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互联网全流程就诊服务平台：

总体要求：

互联网全流程就诊服务平台建设原则：*先进性原则：系统严格遵循国际标准、国家标准和国内通信行业的规范要求符合行业的发展趋势，并确保采用当前成熟的产品技术。*开放、兼容原则：完全符合标准框架协议，采用业界协议开放式标准设计，能够兼容其他医疗系统和设备，满足今后的发展，为未来业务扩展留有充分的扩充余地。*安全、可靠原则：系统具有高度的安全性，具有分级权限管理和高级加密机制对工作环境要求较低，环境适应能力要强，系统设备安装使用简单，无需专业人员维护；系统具有很好的备份机制，满足高可靠性需求。*网络、业务灵活原则：系统应该能够和现有的各种网络如内部**网络，********网络有良好的互通能力，既要满足国家卫健委发布相关标准，同时也要满足等保评测*.*版本中对于软件安全相关要求，能够与医院现有系统、模块实现对接，最终实现线上线下应用一体化。

架构要求：

系统采用*/*架构，支持国产操作系统及数据库，适配*******、安卓等通用操作系统；客户端支持微信服务号，微信小程序，支付宝以及浏览器。

一、智慧医院掌上全流程诊疗系统功能清单

*.适老版服务

*.*就诊卡管理（提供软件功能截图证明）

*.*.*.线上建档

可输入身份证号、医保卡号、就诊卡号、护照、港澳台通行证等信息进行在线建档。

*.*.*.就诊人管理

用户可以在 “就诊人管理” 中添加或删除就诊人信息。一个小程序账号可绑定多个就诊人（默认*个，可配置），方便用户为家人（如父母、子女、配偶等）进行就医操作。

*.*.*.电子就诊卡

用户完成建档或绑定就诊卡后，在小程序首页即可查看自己的电子就诊卡。

*.*.搜索

*.*.*.文字搜索

支持输入文字搜索院内科室信息和医生信息。

*.*.*.语音助手

为患者提供语音助手功能，通过语音输入方式问询就医问题，系统支持智能解答患者疑问，并给于相关指引。

*.*.预约挂号

*.*.*.号源信息

可预约**天以内排班号源信息，展示可预约挂号信息。

*.*.*.线上支付

线上支付预约挂号订单。

*.*.*.预约挂号记录

用户可随时查看自己的挂号记录。挂号记录页面展示用户所有的预约挂号订单信息，包括已完成就诊的订单和未就诊的预约订单。

*.*.*.消息提醒

预约成功消息推送（微信消息助手/支付宝的消息推送、短信）。

*.*.取消预约

*.*.*.取消预约

用户可以在规定时间内对未就诊的预约订单进行取消操作。

*.*.*.线上退款

取消预约挂号后线上退款。

*.*.*.消息提醒

取消预约成功消息推送（微信消息助手/支付宝的消息推送、短信）。

*.*.科室主页

*.*.*.科室主页

支持为患者提供医院科室的详细介绍，包括医院科室的名称、特点、突出专长和专业领域、科室知名专家信息等。

*.*.*.科室医生

展示科室下的出诊医生，可对展示医生进行排序。

*.*.医生主页

*.*.*.医生主页

支持为患者提供医院医生的详细信息，包括介绍包括医生的背景、职称、擅长领域、临床经验、出诊信息、开展业务类型等内容。

*.*.*.出诊信息

支持用户在医生主页查看该医生出诊信息，方便规划其就诊安排。

*.*.*.关注医生

对于慢性病或有固定就诊需求的患者，系统支持关注医生，方便患者快速查看关注的医生出诊信息。

*.*.自助缴费

*.*.*.线上缴费

多种不同类型的项目缴费（检查单、检验单、药品处方、治疗项目缴费等）。

*.*.*.缴费记录

处方缴费记录详细查询。

*.*.*.消息提醒

缴费成功消息推送正常（微信消息助手/支付宝的消息推送、短信）。

▲*.*.报告查询（提供软件功能截图证明）

*.*.*.检验报告查询

当用户完成检验项目后，系统会在检验报告出具时自动推送消息提醒。

*.*.*.检查报告查询

当用户完成检查项目后，系统会在检验报告出具时自动推送消息提醒。检验报告页面按照报告出具时间顺序展示，用户可查看各类检验报告。可根据****或***提供报告进度进行展示。

