吉林日报社****年新址物业服务项目中标结果公告

*

吉林日报社****年新址物业服务

负责报社办公楼物业综合管理、安保服务、庭院绿化以及餐厅服务，具体如下：一是物业综合管理。制定和执行完善的管理制度、职责、预案、流程等。二是保安服务。负责来访人员的接待、登记，车辆停放管理以及办公楼、院区内安全巡查等。三是庭院绿化服务。按照园林绿化工程质量要求，满足苗木花草正常成活标准以及园林绿化标准达到预期设计的效果等。四是餐厅服务。保证食品安全，餐厅人员招聘的管理及培训等。

*年

*******.**

*******.**

三、服务需求

*.项目基本情况

*.*物业情况

序号

物业名称

物业地址

物业管理建筑物

*

吉林日报社（吉林日报报业集团）办公大楼

吉林日报社（吉林日报报业集团)位于长春市高新区火炬路 **** 号

主楼：地下* 层、地上 * 层，副楼地上 * 层（部分）、地下* 层。副楼：地下一层和地上一层分别为餐厅。

*.*采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等。

采购人拥有与物业管理服务有关的，且可以无偿提供给供应商在本项目中使用的设施、设备、材料、场地等，包括：

序号

场地设施设备材料等名称

具体情况

*

办公室

办公室* 间、办公桌 * 个、座椅 * 把，沙发一组，面积** 平方米。

*

设备

移动升降机* 台。

*

食堂

供应商员工餐费由供应商自理

*

餐饮服务

打卡机*台

供应商应当承担除以上所列场地、设施、设备、材料外，与物业管理服务有关的其他场地、设施、设备、材料等。

*.物业服务范围及内容

*.*【吉林日报社（吉林日报报业集团）办公大楼】

*.*.*物业管理（建筑物）

*.*.*.*（吉林日报社（吉林日报报业集团）办公大楼主楼）

名称

物业内容

明细

服务内容

建筑物本体

建筑面积

建筑面积（㎡）

面积*****㎡

保安服务

保洁面积

需保洁面积（㎡）

面积*****㎡

保洁服务

门窗

门窗总数量（个）及总面积（㎡）

门*** 个、面积 *** ㎡；窗 *** 个、**** ㎡

保洁服务

地面

地面各材质及总面积（㎡）

大理石面积***㎡、地胶面积***** ㎡

保洁服务

内墙饰面

瓷砖**** ㎡，乳胶漆面 ***** ㎡

保洁服务

顶面

顶面各材质及总面积（㎡）

铝扣板面积**** ㎡、*** 扣板面积**** ㎡、复合材料扣板面积 ***** ㎡、其它顶面面积 **** ㎡

保洁服务

会议室

室内设施说明

会议桌** 个、会议椅 *** 把、大屏 *个、话筒 * 个

保洁服务
会议服务

会议室数量（个）及总面积（㎡）

会议* 个，面积为*** ㎡ 。其中综合会议室 * 个、中型会议室 * 个

保洁服务
会议服务

报告厅

室内设施说明

会议桌** 个、会议椅 *** 把、话筒 *个、大屏 * 个

保洁服务
会议服务

卫生间

报告厅数量（个）及总面积（㎡）

报告厅* 个，总面积 **** ㎡

保洁服务
会议服务

卫生间数量（个）及总面积（㎡）

卫生间** 个，面积*** ㎡

保洁服务

垃圾存放点

各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）

垃圾存放点* 处、位于院区内北侧外墙边，面积 ** 平方米，卫生间垃圾箱 **个 *** ㎡

保洁服务

车位数

地下车位数

地下车位** 个

保洁服务

地面车位数

地上车位*** 个

保安服务

车行/人行口

车行口

车行口*个

保安服务

人行口

人行口*个

保安服务

设施设备

电梯

电梯系统

电梯* 部

保安服务
保洁服务

空调

空调系统

多联机式中央空调

保安服务
保洁服务

采暖

采暖系统

独立式电供暖系统两台电锅炉，总功率******。

保安服务
保洁服务

给排水

给排水系统

市政无负压供水系统

保安服务
保洁服务

消防

消防系统

消防监控室，使用北大青鸟火灾报警集中控制器* 台。其中设有 **** 消防水池 * 座、高位水箱（***）* 个；控制着室内消火栓水泵 * 台和室外消火栓水泵 * 台及** 至 * 楼水喷淋系统的电气控制柜；消防电梯 * 部、防火卷帘门* 樘；室内消火栓 ** 套，应急照明灯*** 个，疏散指示 *** 个、安全出口 ***个。

