湖北“单一窗口”数据交换三级节点

运维保障项目采购公告

根据湖北省政府采购有关要求，现将*********年度湖北“单一窗口”数据交换三级节点运维保障项目采购需求予以公告，并邀请符合要求的潜在供应商报名。

一、项目名称

*********年度湖北“单一窗口”数据交换三级节点运维保障项目

二、项目内容

提供湖北“单一窗口”数据交换三级节点运维保障服务，包括但不限于如下内容：保障体系搭建与应急值守、常态化巡检与日志审计、企业客户端授权与服务、企业信息配置、企业故障处置与用户支持、三级节点故障排查与处理、数据库清理与维护、为企业提供技术支持与咨询等相关工作（见附件*）。

服务期限：一年

三、项目预算

**万元。供应商的最终报价须包含本项目需求文件中规定的全部服务内容。

四、供应商资格要求

（一）具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件；

（二）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加本项目政府采购活动；

（三）未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体，未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单。

（四）落实政府采购政策需满足的资格要求：专门面向中小企业；

（五）未以联合体形式参加投标。

五、供应商征集

（一）征集的供应商为本项目备选供应商，最终由采购小组择优确定符合条件的供应商参加报价。如报名供应商受邀请后无故不参加报价，将可能被列入湖北省公共资源交易中心（湖北省政府采购中心）不诚信供应商名单。如供应商报价相同，由采购人综合评估供应商所提交的材料，择优确定成交供应商。若采购人认为供应商以恶意低价参与报价，供应商必须在规定时间内现场提交书面说明，包括详细的成本构成、优惠条件等佐证材料，以证明其报价的合理性。

（二）递交相关材料（所有材料加盖公章）。应当包含以下内容：

*．供应商信息表（见附件*）。

*．《政府采购法》第二十二条第一款规定的条件，提供法人或者其他组织的营业执照复印件等证明材料。

*．未被列入“信用中国”、“中国政府采购网”失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的网页打印件（可提供承诺函）。

*．中小企业声明函。

*．提供实质性响应采购需求所有服务要求的承诺函。

六、递交材料截止时间

自****年**月**日起至****年**月**日**:**止，逾期送达的响应文件概不接受。

七、供应商注册说明

本项目拟在湖北省政府采购网上商城采用询价方式进行。供应商应在湖北省政府采购网上商城（框架协议采购／软件运维服务）完成注册。

八、递交材料方式

通过现场方式递交。

九、报名材料送达地点

湖北省商务厅电子口岸中心****室。

十、联系方式

湖北省商务厅电子口岸中心

联系电话：***－********

地址：武汉市江岸区江汉北路*号金茂大楼

湖北省电子口岸运行服务中心

**月*日

附件*

^{*********年度湖北“单一窗口”数据交换三级节点}

^{运维保障项目采购需求}

一、采购清单

二、项目概述及简介

湖北“单一窗口”数据交换三级节点作为区域跨境贸易数据流通的核心节点，通过武汉海关数据分中心二级节点实现与中国国际贸易单一窗口、地方海关的精准对接，支撑跨境进出口全流程业务开展。其稳定运转直接关乎本地企业、报关行等申报单位的业务效率，需通过常态化运维工作提供坚实保障。从业务维度来看，需实时排查二、三级节点间链路连通性、数据格式兼容性问题，快速处置传输中断、延迟等故障，避免报关申报卡顿、回执丢失等情况；从安全维度来看，针对数据交换客户端终端分布广泛、部分网络环境复杂的现状，需要通过落实加密传输协议、强化访问权限管控等措施，有效防控数据窃听、篡改、泄露等风险，保障数据安全合规；从效能维度来看，需动态监控各节点服务器、存储等核心资源负载，通过优化配置、清理冗余数据、修复系统漏洞等操作，持续提升数据交换效率，降低项目运营成本。

