贵州/贵阳-2025-12-11 00:00:00
客服业务支撑服务项目招标公告
客服业务支撑服务项目招标公告
*.招标条件
本招标项目客服业务支撑服务项目已由贵州汇联通支付服务有限公司批准实施，该项目资金已落实，来自企业自筹，出资比例为***%，招标人为贵州汇联通支付服务有限公司，招标代理机构为贵州黔通安达工程咨询有限公司。该项目已具备招标条件，现对该项目进行自愿公开招标。本项目采用资格后审方式，评标办法为综合评估法。
*.项目概况与招标范围
（*）项目概况及招标范围：
项目概况：我司为有效支撑*****坐席服务项目和***客户服务项目业务正常开展，现需开展客服业务支撑服务项目的采购工作。
招标范围：
①招标内容：客服业务支撑服务采购；
②采购需求：*包：***客服项目客服支撑服务：需提供约月平均人数不少于***人，以支撑包括但不仅限于***小时的***客服全业务投诉处理、发行支撑及售后处理等服务；*包：*****项目客服支撑服务：需提供约月平均人数不少于**人，以支撑包括但不仅限于****小时*****来电事项的受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、归档等服务。
（*）服务期限：**个月。
（*）质量要求：达到采购人及相关行业相关要求，本项目除执行本采购文件和采购人要求的服务规范外，如有未描述到的或和国家规范相冲突的按国家相关的规范或标准执行。
（*）安全目标：重视安全风险评估和隐患排查工作，提前采取有效措施，预防各类安全事故的发生。
（*）标段划分及标段工作内容：
标段划分：本项目划分*个标包，*包：***客服项目客服支撑服务；*包：*****项目客服支撑服务。
工作内容：***客服项目客服支撑服务和*****项目客服支撑服务。
注：投标人可同时对以上*个标包进行投标，但仅能中取*个标包，若同一投标人同时在两个标包排名第一，推荐原则按照标包顺序优先推荐，其他标包不再推荐为中标候选人。
（*）采购限价：********.**元。单价限价为：*包***客服项目客服支撑服务单价限价为：**.**元/单，一年工单预估***万单，总控制价在********.**元以内；*包*****项目客服支撑服务单价限价为：******.**元/月，一年总控制价在*******元以内。本项目最终根据投标人的单价报价及实际产生的数量据实结算，最终结算不得超过采购限价。
（*）本项目实施地点：贵州省。
*.投标人资格要求
（*）具有独立承担民事责任的能力：提供有效的营业执照（工商营业执照副本、组织机构代码证副本和税务登记证副本，或多证合一的营业执照），基本账户银行开户许可证（或基本存款账户信息），以及投标人在国家企业信用信息公示系统中基础信息（体现社会统一代码信息、股东及出资详细信息）的网页截图。（复印件或扫描件加盖投标人公章）
（*）具备有效期内的人力资源服务许可证；（复印件或扫描件并加盖响应人单位公章）
（*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度:提供****年度经第三方审计的公司财务审计报告;或****年*月以后的基本存款账户开户银行出具的资信证明;成立不足一年的响应人可提供自成立以来的公司财务报表。(复印件扫描件并加盖响应人单位公章)
（*）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明：按招标文件格式提供书面声明并加盖投标人单位公章。
（*）投标人未被“信用中国”网站（****://***.***********.***.**）中被列入严重失信主体名单的投标人：提供网页查询结果截图，查询时间为下载本项目招标文件之日至开启投标文件前的任意时间。（复印件或扫描件加盖投标人公章）
（*）投标人未被国家企业信用信息公示网（****://***.****.***.**）列入严重违法失信企业名单：提供网页查询结果截图，查询时间为下载本项目招标文件之日至开启投标文件前的任意时间。（复印件或扫描件加盖投标人公章）
（*）投标人、投标人的法定代表人、项目负责人自****年*月*日至今，无行贿犯罪行为：按招标文件格式提供书面承诺并加盖投标人公章。
