长沙市司法局：长沙市司法局法律援助工作平台（法律援助业务系统）升级改造和本地化部署项目采购需求公开

2025-12-17

湖南/长沙招标采购

长沙市司法局：长沙市司法局法律援助工作平台（法律援助业务系统）升级改造和本地化部署项目采购需求公开
湖南/长沙-2025-12-17 00:00:00
长沙市司法局：长沙市司法局法律援助工作平台（法律援助业务系统）升级改造和本地化部署项目采购需求公开

一、功能及要求：

二、软件功能需求

序号	子系统	模块	一级功能	功能描述
*	咨询业务子系统	电话咨询	来电咨询登记	登记来电咨询业务
*		电话咨询	来电咨询数据管理	管理来电咨询业务数据，包括列表、查看详情、搜索、编辑和删除功能
*		来访咨询	来访咨询登记	登记来访咨询业务，包括咨询人的身份证号、个人信息、户籍地等信息。支持在业务登记时记录值班点。
*		来访咨询	来访咨询数据管理	管理来访咨询业务数据，包括列表、查看详情、搜索、编辑和删除功能，可以根据值班点信息进行搜索。
*		网络咨询	网络咨询答复管理	管理网络咨询业务数据，包括列表、回复、查看详情、搜索、编辑和删除功能
*		来信咨询	来信咨询登记	登记来信咨询业务
*		来信咨询	来信咨询数据管理	管理来信咨询业务数据，包括列表、查看详情、搜索、编辑和删除功能
*		值班律师法律帮助	法律帮助咨询登记	登记法律帮助咨询业务
*		值班律师法律帮助	法律帮助咨询数据管理	管理法律帮助咨询业务数据，包括列表、查看详情、搜索、编辑和删除功能
**		法律咨询数据管理	法律咨询业务台账	列出所有咨询类别的业务数据，包括电话、来访、网络、来信等，提供了数据的导出功能
**		法律咨询数据管理	咨询转案件数据列表	查看在来访咨询业务中选择了咨询转案件的咨询列表
**		法律咨询工作管理	律师跨区县咨询权限审批	对于律师跨区县值班登录的，可以向值班中心发起申请，申请对应援助机构的业务登记权限
**	法律援助案件业务子系统	法律援助案件流程	网络申请案件预审	统一预审来自法网、政务服务网、移动端等平台的网络申请案件
**			案件统一受理系统	民事、刑事、行政法律援助案件和法律帮助认罪认罚的受理系统和群体性民事和群体性行政案件受理系统。在案件登记时支持点援操作，并在案件指派时可以查看到之前的点援信息。
**			受理材料制作审查	在案件受理后，进行申请材料的审查和上传
**			援助审查	在受理材料完整后，进行是否进行援助的审查
**			案件指派	在完成案件审查后，进行案号指派和案件承办单位和承办人的指派。系统除支持传统的指派到律所和直接指派到律师的操作方式外，还支持通过系统根据积分规则及当前案件分类的情况，由系统推荐一名或多名律师进行指派的积分制指派操作方式。
**			案件监督	对于已经指派的案件，援助中心工作人员在案件监督中查看案件的承办情况，以及可以对延误办理的案件进行提醒和催办。
**			结案审查	法律援助机构工作人员在收到律师办结的案件后，审查律师的案件承办记录添加情况和律师结案信息添加的情况，并做出是否允许结案审查的决定。在结案审查列表中支持对结案日期的搜索，也支持在其他类型统计报表中根据结案日期进行搜索。律师操作办结案件时，系统支持在后台自动发送短信至受援人，可由受援人点击短信中的链接或相关移动端渠道来实现对案件承办律师的评价，改评价结果记录可以在工作人员结案审查时查看到。
**			补贴核定	依据案件类型和各中心对于法律援助案件补贴的相关数字规定，由系统自动调取相关标准，并由工作人员进行最终核定。
