浙江/嘉兴-2025-12-16 00:00:00
、采购项目信息
项目名称：*********年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行（内部）定点服务机构开放式框架协议采购项目
项目编号：****************
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石路*号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：陈明娟**************
三、入围供应商
供应商名称：嘉兴大学后勤服务有限公司
供应商地址：浙江省嘉兴市南湖区嘉杭路嘉兴大学内
供应商联系人和联系方式：李超************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
公务出行车辆租赁内部服务机构
嘉兴大学后勤服务有限公司公务出行车辆租赁内部服务机构服务于：嘉兴大学
服务方案:嘉兴大学后勤服务有限公司公务业务用车服务方案 嘉兴大学后勤服务有限公司（以下简称公司）下设二级部门交通服务部，全面负责嘉兴大学委托管理的公务用车，公司名下车辆的业务运营，以及学校重大活动的车辆调配保障，为全校师生提供优质高效的公务、业务用车服务。具体方案如下： 、基本服务 （）车辆配置 *.提供**辆小轿车，*辆商务车，*辆全顺车，*辆考斯特，满足差异化出行需求。 *.所有车辆证照齐全、保险有效，符合国家环保标准。 *.车辆内部保持整洁、无异味，配备必要的办公及便民设施，如充电接口、纸巾、矿泉水等。 （二）人员配置 *.交通服务部设主任*名，主管*名，驾驶员*名，其中*人持有**驾照，*人**驾照，*人是*驾照，*人*照。 *.驾驶员具备丰富的驾驶经验，熟悉本地及周边城市路况；服务规范，仪容仪表得体；均接受过严格的培训，有非常强的安全意识和保密意识。 （三）派车服务 *.交通服务部实行派车制度，原则上必须提前天预约，统调度，合理安排车辆。 *.交通服务部车辆实行“车档”；严格执行公务用车的使用规定，对使用时间、地点、里程等实行信息登记制度；严格执行车辆定点保险、定点维修制度，车辆加油实行车卡制度。 二、服务定位 交通服务部旨在为学校内部各单位及教职工的公务出行、学木交流、接待访客、应急处理等业务活动，提供安全、高效、规范、专业的车辆服务保障。致力于成为学校教学、科研、管理及社会服务等各项事业发展的“移动后勤堡垒”。 三、服务目标 *. 安全目标：实现全年安全行车零重大责任事故，交通安全意识培训覆盖率***%。 *. 效率目标：车辆调度响应时间不超过**分钟（非紧急常规任务），准点率达到**%以上。 *. 质量目标：用户服务满意度持续保持在**%以上，服务投诉处理完结率***%。 *. 成本目标：在保障服务质量的前提下，通过科学管理实现单车运行成本合理可控。 四、服务标准 *. 安全标准：严格执行出车前、行车中、收车后“三检”制度；严禁超速、疲劳驾驶、酒后驾驶；定期进行车辆级、二级维护及年检。 *. 礼仪标准：驾驶员主动问候，协助放置行李；行车中专注驾驶，非必要不主动攀谈；保持车内安静环境，空调、音乐等服务尊重用户意愿。 *. 时效标准：接到调度指令后，驾驶员需在规定时间内（如城区内**分钟）做出响应并出发；确保提前****分钟抵达等候点。 *. 卫生标准：每车次服务后立即进行基础清洁，每日进行次深度清洁消毒，定期进行内饰专业养护。 *. 保密标准：对乘车人员的谈话内容及公务信息严格保密，不得外泄。 五、售后服务 *.针对用车服务设立专门投诉渠道，接到投诉后*个工作日内响应，*个工作日内查明原因并给出处理方案，与投诉人充分沟通直至闭环。 *. 费用透明：提供清晰、准确的车费结算清单，如有疑问，专人负责解释。探索与校内财务系统对接，简化报销流程。 *.培训常态化：组织安全驾驶、服务礼仪、应急处理、等专题培训与考核，考核结果与绩效挂钩。 *. 绩效考核：制定详细的驾驶员及调度员绩效考核办法，将安全里程、用户评价、油耗维保成本、考勤等纳入考核，实行奖惩分明。 *. 定期评估：定期召开服务质量分析会，针对问题制定纠正与预防措施。 嘉兴大学后勤服务有限公司交通服务部突发应急预案 为了加强交通服务部对交通事故及校园突发事件发生时的应急处理能力，采取快速、准确、有效的措施处理紧急情况，从而保障车上员工的人身安全，减少车辆的财产损失，更好地完成学校发生突发事件交通保障服务。特制定本突发事件应急处理预案： 、突发事件的预防 *.经常性组织安全教育，提高人员的安全意识，杜绝麻痹大意的思想和侥幸的心理。 *.爱护车辆设备，使车辆保持良好的状态，认真执行出车三检制度(即出车前，行驶中和回场后的检查),下班后做好车辆的清洁工作。 *.根据天气、路况等因素合理规划行车路线，遵守交通法规，避免事故的发生。 *.建立值班制度，确保学校发生突发事件时能够及时出车提供保障服务。 二、突发事件的处理 *.行车途中遇交通事故时的处置办法： ①驾驶员立即有序组织乘客下车，并及时疏散人群。 ②立即拨打交警***或高速交警*****交通事故处理电话。如有乘客受伤，及时 拨打***等待救治。 ③拨打保险公司事故现场勘查电话如：“*****”对事故现场勘察，以备事故理赔处理。 ④及时向部门负责人报告。 *.行车途中遇火灾事故的处置办法： ①驾驶员立即有序组织乘客下车，并及时疏散人群。 ②切断车上电源。如火势不大，立即用车上配备的灭火器灭火，若火势较大，应立即拨打“***”消防警电话请求支援。 ③若有乘客受伤，应及时拨打***等待救治。 ④及时向部门主任报告。 *.学校发生突发事件时立即出车提供出行保障，并且根据事态的发展随时调配车辆的数量。
服务承诺:交通服务部，主要是承担学校行政会议、教学、科研、外事接待等会议用车及全校师生正常上课的保障任务。部门围绕公司任务和计划以“服务育人、安全保障、提质增效”为目标， 在车辆安全管理、服务意识提升和开源节流等方面积极开展工作。 日常提供服务车辆必须符合公安、交通部门的要求，各类设施、保险齐全，驾驶员资质必须符合行业管理部门要求。 （）车辆状况： *、车辆设施完备、车况良好，各类保险、证件齐全，每次出车前均必须做好安全检查工作； *、车辆型号、座位数、必须按照车辆管理规定、按需求人数来调配车辆。 （二）安全行驶： *、驾驶员不得疲劳驾驶、酒后驾驶、超速行车； *、行车途中，驾驶员必须按规定操作，车速适当，安全礼让，不得闲聊或有其他任何危及行车安全的行为。 （三）服务质量： *、驾驶员必须仪容、仪表整洁、大方，精神饱满，文明礼貌； *、提前到达上客地点，准点行车，提前按季节温度调整车内温度，主动帮老师、客人放置行李； *、提前设置、规划好熟悉行车路线，积极协助各类突发事项； 当天圆满完成出车任务返回学校，要及时填好用车信息和结算单。
报价览表:报价览表.*** 折扣率 **%
