一、项目背景

为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，进一步优化患者就医体验、构建和谐医患关系，深圳市罗湖区人民医院拟开展义工服务市场调研，旨在全面了解公益服务组织的服务能力、项目经验、管理模式及合作机制，为医院后续建立规范化、专业化的院内义工服务体系提供科学决策依据。欢迎具备相关服务能力的公益组织、社工机构及志愿服务团体积极参与。

二、项目需求

工作测算目前共有以下岗位需要义工服务：嘉宾门诊：周一至周日全天，上午*个班次，下午*个班次；春风门诊：周一至周日上午*个班次；国贸体检：周一至周六上午*个班次；置地体检：周一至周六上午*个班次；每周总计***个班次。

三、调研内容

机构基本情况：涵盖组织登记注册信息、服务团队规模、核心管理人员简历、近三年内承接的医疗机构义工服务项目案例，重点阐述在医疗公益服务领域的专业积累与运营经验。

服务方案：详细说明拟提供的义工服务项目清单（如导医导诊、情绪疏导、健康宣教、特殊人群陪护、老年友善服务等）、服务时段（工作日/周末/节假日）、义工类型划分（学生义工、社会义工、专业义工等）及对应服务内容差异、服务流程（招募筛选、岗前培训、上岗排班、服务监督、激励回馈等）。

人员管理与培训制度：介绍义工招募标准与渠道、岗前培训体系（通用培训+岗位专训）、服务考核评价机制、背景审查与健康体检流程，以及人员动态管理机制（如服务不合格或突发缺岗时的应急预案）。

费用与激励政策：说明是否为义工提供基本补贴（交通、餐饮）、是否统一购买人身意外伤害保险、是否有志愿服务时长认证或荣誉激励机制，以及机构自身运营管理费用来源与标准。

服务保障与风险控制：阐述是否为义工及第三方购买责任保险、服务期间纠纷处理机制（患者投诉、义工权益保障）、突发应急事件处理预案（如义工意外伤害、医患冲突介入）及患者隐私信息保护措施。

合作意愿说明：表达与医院开展深度合作的意向，说明对医院统一管理、服务标准制定、定期考核评估、信息共享等要求的接受度，以及可长期稳定派驻的义工人数承诺。

四、调研文件递交方式

电子版提交：请将所有资料扫描成*份***文件，邮件标题格式为“义工服务市场调研+机构全称+联系人+电话”，于****年**月**日**:**前发送至邮箱：************@***.***。

现场沟通：医院将根据报名情况，择期组织现场调研座谈会，具体时间地点另行通知。

咨询电话：深圳市罗湖区人民医院采购部王工*************（工作日*:*****:**，**:*****:**）。

五、后续流程说明

*、医院根据报名情况，组织相关部门对提交资料进行综合评议，必要时邀请服务机构进行现场介绍或答辩。

*、本次调研结果仅作为医院内部决策参考，不构成任何形式的服务采购承诺。

*、医院有权根据调研情况调整义工服务项目规划、合作模式及管理标准，并保留终止或重新调研的权利。

凡提交资料的机构均视为同意并遵守本公告全部条款。

六、其他事项

*、参与调研机构需保证所提交资料的真实性、合法性，如有虚假，医院有权取消其参与资格。

*、医院对提交的资料负有保密义务，未经机构同意，不得向第三方披露。

*、本公告解释权归深圳市罗湖区人民医院所有。

深圳市罗湖区人民医院

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