一、****小时原厂电话、远程和现场技术支持服务。 根据故障等级和影响范围，提供对应时效的原厂技术支持服务： *、紧急故障需在**分钟内远程响应，如需现场处理则*小时内到达客户现场，**小时内完成故障修复。 *、重要故障需在*小时内远程响应，如需现场处理则*小时内到达现场，**小时内完成故障修复。 *、一般故障需在*小时内远程响应，**小时内提供解决方案，如需现场处理*个工作日内到达。 二、产品模块升级内容 防病毒、勒索软件防护安全模块：防病毒功能用于检测并阻止恶意程序，如勒索软件、病毒、僵木蠕、间谍软件、网页木马。可拦截间谍软件的回拨企图，阻止间谍软件下载，阻止恶意程序通过即时通信程序进行扩散。 ***（含虚拟补丁）模块：主动式入侵防御系统提供了*,***+条漏洞探测及防护规则，防止恶意软件感染、漏洞利用和***注入, 命令注入, ******** 攻击, *** 攻击, **** 攻击。**** 防护, 阻止应用层攻击和非法获取权限。 威胁情报模块：利用亚信安全海量威胁情报库服务，能够基于等多维度情报信息，针对流量中不同的日志数据检测内部主机连接攻击者远程命令和控制服务器，进而发现失陷主机（涵盖挖矿、勒索、远控等），同时提供丰富的上下文协助安全运营人员进行深度分析。 三、其他要求 *、当发生网络安全事件时，根据客户所发生的安全事件及时采取有效措施，尽可能在最短时间内恢复系统正常工作，减少客户损失，保证客户系统运行安全性和稳定性并协助客户进行相关网络安全事件日志分析、溯源分析及提供相应处置建议。 *、维保方需严格遵守采购方**管理制度，保守采购方数据及业务信息秘密，不得泄露任何信息。

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