**			已办结的案件	对于所有已办结案件的统一查看和管理
**			打印补贴核定单	在每个月度或一段时间内已经完成补贴核定的案件，系统可以统一整合在补贴核定单中，由工作人员生成后进行打印
**		法律援助案件管理	法律援助案件管理	统一对于法律援助案件的业务管理，案件类型包括民事、刑事、行政和认罪认罚，案件管理功能包括案件详细信息的查看，案件的进入处理功能，以及案件的删除功能。
**			法律援助案件登记台账	用于查看本中心所有法律援助案件的功能，相较于法律援助案件管理功能，提供了更为丰富的搜索条件和更多列的输出
**			全域受理法律援助案件	查看和管理本中心所有涉及全域受理业务的法律援助案件，包括转发自其他中心的案件和转发给其他中心的案件
**			终止案件数据库	查看和管理本中心所有被终止的法律援助案件，提供了终止文书的打印和数据删除的功能
**		政法协同案件管理	办案机关端案件录入	由办案机关（公检法）向司法行政对应的法律援助机构推送通知案件和认罪认罚案件信息、受援人信息及相关法律文书***文件。法律援助中心在查看到推送过来的案件信息时，进行正式的案件受理操作，结合推送来的案件信息、受援人信息和法律文书等，并补充相关的案件选项和信息，生成刑事案件或认罪认罚案件。在法律援助中心完成案件指派后，会生成办案机关需要的法律文书，包括《送达回证》《提供法律援助通知书回执》等，回推给办案机关。
**			办案机关端案件管理	查看和管理所有本办案机关推送给法律援助中心的所有法律援助案件通知信息和文书信息，以及法律援助中心反馈的相关文书信息。可以查看到援助中心对于案件的受理情况，以及援助中心生成的《送达回证》《提供法律援助通知书回执》等文书。并可以查看到该案件指派的承办人和承办单位信息，并可以对承办人的办案情况进行评价
**			法援端案件受理	查看由办案机关（公检法）向司法行政对应的法律援助机构推送通知案件和认罪认罚案件信息、受援人信息及相关法律文书***文件。法律援助中心在查看到推送过来的案件信息时，进行正式的案件受理操作，结合推送过来的案件信息、受援人信息和法律文书等，并补充相关的案件选项和信息，生成一个刑事通知案件或认罪认罚案件。在法律援助中心完成案件指派后，会生成办案机关需要的相关法律文书，如《送达回证》《提供法律援助通知书回执》等，回推给办案机关。
**			法援端案件退回	在法律援助机构发现推送的通知案件或认罪认罚案件出现信息错误或通知材料不完整时，可以进行政法协同案件的退回操作，并生成相关退回公函。
**			办案机关端撤销通知法律援助	由办案机关向对应的法律援助机构推送撤销通知案件信息，提示撤销案件信息及推送相关法律文书***文件。法律援助端在收到信息后，进行案卷终止操作
**			法援端终止援助决定	法律援助机构终止援助的决定后，将平台生成的相关公函及案件数据和公函推送到之前通知的办案机关
**			法援端通知更换案件承办律师	在法律援助机构出现需要在法律援助通知案件中进行更换律师时，在平台中进行更换承办律师的操作，对于来自政法协同的案件，会对应生成相关更换律师公函，并将信息和公函提示给先前通知案件的办案机关
**			法援端向办案机关反馈结案	在法律援助机构对法律援助案件进行结案操作时，对于来自政法协同的案件，会对应生成相关的结案信息及公函，并将结案信息和公函提示给先前通知案件的办案机关
**	质量监督子系统	案件承办监督	案件承办监督一览	对正在承办中的所有法律援助案件进行监督，提供方便工作人员从案件类型、受理年份、是否是长期案件等方式进行案件监督筛选。