保安服务
会实际操作

安防

安防系统

闭路器控系统一套，其中监控头*** 个、 ** 台液晶屏、** 个监控画面。

保安服务
会实际操作

照明

照明系统

照明系统为筒灯、节能*** 平板灯，其中筒灯 **** 个、节能 *** 来板灯 ***个。

保安服务
保洁服务

*.*.*.*（吉林日报社（吉林日报报业集团）职工食堂副楼）

名称

物业内容

明细

服务内容

建筑物本体

建筑面积

建筑面积（㎡）

****㎡

保安服务

保洁面积

需保洁面积（㎡）

****㎡

保洁服务

门窗总数量（个）及总面积（㎡）

门* 个、面积 ** 面积；窗 ** 个、***面积

保洁服务

门窗

地面

地面各材质及总面积（㎡）

大理石面积****㎡

保洁服务

内墙饰面

内墙饰面各材质及总面积（㎡）

乳胶漆面**** ㎡

保洁服务

顶面

顶面各材质及总面积（㎡）

铝合金扣板面积***㎡

保洁服务

采暖

采暖系统

独立式电供暖系统两台电锅炉，总功率******。

保洁服务

给排水

给排水系统

市政无负压供水系统

保洁服务

照明

照明系统

照明系统为筒灯、节能*** 平板灯，其中筒灯 ** 个、节能 *** 来板灯 ** 个。

保洁服务

食堂

生产间

生产间设施设备描述

双眼灶台*个、大锅灶台* 个、电烤箱* 个、电蒸箱 * 个、压面机 * 个、和面机 * 个、电绊铛 * 个、面案 * 个。

餐饮服务
保洁服务

储物间

储物间设施设备描述

四门冰箱* 个、双开门冰箱 * 个、透明冰柜 * 个、大消毒柜 * 个、中消毒柜*个、货架 ** 个，* 开门冰箱 * 个、留样柜 * 个、碗柜 * 个、拉门案台 ** 个。

餐饮服务
保洁服务

餐厅

餐厅总面积

面积***㎡

餐饮服务
保洁服务

人员服务

服务内容

卫生服务、就餐刷卡服务、清洗服务、伙食制作服务、上餐服务、撤餐服务。

餐饮服务
保洁服务

*.*.*物业管理（吉林日报社办公大楼室外）

名称

明细

服务内容

室外面积

室外面积***** ㎡

保安服务
保洁服务
清雪服务
绿化服务

绿化

绿化面积**** ㎡

保洁服务
清雪服务
绿化服务

消防栓

室外栓*处

保安服务

监控

监控***

保安服务

*.物业管理服务标准

本项目物业管理服务包括基本服务、房屋维修服务、共用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务、客房服务、餐饮服务，需求标准执行本需求附件《物业管理服务通用标准》。

*.供应商履行合同所需的设备、材料

*.*供应商履行合同所需的设备

本项目履行合同过程中，供应商需要提供以下作业设备（自有或租赁），相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：

序号

用途

作业设备名称

数量

单位

*

基本服务

擦玻璃机器人各* 台。

*

台

*

保洁服务

保洁日杂用品（垃圾袋、洗衣汾、大理石日常清理、高泡地毯清洁剂）及相关清洁用品及工具。

****

袋

*

保安服务

对讲机

*

部

*.物业管理服务人员需求（一）岗位设置

岗位所

备注

部门职能

岗位

需总人数

服务中心

项目经理

*

要求：物业项目经理要求男女均可，年龄在** 周岁及以下，大专及以上学历，并要求提供任意一个月社保，身体健康（在投标文件中提供：身份证复印件、大专及以上学历证书复印件、健康证复印件和任意一个月的社保参保证明复印件）。

