浙江/温州-2025-12-05 00:00:00
、采购项目信息
项目名称：*********年度温州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：*************
二、征集人信息
征集人名称：温州市政务服务管理中心（温州市政府采购中心）
征集人地址：浙江省温州市鹿城区温州
征集人和联系方式：赵女土**************
三、入围供应商
供应商名称：温州市永生神力轿车维修有限公司
供应商地址：浙江省温州市瓯海区浙江省温州市瓯海区梧田街道辽前西路***号
供应商联系人和联系方式：陈阿新************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
、二类维修供应商（综合修理类）
温州市永生神力轿车维修有限公司、二类维修供应商（综合修理类）
服务方案:永生汽修以**年二类资质、 永生汽修公务车维修服务方案 、方案总则 （）方案目的 以“专业高效、透明合规、成本可控、专属保障”为核心，为机关单位、事业单位及国有企业公务车队提供标准化、全流程维修保养服务，保障公务车安全稳定运行，简化车队管理流程，降低运营成本，打造符合公务用车管理要求的优质服务合作商。 （二）服务理念 *. 合规为先：严格遵守国家及地方公务车管理相关规定，规范服务流程、收费标准及票据管理，符合政府采购及公务消费要求； *. 专业保障：依托资深技师团队与先进设备，遵循国家标准及原厂技木规范，精准诊断、规范施工，确保维修质量； *. 透明高效：公开维修项目、配件信息及收费标准，简化审批流程，快速响应需求，减少车辆停运时间； *. 成本优化：通过集中采购、批量服务及精细化管理，合理控制维修费用，杜绝过度维修、重复维修； *. 专属服务：建立专属服务团队与绿色通道，提供个性化服务方案，适配公务车多样化使用场景。 （三）适用范围 本方案适用于各类机关单位、事业单位、国有企业及社会团体的公务车队，涵盖轿车、***、***、客车，货车，新能源电车，等各类公务用车的维修、保养、应急救援、保险理赔、年检协助等相关服务。 二、服务对象与需求分析 （）服务对象 *. 机关单位公务车队：政府部门、事业单位的通勤车、执法车、接待车等； *. 国有企业公务车队：国企总部及下属单位的办公用车、业务用车、高管用车等； *. 社会团体公务车队：公益组织、行业协会等的日常办公及活动用车。 （二）核心需求分析 *. 合规需求：维修流程需符合公务车管理审批规定，费用报销需提供正规票据及详细清单，满足财务审计要求； *. 安全需求：公务车用于执法、接待、应急等重要场景，需确保维修后车辆性能达标，保障行车安全； *. 效率需求：公务车使用频率高，需快速完成维修保养，尤其执法车、应急用车需保障**小时待命； *. 成本需求：需合理控制维修费用，要求收费透明、性价比高，避免资源浪费； *. 管理需求：需要统的服务标准、规范的流程对接及详细的维修报告，便于车队台账管理、费用统计及车况跟踪； *. 专属需求：需优先服务、上门服务、批量保养等定制化服务，简化车队管理工作量。 三、核心服务内容 （）基础维修保养服务 *. 定期保养：根据公务车使用年限、里程及厂家要求，提供基础保养（机油、机滤更换）、常规保养（机油、机滤、空滤、空调滤更换）、深度保养（火花塞、变速箱油、刹车油、防冻液更换等），可定制季度/年度批量保养计划； *. 发动机维修：针对发动机异响、抖动、漏油、动力不足等故障，提供拆解检修、零件更换（活塞、曲轴、气门等）、节气门清洗、喷油嘴保养等服务； *. 变速箱维修：处理变速箱换挡顿挫、打滑、漏油等故障，提供变速箱油更换、阀体维修、变速箱总成维修或更换服务； *. 底盘维修：包括悬挂系统（减震器、弹簧、摆臂）、转向系统（方向盘、转向机）、制动系统（刹车片、刹车盘、刹车泵）的检修与更换，保障车辆行驶稳定性； *. 电气系统维修：解决车辆灯光故障、中控失灵、空调故障、电池亏电等问题，提供线路检修、电器元件更换（电瓶、发电机、空调压缩机等）服务； *. 专项维修：针对公务车常见问题（如执法车外观划痕、接待车内饰磨损、通勤车轮胎损耗等）提供专项修复服务。 （二）公务车专属服务 *. 定制化保养计划：根据车队车辆用途、行驶里程、使用频率，为每辆车制定个性化保养时间表，提前提醒并预约服务； *. 优先服务通道：设立“公务用车维保绿色通道”，配备专用工位，公务车到店后无需排队，立即安排技师施工； *. 上门服务：针对批量保养、小型维修（如更换轮胎、电瓶）或无法移动的车辆，提供上门取送车及现场维修服务； *. 车辆年检协助：提供车辆年检代办服务，提前准备年检资料，开展年检前免费检测（灯光、刹车、尾气等），确保次性通过年检； *. 车辆美容与翻新：为公务车提供基础美容（精致洗车、打蜡、内饰清洁）、深度美容（内饰翻新、座椅修复、车漆抛光）及专项美容（车身贴膜、轮毂翻新），维护公务用车形象。 （三）应急保障服务 *. **小时应急救援：提供全天候救援电话，市区范围内**分钟内到达现场，提供紧急送油、换胎、充电、小修及拖车服务； *. 故障应急处置：针对突发故障车辆，建立应急维修绿色通道，优先安排抢修，减少对公务出行的影响。 （四）管理支持服务 *. 专属对接团队：为每个合作单位配备*名专职服务经理+*名技木专员，负责日常需求对接、维修安排及问题反馈； *. 维修审批简化：提供线上/线下维修申请通道，支持批量审批及紧急维修绿色通道，简化审批流程； *. 详细报告提供：每月/每季度为合作单位提供《公务车维修保养汇总报告》，包含每辆车的维修项目、费用明细、行驶里程、保养提醒及故障趋势分析； *. 费用对账服务：每月与合作单位进行费用对账，提供正规发票及详细费用清单，支持对公转账、月结等合规结算方式； *. 技木培训支持：定期为车队管理人员、司机提供车辆日常维护保养知识培训（轮胎检查、机油更换常识、常见故障判断等），提升自主维护能力。 四、服务流程 （）合作对接流程 *. 需求沟通：与合作单位车队管理部门对接，了解车队规模、车辆型号、使用情况、维修需求及管理要求； *. 方案定制：根据合作单位需求，定制个性化服务方案（含服务内容、收费标准、对接流程）； *. 协议签订：双方协商致后，签订《公务车维修服务合作协议》，明确双方权利与义务； *. 团队组建：为合作单位配备专属服务经理与技木专员，开展公务车服务规范专项培训； *. 信息录入：将合作单位公务车信息（车牌、车型、年限、里程、保养记录等）录入系统，建立专属车辆档案。 （二）维修保养流程 *.预约安排：专属服务经理**分钟内响应，确认需求后安排维修时间、技师及工位，紧急维修立即响应 *. 车辆交接：司机将车辆送至门店或由专属团队上门取车，交接车辆钥匙、行驶证及维修申请单，共同检查车辆外观及内饰，记录现有损伤并拍照留存； *. 诊断报价：技师对车辆进行全面检测，明确故障原因或保养项目，制定维修方案，专属服务经理出具详细报价单（含项目、配件、工时费），经合作单位审批同意后开工； *. 规范施工：车辆进入绿色通道工位，按标准工艺施工；如需增项，立即与合作单位沟通并获书面同意，关键工序可提供图片/视频汇报； *. 三重质检：执行主修技师自检、班组长互检、技木总监终检的三级检验制度，确保维修质量； *. 结算交付：提供明细清晰的结算单，列明工时费、配件费（含规格型号），旧件按规定留存备查；陪同验车，确认无误后签署交车确认单，交接车辆及相关资料。 （三）售后跟进流程 *. 定期回访：车辆交付后*日内，专属服务经理进行***%电话回访，了解车辆使用情况及服务反馈； *. 档案更新：将维修记录、检测报告等信息录入车辆电子档案，完善车况跟踪数据； *. 保养提醒：根据车辆保养周期，提前*天通过短信、微信或电话提醒车队进行保养； *.质保服务：质保期内（维修项目**个月/*****公里），非人为因素导致的维修问题，免费返修。 *. （四）应急救援流程 *. 救援呼叫：客户拨打**小时救援电话，说明车辆位置、故障情况及联系方式； *.后续跟进：救援完成后，及时将救援情况反馈给车队管理部门，如需进步维修，安排车辆进入门店绿色通道。 五、服务团队与设备保障 （）服务团队 *. 专属服务经理：具备*年以上公务车服务经验，熟悉公务车管理流程及政策要求，负责日常对接、需求处理、报告提供等工作； *. 技木专员：拥有*年以上汽修经验，持有汽车维修高级技师证书，熟悉各类公务车车型，擅长复杂故障诊断与维修； *. 技师团队：所有技师均经过专业培训及考核，高级技师占比不低于*年