*.*.就医指南

*.*.*.手术指南

可在线查看手术指南。

*.*.*.**（拍平片）检查流程

可在线查看**（拍平片）检查流程。

*.*.*.**检查流程

可在线查看**检查流程。

*.*.*.**检查流程

可在线查看**检查流程。

*.*.*.急诊指南

可在线查看急诊指南。

*.*.*.门诊检验须知

可在线查看门诊检验须知。

*.*.*.体检指南

可在线查看体检指南。

*.*.*.门诊楼楼层索引

可在线查看门诊楼楼层索引。

*.*.*.挂号服务

可在线查看挂号服务相关介绍及指南。

★*.**.电子发票

*.**.*.在线查询电子发票

就诊结束后，患者无需在医院排队等候打印发票。系统将清晰展示患者每一笔缴费所对应的电子发票，方便患者随时查看核对。

*.**.*.下载就诊发票

当患者需要保存发票用于报销或留存记录时，在查询到对应电子发票的页面，点击下载按钮，即可下载电子发票。

*.**.咨讯/宣教

*.**.*.健康咨询

支持为患者提供医院最新的宣教信息。患者可以通过这个功能及时获取到医院的最新健康咨讯等内容。

*.**.*.院内新闻

支持为患者提供医院最新的新闻动态。患者可以通过这个功能及时获取到医院的最新通知、新闻等内容。

*.**.消息中心

*.**.*.消息提醒

支持就诊全流程中的消息提醒，包括就诊提醒、挂号信息推送提醒、缴费成功推送提醒、满意度调查推送等。

*.**.*.消息查看

患者可查看近期收到的所有推送消息。

*.**.*.全部标记为已读

支持将未读消息一键标记为已读。

*.**.*.消息接收设置

支持患者自定义设置接收哪些类型的消息通知。

*.**.门诊满意度调查

*.**.*.满意度调查填写问卷

支持用户在线填写门诊满意度调查问卷。支持关联门诊就诊记录。支持满意度消息推送（微信消息助手）。

*.**.*.问卷自定义配置

对于满意度调查问卷支持在管理后台进行定制化配置，支持多种题型的设置例如选择题、填空题、关联题等。

*.**.*.数据统计

可针对满意度问卷进行统计，根据统计结果，优化诊疗流程，提高患者满意度。

*.**.知情同意

*.**.*.挂号须知

当患者在线挂号时，系统支持为患者展示挂号须知。

*.**.*.隐私条款

系统支持用户查看系统隐私条款。

*.**.*.用户协议

系统支持用户查看系统用户协议。

▲*.**.住院预登记（提供软件功能截图证明）

*.**.*.住院预登记

对接医院***系统，实现用户输入住院号或选择门诊电子档案进行信息录入，填写补全相关信息后完成住院预登记。

▲*.**.预缴金充值（提供软件功能截图证明）

*.**.*.预缴金充值

系统显示患者当前的住院账户余额或欠费情况。用户可选择微信支付、支付宝支付等常用支付方式，输入充值金额后，点击确认即可完成充值操作。充值金额实时到账，患者可在住院账户余额中查看更新后的金额。

*.**.充值记录查询

*.**.*.充值记录查询

用户可查看所有的预缴金充值记录。记录按照时间顺序排列，每条记录包含充值时间、充值金额、支付方式、交易单号等详细信息。

▲*.**.住院每日清单（提供软件功能截图证明）

*.**.*.住院每日清单查询

患者在线查询住院期间产生的各项医疗费用，包括药品费、检查费、治疗费、手术费等，可根据时间日期进行搜索查询。

*.**.住院须知

*.**.*.住院须知

可帮助患者和家属更好地了解住院期间的相关规定和注意事项，此功能以图文并茂的形式展示住院须知内容，支持医院管理部门自主配置住院须知相关内容。患者和家属在住院前和住院期间都可以随时查看住院须知，以便更好地配合医院治疗，遵守医院规章制度，保障住院治疗顺利进行。

*.**.常见问题答疑

*.**.*.常见问题答疑

针对患者在住院过程中经常遇到的问题进行集中解答。系统支持医院管理部门自主上传管理常见问题解决方案，方便患者进一步了解和咨询，帮助患者解决住院过程中的疑惑，提升就医体验。

*.**.住院满意度调查

*.**.*.住院满意度调查

支持用户在线填写住院满意度调查问卷。

消息推送（微信消息助手）。

*.**.个人中心

*.**.*.个人资料

展示用户基础信息。

*.**.*.关注医生

展示用户关注的医生信息，方便用户快速查询所需医生的动态、出诊信息等。

*.**.*.挂号记录

按照时间顺序展示用户的挂号记录。

*.**.*.补号记录

按照时间顺序展示用户的补号记录。

*.**.*.缴费记录

按照时间顺序展示用户的缴费记录。

*.**.*.就诊卡管理

展示用户绑定就诊人信息并支持解绑。

*.**.*.地址管理

展示用户地址信息。

*.**.*.联系我们

该功能页面，将展示医院的联系电话，包括总服务台、预约挂号专线、投诉建议热线等不同服务专线，方便用户根据需求选择拨打；用户可快速查找所需的联系方式，减少沟通成本。？

*.**.*.修改手机号

系统支持更新用户绑定的手机号码。修改成功后，小程序相关信息将发送至新手机号，同时，用户在其他功能模块及手机号使用的场景，也将自动同步为新号码，保障用户信息一致性与功能使用流畅性。

*.智慧门诊服务

*.*.就诊人管理

*.*.*.就诊卡绑定

用户进入小程序后，可在 “就诊卡管理” 模块中选择 “绑定就诊卡” 功能。输入自己相关身份验证信息（如姓名、身份证号、医保卡号、手机号等），即可快速将就诊卡与小程序账号进行绑定。绑定成功后，用户可通过小程序便捷地使用与该就诊卡关联的各项服务。

*.*.*.成人线上建档

可输入身份证号、医保卡号、就诊卡号、护照、港澳台通行证等信息进行在线建档。用户可按照系统提示依次填写个人基本信息，包括姓名、性别、出生日期、民族、身份证号、联系电话、家庭住址等。信息填写完成并核对无误后，提交申请，系统将自动为用户生成电子就诊卡，方便后续就医使用。

▲*.*.*.无证儿童在线建档（提供软件功能截图证明）

支持无证儿童在线建档功能。家长点击 “无证儿童在线建档”，填写儿童姓名、性别、出生日期、民族、监护人姓名、监护人身份证号、监护人联系电话等信息。系统通过对监护人信息的验证，为儿童建立就医档案，并生成相应的电子就诊卡，保障儿童就医的便捷性。

*.*.*.就诊人管理

用户可以在 “就诊人管理” 中添加或删除就诊人信息。一个小程序账号可绑定多个就诊人（默认*个，可配置），方便用户为家人（如父母、子女、配偶等）进行就医操作。在添加就诊人时，需填写就诊人的姓名、性别、年龄、身份证号等必要信息，并选择与用户本人的关系。删除功能则可在不需要该就诊人信息时解除绑定。

*.*.*.电子就诊卡

用户完成建档或绑定就诊卡后，在小程序首页即可查看自己的电子就诊卡。电子就诊卡以一维码、二维码和文字信息相结合的形式展示，在医院就诊时，用户只需出示电子就诊卡一维码、二维码，即可完成挂号、缴费、检查、检验等一系列就医环节的身份识别，无需再携带实体就诊卡，方便快捷且不易丢失。

