一、****小时原厂电话、远程和现场技术支持服务。 根据故障等级和影响范围，提供对应时效的原厂技术支持服务： *、紧急故障需在**分钟内远程响应，如需现场处理则*小时内到达客户现场，**小时内完成故障修复。 *、重要故障需在*小时内远程响应，如需现场处理则*小时内到达现场，**小时内完成故障修复。 *、一般故障需在*小时内远程响应，*小时内提供解决方案，如需现场处理*个工作日内到达。 二、提供巡查、特征库升级服务。 *、每季度提供一次特征库升级服务。 *、每季度提供*次原厂工程师防火墙安全策略巡查服务。 三、其他要求。 *、当发生网络安全事件时，根据客户所发生的安全事件及时采取有效措施，尽可能在最短时间内恢复系统正常工作，减少客户损失，保证客户系统运行安全性和稳定性并协助客户进行相关网络安全事件日志分析、溯源分析及提供相应处置建议。 *、维保方需严格遵守采购方**管理制度，保守采购方数据及业务信息秘密，不得泄露任何信息。

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