大厅前台

前台服务

*

要求：女性，年龄要求在** 周岁及以下，大专及以上学历，具备一年以上相关工作经验，投标文件中提供投标人承诺函，身体健康（在投标文件中提供：身份证复印件、大专及以上学历证书复印件、健康证复印件和任意一个月的参保社保证明复印件）。

保洁服务

主管

*

要求：** 周岁以内（含 ** 周岁），大专及以上学历，具备一年以上相关工作经验，投标文件中提供投标人承诺函，并要求提供任意一个月社保,身体健康（在投标文件中提供：身份证复印件、大专及以上学历证书复印件、健康证复印件和任意一个月的社保参保证明复印件）。

园林绿化

绿化工

*

要求：男女不限，男性、** 周岁以内（含 ** 周岁）；女性 ** 周岁以内（含 ** 周岁），并要求提供任意一个月社保，身体健康（在投标文件中需提供：身份证复印件、健康证复印件和任意一个月的社保参保证明复印件）。

保安服务

保安主管

*

要求：男性，年龄** 周岁及以下（含 ** 周 岁），身体健康、会操作电脑（投标文件中需提供：身份证复印件、健康证复印件和上岗服务时需提供无违法犯罪证明复印件并加盖投标人公章）。

门卫岗

*

要求：年龄** 周岁及以下（含 ** 周 岁），男性，身体健康（投标文件中需提供：身份证复印件、健康证复印件和上岗服务时需提供无违法犯罪证明复印件并加盖投标人公章）
工作时间：三班** 小时工作制，每岗 * 人，负责夜间巡逻、应急处突等工作。

消控岗

*

要求：男女不限，年龄** 周岁及以下（含 ** 周
岁），会操作电脑，身体健康（投标文件中需提供：身份证复印件、健康证复印件和上岗服务时需提供无违法犯罪证明并加盖投标人公章）
工作时间：三班** 小时工作制，每班 * 人负责监控室实时监控、夜间巡逻、应急处突等工作。

车管岗

*

要求：年龄** 周岁及以下（含 ** 周岁），男性，身体健康（投标文件中需提供：身份证复印件、健康证复印件和上岗服务时需提供无违法犯罪证明复印件并加盖投标人公章）
工作时间：三班** 小时工作制，每岗 * 人，负责院内停车秩序管理等工作。

会议服务

会务

*

要求：女性，女性，** 至 ** 周岁，大专及以上学历，具备一年以上相关工作经验，投标文件中提供投标人承诺函，身体健康，（在投标文件中提供：

餐饮服务

食堂管理主管

*

身份证复印件、大专及以上学历证书复印件、健康证复印件和任意一个月的社保参保证明复印件）。
要求：男性，年龄要求在** 周岁及以下，身体健康(在投标文件中提供：身份证复印件、健康证复印件和任意一个月的参保社保证明复印件)。

热菜厨师

*

要求：男性，年龄要求在** 周岁及以下，身体健康，具有三年以上相关工作经验，投标文件中提供投标人承诺函(在投标文件中提供：身份证复印件、健康证复印件和任意一个月的社保参保证明复印件)。

面点师

*

要求：（*）女性，年龄要求在 ** 周岁及以下，身体健康，具有三年以上相关工作经验，投标文件中提供投标人承诺函（在投标文件中提供：身份证复印件、健康证复印件和任意一个月的社保参保证明复印件）。

改刀

*

要求：女性，年龄在** 周岁及以下,身体健康(在投标文件中提供：身份证复印件和健康证复印件)。

服务员

*

要求：女性，年龄在** 周岁及以下，身份健康（在投标文件中提供：身份证复印件和健康证复印件）。

勤杂工

*

要求：女性，年龄在** 周岁及以下，身体健康（在投标文件中提供：身份证复印件和健康证复印件）。

注：供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。供应商应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。

*.商务要求

中小企业划分标准所属行业

物业管理
说明：投标响应文件《中小企业声明函》中要求填写的“物业管理 ”应填写此行业。

附件：

物业管理服务通用标准

说明：

本通用服务标准中的基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务等，依据《物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库[****]*** 号）编制。

