浙江/温州-2025-12-15 00:00:00
、采购项目信息
项目名称：*********年度温州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：*************
二、征集人信息
征集人名称：温州市政务服务管理中心（温州市政府采购中心）
征集人地址：浙江省温州市鹿城区温州
征集人和联系方式：赵女土**************
三、入围供应商
供应商名称：温州金潮小飞人汽车维修有限公司
供应商地址：浙江省温州市龙湾区浙江省温州市龙湾区蒲州街道机场大道****号（自主申报）
供应商联系人和联系方式：姜志刚************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
、二类维修供应商（综合修理类）
温州金潮小飞人汽车维修有限公司、二类维修供应商（综合修理类）
服务方案:我们的服务以客户车辆的全生命周期关怀为核心，构建了从线上到线下、从进场到离场的闭环服务体系。 *. 售前：便捷预约与专业诊断 · 全渠道预约：支持电话（*************）、微信及主流平台在线预约，优先安排工位，节省客户等候时间。 · 智能预检：预约时客服引导客户初步描述车况，提前准备可能需要的专家与配件。 · 专属接待：客户到店后，由专属服务顾问接车，使用标准化检车单，与客户共同环车检查，透明记录车况。 *. 售中：标准作业与透明过程 · “车档”电子病历：为每台车建立永久维修档案，记录历次保养、维修数据，实现车况可追溯。 · 车间可视化：客户可在休息室通过监控或照片了解爱车实时维修进程。关键环节（如故障点确认、新旧件对比）可应要求拍照或视频告知。 · 报价确认制：维修方案及详细费用清单（含工时费、配件价）需经客户书面或电子确认后方可施工，杜绝增项消费。 *. 售后：质量保证与持续关怀 · 完工三级质检：实行技师自检、班组长复检、质检专员终检制度，确保出厂质量。 · 免费洗车交付：所有维修保养服务完成后，提供免费内外清洗，交车时由服务顾问陪同验车。 · 主动回访机制：服务后**小时内进行电话回访，了解服务满意度，*天后进行车辆状况跟踪回访。 *. 特色增值服务方案 · “保险理赔”站式服务：对于保险事故车辆，提供从报案、定损、维修到理赔资料递交的全流程代办服务，让客户省心省力。 · “车管家”定期提醒：根据车辆档案，主动通过微信或短信提醒下次保养时间、年检日期、保险到期日等。 · 多业务联动服务：维修保养客户可享关联业务（如二手车评估、新车咨询、汽车租赁）的专属优惠与绿色通道
服务承诺:为彻底打消客户顾虑，我们郑重作出以下五项可验证、可监督的承诺： 时效承诺 ：预约准时服务 按预约时间到店，等待时间不超过**分钟，如超时工时费免费 快速保养通道 ：标准小保养（机油机滤更换）**分钟内完成，如超时免收工时费。 价格承诺 ：收费透明 所有服务明码标价，严格执行报价确认制。 配件保真： 所有配件（原厂件/品牌件）来源可溯，假赔十，并提供相应质保。 质量承诺： 工艺保修 所有维修项目，自交车日起提供最低**天的工艺质量保修（易损件除外）。 返修负责： 同故障点如在保修期内非人为原因复发，免费返修并补偿客户交通费。 售后承诺 **小时救援 提供温州市区（含龙湾、瓯海、鹿城）**小时道路救援服务，**分钟内响应。 投诉处理： 任何投诉，服务经理**分钟内首次响应，**小时内给出解决方案。 配件承诺： 旧件展示 维修更换下的旧件律保留、清洗，在交车时向客户展示，尊重客户知情权与处置权。 三、 服务监督与持续改进 · 公开监督：本方案与承诺在公司店内、官方平台公示，欢迎社会与客户监督。 · 反馈通道：设立总经理服务专线与邮箱，客户意见直达管理层。 · 持续改进：定期分析客户反馈与投诉，作为优化服务流程、提升员工技能的核心依据。
报价览表:报价览表.***
经常性维修保养项目工时费览表:经常性维修保养项目工时费览表.***
经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.*** 折扣率 **%