*.*.*.电子健康卡

系统支持对接电子健康卡接口，使用电子就诊卡作为就诊介质（按需对接）。

*.*.导航

*.*.*.来院导航

当用户有就医需求时，可点击小程序中的 “来院导航” 功能。支持通过调用第三方地图服务（如百度地图），为用户规划从当前位置到医院的最佳出行路线。路线规划包括多种出行方式，如驾车、公交、步行、骑行等，用户可根据自己的实际情况选择合适的出行方案。

*.*.*.院内导航

可对院内楼层分布以图文方式进行展示；

可将医院现有的导航系统嵌套进系统中，以沿用现有功能；

*.*.智能导诊

*.*.*.智能导诊

支持帮助用户初步判断自己的病情，并推荐合适的就诊科室。用户进入 “智能导诊” 页面后，系统会以问答的形式引导用户描述自己的症状，例如 “您是否有发热症状？”“您的疼痛部位在哪里？” 等。用户根据自己的实际情况进行回答，系统通过对用户输入信息的分析和处理，快速给出可能的疾病诊断建议以及推荐的就诊科室。

*.*.预约挂号

*.*.*.号源信息

可预约**天以内排班号源信息，展示可预约挂号信息。

*.*.*.线上支付

线上支付预约挂号订单。

*.*.*.预约挂号记录

用户可随时查看自己的挂号记录。挂号记录页面展示用户所有的预约挂号订单信息，包括已完成就诊的订单和未就诊的预约订单。用户可以查看订单详情，包括挂号的科室、医生、就诊时间、挂号费用等信息。

*.*.*.消息提醒

预约成功消息推送（微信消息助手/支付宝的消息推送、短信）。

*.*.取消预约

*.*.*.取消预约

用户可以在规定时间内对未就诊的预约订单进行取消操作。

*.*.*.线上退款

取消预约挂号后线上退款。

*.*.*.消息提醒

取消预约成功消息推送（微信消息助手/支付宝的消息推送、短信）。

*.*.出诊信息

▲*.*.*.出诊信息查询（提供出诊信息相关软件著作权登记证书）

患者想要了解医院医生的出诊情况时，可通过小程序的出诊信息查询功能快速获取。帮助患者提前规划就诊时间，选择合适的医生就诊。

*.*.科室主页

*.*.*.科室主页

支持为患者提供医院科室的详细介绍，包括医院科室的名称、特点、突出专长和专业领域、科室知名专家信息等。

支持通过横向滚动形式展示科室医生列表，患者点击医生头像即可快捷跳转到医生主页，方便患者的挂号需求。

支持科室主页生成二维码分享功能。

支持展示该科室视频或图文形式的患者宣教、健康科普资讯。

*.*.*.科室医生

展示科室下的出诊医生，可对展示医生进行排序。

*.*.医生主页

*.*.*.医生主页

支持为患者提供医院医生的详细信息，包括介绍包括医生的背景、职称、擅长领域、临床经验、出诊信息、开展业务类型等内容。

支持医生主页生成二维码分享功能。

医生出诊信息包括线上预约挂号周期内的出诊日期、午别、剩余号源等内容，点击对应的号源即可快捷挂号。

*.*.*.出诊信息

支持用户在医生主页查看该医生出诊信息，方便规划其就诊安排。

*.*.*.关注医生

对于慢性病或有固定就诊需求的患者，系统支持关注医生，方便患者快速查看关注的医生出诊信息。

*.*.线上排队查询

*.*.*.线上报到

支持患者点击该模块可直接看到所取号源、可报到的就诊记录，并进行线上报到，多个号源，可分别报到。根据医院规则，系统指定可进行线上报到的电子围栏范围。

▲*.*.*.排队查询（提供云叫号相关软件著作权登记证书）

支持与医院叫号系统进行对接，当患者完成诊区报到时，患者可在线上查看当前队列情况。支持后台主动推送消息提醒患者排队情况，根据医院需求个性化定制近号提醒。

*.*.*.科室排队信息查询

小程序支持按科室进行排队信息查询。患者可查看各科室排队信息，使患者能够更精准地了解每个科室的排队进度，合理规划就诊顺序，提高就诊效率。

*.**.自助缴费

*.**.*.线上缴费

多种不同类型的项目缴费（检查单、检验单、药品处方、治疗项目缴费等）。

*.**.*.缴费记录

处方缴费记录详细查询。

*.**.*.消息提醒

缴费成功消息推送正常（微信消息助手/支付宝的消息推送、短信）。

*.**.综合查询

*.**.*.医院介绍

支持全方位展示医院的整体情况。主要包含医院概况介绍，涵盖医院的发展历程、占地面积、床位规模、职工人数等基本信息；重点学科与特色专科展示，详细介绍医院具有优势的学科领域，如国家级重点专科的技术实力和科研成果；医疗设备介绍；医院文化理念、获得的荣誉资质等内容。

*.**.*.科室介绍

支持医院所有科室以图文并茂的形式呈现各科室信息。每个科室的介绍包含科室简介、诊疗范围、特色技术、科研成果等内容。用户根据自身需求，点击具体科室名称查看详细介绍，快速了解各科室的专业能力和服务项目，从而更准确地选择适合自己病情的就诊科室。

*.**.*.专家介绍

支持每个科室下方展示该科室的专家列表。点击专家姓名，即可查看专家的详细信息，包括专家照片、职称、职务、专业擅长领域、学术任职、门诊时间等。通过该功能，用户能够全面了解医院专家资源，根据自身病情和时间安排，精准选择专家进行预约挂号，提升就医的针对性和满意度。

