一、****小时原厂电话、远程和现场技术支持服务（原厂热线：************）。 根据故障等级和影响范围，提供对应时效的原厂技术支持服务： *、紧急故障在**分钟内远程响应，如需现场处理则*小时内到达客户现场，**小时内完成故障修复。 *、重要故障在*小时内远程响应，如需现场处理则*小时内到达现场，**小时内完成故障修复。 *、一般故障在*小时内远程响应，**小时内提供解决方案，如需现场处理*个工作日内到达。 二、提供巡检、配置优化、软件版本升级、规则库更新等服务。 *、每季度至少*次定期远程线下巡检服务并提供巡检报告。 *、不定期对对安全设备的安全策略进行优化调整，及时更新升级规则库版本。 *、提供服务周期内的同等功能软件版本升级服务，并提供相应配置优化建议。 三、网络安全事件应急响应服务 *、当发生网络安全事件时，根据客户所发生的安全事件及时采取有效措施，尽可能在最短时间内恢复系统正常工作，减少客户损失，保证客户系统运行安全性和稳定性并协助客户进行相关网络安全事件日志分析、溯源分析及提供相应处置建议。 *、维保方需严格遵守采购方**管理制度，保守采购方数据及业务信息秘密，不得泄露任何信息。

*、安恒信息日志审计系统一年硬件保修、软件保修服务，提供规则库、软件版本升级以及软硬件健康情况巡检服务。

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安恒信息数据库审计系统一年硬件保修、软件保修服务，提供规则库、软件版本升级以及软硬件健康情况巡检服务。

一、****小时原厂电话、远程和现场技术支持服务（原厂热线：************）。 根据故障等级和影响范围，提供对应时效的原厂技术支持服务： *、紧急故障在**分钟内远程响应，如需现场处理则*小时内到达客户现场，**小时内完成故障修复。 *、重要故障在*小时内远程响应，如需现场处理则*小时内到达现场，**小时内完成故障修复。 *、一般故障在*小时内远程响应，**小时内提供解决方案，如需现场处理*个工作日内到达。 二、提供巡检、配置优化、软件版本升级、病毒库更新、规则库更新等服务。 *、每季度至少*次定期远程线下巡检服务并提供巡检报告。 *、不定期对对安全设备的安全策略进行优化调整，及时更新升级规则库、病毒库版本。 *、提供服务周期内的同等功能软件版本升级服务，并提供相应配置优化建议。 三、网络安全事件应急响应服务 *、当发生网络安全事件时，根据客户所发生的安全事件及时采取有效措施，尽可能在最短时间内恢复系统正常工作，减少客户损失，保证客户系统运行安全性和稳定性并协助客户进行相关网络安全事件日志分析、溯源分析及提供相应处置建议。 *、维保方需严格遵守采购方**管理制度，保守采购方数据及业务信息秘密，不得泄露任何信息。

安恒信息终端安全与防病毒系统（至少****个*****全功能授权）一年硬件保修、软件保修服务，提供病毒库、规则库、软件版本升级以及软硬件健康情况巡检服务。