*.基本服务

序号

服务内容

服务标准

*

目标与责任

（*）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

*

服务人员要求

（*）每季度至少开展* 次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

（*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

（*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

（*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。

（*）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

*

保密和思想政治教育

（*）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：

①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。

（*）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。

（*）每季度至少开展* 次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。

（*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

*

档案管理

（*）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

（*）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合

同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。

（*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单

位、个人提供。

（*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

*

分包供应商管理

（*）合理控制外包服务人员数量和流动率。

（*）根据采购人要求明确对分包供应商的要求，确定工作流程。

（*）明确安全管理责任和保密责任，签订安全管理责任书和保密责任书。

（*）开展服务检查和监管，评估服务效果，必要时进行服务流程调整。

（*）根据工作反馈意见与建议，持续提升服务品质。

*

服务改进

（*）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，

防止不合格再发生。

（*）需整改问题及时整改完成。

*

重大活动后勤保障

（*）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。

（*）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。

（*）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。

*

应急保障预案

（*）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。

（*）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。

（*）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。

（*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。

*

服务方案及工作制度

（*）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。

（*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

（*）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。

**

信报服务

（*）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。

（*）及时投送或通知收件人领取。

（*）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。

**

服务热线及紧急维修

（*）设置** 小时报修服务热线。

（*）紧急维修应当** 分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

*.公用设施设备维护服务

序号

服务内容

服务标准

*

基本要求

（*）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检* 次。

（*）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。

*

消防系统

（*）消防设施的维护管理符合《建筑消防设施的维护管理》（*******）的相关要求。

（*）消防设备检测符合《建筑消防设施检测技术规程》（***** 或 *****）的相关要求。

（*）消防设施平面图、火警疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。

（*）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。

（*）自动喷水灭火系统启动正常。

（*）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。

（*）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。

（*）正压送风、防排烟系统运行正常。

*.保洁服务

序号

服务内容

服务标准

*

基本要求

（*）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（*）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。

（*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。

（*）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。

*

办公用房区域保洁

（*）大厅、楼内公共通道：①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展* 次清洁作业。②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展 * 次清洁作业。③指示牌干净，无污渍，每日至少开展 * 次清洁作业。

（*）电器、消防等设施设备：①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，

无尘无污迹，每月至少开展* 次清洁作业。②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展 * 次清洁作业。

（*）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展* 次清洁作业。

（*）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展* 次清洁作业。

（*）作业工具间：①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展* 次清洁作业。②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。

（*）公共卫生间：①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展* 次清洁作业。②及时补充厕纸等必要用品。

（*）电梯轿厢：①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展* 次清洁作业。②灯具、操作指示板明亮。

（*）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展* 次清洁作业。

（*）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展* 次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见*.*.*）

（**）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展* 次清洁作业。

*

公共场地区域保洁

（*）每日清扫道路地面、停车场等公共区域*次，保持干净、无杂物、无积水。

（*）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。

（*）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展* 次清洁作业。

（*）清洁室外照明设备，每月至少开展* 次清洁作业。

（*）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展* 次巡查。

（*）办公区外立面定期清洗、*米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展* 次清洗。（各类材质外立面服务标准详见 *.*）

*

垃圾处理

（*）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。

（*）桶身表面干净无污渍，每日开展至少* 次清洁作业。

（*）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展

*次清洁作业。

（*）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展* 次清洁作业。

（*）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。

（*）垃圾装袋，日产日清。

（*）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。

（*）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

（*）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。

*

卫生消毒

（*）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展* 次作业。

（*）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展* 次作业。

（*）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

*.*具体清洁要求

序号

材质

清洁要求

*

环氧地坪地面

（*）清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。

（*）清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。

（*）滚刷或颗粒机进行深层清洗：对于顽固沉积物，需要使用滚刷或颗粒机进行深层清洗。

（*）浸泡：将清洁剂或去污剂浸泡在环氧地坪上，加强去除污渍的效果。

（*）冲洗：用清水将地面冲洗干净，以去除残留的清洁剂或去污剂。

*

耐磨漆地面

（*）日常清洁：使用软质拖把或地板清洁机，配合清水和中性清洁剂进行清洁。避免使用酸性或碱性清洁剂，以免损坏地面表面。定期清理地面上的污渍和杂物，保持地面干净整洁。

