广州花园酒店有限公司（以下简称******;采购方******;）就以下采购项目进行采购。

一、项目名称

广州花园酒店电商代运营服务

二、项目类别

服务

三、采购方式

招标

四、采购内容

商代运营服务用户需求书

甲方拥有【 】（以下简称******;品牌******;）的知识产权（包括但不限于商标、产品配方等），并委托第三方工厂生产产品（产品为外包生产模式）；乙方具备电商运营服务能力，可为甲方提供产品包装设计、详情页设计、客服承接等代运营服务，并协助甲方对接供应链资源完成新品开发；

具体要求如下：

第一条 服务内容

乙方为甲方提供以下抖音平台电商代运营服务

（一） 基础运营服务（成本由乙方承担）

产品包装设计 ：根据甲方品牌调性及产品特性，为甲方现有或待上线产品提供包装视觉设计（含主视觉、材质建议、合规性审核），确保符合《食品安全法》《预包装食品标签通则》等法规要求。

产品详情页设计 ：基于产品卖点、目标客群及平台规则，制作高转化率的电商详情页（含文案、图片、参数、资质展示等），突出产品差异化优势。

客服承接 ：为甲方店铺提供在线客服服务，包括售前咨询、售中协调、售后处理，维护客户满意度。

店铺运营：产品上下架，更新维护，对接供应链打单发货及提报平台各种营销活动。

（二） 供应链对接与开品服务（产品生产成本由甲方承担）

乙方基于市场需求、竞品分析及甲方品牌定位，为甲方筛选/推荐符合资质要求的食品生产工厂（供应链资源），协助甲方完成工厂考察、样品测试、生产工艺沟通及合作签约；乙方参与新品开发全流程，包括需求提炼（如口味、规格、包装形式）、成本测算（与工厂协商）、样品确认，最终推动甲方与选定工厂签订生产合同；

新品上市后，乙方持续跟进生产进度、品质把控（如批次抽检）及供应链稳定性，确保供货及时性。

（三）代播服务内容；

*.* 甲方委托乙方按其要求开展店铺直播活动，乙方的直播页面应当在甲方的店铺直播中可查看。

*.* 直播服务期间，店铺直播服务时间、时长、标题、主推产品、活动等以甲方授权联系人向乙方授权联系人发送的直播间总体规划表为准，并构成本合同不可分割的一部分。

*.* 乙方提供的店铺直播服务内容包括：

*.*.* 提供专业店铺直播主播并预备候补主播；

*.*.* 发布符合甲方要求的直播预告并陈列直播期间产品；

*.*.* 配合甲方推广节奏、店铺营销以及平台营销安排店铺直播内容；

*.*.* 直播期间，及时、认真、准确回复消费者提问，引导消费者购买甲方产品；

*.*.* 定期提供数据复盘并给到直播与营销的优化建议；

*.*.* 提供符合甲方要求的直播设计与制作。

*.* 直播服务期间的场地、常规设施设备及直播道具物料由乙方提供。

第二条 服务期限

本合同服务期限自****年*月*日起至****年*月**日止（共*个月）。期满前**日，经甲方评估合格后，双方可协商书面续签。

第三条 服务费用及支付方式

服务费用由基础服务费+产品销售佣金组成

基础服务费用 ：甲方按月度向乙方支付固定代运营服务费+代播服务费（含税，乙方应开具合法有效发票）代播服务费为固定结算。服务期内，每日至少开播【*】次，每次至少开播【*】小时，月度直播时长总计不低于【***】小时，超出上述直播时间，甲方无需另行支付代播服务费，月素材【***条】。

产品销售佣金，为在全店当月销售实际销售额的【**】%。

甲方于收到发票后*个工作日内，支付首月代运营服务费及代播费，后续代运营服务费用及代播费，按照月度（*个月）付款，每月**日支付次月代运营服务费用及代播服务费；产品销售佣金，以月结形式甲方于每月*日前，完成上月实际销售额进行结算并按照附件样式形成对账单，乙方在收到前述数据后**小时内未回复或拖延确认的，视为对甲方统计的数据无异议。双方对账无误后，对《服务确认单》盖章确认，甲方于**日前完成佣金付款。

双方通过银行转账方式进行结算；

实际销售额以指定直播平台后台提取的合作店铺直播号及指定商品**在合作期间成交的数据为准（应剔除退货退款等售后部分），即消费者在该月度的代播时间段内付款且订单状态为已结算/订单结算、剔除结算后退款订单的结算金额。