*.**.*.药品查询

提供医院药品信息查询功能，用户输入药品名称等关键词，即可获取药品的名称、剂型、规格、计价单位、价格、生产厂家等详细信息，帮助患者了解用药知识，增强用药安全性和依从性。

*.**.*.物价查询

用户可查询医院各类医疗服务项目、药品的收费标准。通过分类展示和关键词搜索，清晰呈现收费项目编码、项目名称、计价单位、价格、项目内涵、除外内容、收费依据、生产厂家等信息，让患者对医疗费用一目了然，保障患者的知情权。

*.**.*.院内缴费记录查询

查看在医院产生的缴费记录。交易记录页面按照时间顺序展示，每条记录包含交易时间、交易金额、交易项目、支付方式、订单状态等信息。用户可以通过筛选交易时间范围、交易类型等条件，快速定位所需的交易记录。同时，点击具体交易记录，可查看订单详情。

*.**.*.院内挂号记录查询

用户在医院就诊过程中所有挂号行为的记录查询，此功能可查看包含线上预约挂号、窗口挂号、自助机挂号等多种渠道产生的挂号记录。通过该功能，用户能够全面掌握自己在医院的挂号历史，便于后续复诊时参考。

*.**.报告查询

*.**.*.检验报告查询

当用户完成检验项目后，系统会在检验报告出具时自动推送消息提醒。检验报告页面按照报告出具时间顺序展示，用户可查看各类检验报告。可根据***或***提供报告进度进行展示。

*.**.*.检查报告查询

当用户完成检查项目后，系统会在检验报告出具时自动推送消息提醒。检验报告页面按照报告出具时间顺序展示，用户可查看各类检验报告。可根据****或***提供报告进度进行展示。

*.**.*.病理报告查询

支持在线查询病理报告。可根据病理系统或***提供报告进度进行展示。

*.**.门急诊电子病历查询

*.**.*.门急诊电子病历查询

可查看本人在本院门急诊就诊过程中产生的电子病历记录。系统按照就诊时间倒序排列展示病历列表，方便患者复诊时携带，也便于患者在不同医疗机构就诊时，为医生提供全面的病史资料，助力准确诊断病情。

*.**.处方查询

*.**.*.处方查询

用户能够查看自己在本院就诊后医生开具的处方信息。处方记录以时间顺序展示，涵盖处方开具日期、就诊科室、处方医生等基础信息，帮助患者更好地遵循医嘱用药，提高用药依从性。

*.**.消息中心

*.**.*.消息提醒

支持就诊全流程中的消息提醒，包括就诊提醒、挂号信息推送提醒、缴费成功推送提醒、满意度调查推送等。

*.**.*.消息查看

患者可查看近期收到的所有推送消息。

*.**.*.全部标记为已读

支持将未读消息一键标记为已读。

*.**.*.消息接收设置

支持患者自定义设置接收哪些类型的消息通知。

▲*.**.消息推送（提供微信全流程就诊相关软件著作权登记证书）

*.**.*.停诊通知

当患者预约挂号的医生停诊时，支持向患者推送停诊消息提醒，提醒患者合理规划就诊计划。

*.**.*.报到成功通知

当患者就诊当天报到成功后，支持向患者推送报到成功提醒。

*.**.*.排队候诊提醒

当患者候诊过程中，支持向患者发送即将就诊提醒。

*.**.*.就诊到号提醒

当医生呼叫患者就诊时，支持向患者发送叫号提醒。

*.**.*.就诊过号提醒

当患者过号时，支持向患者发送过号提醒。

*.**.*.门诊待缴费订单提醒

当患者有待缴费订单时，支持向患者发送门诊待缴费订单提醒。

*.**.*.门诊缴费成功通知

当患者缴费成功时，支持向患者发送缴费成功提醒。

*.**.*.收到新票据提醒

当患者有新的电子发票生成时，支持向患者发送收到新票据提醒。

*.**.*.检查结果通知

当患者有新的检查结果出具时，支持向患者发送检查结果通知。

*.**.**.检验结果通知

当患者有新的检验结果出具时，支持向患者发送检验结果通知。

*.**.**.住院单开立通知

当医生为患者开具住院单时，支持向患者发送住院单开立提醒。

*.**.**.住院押金缴纳提醒

当住院患者押金不足或欠费时，支持向患者发送住院押金缴纳提醒。

*.**.门诊满意度调查

*.**.*.满意度调查填写问卷（提供满意度评价相关软件著作权登记证书）

支持用户在线填写门诊满意度调查问卷。支持关联门诊就诊记录。支持满意度消息推送（微信消息助手）。

*.**.*.问卷自定义配置

对于满意度调查问卷支持在管理后台进行定制化配置，支持多种题型的设置例如选择题、填空题、关联题等。

*.**.*.数据统计

可针对满意度问卷进行统计，根据统计结果，优化诊疗流程，提高患者满意度。

*.**.知情同意

*.**.*.挂号须知

当患者在线挂号时，系统支持为患者展示挂号须知。

*.**.*.隐私条款

系统支持用户查看系统隐私条款。

*.**.*.用户协议

系统支持用户查看系统用户协议。

*.**.个人中心

*.**.*.个人资料

展示用户基础信息。

*.**.*.关注医生

展示用户关注的医生信息，方便用户快速查询所需医生的动态、出诊信息等。

*.**.*.意见与反馈

支持在线反馈就医问题，支持用户上传图片、视频等附件作为补充说明，医院相关部门在规定时间内进行处理和回复，处理结果将通过小程序消息和短信通知用户。

*.**.*.联系我们

支持展示医院的联系电话，包括总服务台、预约挂号专线、投诉建议热线等不同服务专线，方便用户根据需求选择拨打；用户可快速查找所需的联系方式，减少沟通成本。

*.**.*.修改手机号

系统支持更新用户绑定的手机号码。修改成功后，小程序相关信息将发送至新手机号，同时，用户在其他功能模块及手机号使用的场景，也将自动同步为新号码，保障用户信息一致性与功能使用流畅性。

