行质量管理，并根据质检情况对座席进行辅导：外包人员工作纪律管理、排班管理、培训管理、效率管理、座席投诉处理等；客服中心呼入现场运营指标达成（月均接通率不低于**%，客户满意率不低于**%，转评价率不低于**%）、应急情况处理等；以及配合甲方完成内、外部监督管理机构的各项检查等工作。

*、标段划分：不划分标段；

*、确定中标人数量：*名，初始份额综合排名第一的为**%，综合排名第二的为**%。需求部门后续可根据供应商的服务、工作质量、运营管理情况等综合因素动态调整。若中标人未能按照招标文件要求提供服务，招标人有权重新组织招标或按评标委员会推荐的中标候选人名单排序顺延确定中标人。

*、质量要求：满足招标人需求且达到国家现行行业服务标准。技术标准要求：满足招标文件及国家有关标准要求。

*、服务期：采购结果有效期为三年，服务合同一年一签。续签合同前将严格按照合同约定对服务质量、内容、标准等进行验收考评，验收考评不合格的供应商，我行有权不再续签合同。

*、服务地点：内蒙古呼和浩特市赛罕区陶利西街*号农金大厦。

*、最高投标限价：***万元/年，投标人报价高于最高限价的，其投标将被否决。

二、投标人资格要求

*、投标人须是在中华人民共和国境内，依据中华人民共和国法律注册成立，持有公司登记机关核发的企业法人营业执照的法人或非法人组织,可开具增值税发票（提供中华人民共和国境内行政管理部门登记的主体资格证书（包括但不限于营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书等）及提供一般纳税人证明或以往开具过的一张增值税发票予以证明）；

*、投标人没有被市场监督管理机构列到经营异常名录，提供全国企业信用信息公示系统查询的未被列入经营异常名录的证明截图(****://***.****.***.**/*****.****) ，没有被人民法院列为失信被执行人，需提供信用中国网站无失信记录截图（****://***.***********.***.**/）及中国裁判文书网无行贿犯罪记录的查询记录截图(****://******.*****.***.**/）；（提供网页截图，以网站查询结果为准）

*、投标人具有良好的银行资信、经营业绩、商业信誉和健全的财务会计制度，不处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态。具有履行合同的法定资格与能力，须提供近*年（*********）经审计的财务报告，如成立未足*年，据实提供；（提供财务报告原件扫描件及承诺函）

*、投标人须具备中华人民共和国增值电信业务经营许可证，业务种类及覆盖范围：国内呼叫中心业务（全国或内蒙古）；

*、****年*月*日至今（以签约时间为准），投标人至少提供*个合同期内服务人员规模达**人及以上的银行客服项目案例。须提供签署的合同首页、服务内容页、人员数量、合作期限及签字盖章页。若合同未载明人员规模，须提供能够证明人员规模的相关证明资料（如结算发票、订单等）（业绩原件现场核验，投标须配合进行核验）；

*、有依法缴纳社会保障资金的良好记录，提供****年**月*日起（至少一个月)缴纳社会保险的凭证。（以专用收据或社会保险缴纳清单为准）

*、投标人须未被纳入《内蒙古农村商业银行股份有限公司信息科技外包商负面清单》；（须提供承诺函，并加盖投标人公章）

*、与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人不得参加投标。法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，都不得同时投标；（须提供承诺函，并加盖投标人公章）

*、本项目不接受联合体投标,不允许分包、转包（须提供承诺函并加盖公章）。

三、获取招标文件的时间、地点及方式

*、凡有意参加本项目的潜在投标人，请于****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，下同）登录内蒙古产权交易市场网站“****://***.******.***/”进行会员注册，在网上下载招标文件。请注意在获取招标文件时间内下载招标文件，否则将无法参与本项目。

提示：本项目采用全流程电子招标方式，加密上传投标文件须使用**。

（*）**申领在投标人系统中即可完成（**邮寄时间较长，请提前办理，**用于投标文件加密及解密）。

（*）已办理**的投标人请检查**证书是否过期，如过期请提前办理续期手续（**证书有效期为一年）。

（*）**售价***元/个，电子签章**元/个，需要同时办理**及电子签章，**审核电话：**********，制作费用开票信息发送到邮箱*******@******.***。

*、本次项目的澄清/修改/变更/重新招标公告会通过网站发布，请参加的潜在投标人及时登录系统查看。

四、平台服务费

本次招标文件不收取费用，投标人在获取招标文件前需按标段交纳平台服务费***元，交纳后不予退还。

五、递交投标文件截止时间及方式

*、投标文件递交的截止时间：****年*月*日*:**，潜在投标人应在截止时间前通过*交易平台传输递交电子投标文件，截止时间前未完成投标文件传输的，视为撤回投标文件。截止时间后传输送达的投标文件，平台不予接收。

*、开标时间：同递交投标文件截止时间

*、开标地点：同递交投标文件地点（通过*交易平台开标）

*、投标文件解密时限：**分钟，超时将无法解密投标文件，视为投标无效。

注：本次为远程线上开标，投标人无需到现场，无需递交纸质投标文件，可远程登录系统使用**钥匙进行解密开标。

六、招标方式

本项目采用公开招标方式采购，如第一次招标获取招标文件或递交投标文件的投标人不足*家的，将重新招标；如重新招标递交投标文件的投标人不足*家或通过初步资格审查的有效投标人不足*家，将重新组织采购。

七、招标公告发布媒体

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（****://***.*************.***/）、内蒙古产权交易市场（****://***.******.***/）、内蒙古自治区企业阳光采购服务平台（****://***.*******.***/）、易交易（***.******.***）、内蒙古自治区公共资源交易网（*****://******.***.***.**/）、内蒙古农商银行门户网站（*****://***.******.***.**）发布，其他网站转载无效。

八、联系方式

九、平台操作指南及操作视频

****年**月**日