人民街道“羊城家政”基层服务站服务供应商遴选公告

根据《广州市推进家政服务发展领导小组关于印发〈广州市街道（镇）羊城家政基层服务站建设指引（第二版）〉的通知》（穗家服函〔****〕*号）以及相关文件要求，为推进羊城家政高质量发展，结合人民街道羊城家政项目实际运营需求，现决定公开遴选第三方服务机构，负责承运羊城家政基层服务站项目，具体公告如下：

一、基本原则

本次遴选遵循公开透明、公平公正、有序竞争、诚实守信的原则，择优选取服务供应商建设运营“羊城家政”基层服务站。

二、遴选单位

越秀区人民街道办事处

三、运营商要求

（一）资质要求

*．服务供应商必须是“广州市家政服务综合平台”（****://***.********.***.**/）注册单位；

*．登记在册上岗的家政服务员应不少于**人，持证（家政“安心服务证”）上岗率应达***%，服务种类多样，能基本满足附近区域居民的家政服务需求。

（二）工作要求

*．需指派专业驻场*人以上（管理人员和工作人员）负责本项目整体运营执行。

*．在项目实施过程中定期开展自我检查评估，并按要求及时提交中期和末期自查报告。

*．按要求将日常业务订单和服务合同以及家政从业人员的身份信息、健康体检、培训经历、技能证书等信息录入“广州市家政服务综合平台”，自觉接受政府部门及广州市家政服务综合平台的监督管理。

*．按照合同等约定履行提供家政服务，保证服务质量和效果，主动接受有关部门、服务对象及社会监督。

*．开展社区居家养老服务收费应按照《广州市社区居家养老服务管理办法》穗府办规〔****〕**号有关规定执行，开展居家服务、母婴服务、医疗护理服务等项目，由自主确定收费标准。所有服务项目收费标准，应在服务场所张贴公布。

*．通过基层服务站提供服务的家政服务员持证（家政“安心服务证”）上岗率***%以上，服务种类多样，能基本满足附近区域居民的需求。其中：提供母婴服务的，服务人员一般应具备育婴员、保育员、妇婴护理员等职业资格或培训经历。提供康复护理服务的，护理人员应具有护理、康复治疗专业技术教育背景或从业资格。提供医疗保健类服务的，应配备执业医师、执业护士、康复治疗师等专业人员。提供养老服务的，服务人员一般应具备养老护理员、家政服务员等职业资格或培训经历。

*．应建立完善的规章制度和工作流程，服务规范、收费标准、投诉流程等公开上墙。

*．应加强家政服务员管理：与家政服务人员依法签订劳动合同或服务协议，制定家政服务员守则，明确岗位职责，建立体检、奖惩等制度。每个家政服务员必须参加家政服务意外伤害保险、职业责任保险。

*．应加强服务质量管理：客户回访率***%，客户对服务满意率达到**%以上；客户投诉必须有回应、有记录；发生家政事故，管理人员必须到现场处置。给服务对象造成人身伤害或经济损失的，由自行承担赔偿责任。

**．应积极组织对家政服务员的技能培训，岗前培训率应达***%,在岗家政服务人员每两年至少“回炉”培训*次；管理人员必须参加“羊城家政”基层服务站运行管理的专项培训。

**．应持续推进基层服务站建设，增强服务供给能力，为区域内居民提供多层次、多样化、专业化家政服务。充分整合和链接各类社会资源，积极与综合服务中心、社区卫生服务中心、护理站、社区嵌入式养老机构、社工站等区域内服务机构建立双向合作转介服务关系，超出服务提供方的专业或能力的，应将其转介到广州市家政服务综合平台，并开展跟进服务。服务机构转介服务项目数量一般不得超过采购服务清单内项目的**%。

**．应坚持党建引领，依托街、社区党群服务阵地，发挥社区党员和志愿者等队伍作用，每年至少开展两次以上专题活动。

**．应有序推进“家政进校园”活动，每年至少开展两次以上专题活动，提升群众对“南粤家政”的知晓度。

**．其他：根据要求需提供的家政服务项目（含免费公益性家政服务项目）等内容。

四、服务周期及相关说明

服务周期为*年。服务协议一年一签，按要求开展年度服务评估，评估合格后继续服务，评估不合格的中断服务。若上级财政停止项目预算，则终止当年度购买服务。

服务运营商需指派专人驻点就业驿站开展服务。

五、报名资料

参选单位应根据上述遴选内容，按要求以书面形式提交完整的遴选文件：

*．法人登记证书复印件、法定代表人身份证复印件；

*．单位情况说明材料（包括但不限于单位简介、工作团队、承接就业驿站的资质及优势等）；

*．参选单位认为有必要提供的其他说明资料。

备注：遴选文件按**规格打印，装订成册不可拆卸，装入文件袋中密封报送，在文件袋正面注明单位名称，封口处要贴封条并加盖公章，否则视为无效参选文件。

六、报名时间和地址

（一）报名与递交资料时间：****年**月**日—**月**日上午*:*****:**，下午**:*****:**。

（二）地址：广州市越秀区大新路***号二楼***室。

（三）联系人及联系方式：李先生************。　

广州市越秀区人民政府人民街道办事处

****年**月**日