（*）打蜡：为了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以进行打蜡处理。使用适合聚氨酯地面的蜡进行均匀涂抹，待蜡干燥后使用抛光机或拖把清理地面，使其变得光滑而有光泽。

*

瓷砖地面

（*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

*

石材地面

（*）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。

（*）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

*

水磨石地面

（*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

*

地胶板地面

（*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

（*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。

*

地板地面

（*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

（*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。

*

地毯地面

（*）日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。

（*）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。

*

乳胶漆内墙

有污渍时用半干布擦拭。

**

墙纸内墙

有污渍时用半干布擦拭。

**

木饰面内墙

有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。

**

石材内墙

有污渍时用半干布擦拭。

**

金属板内墙

有污渍时用半干布擦拭。

**

涂料外墙

定期专业清洗。

**

真石漆外墙

定期专业清洗。

**

瓷砖外墙

定期专业清洗。

**

保温一体板外墙

定期专业清洗。

**

铝板外墙

定期专业清洗。

**

干挂石材外墙

定期专业清洗。

**

玻璃幕墙外墙

定期专业清洗。

注：根据物业用材情况选择清洁要求

*.绿化服务

序号

服务内容

服务标准

*

基本要求

（*）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（*）做好绿化服务工作记录，填写规范。

（*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。

（*）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。

*

室外绿化养护

（*）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。

（*）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。

（*）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。

（*）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在**%以下。

（*）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。

（*）水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。

（*）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃

圾的主要区域和路段做到日产日清。

（*）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。

（*）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。

*.保安服务

序号

服务内容

服务标准

*

基本要求

（*）建立保安服务相关制度，并按照执行。

（*）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。

（*）配备保安服务必要的器材。

（*）办公楼（区）主出入口应当实行** 小时值班制。

（*）设置门岗。

（*）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。

（*）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。

（*）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。

（*）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。

（*）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、

*

出入管理

管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。

（*）提供现场接待服务。①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④现场办理等待时间不超过* 分钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率***%。⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间（上班时间为上午*：** 分至下午 ** 点）。⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。

*

值班巡查

（*）建立** 小时值班巡查制度。

（*）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。

（*）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。

（*）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。

*

监控值守

（*）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。

（*）监控设备** 小时正常运行，监控室实行专人 ** 小时值班制度。

（*）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。

（*）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。

（*）监控记录保持完整，保存时间不应少于**天。

（*）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

（*）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。

（*）安保和监控人员需培训达标后持证上岗（费用由中标方负责）。

*

车辆停放

（*）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。

（*）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。

（*）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。

（*）非机动车定点有序停放。

（*）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过* 分钟。

*

消防安全管理

（*）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。

（*）消防控制室实行** 小时值班制度，每班不少于*人。

（*）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。

（*）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。

（*）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展* 次消防演练。

*

突发事件处理

（*）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。

（*）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。

（*）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。

（*）每半年至少开展* 次突发事件应急演练，并有相应记录。

（*）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。

（*）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。

（*）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。

*

大型活动秩序

（*）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。

（*）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。

（*）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。

*.会议服务

序号

服务内容

服务标准

*

会议受理

接受会议预订，记录会议需求。

*

会前准备

根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施。

*

引导服务

做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。

*

会中服务

会议期间按要求加水。

*

会后整理

对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。

*.餐饮服务

序号

服务内容

服务标准

*

食堂及设备管理

（*）严格遵守相关操作规程，正常使用和爱护食堂设备设施，不得私自改变设备设施用途，做好日常检查、保养工作，出现问题及时报修，严禁私自携带物品离开工作区。

（*）严格洗消保洁程序，公用餐具坚持每餐浸泡清洗、

高温消毒，保洁存放。

（*）做好安全防范工作，确保用电、用气等的安全，设专人负责管理。

（*）需由供应商提供的餐巾纸、洗涤液、牙签、消毒液等低值易耗品，应符合国家安全标准，选用国产知名品牌并提供生产厂商商标等信息。

（*）负责食堂日常灭虫、灭鼠、灭蟑等消杀工作，保持空气清新无异味，污水排放畅通，地面无积水、无杂物，门窗洁净，墙壁无尘土、无蜘蛛网，机械设备、排风扇、照明用具保持洁净，水池、保洁柜、消毒柜、蒸箱洁净，无污垢，无杂物，清洁用具定位放置，分区管理，责任到人。