**			案件听庭记录管理	管理和查看所有的计划安排的听庭记录和已经完成听庭记录，支持相关的搜索功能、听庭记录的详情查看功能和记录的编辑、删除管理功能
**			最新的案件承办记录	列表方式展现本援助机构最近发生的由承办律师提交的案件承办记录
**		积分制律师智能指派引擎	律师积分管理体系	根据法援中心具体的积分制管理办法，开发动态积分管理体系系统，以管理办法中对律师积分考核的具体加减分规定为要求，实现可供维护的积分计算算法，供系统后台进行律师积分的动态维护
**			律师积分管理体系	开发律师积分管理系统，在系统中可以查看所有审批入库的律师的当前积分以及可以查看具体律师的积分变动流水记录，每名律师对应在各自援助中心有独立的积分和独立的积分变动流水
**			律师智能指派引擎	在需要进行案件指派时，系统根据当前案件的类型标签，在律师资源库中根据当前具备该标签的律师的积分分值排定顺序，可以支持积分制辅助人工指派和积分制智能自动指派。在需要进行案件指派时，系统根据当前案件的类型标签，在律师资源库中根据当前具备该标签的律师的积分分值排定顺序，至少可以支持以下两种指派方式：方式一、积分制辅助人工指派。系统根据积分的排定顺序，在指派系统中向指派人提示一个三人或五人的队列，由指派人在该队列中人工确定一名律师进行指派。方式二、积分制智能自动指派。系统根据积分的排定顺序，自动向当前积分最高的律师通过手机短信的方式和移动端微信小程序通知的方式发出案件指派承办邀请，律师在看到邀请时，可以大致了解案情后，选择是否同意进行承办。如果律师不同意进行承办或在一段时间内没有进行任何操作，系统则自动向排序下一名律师发出承办邀请，直至有律师承办案件。某名律师在获得案件指派后，将自动从可接收指派状态中冷却一段时间，该段时间内该名律师不再接受案件的承办指派。
**			智能指派引擎监测	智能指派引擎配备指派情况监测系统，以列表的形式展示所有目前正在进行自动指派的案件的当前进度。如果有长期没有律师承接的案件，可改由人工指派进行干预接管
**			智能指派案件流程明细	以列表的行式展示参与积分指派的案件的指派流程明细，包括每一次自动智能指派过程，拒绝情况、拒绝律师信息等。
**	法律援助数据应用子系统	组织机构及人员管理	法律援助机构及人员管理	用于管理法律援助机构及机构内的人员信息和账号权限信息
**			法援工作站及人员管理	用于管理法律援助工作站及工作站内的人员信息和账号权限信息
**			律师事务所及律师管理	用于管理律师事务所及律师事务所内的人员信息和账号权限信息
**			法律服务所及人员管理	用于管理法律服务所及法律服务所内的人员信息和账号权限信息
**			公证处管理	用于管理公证处的账号权限信息
**			鉴定机构管理	用于管理鉴定机构的账号权限信息
**			办案机关管理	用于管理办案机关的账号权限信息
**		长沙市法律援助律师资源库	律师资源库审批管理	律师在律师移动端报名后，援助中心对律师的信息进行审批。审批时可查看律师申请时填写的所有信息和相关提交的材料，并进行同意、退回、不同意等操作。经审批同意的律师将加入到律师资源库中，并确认律师的资源库擅长标签类型。
**		长沙市法律援助律师资源库	法律援助律师资源库	律师资源库的数据支持移动端申请审批入库、表单登记直接入库或数据导入入库三种方式。律师需要先具有平台登录账号信息后，才可进行申请操作，首批将导入省系统中原有律师账号信息。律师资源库由各中心单独建库，各援助中心对于本援助中心的律师库具有管理权限。律师资源库中的律师在入库时进行标签化管理，根据律师的执业擅长或执业年限建立可以方便指派时使用的标签，入库时给予默认积分分值。
