蓝月谷双创孵化中心、制造产业园、旺宁新村三期、旺宁新村一期（*、*、*、*、*栋）、蓝月谷美妆谷一期、蓝月谷综合服务中心、配件产业园、家电产业园等区域服务地点内*套监控系统、*套道闸系统及配套设施的维护保养。

对于非维保不当造成的维修事项，单项维修金额在***元以下的由成交供应商负责，单项维修金额在***元以上的由成交供应商提出维修方案，经采购人评审后按照委外维修流程处理。

本次维保服务涵盖蓝月谷双创孵化中心、制造产业园、旺宁新村三期、旺宁新村一期（*、*、*、*、*栋）、蓝月谷美妆谷一期、蓝月谷综合服务中心、配件产业园、家电产业园等区域服务地点内*套监控系统、*套道闸系统及配套设施，确保整个系统的稳定、高效运行。具体包括：

（一）硬件设备维保：

*、出入口设备：高清识别抓拍一体机、自动闸机（含闸杆）、雷达、车辆探测器、安全岛等。

*、网络与存储设备：交换机、管理终端（*进*出、*进*出）、视频存储服务器、监控中心管理服务器、存储硬盘等。

*、辅助设备：车道监控（含立杆及内存卡）、辅助摄像头、监控室操作台、云坐席服务终端等。

*、配套线路：对系统相关的所有线材、管线进行维护，确保连通性。

（二）软件系统维保：

*、信息化平台：包括中心管理软件、远程控制平台、远程监控设备、数据统计与分析模块等。

*、收费系统：保障微信、支付宝等支付渠道的稳定，确保资金直接进入指定账户。

*、程序后台：支持投诉处理等功能的正常运作。

*、系统服务：提供系统优化、漏洞修复、数据备份与恢复、病毒防护等服务。

*、利旧设备：原系统中所有利旧使用的设备，均纳入本次维保范围。

*、服务时间：自合同签订之日起一年。

*、服务地点：采购人指定地点。

*、履行方式：采购人指定方式。

维保服务要求

*、定期巡检：供应商须每季度对所有服务网点的道闸系统、监控设备进行一次全面的预防性检查和维护。

*、巡检内容包括但不限于：设备清洁、机械结构润滑、功能测试、软件系统检查、数据完整性校验、电源及线路检查等。

*、每次巡检后需向采购人提交详细的《巡检报告》，内容包括工作内容、发现的问题、处理结果及改进建议。

*、故障应急响应：

（*）服务热线：提供*×**小时故障服务受理热线，确保沟通渠道畅通。

（*）响应时间：接到故障通知后，技术人员须在**分钟内远程响应，*小时内抵达故障现场。

（*）修复时限：

一般性故障（如单车道无法识别、闸杆不落等）：*小时内解决。

重大故障（如整个出入口瘫痪、服务器宕机、网络中断、收费系统故障等）：**小时内解决。

非常规故障：**小时内将非常规配件送达现场并排除故障。

*、备品备件支持：

（*）维保期内，因设备本身质量问题导致的硬件故障，供应商应免费提供并更换所有必需的备品备件。

（*）供应商应在服务地点开设备件库，确保常用备件的快速供应。

*、软件及数据维护：

（*）负责操作系统、数据库、应用软件的所有维护、升级和优化工作。

（*）确保所有监控录像、车辆进出记录、数据、车牌信息等至少保存*年，并定期检查备份机制的有效性。

*、远程技术支持：提供*×**小时远程技术咨询和故障诊断服务，可通过远程方式解决的故障应即时处理。

人员与培训要求

*、服务团队：配备驻场人员*名、不少于*名经验丰富的专职技术服务工程师提供技术支持，并经采购人审定。

*、现场值守： 在国家法定节假日等车流高峰期，应根据采购人要求提供现场值守服务。

*、技术培训：每年至少为采购人提供*次免费的系统操作与日常维护培训，确保采购方管理人员能独立完成基础操作和常见故障判断。

服务质量与考核

*服务报告： 每次现场服务（巡检、维修）结束后，须由采购人现场管理人员在《服务报告单》上签字确认。

*考核与违约金：

（*）若供应商未按约定的响应时间或修复时限完成服务，每发生一次，将扣除人民币****元作为违约金，并从当期服务费中直接扣除。

（*）年度内因服务质量问题被采购人书面投诉超过*次，采购人有权单方面终止合同，并追究其相关责任。

（*）安全责任： 维保服务过程中发生的一切人身、财产安全事故责任，均由供应商承担。

（*）验收方式：参照《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购〔****〕*号）文件的相关规定进行验收。项目验收由采购人组织，根据考核办法进行验收。

（*）项目验收国家有强制性规定的，按国家规定要求的相关规定执行，验收费用由成交人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

（*）项目验收不合格，由成交人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由成交人承担。

*、付款人：宁乡经济技术开发区建设投资有限公司。

*、付款方式：按季度支付，中标供应商根据付款金额向采购人开具发票。

*、最终结算金额不得超出本项目的预算上限，投标人的报价应根据项目要求和现场情况，包含项目所需的设备、材料购置，以及保险、人工、管理、财务等所有费用，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏及安全事故等其他损失，均由中标供应商负责，采购人不再支付任何费用。

*、项目合同期内所发生的所有安全生产事故以及发生事故后因处理不及时不完善而产生的责任与损失均由成交供应商承担。

*、中标供应商被依法宣告破产、吊销营业执照、责令关闭、撤销、决定提前解散或者经营期限届满不再继续经营的，中标供应商应书面通知采购人终止合同，在采购人知情而未收到中标供应商终止合同书面通知时，采购人亦可书面通知中标供应商终止合同。