文印管理及信息类设备运维外包服务项目市场调研公告

丽水市中心医院需对文印管理及信息类设备运维外包服务项目进行招标采购，现对该项目进行市场调研，投标意向且符合资质要求的供应商前来参加。

• 项目内容

序号	项目内容	单位	数量
*	文印管理及信息类设备运维外包服务	年	*

• 项目概况

项目需满足采购人全院信息类设备正常运转，降低整体成本、简化报修、报废等流程，能有效提高科室工作效率及信息化管理水平。项目服务范围包括采购人打印设备管理（不包括传真机、腕带打印机、复印机设备的更新及替换）、打印设备正常运转所需的硒鼓、墨盒、色带和色带标签、零配件等所有文印耗材（包括传真机及复印机所需耗材及维修配件，纸张、腕带打印机耗材、除外）。信息类设备（包括计算机一体机、计算机主机、显示器、移动护理车、医生查房车、交换机、无线**、移动护理终端等）的软硬件安装和维护。中标人派驻专职驻场服务工程师，对全院文印及信息类设备进行维修保养，并确保****小时响应。设备资产统一管理、设备维护保养和维护系统管理平台等为本次外包服务的内容。

• 服务内容

*.全院打印设备（含彩色激光打印机、黑白激光打印机、针式打印机、条码热敏等打印机、复印机、传真机、自助报告机等）合计约****台，设备清单如下：

设备类型	数量（台）	备用机至少提供（台）
彩色激光打印机	**	*
彩色喷墨打印机	**	*
彩色喷墨一体机	*	*
黑白数码一体机	*	*
黑白激光打印机	***	**
黑白激光一体机	**	*
黑白喷墨一体机	**	*
条码打印机	***	**
针式打印机	**	*
合计	****	**

*.丽水市中心医院共计约****台信息类设备（包括计算机一体机、计算机主机、显示器、移动护理车、医生查房车、交换机、无线**、移动护理终端等）的软硬件安装和维护。(维修配件由医院提供)。

*.中标人在合同期内（*年）应提供至少***台的打印机用于替换和新增，按照实际使用需求新增替换，当年未达***台的，中标人应按医院在用的黑白激光打印机型号补齐缺少的数量；超出***台的，超出部分按照不高于合同期满时京东商城旗舰店*.*折的价格计算费用。

*.全院文印设备总数在****台以内，采购人不再另行支付费用；超过数量的设备收费（即第****台开始）按照单台中标年服务费均价（年服务费中标价÷中标台数）计算服务费，不计入本次投标总价。信息类设备（包括计算机一体机、计算机主机、显示器、移动护理车、医生查房车、交换机、无线**、移动护理终端等）增加数量，采购人不再另行支付费用。

*.提供设备正常运转所需打印（包括传真及复印）耗材并负责耗材院内配送服务，打印耗材包括：硒鼓、墨盒、色带和色带标签、零配件等。耗材要求沿用现在采购人在用的型号，非经采购人同意，不得改动。除标明国产外，其他耗材品牌均为原厂原装产品。拒绝采用任何形式的二次灌粉硒鼓及在院内进行硒鼓灌装碳粉，一经发现立即终止合同。

*.为了优化服务流程，有效管控服务过程，具有持续改进管理措施，本项目要求服务商在合同期内提供物联网系统监控管理平台，对我院所有打印机及信息类设备进行资产使用管理、故障数据记录、维护数据记录、巡检管理、用户满意度评价管理、信息系统问题管理等，支持耗材申领、配送、签收、维护一站式服务。要求在系统监控管理平台开通耗材在线申领入口，所有耗材提供配送至科室服务，并实现在线电子签收。实现运维服务的全流程管理和服务质量保障。

*.合同期结束后，所投入的所有设备所有权归采购人所有。

• 具体要求

中标人提供采购人现正使用的所有打印系统及信息类设备的更新、维护及技术支持，以保证采购人文印系统及信息类设备的正常、稳定运行。具体要求如下(所有服务相关费用均包含在项目总价中，由投标人自行组价)：

*.服务内容要求

（*）驻场服务：中标人必须派驻至少*名工程师驻场，工作、节假日时间与医院一致，双休日及节假日白天需至少安排*名全职人员驻场值班，夜间以电话值班加备用机的形式，必要时响应时间*.*小时到场，确保****小时不间断服务。工程师须对文印及信息类设备进行维修保养，并能协助信息中心处理部分工作，响应各科室需求等服务。如碰到特殊情况需按采购人要求加派人员提供服务。

（*）驻场工程师要求：驻场项目组长：至少*年维护工作经验，对大多数设备具有故障分析、维修能力。驻场工程师：至少*年维护工作经验，对常见设备具有故障分析、初步维修能力。

（*）打印机维修及保养服务：中标人对所有打印机及信息类设备提供维修保养、打印耗材送达到科室、打印及信息类设备安装等服务以及日常配件更换和定期保养清洁等服务，清洁保养每月***号，并统计设备数量。

（*）备用机及耗材服务：中标人需根据各类型打印机设备提供不少于*%的备用机，并备有两个月耗材库存。

（*）更换设备服务：合同期内如科室设备老化等原因造成打印机设备无法正常使用，中标人应提供全新打印机设备更换。

（*）维修响应时间：接到采购人报修电话后维修人员在*分钟内到达现场听从安排，**分钟内解决问题。驻场服务时间以外在接到科室报修电话后维修人员在**分钟内到达现场听从安排。