**		数据查询系统	咨询业务数据查询系统	法律咨询业务的数据检索系统，在搜索条件上基本对照法律咨询业务的所有字段，在输出列上基本对照法律咨询业务的所有输出字段，可以自定义输出的列表字段，并可以进行列表中数据的导出，满足高级数据检索、查询和数据统计的要求
**		数据查询系统	法律援助案件数据查询系统	法律援助案件业务的数据检索系统，在搜索条件上基本对照法律援助案件业务的所有字段，在输出列上基本对照法律援助案件业务的所有输出字段，可以自定义输出的列表字段，并可以进行列表中数据的导出，满足高级数据检索、查询和数据统计的要求
**		数据报表及数据统计	司法部报表生成及报送系统	用于在系统中生成和统计司法部每年度**张报表格式
**			平台数据录入情况一览表	用于统计各援助中心在咨询业务、案件业务等方面的输入整体录入情况
**			咨询业务数据统计	统计咨询业务中的电话、来访、网络等咨询类型的数量和主要人员类型的咨询分布数量
**			案件业务数据统计	统计法律援助案件业务中的民事刑事行政等案件类型的数量和主要人员类型的案件分布数量
**			律所案件承办情况表	以辖区内的律师事务所为统计维度，统计各律所的律师人数和一段时间内的案件承办数量、办结率、满意率、承办中数量、补贴发放数量的统计值
**			律师案件承办情况表	以辖区内的律师事务所的律师为统计维度，统计各律师一段时间内的案件承办数量、办结率、满意率、承办中数量、补贴发放数量的统计值
**			长沙市个性化报表	值班站点数据统计报表：统计各值班点的来访咨询服务记录数
**		法律援助数据分析	咨询业务数据分析系统	法律咨询业务的数据图表分析系统，支持援助中心分类统计、咨询事项分类统计、咨询人类型分类统计等八项数据分析功能，支持图形和数据表格形式的输出
**			援助案件数据分析系统	法律援助案件业务的数据图表分析系统，支持案件受理、受援人、案件承办、结案情况等**项数据分析功能，支持图形和数据表格形式的输出
**			机构及人员数据分析系统	法律援助机构和人员方面的数据图表分析系统，支持法律援助机构分类统计和法律援助服务人员分类统计，支持图形和数据表格形式的输出
**	法律援助律师承办系统移动端	移动端开发框架及帐号绑定	移动端开发框架	小程序的流程、小程序基础框架和项目开发框架
**		移动端开发框架及帐号绑定	移动端账号绑定功能	在首次进入微信小程序用户通过智慧法援平台的账号进行绑定。绑定后再次进入小程序将无需登录，直接进入到首页或指定页面。
**		律师资源库	律师加入资源库报名	长沙全市法援律师可通过智慧法援平台报名参与积分指派律师资源库。详细填写个人报名信息，以及上传相关材料等。
**		律师资源库	律师积分情况	入库律师可以查看自己的当前积分以及积分变动的流水情况
**		案件承办系统	案件指派通知	在准许入库后，当有案件指派过来时，以移动端通知的形式，告知律师，并推送相关案件的补贴标准及案件情况，律师在移动端同意承办或拒绝承办。
**			案件承办工作台	支持律师在系统中签收案件。并且可以在自己已承办案件中在办理手续、会见、阅卷、庭审、办结等环节中向法律援助机构反馈案件办理阶段信息以及上传相关的承办材料。
**			律师报备案件开庭时间	承办律师在案件承办过程中，当了解到案件的开庭的具体信息后，需要在承办系统中向援助机构报告案件的开庭时间（年月日时分）、开庭地点。援助中心可以在案件承办监督中查看到此信息
**			案卷归档预约	法律援助律师可以在小程序中预约案件归档时间，在归档预约界面可以选择时间
**			案件承办标准化笔录文书	在律师案件承办移动端中，默认提供相关笔录的标准化模板，供律师进行填写、生成或输出打印。
**			法律援助案卷质量评查助手	开发案卷质量评查助手功能，改功能能够通过业务流程向导及助手的方式，在每个办案环节中提醒承办律师具体的承办工作目标。