目前湖北“单一窗口”数据交换三级节点风险点如下：

*、业务量持续高位运行，需要保障湖北“单一窗口”数据交换三级节点数据交换的稳定性、高效性。

*、数据库及虚拟化需要专业人员进行维护。

*、涉及安全相关的服务器系统、中间件、数据库等软件漏洞需要及时修复。

*、核心数据缺乏统一的数据备份保障。

*、数据交换客户端终端分布广泛且部分网络环境复杂、新增企业数据交换客户端需要授权和节点配置，需要专业的工程师进行配置。

*、重保时期缺乏专业的工具及团队保障业务的安全。

*、与武汉海关数据分中心或众多应用软件服务商沟通频繁，需工程师参与协调。

三、采购项目相关的标准、规范

采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。

四、运维服务内容及要求

（一）服务器系统维护工作

*、系统维护范围

湖北“单一窗口”数据交换三级节点使用的服务器系统的技术支持。

支持服务器资源扩容、迁移、下架等场景的技术方案设计与实施，配合业务发展需要完成服务器资源动态调整。

服务商须遵守国家的有关法律、法规及其他规定，依照规范科学管理，支持各服务器系统运行正常，使其真正发挥效能和作用。既要及时处理服务器系统方面的故障，更要防范和减少故障，确保不影响各业务系统运行。服务商未经许可，不得改变原有服务器系统、软件平台及集成系统。

*、巡检工作

在业务系统正常运行情况下，需进行预防性维护工作，通过由定期巡检和健康检查得来的分析报告，争取故障发生之前就采取对应预防措施，降低故障发生的可能性。

通过定期对服务器系统巡检服务，对系统的日志、运行情况、资源情况等进行健康检查，并形成系统检测结果的月度巡检报告。根据每月巡检结果分析并发现潜在故障，及时采取预防措施，尽力规避可能出现的系统问题，最大程度保证业务运行的连续性。

在每年***、国庆、双十一、双十二、春节前等重要时期前，服务商需对服务器系统资源进行健康检查，并形成相关巡检报告，对系统运行情况进行剖析、性能评估及优化工作。

*、故障处理服务

当服务器系统出现故障后，服务商应立即启动故障处理流程，了解故障发生原因，通过系统日志分析、应用程序日志等方式对故障进行诊断，及时排除故障，恢复业务系统的正常使用。在系统恢复后，运维人员应对故障原因进行分析并提供相应改善建议及防范措施，降低故障隐患再次发生的风险。

对故障类型进行分级处理，对于发生的各类故障，形成《故障诊断报告》等文档材料，并进行统一归档管理，形成知识库，降低同类故障的处理时间，提升运维效率。定期总结回顾所发生的历史故障，分析汇总故障分布情况，发现某些经常发生的故障，分析引起该故障频繁发生的深层原因形成整改方案，以将故障发生的概率降至最低限度。

服务商需提供 **** 小时运维保障服务。以下为故障级别的服务要求。

一级故障服务要求：因服务器系统故障，导致业务应用系统停止服务，故障级别定义为一级故障；一级故障发生后，服务商应在接到报修障通知后立即开展运维服务，通过***等远程方式进行技术支持，并应在半小时内解决故障。

二级故障服务要求：因服务器系统故障，存在造成业务停顿，数据面临丢失的风险，故障级别定义为二级故障；二级故障发生后，服务商应在接到报修通知后**分钟内开展运维服务，通过***等远程方式进行技术支持，并应在*小时内解决故障（不涉及停机）。

三级故障服务要求：因服务器系统故障，导致业务应用系统不能正常使用，但无业务停顿或性能下将，故障级别定义为三级故障；三级故障发生后，服务商应在接到报修通知后**分钟内开展运维服务，并应在*小时内解决故障（不涉及停机）。

四级故障服务要求：除一级，二级，三级外的故障，均为四级故障；四级故障发生后，服务商应在接到报修通知后**分钟内开展运维服务，根据实际情况提供远程或电话支持，并在*小时内解决故障（不涉及停机）。

1. 日常运维工作

*、保障系统搭建与应急值守

建立覆盖日常运维、故障处置、应急响应的全流程保障方案，明确各节点运维责任分工、操作规范及考核标准。针对节假日等业务高峰或突发情况，提前*天完成全节点压力测试，梳理链路、服务器、数据库等关键环节潜在隐患并制定整改清单；实行*×**小时值守制度，值守人员每*小时轮岗一次，通过应急联络群确保故障第一时间响应。推行**角双重保障机制，每个运维岗位配备主责*角与备份*角，*角协助*角工作并熟练掌握全流程操作；每月组织*次**角轮岗演练，确保人员休假、空缺时运维服务无缝衔接，杜绝服务空档。

