黑龙江电信****年客户服务质量智能监督平台（一期）建设研发工程综合外呼支撑直接采购公示

黑龙江电信****年客户服务质量智能监督平台（一期）建设研发工程综合外呼支撑

直接采购公示

黑龙江电信****年客户服务质量智能监督平台（一期）建设研发工程综合外呼支撑采购人为中国电信股份有限公司黑龙江分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式采购，现进行公示。

一、采购内容

本次黑龙江电信客户服务质量智能监督平台（一期）建设项目涵盖装维人员虚拟号管理、回拨功能、满意度回访的呼出功能，全面升级装维服务监管体系，提升服务质量与用户体验。其中综合外呼支撑系统部分包括装维人员虚拟号管理及回拨功能、***\***能力输出，外呼系统改造以及集成接口对接等功能建设。通过对装维服务话务数据的数字化闭环管理，完善服务触点服务监督，加强话务质量监管，提升客户服务满意度。

二、直接采购原因

根据中国电信〔****〕***号《关于印发中国电信集团采购管理办法的通知》第三章第十八条第（四）款规定“需向原供应商采购，否则将影响施工或者功能配套要求的”，本项目采用直接采购的方式进行采购。

三、直接采购供应商

科大国创软件股份有限公司

四、公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自****年**月**日至****年**月**日

五、联系方式

项目联系人和联系方式：姜明奇，***********

异议联系人和联系方式：崔先生，*************

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电信阳光采购网“招投标*采购异议*提出异议”模块提出。

采购人：中国电信股份有限公司黑龙江分公司

采购代理机构：江苏中博通信有限公司

日期：****年**月**日