**	长沙智慧法援平台独立系统框架	长沙市司法局统一信息化环境融入	独立的信创系统部署	长沙市政务云部署的相关要求，系统建设需要满足整体国产化信创技术路线进行，在操作系统环境、数据库、服务端、中间件、客户端方面符合信创技术路线：操作系统：国产主流操作系统，如银河麒麟。数据库：达梦数据库中间件：东方通（以上信创环境由长沙市政务云提供，不包含在本项目采购范围内。）
**			省平台功能的移植	对于移植自省级系统的功能模块，需要完成移植系统的信创改造。移植系统包括帐号及角色权限子系统、法律咨询业务系统、法律援助案件受理流程子系统、法律援助文书子系统、法律援助案件承办子系统、数据统计分析系统、司法部数据报表及报送系统等。
**			独立的数据库环境	建立长沙市独立数据库、独立的系统环境并部署到指定服务器中。
**			长沙市法律援助系统前端运行环境	设计开发长沙市智慧法援平台独立的门户首页和各子系统首页以及平台中涉及的界面进行优化改造。
**			统一用户认证和单点登录	基于长沙市司法局统一用户认证和单点登录实现的相关技术文档，开发长沙市智慧法援平台与长沙市司法局统一信息化平台直接的用户认证和相关接口。
**		省市两级平台数据同步接口	待办事宜及消息对接	根据对接文档实现与长沙市司法局“智慧法治”平台中待办事宜、系统消息业务功能的对接。
**			公共法律服务支撑平台集成	在长沙市公共法律服务网、长沙市公共法律服务微信公众平台或其他政务服务平台中受理的网上咨询业务，需要通过数据接口统一汇聚到长沙市法律援助平台中，进行统一的回复处理。将长沙市智慧法援系统集成到长沙市“智慧法治”公共法律服务平台业务支撑系统中，作为支撑系统“业务系统”模块之一。
**			用户权限管理	优化梳理省建平台的用户和权限体系，将用户按两大类类型进行划分：第一类：系统管理员类，包括市级系统管理员和区县级系统管理员，系统管理员负责设置、更改、删除系统用户，管理、配置律师库和指派规则，调整用户权限。第二类：普通业务人员类，负责管理、修改案件信息，处理业务流程（审核）、管理归档预约（只能操作业务流程，不能更改系统配置）。
**			上行数据推送接口	开发向省级法律援助平台上行推送数据的后台服务接口，实现在长沙市市级独立业务平台中的所有业务数据的实时上传。实现数据上传需要开发向省级平台进行数据推送的后台服务，需要推送的数据接口包括：咨询业务数据推送（咨询业务主表、咨询人信息表、咨询答复信息表、咨询业务分类表等张业务表）、案件业务数据推送（案件业务主表、刑事/民事/行政个性化业务信息表、受援人信息表、受援人代理人信息表、初审环节业务信息表、审批环节业务信息表、律师承办信息表、结案信息表等张业务表）、法律援助文书数据推送（*张数据表）。
**			下行数据推送接口	开发接受省级法律援助平台数据下行的服务接口，实现省级相关业务的数据下行，具体包括通知信息（张业务表）、网络咨询（咨询业务主表、咨询人信息等张业务表）、网络案件申请（网上申请业务主表、申请人信息、申请材料信息等*张业务表）、全省案件协同受理等。
**			上行文件、图片附件推送接口	开发向省级法律援助平台上行以数据流形式推送附件、文件、图片的后台服务接口，实现在长沙市市级独立业务平台中的附件材料向省平台的实时上传。需要推送数据流文件的数据接口包括：开发法律援助文书数据推送（***文件）、图片附件材料文件推送等。
**			下行文件、图片附件推送接口	开发接受省级法律援助平台数据下行以数据流形式推送附件、文件、图片的后台服务接口，具体包括：通过省级网上法律援助申请的长沙市的相关附件材料、全省案件协同中，在省平台中其他地市受理的长沙市的案件材料等