（*）食堂设置及用品、餐具等资产由供应商管理，如人为损坏或丢失由供应商自行增添，费用自行承担。

*

食品加工前准备

（*）每个周末提供下周的菜谱，经采购人同意后使用。标准菜单的内容包括但不限于：主料、配料、调料、烹饪方法、成品要求（口味、颜色、质地等）。

（*）所有工作人员应当遵守相关管理规定及操作规程，持有健康证，统一着装，走专用通道，操作前佩戴一次性口罩、发网等防护用具，洗净双手，所有工作人员的个人卫生都要岗前检查，不达标的不允许上岗。

（*）严把原材料入口关，不准“三无”产品及变质原料进入，坚持蔬菜类原材料加工前浸泡 ** 分钟，洗净去污，减少农药残留，坚持食品加工“生进熟出一条龙 ”作业，杜绝交叉感染，设立专职食品质量检验人员，对食品入库、加工实施监督检查。

（*）严把食堂米面油、蔬菜、肉蛋奶、调料等主副食质量关，确保正规渠道进货并保证为市场主流品牌。自觉接受采购方的督管和定期抽查。

*

食品加工管理

（*）原料领用与加工：严格计划领料，检查各类须加工用的原料质量，确认可靠后才可进行加工，对须切割加工的原料，应根据烹调的需要，事先明确规定切料加工的规格标准，编制原料切割规格表，作为加工人员操作依据和管理人员检查监督依据。

（*）原料配份：严格执行服务标准，确保菜品质量美味可口，主副食营养均衡，荤素搭配（每日必须保证一种纯肉类和鱼类菜品），干净卫生，花样翻新，确保菜品供应数量满足就餐需求，做好成本核算，杜绝

浪费。

（*）食品烹调：在开餐前，将经常使用的主要的调味汁，批量集中兑制，以便烹调时各炉头随时取用，以减少偏差，保证菜品口味的一致性，调味汁的调兑应由专人负责，调兑用料规格比例在标准菜谱中应事先规定，如无标准菜谱也可独立制定用料规格表。

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餐中服务

（*）建立相关制度及操作规范、标准，努力实现饭菜营养化、卫生标准化、口味大众化、品种多样化、服务规范化，最大限度满足就餐人员对质量、口味、卫生的要求。

（*）科学、营养配餐，保证就餐者营养合理搭配。符合中国烹协规定的营养标准，制定出符合采购人饮食结构的食谱，以保障就餐者在营养均衡下保持良好的工作状态。

（*）保证就餐环境、生产流程卫生安全，将整个加工、服务过程全部按*******标准受控进行。

（*）加强食堂安全管理，确保食堂消防安全、人员安全、食品安全、物品安全，确保不发生安全事故，因供应商操作不当发生以上安全事故的，由供应商承担所有责任。

（*）在突发特殊情况（停电、停水）影响就餐时，具备保障能力和保障措施，保证基本饮食需求,要求有预案。

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餐后整理

（*）实行留餐制度，每餐样品保存期为**小时，以便进行相关的卫生检查程序。

（*）每餐后必须对后厨及餐厅内外（含后厨排水沟）进行全面清扫，保持好后厨及餐厅内外环境的整洁卫生，不留死角。

（*）后厨及餐厅的餐余和垃圾按要求放置在指定地点，不得乱倒、乱放、随意丢弃。

（*）餐余垃圾必须委托有专业资质的专业公司进行回收，或者严格按照采购人要求处理。

（*）运货（含垃圾清运）按指定路线运送，不得发生遗撒，并保证运送通道的整洁干净。