评估对象：乡镇（街道）民政社工站 （**分）

一级指标

二级指标

三级指标

指标说明及评价材料

分值

项目管理与执行（**分）

线上监测系统使用（*分）

**

月度计划、简报的上传（*分）

按时向线上监测系统上传月初工作计划、月底工作简报，要求有文字、图片、数据等内容。

*、按要求的每月上传截止时间前（以系统显示时间为准）上传符合要求的月度工作简报。（*分）

*、未按要求的时间内上传或者上传内容不符合要求。（*分）

*

**

季度、中期、末期计划总结报告的上传（*分）

及时在线上传季度、中期、末期计划总结报告。

*、按要求的时间段上传符合要求的季度、中期、末期计划总结报告。（*分）

*、未按要求的时间内上传或者上传内容不符合要求。（*分）

*

**

日常服务记录的上传（*分）

及时上传或填写民政社工站 的日常服务记录。

*、年均每月上传*次及以上的服务记录。（*分）

*、年均每月上传*次及以上的服务记录。（*分）

*、年均每月上传*次的服务记录。（*分）

*、不符合上述情况。（*分）

*

档案管理（*分）

**

档案管理（*分）

民政社工站 严格按照档案管理制度进行档案管理。档案完整、分类存档、排列有序、便于查找，且服务记录全面、真实地记录其服务运作、服务活动并完整保存。

*、严格遵照民政社工站 建设标准执行，分类存档，且服务记录完整。（*分）

*、部分服务记录完整。（*分）

*、不符合上述情况。（*分）

*

服务执行（**分）

**

个案 （**分）

开展服务内容符合《湖南省乡镇（街道）民政社工站 项目服务内容参考（暂行）》或民政社工站 运营合同中对服务内容的相关规定。

*、符合专业社会工作流程接案个案案例每个乡镇社工*个，并结案。（**分）

*、符合专业社会工作流程结案个案案例*个。（*分）

*、不符合专业社会工作认定个案对象，（扣*分）

**

**

小组 （**分）

服务记录、服务对象资料和培训记录等资料真实、有效。

*、根据服务需求调研，每*个月开展*组*节小组活动。（**分）

*、未开展小组活动（*分）

*、开展小组活动不符合专业社会工作方法，（扣*分）

**

一级指标

二级指标

三级指标

指标说明及评价材料

分值

项目管理与执行（**分）

服务执行（**分）

**

社区/慈善活动 （**分）

社工在开展社会工作服务时能够体现社工价值观，运用社会工作技巧。

*、每季度开展一场社区活动或者每月开展一场慈善志愿活动（**分，按开展活动类型、次数计分）

*、未开展社区/慈善活动活动（*分）

*、开展社区/慈善活动活动不符合专业社会工作方法，（扣*分）

**

志愿者的使用

（*分）

**

志愿者的使用

（*分）

社工能够动员志愿者积极参与民政社工站 所开展的服务活动，并及时在全国志愿服务信息系统上录入所有志愿者个人基本信息与服务时长。

*、在开展服务时志愿者参与程度明显，并能在全国志愿服务信息系统上查询到所有志愿者的服务记录。（*分）

*、在开展服务时志愿者参与程度一般，并能在全国志愿服务信息系统上查询到所有志愿者的服务记录。（*分）

*、在开展服务时志愿者参与程度一般，但是全国志愿服务信息系统上无志愿者信息。（*分）

*、不符合上述情况。（*分）

*

服务产出与成效（**分）

服务产出（*分）

**

指标达成情况（*分）

达成合同规定或年度工作计划中各项服务内容、指标的情况。

*、能够很好地实现服务计划中的既定指标，达成率在**%及以上。（*分）

*、服务指标完成率一般，达成率在**%***%（含**%）（*分）

*、服务指标完成率低，达成率低于**%（*分）

*、不符合上述情况。（*分）

*

利益相关方评价

（*分）

**

服务对象评价（*分）

采用抽样调查方式，通过对服务对象的电话调查，了解服务对象对民政社工站 所开展服务（内容、形式、安排、社工的服务态度、专业能力等）的满意度，以及对服务效果等方面的评价。

*、对民政社工站 的服务过程评价高，对服务的效果表示满意。（*分）

*、评价一般。（*分）

*、不认可，甚至对该机构的服务进行投诉。（*分）

*

**

志愿者评价（*分）

采用抽样调查方式，通过对志愿者的电话调查，了解志愿者对民政社工站 所开展服务（内容、形式、安排、社工的服务态度、专业能力等）的满意度，以及对服务效果等方面的评价。

*、对民政社工站 的服务过程评价高，对服务的效果表示满意。（*分）

*、评价一般。（*分）

*、不认可，甚至对该机构的服务进行投诉。（*分）

*

**

评价（*分）

采用抽样调查方式，通过对的电话调查，了解对民政社工站 所开展服务（内容、形式、安排、社工的服务态度、专业能力等）的满意度，以及对服务效果等方面的评价。

*、对民政社工站 的服务过程评价高，对服务的效果表示满意。（*分）

*、评价一般。（*分）

*、不认可，甚至对该机构的服务进行投诉。（*分）

*

**

区县（市）/乡镇（街道）评价

（*分）

采用抽样调查方式，通过对区县/街道的电话调查，了解区县（市）/乡镇（街道）对民政社工站 所开展服务（内容、形式、安排、社工的服务态度、专业能力等）的满意度，以及对服务效果等方面的评价。

