*.运维队伍
采用“校内+厂商”联合运维模式。
校内运维团队：由网络与信息中心*名技术人员组成，负责日常操作咨询、简单故障处理、数据更新维护等工作；
厂商运维团队：组建专属团队，包含*名运维负责人、*名技术支持、*名开发人员，提供*×**小时远程支持，复杂问题现场处置。
*.经费比例
免费服务期后，每年运维服务费不超过项目总预算的**%，包含日常维护、***修复、功能小优化、年度用户培训等服务内容。安全经费按年度运维服务费的**%单独核算，专项用于安全漏洞修复、加密软件升级等。
*.网络安全事件处置
（*）应急预案：制定《系统安全事件应急预案》，明确事件分级（一般事件、较大事件、重大事件）、响应流程（发现*上报*处置*恢复*总结）与责任分工；
（*）响应时效：①一般事件（如单个用户无法登录）：建设厂商*小时内响应，*小时内解决；②较大事件（如部分功能异常）：建设厂商*小时内响应，*小时内解决；③重大事件（如数据泄露、系统瘫痪）：建设厂商*小时内响应，*小时内到达现场，**小时内恢复系统；
（*）安全巡检：每月开展*次系统安全巡检（检查漏洞、日志审计），每季度开展*次安全评估，每年开展*次第三方安全检测，及时发现并处置安全隐患。
*.运维方式与服务流程要求
（*）运维方式
远程支持：日常问题（如操作咨询、小***）通过电话（工作时间*:*****:**）、邮件、在线客服（*×**小时）解决，远程可通过远程协助工具排查问题；
现场服务：远程无法解决的问题（如系统部署故障、硬件适配问题），建设厂商需在**小时内派人现场处置；重大事件（如系统瘫痪），建设厂商需在*小时内到达现场。
（*）服务流程
问题提交：用户（或管理员）通过电话、邮件、运维平台提交问题，说明“问题现象*发生时间*影响范围”；
问题受理：建设厂商运维人员接收问题，**分钟内确认受理并记录（建立问题台账，包含“问题编号*提交人*问题描述*受理时间”）；
问题处置：运维人员分析问题原因，制定处置方案并执行，过程中及时向用户反馈进度；
结果反馈：问题解决后，向用户确认效果（如“是否可正常填报”），并说明问题原因与预防措施；
归档总结：将问题处置过程与结果归档至台账，每月汇总问题类型与处置情况，形成运维报告，优化后续服务。
（*）定期维护
日常维护：每日检查系统运行状态（如服务器负载、数据库连接），确保系统稳定；
数据维护：每周对资产数据进行备份，每月校验备份数据完整性，每年对历史数据进行归档；
系统优化：每季度根据用户反馈与使用情况，对系统进行小优化（如调整报表格式、优化界面操作），提升用户体验。