支付时间：甲方应于每月【**】日前支付次月基础服务费（如遇节假日顺延），首月服务费于合同签订后【*】个工作日内支付。

若甲方逾期支付，每逾期一日，应按未付金额的【*.**%】向乙方支付违约金；逾期超过【**】日，乙方有权暂停服务直至费用结清。

其他费用说明 ：

本合同约定的产品包装设计、详情页设计、客服承接相关人力、物料、软件等直接成本由乙方承担；

产品生产成本（含原材料、工厂加工费、包装材料等） 由甲方直接与工厂结算，乙方不承担该部分费用；

若因甲方特殊需求（如加急设计、额外推广服务）产生额外成本，需双方书面确认后由甲方另行支付。

第四条 双方权利与义务

甲方权利与义务

提供品牌相关的资质文件（包括但不限于商标注册证、食品生产许可证/经营许可证、产品检测报告、合规备案证明等），确保产品符合国家食品安全标准及电商平台规则；

及时确认乙方提交的设计稿（包装、详情页）、供应链方案及新品开发需求（如口味、规格），反馈意见不得超过【*】个工作日（紧急需求需双方协商）；

负责与选定工厂签订生产合同，承担产品生产、仓储、物流及售后相关的全部费用（包括但不限于原材料采购、加工费、运输费、退换货成本）；

按合同约定支付服务费用，配合乙方完成店铺账号绑定、产品上架等必要操作；

不得将乙方提供的设计成果、运营策略等泄露给第三方，或用于非本合同约定的其他用途。

乙方权利与义务

组建专业团队（含设计、运营、客服人员）执行本合同约定的服务内容，确保服务质量符合行业常规标准及甲方合理要求；

对甲方提供的品牌资料、产品信息等商业秘密严格保密，未经甲方书面同意不得向第三方披露；

供应链对接过程中，优先推荐具备合法资质（如**食品生产许可证、***质量体系认证）、生产经验丰富且性价比高的工厂，但最终合作方由甲方自主决定；

客服团队需遵守甲方品牌服务标准（如响应话术、售后规则），重大客诉（如食品安全问题、大额退款）需第一时间同步甲方并协商解决方案；

不得利用甲方品牌或店铺从事任何损害甲方利益的行为（如私自接单、虚假宣传），否则应承担全部法律责任。

甲方有权根据店铺营销需求对乙方服务提出合理的优化及调整要求。

甲方应依照本合同约定的向乙方支付服务费。

为支持直播服务顺利开展，甲方应向乙方提供真实、完整的品牌及产品资料，并无偿提供直播所需的商品及物料，甲方保证其提供的各项资料及商品均符合法律法规规定，且不存在任何权利瑕疵。

甲方有权将此次合作过程中产生的所有资料，包括但不限于直播视频等作品作为公司内部资料予以保存；

乙方保证具备签署和履行本合同所需的全部资质、授权和能力。

乙方承诺并保证，乙方已经获得了主播的合法授权，主播已知悉并同意本合同所有条款且严格履行本合同项下义务，若乙方或主播违反本合同约定给甲方带来的所有损失，均由乙方承担赔偿责任。

乙方应依照本合同约定高质量的完成本合同项下的店铺直播服务。

乙方应秉持维护甲方及甲方品牌商誉的原则，不得做出侵害甲方合法权益、有损甲方或甲方品牌声誉的行为。

乙方提供的服务，不得侵犯任何第三方合法权益（包括但不限于肖像权），或含有有关色情、宗教、种族歧视、政治敏感问题等违反法律、法规及其他有关规定的内容。直播服务过程中，乙方保证从事的任何与直播有关的活动均符合国家有关法律法规的规定，包括但不限于直播相关的所有流程、脚本、方案、内容、主播直播稿，以及宣传、对外发布信息等。

第五条 知识产权与成果归属

乙方为甲方设计的包装、详情页等视觉素材（含文案、图片）的知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用或授权第三方使用；

乙方参与的新品开发需求提炼、市场分析等智力成果（非具体产品设计）归乙方所有，但甲方享有优先使用权；

甲方提供的品牌商标、产品配方等原有知识产权归甲方所有，乙方仅在本合同服务范围内使用。

五、采购控制价

金额：无控制价

六、公告开始时间

****年**月**日

七、公告结束时间

****年**月**日

八、采购方联系方式

联系人：郭志亨

联系电话：***********（微信同号）

联系地址：广州市环市东路***号

采购方：广州花园酒店有限公司

日期：****年**月**日