*、对民政社工站 的服务过程评价高，对服务的效果表示满意。（*分）

*、评价一般。（*分）

*、不认可，甚至对该机构的服务进行投诉。（*分）

*

评估对象：乡镇（街道）民政社工站 （**分）

一级指标

二级指标

三级指标

指标说明及评价材料

分值

项目管理与执行（**分）

线上监测系统使用（*分）

**

月度计划、简报的上传（*分）

按时向线上监测系统上传月初工作计划、月底工作简报，要求有文字、图片、数据等内容。

*、按要求的每月上传截止时间前（以系统显示时间为准）上传符合要求的月度工作简报。（*分）

*、未按要求的时间内上传或者上传内容不符合要求。（*分）

*

**

季度、中期、末期计划总结报告的上传（*分）

及时在线上传季度、中期、末期计划总结报告。

*、按要求的时间段上传符合要求的季度、中期、末期计划总结报告。（*分）

*、未按要求的时间内上传或者上传内容不符合要求。（*分）

*

**

日常服务记录的上传（*分）

及时上传或填写民政社工站 的日常服务记录。

*、年均每月上传*次及以上的服务记录。（*分）

*、年均每月上传*次及以上的服务记录。（*分）

*、年均每月上传*次的服务记录。（*分）

*、不符合上述情况。（*分）

*

档案管理（*分）

**

档案管理（*分）

民政社工站严格按照档案管理制度进行档案管理。档案完整、分类存档、排列有序、便于查找，且服务记录全面、真实地记录其服务运作、服务活动并完整保存。

*、严格遵照民政社工站 建设标准执行，分类存档，且服务记录完整。（*分）

*、部分服务记录完整。（*分）

*、不符合上述情况。（*分）

*

服务执行（**分）

**

个案 （**分）

开展服务内容符合《民政社工站项目提质升级行动方案（*********年）》或民政社工站运营合同中对服务内容的相关规定。

*、符合专业社会工作流程接案个案案例*个，并结案。（**分）

*、符合专业社会工作流程结案个案案例*个。（*分）

*、不符合专业社会工作认定个案对象，（扣*分）

**

**

小组 （**分）

开展服务内容符合《民政社工站项目提质升级行动方案（*********年）》或民政社工站运营合同中对服务内容的相关规定。

*、根据服务需求调研，每半年开展*组*节小组活动。（**分）

*、未开展小组活动（*分）

*、开展小组活动不符合专业社会工作方法，（扣*分）

**

一级指标

二级指标

三级指标

指标说明及评价材料

分值

项目管理与执行（**分）

服务执行（**分）

**

社区/慈善活动 （**分）

开展服务内容符合《民政社工站项目提质升级行动方案（*********年）》或民政社工站运营合同中对服务内容的相关规定(社区活动或公益志愿服务活动，累计不超过总分)。

*、每季度开展一场社区活动或者每月开展一场慈善志愿活动（**分，按开展活动类型、次数计分）

*、未开展社区/慈善活动活动（*分）

*、开展社区/慈善活动活动不符合专业社会工作方法，（扣*分）

**

志愿者的使用

（*分）

**

志愿者的使用

（*分）

社工能够动员志愿者积极参与民政社工站 所开展的服务活动，并及时在全国志愿服务信息系统上录入所有志愿者个人基本信息与服务时长。

*、在开展服务时志愿者参与程度明显，并能在全国志愿服务信息系统上查询到所有志愿者的服务记录。（*分）

*、在开展服务时志愿者参与程度一般，并能在全国志愿服务信息系统上查询到所有志愿者的服务记录。（*分）

*、在开展服务时志愿者参与程度一般，但是全国志愿服务信息系统上无志愿者信息。（*分）

*、不符合上述情况。（*分）

*

服务产出与成效（**分）

服务产出（*分）

**

指标达成情况（*分）

达成合同规定或年度工作计划中各项服务内容、指标的情况。

*、能够很好地实现服务计划中的既定指标，达成率在**%及以上。（*分）

*、服务指标完成率一般，达成率在**%***%（含**%）（*分）

*、服务指标完成率低，达成率低于**%（*分）

*、不符合上述情况。（*分）

*

利益相关方评价

（*分）

**

服务对象评价（*分）

采用抽样调查方式，通过对服务对象的电话调查，了解服务对象对民政社工站 所开展服务（内容、形式、安排、社工的服务态度、专业能力等）的满意度，以及对服务效果等方面的评价。

*、对民政社工站 的服务过程评价高，对服务的效果表示满意。（*分）

*、评价一般。（*分）

*、不认可，甚至对该机构的服务进行投诉。（*分）

*

**

志愿者评价（*分）

采用抽样调查方式，通过对志愿者的电话调查，了解志愿者对民政社工站 所开展服务（内容、形式、安排、社工的服务态度、专业能力等）的满意度，以及对服务效果等方面的评价。

*、对民政社工站 的服务过程评价高，对服务的效果表示满意。（*分）

*、评价一般。（*分）

*、不认可，甚至对该机构的服务进行投诉。（*分）

*

**

评价（*分）

采用抽样调查方式，通过对的电话调查，了解对民政社工站 所开展服务（内容、形式、安排、社工的服务态度、专业能力等）的满意度，以及对服务效果等方面的评价。

*、对民政社工站 的服务过程评价高，对服务的效果表示满意。（*分）

*、评价一般。（*分）

*、不认可，甚至对该机构的服务进行投诉。（*分）

*

**

区县（市）/乡镇（街道）评价

（*分）

采用抽样调查方式，通过对区县/街道的电话调查，了解区县（市）/乡镇（街道）对民政社工站 所开展服务（内容、形式、安排、社工的服务态度、专业能力等）的满意度，以及对服务效果等方面的评价。

*、对民政社工站 的服务过程评价高，对服务的效果表示满意。（*分）

*、评价一般。（*分）

*、不认可，甚至对该机构的服务进行投诉。（*分）

*