吉林省信访局信访信息系统运维服务

*、系统巡检服务

提供系统巡检服务，主要包括业务系统所使用的云上资 源使用情况、一定时期内***占用率、内存占用率、磁盘占用率等情况检查；对数据库访问情况、日志情况进行检查，数据库实例的日常维护等；对中间件系统（前置机和交换程序）日常维护、运行状态检查、访问情况检查。根据运维及检查情况进行系统问题分析和解决、数据问题定位分析和解决。 

*、硬件及网络设备运维 硬件及网络设备运维内容

包括：网络日常运行监控和预警；开展**** 网络可用性巡检。网络链路故障诊断和解决；网络系统的配置文件和配置信息备份管理；网络策略及配置的调整与优化；网络设备硬件故障诊断、维修调试；定期对设备进行技术评估，并出具评估检测报告；网络设备调整、迁移、清洗服务。根据业务需求，整理业务申请单，与第三方网络运营单位协调开通网络路由及策略；局内办公电脑及办公设备的调试和安装；机房的日常维护和巡检；局内监控系统运行维护工作。

*、数据和系统备份服务

提供数据库的导入导出、数据库备份、业务系统备份及其它资料备份，并保证数据的完整性、可用性和业务的连续性。

*、系统漏洞、*** 及缺陷处理服务

完成系统缺陷、*** 的修复、系统安全漏洞修补，及为了完成以上工作所必须提供的系统相关服务。

*、系统修改服务

为满足上级部门因政策文件或业务调整而进行的系统修改要求。

*、系统组织机构维护服务

当组织机构变化时，提供组织机构调整、人员调整服务。具体为人员信息变动，岗位调整、角色变化、部门变更等，新增人员、机构初始化注册服务以及相关协调工作。

*、视频传输设备的维护与联调准确掌握会议室设备运行

状况，了解图像、声音传输质量，落实运行维护措施，安排、调整会议相关事项而进行的调试工作，分别在会前一天和会前* 小时进行。应提前作好视频会议终端设备、摄像头、电视机、音响设备、话筒等调试。 

*、业务系统咨询及指导服务

提供业务系统相关的各种技术咨询、培训指导及产生的相关工作。

*、人员驻场服务

提供* 名驻场运维工程师，驻场地点在吉林省信访局，具体人员分配可按需方实际需要进行分配，具体服务要求如下：

（*）能够保证* 人长期驻场进行运维服务。

（*）能够对信访信息系统各功能模块熟练掌握，熟悉信访业务处理流

（*）能够进行明确的职责要求划分；

（*）具有解决突发事件的应变及处理能力，及较高的软、硬件维护技术能力；

（*）对省局门户网站内容管理平台能够熟练使用。

（*）能够对系统前端页面及内容进行安全检查，发现突发情况及时妥善处理。

（*）如遇突发事件或紧急情况，提供除驻场运维人员以外的服务人员的应急响应及保障机制。此项服务能够提供一个人至一个团队的技术支持。服务方式根据实际情况，到达现场或远程方式，第一时间处理事件，将事件影响范围降低。

（*）日常问题处理。日常使用问题、日常密钥问题、日常系统操作等问题的解决。

**、系统故障处理服务

提供故障定位、故障响应和故障处理等服务，一般性问题响应时间不超过* 小时，问题解决时间不超过* 小时。系统严重问题（系统不能正常运行）的响应时间不超过* 小时，问题解决时间不超过* 小时。

 **、数据保密服务

投标供应商在中标后，应与用户签订数据安全保密协议，业务系统所产生的一切数据禁止带出本局机关或将数据泄露给第三方。

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