*、常态化巡检与日志审计

每周开展服务器及服务运行状态巡检，重点监控***、内存、磁盘使用率等核心性能指标，发现异常立即介入优化；每周完成一次全面系统日志、服务日志审计，精准识别未授权访问尝试、系统错误等异常行为或潜在威胁，形成巡检报告归档留存，为运维优化提供数据支撑。

*、企业客户端授权与服务

为企业数据交换客户端用户提供“客户端部署*队列创建*系统授权”全流程服务，建立授权台账并每季度核查有效性；针对客户端提出的授权咨询、操作疑问、故障恢复等需求，实行**分钟响应机制，确保问题及时处置。

*、企业信息配置

依据企业备案信息，精准完成系统内终端配置、企业用户配置及终端关联操作；严格按业务规范完成企业转发路由配置，配置完成后第一时间抄送湖北“单一窗口”“三关合一综合服务平台”的应用服务商，保障路由通畅。

1. 企业故障处置与用户支持

针对客户端反馈的连接中断、无法申报、无回执等故障，遵循“优先恢复服务、再定位根因”原则，通过远程技术支持协助用户快速恢复基础业务；借助日志追踪、运维工具定位故障源头，区分配置错误、硬件故障、网络问题等类型制定针对性解决方案，详细记录处理过程并纳入运维知识库。

1. 三级节点故障排查与处理

若出现三级节点系统崩溃、数据丢失等严重故障，立即启动应急预案，快速隔离故障区域防止影响扩散；协同安全、开发团队分析原因，实施补丁安装、策略调整、数据恢复等修复措施；故障解决后生成专项报告，总结经验教训并优化监控、防护策略。

1. 数据库清理与维护

定期清理数据库冗余、过期数据，释放存储空间提升运行效率；在合规前提下，为企业及业主提供业务核查所需的数据查询统计服务。同时解答申报报文相关疑问并提供合规性建议，协助用户规划系统升级或迁移方案并评估技术可行性，在重大安全事件或系统升级期间提供实时技术答疑，保障业务连续性。

1. 技术支持与咨询

提供其他技术支持与技术咨询，解决数据交换技术相关的咨询类个问题。

与数据分中心二级节点或众多应用软件服务商沟通，协助二级节点运维支持。

（三）其他要求

*、信息保密要求

服务商对湖北“单一窗口”数据交换三级节点运行维护服务有保守秘密的义务：

（*）服务技术支持人员保证遵守国家有关的政策、法律、法规和制度。

（*）服务技术支持人员保证不向外泄漏任何业务和相关数据。

（*）服务技术支持人员保证不向外泄漏任何保密的资料

五、项目要求

投标人必须满足以下要求，有负偏离情况的按照无效投标处理。

• 技术要求

1. 需要满足目前企业数据交换客户端授权需求，支持授权管理。

2. 保障现在数据交换应用程序优化、升级。保障数据交换通道正常稳定运行。

• 培训要求

通过培训，使管理人员、操作人员和维护人员掌握设备和平台的使用方法，促进不同部门和不同结构的业务应用系统逐步迁移和部署。培训团队应在本项目合同生效后，开展培训安排。培训开始之前，培训团队应提出培训课程计划并编写培训中文教材课件和对应中文资料，第一时间提供给培训用户，并确保全部培训课程及教材都是针对相关业务需要而编制。

• 档案资料要求

各项信息化保障服务档案资料是信息化保障服务的重要资源，档案资料要保证完整，各项运行记录、故障记录、统计分析等都应纳入档案管理，以便应用于指导实际工作。

• 商务要求

所有成交内容均需按照采购文件指标要求进行检查核对后方可进行报验，不满足采购文件指标和响应承诺的，采购人有权不对其进行验收；同时成交供应商对不满足要求的内容承担违约责任。

附件*

供应商信息表

项目名称：*********年度湖北“单一窗口”数据交换三级节点运维保障项目