*.*维保期内服务范围 （*）确保在用的所有软件的正常运行。 （*）及时提供软件升级。 *.*服务响应 （*）故障处理服务响应时间：*×**小时响应。 （*）对系统故障或与数据库系统相关联的系统故障，中标方在接到招标方电话后即时响应， **分钟内达到现场，提供现场处理服务，直至系统恢复正常运行。 （*）在系统恢复正常运行后，对系统进行跟踪，并分析产生故障的原因，*日内提交故障分析报告及解决方案。 （*）现场技术服务内容包括：系统故障定位、故障排除、系统优化实施。 （*）现场技术支持服务实施步骤： 现场数据收集**数据分析**合理化建议和实施方案**报告形成；同时根据系统运行情况和业务运行情况制定改进计划并配合实施改进计划，以及实施后对故障系统进行跟踪分析。 *.*定期巡检与预防性维护 （*）每季度一次的定期例行巡检和预防性维护，内容包括： （*）提供巡检报告； （*）设备运行物理状态； （*）电源稳定性和线路检查； （*）系统性能检查； （*）系统硬件诊断； （*）数据安全存储检查； （*）系统错误报告的分析、记录和清理； （*）及时更换损坏的或有潜在故障的部件； （**）每季度一次的现场检查服务，于每次检查前*日提交检查计划，并在检查结束后的*日内提供检查报告给招标方审核确认。 *.*远程诊断服务 对于维保设备的系统及性能问题，提供远程的诊断服务，远程拨入系统分析和远程系统性能监控，以达到对故障的远程解决。

*、提供**小时技术电话支持（****），若电话中无法解决，中标人在*小时内派工程师到现场实施维护，及时排除软件故障，由此产生的费用均由中标人承担。 *、维保期：*年