三、接口需求

*、湖南省智慧法援系统

为保障长沙市法律援助业务系统的相关数据能够上传到湖南省平台，本平台需要与湖南省平台对接，根据湖南省平台标准要求将长沙市法律援助业务信息统一上传到湖南省平台上，同时支持将湖南省平台上相关业务数据回流至本平台。

*、市司法局**系统

本平台需与长沙市司法局**系统对接，或者根据市司法局的需求，与市政府协同办公平台、“湘办通”平台对接（根据实际情况将系统中审批信息同步到**系统中）。经领导审批后反馈回本平台，实现审批系统数据共享。

*、市司法局“智慧法治”系统

本平台需与长沙市司法局“智慧法治”系统对接。

*、应用支撑对接

本平台根据业务需要，需与以下应用支撑能力进行对接：

*）长沙市身份认证平台

*）电子签章平台

*）在线编辑插件

*）***识别服务

*）会议服务

*）短信服务

*）其他由长沙市政务云提供的，会影响法律援助业务办理的必要支撑组件

四、信息资源需求

本次根据全市法律援助业务数据资源需求，建立长沙市本地的法律援助信息资源库，主要采集汇聚全市的法律援助数据并进行处理，并提供本地数据资源存储服务，形成机构人员库、案件库、指标库、共享库等数据库，统一为法律援助各类业务应用和数据分析等提供数据资源支撑，并配合将各主题数据库、专题数据库等数据资源归集到长沙市数据资源平台。

二、相关标准：

符合相关法律法规

三、技术规格：

一、总体技术需求

（一）对方案的要求

方案需包括本项目建设所涉及的整体技术解决方案，包括总体架构、软件功能实现、项目实施、维护保障等各方面的内容。供应商须充分考虑长沙市司法局法律援助现实工作和未来业务发展的需要，提供切实可行的系统解决方案和平台未来发展规划。供应商须充分了解法律援助的各项工作业务实际，所提出的技术方案需可行有效，且具有非常丰富的同类用户的项目经验。

由于本项目是湖南省法律援助平台的地市升级项目，新增设的各子系统需要与现有湖南省法律援助平台较好契合，不允许出现因数据或业务对接不顺畅导致工作产生重复的情况发生。

（二）技术开发框架要求

★（*）系统应整体满足信创技术路线部署和开发要求，支持在信创政务云环境中进行部署，支持多层构架，业务层、数据层等可分开部署。

（*）平台管理系统采用*/*应用结构，用户无需安装除浏览器外的客户端即可正常访问，避免使用客户端组件（*******，**** ******等），以保障客户端兼容性。

（*）采用***、****等工业标准技术实现本系统和外系统间的数据交换。

（*）界面设计和功能块划分符合浏览者和业务的习惯，操作流程简单清晰，界面简洁明了、色彩搭配柔和；数据统计模块要求有个性化定制功能；具有针对不同功能模块的自定义界面功能和个性化定制模块，充分满足各部门的需求。

（三）项目部署需求

★系统平台基于政务云为基础网络环境搭建，通过电子政务网与省司法厅或市司法局，及其他相关部门之间的网络连接。应用系统部署应满足信创虚拟机、物理机的承载环境，亦能满足虚拟机与物理机混合承载的应用部署模式。建设方案中需提出本系统所需的服务器主机配置需求。

（四）系统接口及对接要求

★基于司法部法律援助信息化建设和湖南省法律援助信息化平台的数据标准，本项目新开发的各子系统需要实现与湖南省法律援助信息化平台实时同步业务数据、流水数据、报表数据等相关数据，并在投标文件中有明确的技术解决方案和相关数据接口技术细节。同时需要满足与其他外围业务系统的数据共享需求，保障平台各关系方的数据协同和开展相关业务，互联互通、双向访问。

（五）稳定性

系统运行稳定可靠，用户的任何正常操作及客户端的任何非正常操作均不应造成系统崩溃，即使本系统出现故障，也不会影响同一服务器上其他应用系统的正常运行。系统应做到*×** 连续不间断地运行，不会因系统资源的耗尽而停机。所有系统维护工作都应支持在线操作，不因维护工作降低系统可用性。