服务承诺:永生汽修公务车维修保养服务承诺 、懂公务车，更懂您的需求 公务车维修保养，核心是保安全、保效率、守规矩、控成本——不仅要把车修好，更要保障机关单位、事业单位日常办公、执法执勤、公务接待能顺利开展，不耽误正事。 为此，我们郑重承诺*大服务目标： 零延误保障：公务车优先修、快速修，绝不影响单位正常出行； 全透明管理：价格、维修步骤、配件来源都公开，每笔钱花得明明白白，符合政府采购和公务消费规定； 高标准质量：严格按国家和汽车厂家的技木要求施工，维修后车辆安全性能达标，次检查合格率≥**%； 站式服务：从预约、接车、维修、验车，到结账、后续回访，全程不用您多跑腿，还能配合单位做好车辆全生命周期管理。 二、专属服务团队，只为公务车量身打造 我们专门成立"公务用车服务专班"，全程对接、专属保障： 组长：公司总经理亲自负责，统筹协调所有公务车服务事宜； 专职服务经理：您单位的"专属对接人"，所有维修需求、进度查询、问题沟通，找他人就行； 专属技木班组：挑选技木好、经验足、责任心强的技师，专门负责公务车维修，还会做专项服务培训； 专用工位与设备：厂区内设有"公务用车绿色通道"，有专门的维修工位和先进设备，保证优先施工、高效完成。 配件保障让您绝对放心： • 只用原厂配件或符合国家标准的高品质配件，绝不以次充好； • 每批配件都有采购、入库、出库记录，关键配件能扫码查来源； • 针对本地公务车常见车型（大众、丰田、本田、客车，新能源等），提前储备常用配件，不用长时间等货。 三、*步标准化流程，服务规范不马虎 为了让每次维修都有保障，我们严格执行"六步服务法"： 第*步：专属预约 电话、微信都能预约，服务经理**分钟内回复，确认维修项目、大概费用和时间。 第*步：规范检测 车辆到店后，我们会做"九方位"全面检查，拍照录像留存车况，和送修人起确认，出具详细维修单和报价，您同意后再开工。 第*步：优先施工 车辆直接进入"绿色通道"工位，按标准流程维修；如果需要增加维修项目，会立即和您沟通，拿到书面同意后再做；关键步骤还能给您发图片、视频汇报进度。 第*步：三重质检 维修完后，先由主修技师自检，再由班组长互检，最后由技木总监终检，确保没问题。 第*步：清晰结算 给您的结算单写得明明白白，工时费、配件费，都列清楚；旧配件按规定留存，方便您查验；陪同您验车，确认无误后再交车签字。 第*步：售后回访 交车后*天内，我们会***%给您打电话回访，问问车辆开着怎么样、对服务满意不满意；还会给每台车建立维修档案，方便后续提醒保养、分析故障。 四、应急+特殊服务，全方位保驾护航 **小时应急救援 不管白天黑夜，随时打救援电话，市区内**分钟赶到现场，能提供紧急送油、换胎、充电、小修和拖车服务。 重大活动专项保障 市里举办重大会议、活动时，我们会安排技师和应急服务车驻点，或者随叫随到，确保公务车零故障。 免费代办年检 不用您跑腿，我们免费帮您办理车辆年检手续。 多项免费增值服务 维修后免费洗车、免费给轮胎充气、免费做车辆安全检测（刹车、灯光等），还能免费拖抛锚的车、协助办理车辆过户调拨手续。 五、信息化管理，方便您监管 电子档案管理 每台公务车都有专属电子维修档案，历次维修保养记录都存着，您随时能查询、分析。 定期报表服务 每月或每季度，我们会给您单位发份汇总报告，里面有车辆维修费用构成、常见故障、保养建议等，帮您更好地管理公务车。 合规结算对接 结算完全符合财政报销要求，给您提供正规发票和详细清单，支持对公转账等合规付款方式。 六、接受监督，不断改进 我们愿意接受政府采购监管部门和您单位的监督，专门设立了服务投诉专线。不管您有任何不满，我们都会在*小时内响应，**小时内给出解决方案。 我们还会定期复盘服务情况，查找问题、优化流程，努力做到让您单位放心、让监管部门满意，做您靠谱的公务车后勤保障伙伴。
报价览表:报价览表.***
经常性维修保养项目工时费览表:经常性维修保养项目工时费览表(*).***
经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.*** 折扣率 **%