（*）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标：按招标文件格式提供书面承诺并加盖投标人公章。
（*）具有履行合同所必需的人员；满足附录*主要人员资格最低要求。
（**）参加采购活动前*年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明：按招标文件格式提供书面声明并加盖投标人单位公章。
（**）本项目不接受联合体投标。
*.招标文件的获取
*.*凡有意参加投标者，请于****年**月**日至****年**月**日（北京时间，下同），登录贵州省公共资源（国有企业生产资料）交易中心交易平台（贵州高速板块）（*****://****.******.***/#/****）下载电子招标文件（注意：①本项目需要办理**，并上传加密、盖章后的电子投标文件进行投标）；②投标人若参与多个标包的投标，需分别进入所参与的标包下载招标文件。
*.*.*招标文件的获取
登录贵州省公共资源（国有企业生产资料）交易中心平台（贵州高速板块）（平台咨询电话：************，网址：*****://****.******.***/#/****）下载电子招标文件。（登录黔云招采电子招标采购交易平台（贵州高速板块）后，点开菜单“交易信息－招标公告”，找到要参与的项目，选择“参与项目”，选择投标组成员参与项目。成功参与后，点击菜单“项目管理－投标”，进入项目，点击上方进度条中的“招标公告”阶段，确认是否需递交投标文件资料。）
*.*招标文件售价：招标文件不收费。（黔云招采平台收取平台服务费，平台服务费收费标准请各投标人自行前往黔云招采官网查询）。
*.投标文件的递交
*.*投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为****年**月**日**时**分，投标人应在截止时间前通过贵州省公共资源（国有企业生产资料）交易中心（贵州高速板块）递交电子投标文件（注：格式为.***）。
*.* 本项目为电子招标远程（线上）开标项目，投标人须在递交投标文件截止时间前完整地将加密电子投标文件上传，投标截止时间未完成投标文件传输或撤回的，视为未递交投标文件。远程开标需使用数字证书（必须是生成投标文件时使用的数字证书）进行远程解密。
*.发布公告的媒介
本次招标公告同时在贵州省招标投标公共服务平台、贵州省国有企业生产资料综合服务平台及贵州省公共资源（国有企业生产资料）交易中心（黔云招采）－贵州高速板块、贵州省公共资源交易中心网站上发布。
*.其他：
*.*首次进入贵州省公共资源（国有企业生产资料）交易中心的投标人，需先到贵州省公共资源（国有企业生产资料）交易中心办理入场登记和 ** 证书，然后才能在网上进行报名；单位名称已变更的投标人，应先到贵州省公共资源（国有企业生产资料）交易中心办理完更名手续后才能在网上进行报名，以确保报名单位名称与现名称一致。
*.*投标人应随时关注“贵州省公共资源（国有企业生产资料）交易中心（黔云招采）－贵州高速板块 ”网站发出的补遗书等通知内容，如因投标人未及时上网查询，后果由投标人自己承担。
*.*首次参与贵州高速板块的投标人，需登录贵州高速板块重新认证办理业务申请后才可报名下载采购招标文件，首次参与的各投标人需充分了解公开招标系统的开标及解密时限和流程，若因投标人原因导致解密失败将无法实现投标文件的递交，投标将被否决。
*.*本项目采用电子招投标。
*.投诉举报的处理
*.* 投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的，可以按投标人须知第*.*款提出异议及投诉。
招标人受理异议的电话：*************。
*.联系方式
招标人：贵州汇联通支付服务有限公司
地址：贵阳市云岩区普天广场中国电科大楼**楼
联 系 人：张女士
电 话：***********
招标代理：贵州黔通安达工程咨询有限公司
地址：贵阳市观山湖区宾阳大道碧乐时光*区*栋**楼
联系人：田鹏（项目负责人）、刘沐良、刘萌琦
电话：***********
