服务内容: （*）提供系统接口服务（三个系统间数据接口**个），按需提供数据接口并按要求及时升级对接接口，保证所有对接接口正常运行。 （*）提供投诉处理数据实时互通服务，办理情况同时满足市民热线和省厅*****考核。 （*）提供对系统操作人员进行培训等服务。 （*）提供系统运维处理服务。 （*）保障投诉系统正常运行，提供投诉系统日常维护服务。 （*）提供网络硬件环境保障服务。 项目服务标准： （*）质量指标 一次办结率≥**.*%，信息咨询类及时答复率≥**.*。 （*）时效指标 投诉举报类限时办结率≥**%，非投诉举报类限时办结率≥**.*%。 （*）社会效益 *×**小时人工接听服务率≥**.*% （*）服务对象满意度指标 即时答复满意率≥**%，投诉举报类回访满意率≥**.*%。