*.智慧住院服务

▲*.*.住院预登记（提供线上住院软件著作权登记证书）

*.*.*.住院预登记

对接医院***系统，实现用户输入住院号或选择门诊电子档案进行信息录入，填写补全相关信息后完成住院预登记。

*.*.电子住院证

*.*.*.电子住院证

当患者住院预登记审核通过或在医院完成正式住院手续办理后，小程序将自动生成电子住院证。用户可查看住院证详细内容，包括患者住院证号、姓名、住院科室、住院病区、开单医生、当前进度等关键信息。

*.*.预缴金充值（提供住院充值相关软件著作权登记证书）

*.*.*.预缴金充值

系统显示患者当前的住院账户余额或欠费情况。用户可选择微信支付、支付宝支付等常用支付方式，输入充值金额后，点击确认即可完成充值操作。充值金额实时到账，患者可在住院账户余额中查看更新后的金额。

*.*.充值记录查询

*.*.*.充值记录查询

用户可查看所有的预缴金充值记录。记录按照时间顺序排列，每条记录包含充值时间、充值金额、支付方式、交易单号等详细信息。

*.*.住院每日清单

*.*.*.住院每日清单查询

患者在线查询住院期间产生的各项医疗费用，包括药品费、检查费、治疗费、手术费等，可根据时间日期进行搜索查询。

*.*.住院须知

*.*.*.住院须知

支持以图文并茂的形式展示住院须知内容，支持医院管理部门自主配置住院须知相关内容。患者和家属在住院前和住院期间都可以随时查看住院须知，以便更好地配合医院治疗，遵守医院规章制度，保障住院治疗顺利进行。

▲*.*.手术查询（提供软件功能截图证明）

*.*.*.手术安排查询

支持手术安排查询功能，患者选择建档患者，即可获取详细的手术安排信息。包括手术日期、时间、手术室地点，手术名称等关键内容，让患者提前做好准备，减少对手术未知的焦虑。

*.*.*.手术进度查询

支持手术进度查询功能，患者选择建档患者，进入手术进度查询页面，系统会实时更新手术进展情况，系统可详细展示手术各节点以清晰的文字提示展现，让家属随时了解患者手术状态。

*.*.常见问题答疑

*.*.*.常见问题答疑

针对患者在住院过程中经常遇到的问题进行集中解答。系统支持医院管理部门自主上传管理常见问题解决方案，方便患者进一步了解和咨询，帮助患者解决住院过程中的疑惑，提升就医体验。

*.*.住院满意度调查

*.*.*.住院满意度调查（提供满意度评价相关软件著作权登记证书）

支持用户在线填写住院满意度调查问卷。

消息推送（微信消息助手）。

▲*.**.出院结算（提供床旁结算相关软件著作权登记证书）

*.**.*.出院结算

支持医保和自费用户在线办理出院结算业务。患者在线办理出院结算业务，住院预交金多退少补，并生成电子发票。（退款方式原路返还，非线上支付方式仍需到窗口办理）。

*.便民服务

*.*.急诊衔接

*.*.*.急救费用收银及管理

*.*.*.实时录入患者基本信息，保证信息的集中性和完整性。

*.*.*.集成多种收款方式，优化收费流程，确保费用的透明度和准确性。

*.*.*.自动生成规范的 ，方便医院财务统一管理，同时支持多种途径推送发票给患者，减轻管理负担。

*.*.支付平台*窗口扫码支付

*.*.*.患者自费部分的费用，可展示微信或支付宝付款码，使用扫码盒子在窗口进行支付。

*.*.搜索

*.*.*.文字搜索

支持输入文字搜索院内科室信息和医生信息。

*.*.*.语音助手

为患者提供语音助手功能，通过语音输入方式问询就医问题，系统支持智能解答患者疑问，并给于相关指引。

*.*.电子发票

*.*.*.在线查询电子发票

就诊结束后，患者无需在医院排队等候打印发票。系统将清晰展示患者每一笔缴费所对应的电子发票，方便患者随时查看核对。

*.*.*.下载就诊发票

当患者需要保存发票用于报销或留存记录时，在查询到对应电子发票的页面，点击下载按钮，即可下载电子发票。

*.*.健康百科

*.*.*.疾病介绍

可在线查询各类疾病介绍。

*.*.*.中成药介绍

可在线查询各类中成药介绍。

*.*.*.部位疾病

可按部位查询相关疾病介绍。

*.*.*.西药介绍

可在线查询各类西药介绍。

*.*.*.急救知识

在线查看学习各类急救知识。

*.*.*.读懂检验单

可在线查看各类检验项目的介绍。

二、智慧医院掌上后台管理系统功能清单

*.管理员驾驶舱（提供软件功能截图证明）

*.*.管理员驾驶舱

可按就诊人员、业务类型进行统计分析，帮助管理者直观了解门诊就诊、互联网就诊各业务人次及金额等方便的数据。

*.医院信息管理

*.*.院区列表

支持维护各院区的简介、医院****、形象照片及乘车路线等信息。

*.*.院区规则配置

支持维护各院区放号天数、放号时间、挂号规则等管理规则。

*.科室管理

*.*.科室列表

支持维护院内的科室信息，支持维护所有医疗科室和非医疗科室；可同步***系统中已存在的科室信息。

*.*.门诊科室出诊配置（提供软件功能截图证明）

支持维护参与线下门诊出诊的科室信息，并支持维护每个科室不同的校验规则，例如性别限制、年龄限制、就诊提示等。

*.医护管理

*.*.门诊医护列表

支持维护参与线下门诊出诊的医护信息，例如个人基本信息、形象照片、个人简介、擅长介绍、证件信息等，可同步***系统中已存在的医护信息。

▲*.排班管理（提供软件功能截图证明）

*.*.午别及预约时段设置

支持维护午别的类型，例如上午、下午、全天等，并支持维护每个午别默认划分的时段信息。

*.*.节假日设置

支持维护哪些工作日属于节假日，哪些周末属于调休日。

*.*.诊室诊位设置

支持维护医院内有哪些诊室，诊室内都有哪些诊位等信息。

*.*.排班规则设置

支持设置各个号源的排班规则，支持不同的排班类型，例如线下门诊、在线咨询、在线复诊、治疗预约、体检预约，根据不同的排班类型为不同的资源设置排班规则。临时排班直接生成，长期排班由定时任务按照设置的时间自动循环生成。