（*）修复故障时间：接到采购人报修电话后维修人员在**分钟内修复一般故障（更换易损配件），如不能修复，及时提供同类型备用机。

（*）中标人根据采购人的相关管理要求在合同期内提供物联网系统监控管理平台使用服务，对我院所有打印机及信息类设备进行运维工单管理、资产使用管理、故障数据记录、维护数据记录、巡检管理、用户满意度评价管理、信息系统问题管理等，支持耗材申领、配送、签收、维护一站式服务。要求在系统监控管理平台开通耗材在线申领入口，所有耗材提供配送至科室服务，并实现在线电子签收。

*.运维管理要求：

（*）建立设备标准管理规范，对打印机及信息类相关设备，根据不同使用需求，确定硬件、软件、网络、安全配置，所需软、硬件进行系统化管理。

（*）建立服务申请流程，对终端运维服务过程进行记录追溯，对工作量进行统计分析。

（*）日常预防性维护服务，设备运行环境、软件、耗材检测和设备内部整理、清洁。并提供报告，包括运行情况，运行成本，改进建议，方案等。

（*）日常设备安装服务：负责医院硬件设备及软件客户端的安装服务，包括打印机及信息类设备等，并提供信息类设备硬件的升级解决方案。

（*）日常维修服务：对打印机及信息系统终端提供维修服务，包括软件和硬件。在保修期内联系厂家进行维修，非打印机设备过保后由医院提供配件进行维修。

（*）人员培训服务：根据要求，对医院员工进行软硬件使用培训，实际解决医院员工的电脑软硬件使用问题。

（*）建立打印机及信息类等硬件设备管理档案，完成医院硬件资产登记的任务，包括设备发放的登记，后续的核对，资产标签的粘贴。

（*）通过定期巡检和检修、建立客户自维知识库体系、要求实现故障率持续降低。

（*）完成医院指派的其他日常性任务。

*.巡检要求：

（*）对放置在各科室的文印及信息类设备每月进行一次巡检，及时发现用户单位计算机及网络系统、打印系统、打印设备存在的隐患与漏洞，向用户单位提出书面报告，并与用户单位共同解决存在的问题与隐患。

（*）每季度一次现场常规检修，每半年进行一次全面维护，打印系统、打印设备进行预防性维护，排除系统的隐患，解决系统出现的故障。

每次巡检应提供巡检报告，并根据巡检报告，及时与用户进行交流，及时协调解决维护工作中的问题。巡检报告作为验收付款依据。

中标人承诺更换所有参加文印维保设备的故障硬件，不再收取任何其他的相关费用，如劳务、交通费等。

*.设备配置要求：在现有设备范围内，中标人应对采购人文印及信息类设备布局、型号进行定期的维护管理和配置优化，确保采购人整个打印系统运转的高效、稳定和安全，减少和避免系统性能瓶颈，杜绝打印安全事故、并且能根据采购人实际需求，提供打印管理服务的合理化建议和方案。

*.打印质量要求：

（*）打印/复印质量：黑白打印/复印输出结果应为实心黑线，清晰，并且至少达到无背景。打印整齐并校对正确，单张品质一致。彩色打印校色正确，能正常分辨，且满足各科室的打印需求无投诉。

（*）卡纸率: 重点打印科室卡纸率*%，其他科室*%以内。

（*）对于提供的喷墨类打印机设备必须使用打印机品牌正品原装耗材，若打印效果无法满足科室要求的，需提供激光类打印设备；未更换设备需提供品牌正品耗材，拒绝采用任何形式的二次灌粉硒鼓及在院内进行硒鼓灌装碳粉，一经发现医院有权终止合同。

（*）所更换打印机如在门诊、急诊、住院医师电子病历工作站使用，要求配双纸盒（**、**各***张及以上），具体型号需要满足院方科室要求，并得到医院信息中心确认。合同期内如有未更换打印设备老化等原因造成设备无法正常使用，服务提供商应提供全新设备更换。

*.考核内容：

采购人每季度对中标人进行一次外包服务考核，每半年进行一次全院满意度测评。

*.保密服务承诺：中标人在提供服务和维修的过程中，获悉的一切资讯均需严格保密，不得自行使用或给他人使用，如有泄漏或擅自使用或允许他人使用用户信息造成损失的必须承担相应的民事赔偿责任。

• 准备材料

有意向的公司按以下要求制作洽谈材料（一正一副）

*.公司营业执照复印件

*.合理的建设方案合理的建设方案

*.投标单位认为需要提供的其他材料(包括服务承诺和经营业绩以及相关证明材料等)

*.报价单

以上所有资料均须加盖公司红章，装订成册密封包装，包装袋上注明联系人姓名、电话等信息。请有意向的公司于****年 *月 **日**:**前将调研资料寄至丽水市中心医院采购中心

• 其他说明

*.洽谈时间另行通知。

*.商务咨询:采购中心苏老师，电话:************

技术咨询:信息中心王老师，电话:************

地址:浙江省丽水市莲都区括苍路***号采购中心苏老师收