（六）性能要求

具有高并发大容量处理能力和定位数据处理能力：平均 **条/秒、峰值**条/秒；

在没有外部因素影响的情况下，网络故障恢复时间不超过**分钟；

执行动态数据统计分析时，月统计业务的平均响应时间不得超过*秒，年统计业务的平均响应时间不得超过**秒；

首页访问平均响应时间不得超过*秒；添加、修改、删除响应时间不得超过*秒；

最大并发用户数达到系统设计要求的并发用户数时，各事务平均响应时间不应超过单用户平均响应时间的*倍。

（七）安全性要求

应用系统提供商对系统的安全性（包含代码安全）负责，做好上线前及上线后应用系统漏洞扫描、安全评估、检查、加固等工作，确保系统安全运行。

应用系统提供操作日志记录功能，包含不限于操作系统、数据库、业务系统、数据交换等各级登录事件、系统事件、对象访问等日志信息。

应用系统支持关键数据的存储加密、数据传输通道加密及相应冗余控制。

应用系统提供系统用户账号管理、密码管理、数据访问权限和功能操作权限管理功能。

应用系统能有效防范恶意访问、攻击等安全功能，具备完善的安全防护能力。

四、交付时间和地点：

建设工期

本项目计划建设工期为两个月。自签订合同日起，**个自然日内完成需求规格说明书、项目设计文档、项目实施计划，并报用户单位评审，评审通过后进行项目具体实施。自项目合同签订*个月内，承建单位应完成系统的开发工作并部署上线试运行。

五、服务标准：

售后服务要求

（一）运维期

本项目要求供应商提供*年维保期限。本项目承建单位需提供三年的运行维护。需要在工作日对系统进行***小时维护运维服务，节假日提供****小时服务响应。对紧急故障?重大节日?重要活动进行现场技术保障与支持服务。

自项目通过竣工验收之日起，项目进入运维期。承建单位在运维期应保证系统正常运行，提供必要的系统升级、***修复、网络安全漏洞修复、配合建设单位完成市委市政府要求的信息化项目管理、网络安全相关工作。

（二）运维服务方式

*、电话支持服务：应提供*×**小时电话技术支持服务。

*、电子邮件回复服务：用户可以将遇到的问题随时通过电子邮件的方式提交给技术支持电子邮箱，并应于*个工作日内得到答复。

*、远程诊断服务：应提供*×*小时的远程诊断服务。在征得用户同意的前提下，通过远程登录到用户系统环境，进行问题侦测和定位，提出解决方案，与用户交流并征得同意后，实施解决。

*、对于平台的技术问题，通过电话支持和远程诊断均无法解决时，应组织技术人员到用户现场解决。

（三）运维服务响应

承建单位根据系统不同重要程度的维护等级保障，满足相应等级问题的响应时间。系统重要程度定级表如下：

*、紧急事件：故障影响范围大，引起严重社会影响。

*、高关注度事件：故障影响局限在所服务客户的本单位。对核心生产业务系统造成影响的，导致多数用户无法使用的问题。

*、正常关注度事件：系统故障影响用户工作效率。

*、低关注度事件：个别用户使用故障，使用不便或容易出现误操作。不同级别问题响应时间如下：

*）紧急事件：响应时间*.*个小时，*小时内解决事件。

*）高关注度事件：响应时间*个小时，*小时内解决事件。

*）正常关注度事件：响应时间*个小时，*天内解决事件。

*）低关注度事件：响应时间*个小时，*天内解决事件。

系统的定级等级由建设单位根据系统具体重要程度制定。

六、验收标准：

项目验收

*、本项目按照《关于加强长沙市政府采购履约验收工作的通知》（长财采购[****]*号）进行验收。项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。

*、项目验收国家、省、市、县有强制性规定的，按国家、省、市、县规定执行，验收费用由中标人承担。

*、验收过程中产生纠纷的，如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用；否则，由采购人承担。

七、其他要求：

商务要求

*.付款人：长沙市司法局（国库集中支付）

*.付款方式:项目合同签订之日起 ** 日内提请财政支付合同金额的 **%;待项目通过竣工验收后,中标人开具相应发票金额提交采购人,采购人在收到发票后** 日内提请财政支付合同金额的**%。运维期满*年后,中标人开具相应发票金额提交采购人,采购人在收到发票后**日内提请财政支付合同金额的*%,*年运维期满后,中标人开具相应发票金额提交采购人,采购人在收到发票后**日内提请财政支付合同金额的*%(尾款)。

*.本次服务合同金额为固定总价包干方式，投标人应根据项目要求和现场情况，详细评估项目所需的差旅、食宿、人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人承担，采购人不再支付任何费用。

采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。