*.*.排班资源查询

支持查询已生成的排班信息，并支持修改剩余号源数量和停诊。

*.系统配置

*.*.资讯管理

支持发布图文类型的资讯信息和管理已发布的资讯信息，发布内容包括标题、文章内容、封面等，其中文章内容支持插入图片。

*.*.资讯类型设置

支持设置资讯类型，院内可根据需要自定义资讯类型，例如健康科普、院内新闻、就医指导等。

*.*.页面提示配置

支持配置患者端小程序各个页面的提示信息，可配置置顶的公告类信息、弹窗形式知情同意类信息、页面底端温馨提示类信息。

*.*.线上报到范围配置

支持配置报到点位（经度纬度）和可报到范围，支持配置多个报到点位。

*.*.住院押金配置

支持配置住院押金最低充值金额、可选择充值金额等信息。

*.*.知情同意文案配置

支持配置院内所有知情同意类信息对应的文案信息，并记录对应修改记录。

*.*.消息推送设置

支持设置各推送消息具体使用的推送形式（短信、小程序、微信）、各模板信息等。

*.*.消息子分类设置

支持配置门诊、住院、互联网就诊业务中推送消息所属的子分类信息，例如门诊就诊下，推送消息可划分为挂号相关、缴费相关、报告提醒相关等。

*.*.业务流程功能库配置

支持配置门诊云陪诊和入院流程支持的所有的功能，不仅支持本系统自带功能，也支持第三方网页、小程序跳转链接的配置。

*.**.入院流程配置

支持配置电子入院证功能中开启的业务节点（开立住院证、确认住院意向、完善患者信息、线上办理入院、缴纳住院押金），并支持配置各业务中的就诊提示信息、消息推送信息、跳转功能等信息。

*.**.系统功能配置

支持配置患者端支持的所有的功能，不仅支持本系统自带功能，也支持第三方网页、小程序跳转链接、图文页面的配置，并支持上传该功能使用的图标。

*.**.页面功能模块配置

支持自定义配置患者端首页、个人中心、综合查询等页面的布局及显示样式。

*.**.报告管理

支持上传某个患者的报告信息，支持检查、检查、病理、体检等各类报告。

*.问卷管理

*.*.问卷配置（提供软件功能截图证明）

支持配置支持的问卷信息，包括问卷标题、题目、是否需要人脸实用认证、是否需要知情同意告知等信息。

支持体检问卷的配置。

问卷题目不仅支持常规的填空、单选、多选，同时支持图片的上传。其中单选题支持设置各个选项对应的分数和显示的形式（排列显示、下拉框显示），多选支持选项互斥、选项设置补充信息功能，填空题支持设置显示形式（单行文本、多行文本、日期控件、地区控件）和校验规则（手机号、身份证）。

各题目之间支持相互设置对应的联动附加题，方便持续深入的挖掘用户情况。

*.*.问卷填写记录查询

支持查询患者已填写的问卷内容。

*.*.问卷统计

支持统计分析各问卷的填写情况，既支持按用户统计各个题目的填写情况，也支持按题目统计个题目整体的填写情况，并支持按用户、按评分、按填空题、按选择题多个种类的数据导出。

*.健康宣教配置

*.*.素材标签配置

支持设置患者宣教功能中，宣教信息使用的标签信息，例如“手术须知”“中医养生”等。

*.*.宣教内容发布

支持发布患者宣教信息，支持视频、图文两种显示，并支持设置该宣教信息所属的科室和医生。

*.*.宣教内容管理

支持查询、编辑、审核、删除已发布的患者宣教信息。

*.健康百科配置

*.*.健康百科分类设置

支持设置健康百科对应的分类信息，可设置一级分类和对应二级、三级子分类信息。支持一级分类配置使用图文形式还是结构化内容形式，例如西药介绍分类下，所有药品的科普内容都按照药品名称、药品成分、使用剂量说明、适应症、禁忌、注意事项、不良反应，这七个部分进行填写，支持设置各部分是否为必填。

