根据《中华人民共和国政府采购法》《温州市公路与运输管理中心自行采购项目管理规程（修订）》等有关规定，我中心就****年*****电话召车服务中心服务项目进行比选采购，欢迎有资质和能力的供应商参与比选。

一、项目概况

负责温州市区*****电话召车服务中心运营，具体要求见采购内容。

二、供应商资质要求

*.具备独立法人资格或为独立承担民事责任的主体；

*.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；未被“信用中国”（***.***********.***.**)、中国政府采购网（***.****.***.**）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

三、采购内容

*.安排不少于*名工作人员，提供一个服务场地（在温州市区，不含洞头区）和配套办公设施设备开展*****电召服务，场地内具备接待巡游出租车司机和乘客上门咨询投诉的条件。

*.设置最少*路接线坐席，开展****小时（*：*****：**）*****电召服务，承担项目运行所需的所有费用支出。根据业务需求及时调整坐席配置，提升接听应叫能力。

*.建立完善运营服务、质量管理、人员培训、绩效考核等管理制度，规范服务标准。坐席调度员应具备熟练的业务技能，用语文明，解答问题耐心细致。

*.按业务规定及规范流程发出乘客召车信息，确保调度流程公平、公正、公开。

*.对承接预约电召服务的车辆，提前进行提醒。

*.完善并全程实时监控每单出租汽车驾驶员电召服务业务的应答和执行情况，以及监控出租汽车定位数据上传质量情况，并保留相关信息记录以备查询。统计汇总电召服务业务数据，根据采购方要求提供相应数据资料。

*.在接到应召车辆驾驶员因不可抗力或意外事故无法完成电召服务的报告后，及时与乘客沟通解释，并进行妥善处理。

*.定期回访乘客，了解乘客需求，提高电召服务满意度。协调接派单调度过程中乘客与司机的纠纷，配合执法部门对相关违法行为进行调查。

*.建立应急保障机制，制定应急保障方案，保证应急渠道畅通。

**.对接出租汽车爱心车队，为残疾人、患病老年人、突发紧急情况需要安排车辆的人员等提供固定用车或即时叫车服务。负责爱心车队所需背心、帽子、旗子、工作牌等的采购。

**.配合采购方针对*****电召服务及*****爱心车队开展的相关宣传报道。

**.保持现有*****电召平台正常使用。接受采购方的指导，优化提升*****电召服务。

**.承诺的其他特色服务。

四、项目费用

项目费用控制在**万元以内（含税）。

五、特别说明

本项目计划周期为****年*月*日*****年**月**日，若因政策调整等原因，需要提前结束本项目的，采购方有权单方面无责解除。若本项目提前解除的，项目费用按实际月数计算（项目实际采购总费用/**个月*实际月数），不满*个月的按*个月计算。

六、报名材料

参加比选的供应商需在规定时间内提交报名材料，具体要求如下：

*. 供应商法人营业执照复印件（加盖单位公章）及供应商基本情况，相关业绩、本项目的实施方案；

*. 供应商法人身份证复印件（加盖单位公章）或者授权委托书及受委托人身份证复印件（加盖单位公章）；

*. 采购内容报价单。

以上资料一式三份，密封报送。

七、注意事项

*. 时间：****年**月**日至****年**月**日工作时间，逾期不接受报名。如果报名供应商少于*家，则本次采购自动取消。

*. 地点：温州市龙湾区蒲州街道新三路高新大厦****室。

*. 联系人：卜先生，电话：*************。

温州市公路与运输管理中心

****年**月**日