*.*.健康百科内容发布

用户发布科普信息，其中结构化设置的分类下，会结构化展示各节点，用户需按照对应要求进行填写。

*.*.健康百科内容管理

支持查询、编辑、删除已发布的健康科普信息。

**.推送管理

**.*.推送管理

支持推送科普资讯及问卷信息，支持按就诊科室推送和按具体患者门诊号进行推送。

**.*.推送审核

支持审核和查询设置的推送任务。

**.统计查询

**.*.预约挂号记录查询

支持查询线下门诊就诊对应的预约记录、挂号记录，支持做取消操作。

**.*.爽约记录查询（提供软件功能截图证明）

支持查询所有已爽约的就诊记录，并支持将该记录标记为正常。

**.*.缴费记录查询

支持查询处方的缴费信息。

**.*.医嘱单据查询

支持查询患者的医嘱单据信息，及医嘱单内详细的医嘱项目信息。

**.*.门诊预交金清退申请查询

支持查询已提交门诊预交金清退的患者信息、收款账户信息等。

**.*.系统操作日志查询

支持查询管理后台操作日志信息。

**.*.知情同意签约记录查询

支持查询患者已签署的各类知情同意记录及签署的知情同意详情。

**.*.住院充值记录查询

支持查询住院患者住院预缴金充值记录信息。

▲**.健康档案管理

**.*个人基本信息查询

支持查询用户填写的出生日期、身高、体重、血型、婚姻状况、生育状况等信息。

**.*生活习惯查询

支持查询用户填写的饮酒习惯、抽烟习惯、劳动强度、饮食习惯、睡眠习惯等对应的信息。

**.*就诊记录查询

支持查询患者的门诊、住院的就诊记录信息。

**.*体征记录查询

支持查询用户填写的血糖、血压、血氧、***、腰臀比等记录信息。

**.★用户管理

**.*.就诊人列表

支持查询小程序内建档的患者信息。

**.*.住院患者列表

支持统计查询小程序内住院登记患者信息。

**.*.用户列表

支持查询小程序的用户列表信息。

**.*.用户反馈

支持查询用户填写的反馈信息，支持修改处理状态和回复处理结果。

**.医院权限管理

**.*.医院管理员列表

支持维护管理后台的登录人员，支持配置院区权限和所属的角色权限。

**.*.医院权限组管理

支持维护（角色）权限组，支持配置各权限组的页面权限和按钮权限。

三、智能云陪诊系统功能清单

为患者提供贯穿诊前、诊中、诊后服务的就诊全流程引导功能。包括预约信息提醒、就诊取号、侯诊签到、排队查询、门诊缴费、检验检查提醒、报告查询、院内取药等内容。与院内叫号系统进行充分对接和改造，实现每个就诊环节集成患者下一步诊疗操作所需的功能链接，患者直接点击便可进入。

*.智能云陪诊

*.*.选择/添加就诊人

支持新用户添加就诊人，支持老用户选择就诊人进行业务操作。

*.*.选择挂号就诊记录

选择挂号就诊记录进行云陪诊操作。

*.*.预约信息

展示本次预约信息及就诊相关提示信息，兼容取消预约、来院导航两个功能集成。

*.*.就诊取号（提供软件功能截图证明）

提示引导用户进行取号操作，展示取号相关信息提示，兼容出示就诊码功能集成。

*.*.侯诊签到（提供软件功能截图证明）

提示引导用户进行签到操作，展示签到相关信息提示，兼容出示就诊码、线上签到两个功能集成（支持对接医院叫号厂家）。

*.*.排队查询（提供软件功能截图证明）

展示用户实时排队候诊信息，与兼容就诊消息推送、出示就诊码功能集成（支持对接医院叫号厂家）。

*.*.门诊缴费（提供软件功能截图证明）

提示引导用户进项门诊缴费，展示合计待缴费金额及相关缴费信息，兼容诊间支付功能集成（与***系统对接推送待缴费信息）。

*.*.检验检查（提供软件功能截图证明）

展示就诊人检验检查相关项目信息，可根据院内情况提示患者各项检验检查的注意事项（与***系统对接推送导诊单信息）。

*.*.院内取药（提供软件功能截图证明）

展示取药地点（与***系统对接推送取药信息）。

*.**.报告查询（提供软件功能截图证明）

展示就诊人各项检验检查的报告出具情况，支持在线查看已出的检验检查报告结果（与***系统对接提供报告结果）。

▲*.云陪诊管理后台（提供软件功能截图证明）

支持配置智能陪诊（又称云陪诊）中开启的业务节点（预约提醒、就诊取号、候诊签到、排队查询、门诊缴费、检验检查、院内取药、报告查询），并支持配置各业务中的就诊提示信息、消息推送信息、跳转功能等信息。

四、互联网院外护理系统

*.院外护理（提供软件功能截图证明）

*.*.注册登录

支持微信用户信息授权后即可一键登录。

*.*.服务项目

支持分类预览服务列表和服务项目详情。患者根据自身需要选择套餐、耗材、服务时间、备注等内容预约服务。支持被服务人管理功能，包括实名认证绑定、支持上传就医证明(***/图片)、诊断证明、过敏史、病史、地址。提交预约后预览订单总价，支持多支付方式。

*.*.订单

按状态分类展示订单列表，包括订单状态、订单编号、医院名称、服务地址、服务时间、服务进度标签。支持查看订单详情，包含服务项目详情、耗材清单、服务进度(护士签到/完成时间)、费用明细。系统支持在服务开始前修改/取消预约。提供多渠道客服支持（如在线客服、电话客服），帮助患者解决预约、订单、服务等问题。

*.*.待接单

支持实时查看待接单列表，了解订单详情（如服务类型、地址、时间等）。可一键接单，系统自动更新订单状态，并通知患者和相关管理人员。

*.*.代办工单

查看所有状态的待办工单（如待上门、服务中、已完成等）。领取耗材后，支持上传耗材领取证明图片，确保耗材使用透明可追溯。支持服务过程各环节确认功能。

*.*.个人中心

查看并管理个人头像、姓名、手机号等信息。查看历史完成的护理工单，便于统计工作量和服务质量。可实时查看已完成工单的预计收益，可查看历史已结算的收益明细。

★*.院外护理管理后台

支持管理员对项目分类及服务项目内容进行新增、编辑、查询及启用/禁用等操作,实现所有项目分类清晰,项目服务内容灵活定制化。

支持护士管理功能，查看所有护士信息，添加、导入、搜索及编辑护士信息，为护士分配可接项目。

支持对耗材进行新增、编辑、查询及启用/禁用操作，查看所有耗材信息。支持订单管理功能，可查看所有状态的订单，根据订单需求手动分配护士接单，实时查看订单的服务进度，根据订单情况发起退款操作。

▲五、接口改造

*、系统实施过程中，支持免费对接院内现有第三方系统接口，过程中产生的费用由中标厂家负责，接口包含但不限于集成平台、***、***、****、***、云胶片、体检系统、随访系统、电子发票系统等。

*、项目实施期间实施工程师以书面或电子文档形式一次性提交接口文档及参数，以便第三方系统厂家（包含不限于集成平台、***、***、****、***、云胶片、体检系统、随访系统、电子发票等）准确评估和对接。

★六、售后服务

*. 软件维护：提供的软件产品在安装期、试运行期及最终验收后的保修期内，因系统设计、软件***上等技术和质量问题而产生故障影响系统正常运转，以及医院无法处理的主要问题，中标厂家应免费提供维护服务，即时解决软件产品存在的各种问题，质保期内软件均享受免费需求迭代服务。

***

体检系统：

系统主要参数：

*数据库：支持最新******.*及以上数据库，数据库具备在*******和*****系统服务器安装部署。

***端环境：可适应多平台系统*******、*** 等。

*系统架构：系统为*/*架构。

检前预约系统：

*）移动端（小程序）

移动端端支持微信小程序形态，可兼构****技术，提供流畅可靠的运行服务；

*医院/科室简介：支持在移动端显示医院/科室简介的信息，包括人员、设备、环境、位置导航、营业日、营业时间等，可添加图片展示。

*体检须知展示：支持移动端显示公告、检前须知、检中须知、检后须知、男性须知、女性须知、特殊项目注意事项、停车须知等告知类文档或图片。

*问卷设置：支持根据体检中心业务范围制定各类问卷，如：健康问卷、职业病问卷、传染病流调筛查问卷、辅助体检套餐选择问卷等。

*个人预约：支持固定体检套餐的适用年龄段、适用人群选择相应套餐，支持多样化选择套餐；支持在检前或检中，进行加项服务项目管理。

*线上咨询：支持对接线上客服平台，实现线上一对一咨询服务。

*团检预约：.支持团检项目自动识别绑定的单位订单与分组套餐进行一键预约；支持在单位订单确定的基础体检项目外，提供多个可自由搭配的附加项目包（如**类包、核磁包、彩超包等），可根据使用人自身需求选择不同组合，费用可由统结也可自费；支持团体客户订单的审批流程管理，满足单位体检订单的审核需求。支持特殊项目设置，可对不同单位预先设置加项指定优惠折扣；

*卡证管理：支持客户使用项目卡预约，支持使用储值卡支付；

*预约更改或取消：支持对已预约订单进行改约或取消。

*家属管理：支持团检单位开放家属体检功能，根据院内设定套餐定向投放。

**项目管理：支持检前项目变更，检中加项，线上支付等功能；

**档案管理：登录个人账号后，可查阅个人历年历次的健康档案，支持授权后的家属历年历次的健康档案查阅。

**报告管理：支持电子版体检报告查看、下载（***版），云胶片对接展示，门诊检查报告集成对接；支持查看线下医生解读报告记录；支持下载默认报告、敏感报告、脱敏报告，并在下载时进行二次身份验证。

**健康资讯：支持编辑发布健康知识宣教。

**智能导检集成：支持对接智能导检系统，实现统一入口。

*）预约后台管理

▲*预约量控制：支持按照体检科每日总接待人数总量或按照体检科每个科室每天工作总时间设置预约量；

*预约预警：支持预约达到预警数值时，提醒体检中心管理人员，根据预警情况提前调配人员、设备等。

▲*特殊项目设置：支持设置一个或多个特殊项目及特殊项目组合，并按照特殊项目或特殊项目组合的接待量或接待总时长进行预约把控及预警提醒；

*分时段预约：支持分时段设置接待人数；

*预约方式：支持电话预约、前台预约，进行项目选择后进行预约。

*预约总览管理：支持以日历或列表方式显示预约整体信息。

体检管理系统：

*打印管理：支持打印条码、指引单、手环、缴费单等。

*报表管理：支持医院的各种需求下的数据统计及分析报告。

*角色管理：支持在体检权限设置中，对工作人员资料维护、体检权限设置、人员类别权限、折扣权限、菜单权限进行维护。

*菜单管理：模块可根据院内需求个性化配置。

*对接平台：实现三方接口对接和管理，开放接口源码。

*字典管理：支持套餐类型，分组类型，体检类型，样本类型字典维护管理。

*消息管理：支持对接短信平台，实现消息推送，如：预约提醒、驳回提醒、滞留提醒、报告提醒等。

*团单管理：支持对团检单位进行全流程管理，包含单位创建、信息完善、必填项控制等，并对创建后的团单进行订单创建和管理、分组创建和管理、分组项目管理、体检人员名单管理、合同资料管理、审批管理、团单资料导入/导出等。

*预约查询：支持通过身份证识别及查询姓名、电话、档案号等方式查询客户体检预约信息（含线上预约）。

**界面显示：支持前台工作人员根据自己工作习惯与需求，设置不同的界面内容及顺序进行显示。

**前台登记：支持自动读取身份证头像或现场采集头像，打印体检指引单及条码。

▲**支持根据客户情况，为客户标记标签，隐藏标签包括但不限于：孕妇、***、自闭症、决策人家属等。

**报告加急：前台工作人员可根据客户要求标记是否着急出具体检报告，支持优先为患者出具报告。

**替检管理：支持团检客户名额转让，在前台页面更换实际体检人员个人信息。

**加项包：支持设置加项包；

**快速选项：支持客户一键复制历年体检项目，或一键复制其他客户或同行人的体检项目。

**收费管理：支持多种收、退费方式，支持整体、单项打折；团检可换项目并自动补差价，超出统收金额自动转自费；

**修改收费方式：支持开关前台人员修改收费方式权限，前台人员根据客户情况进行收费，如：统结改自费，自费改统结，或免单、挂账等。

**财务报表：支持根据医院要求设计统计报表，并支持导出。

**卡证管理：支持体检常用卡证管理，如会员卡、储值卡、套餐项目卡等；支持卡证全流程管理，如创建、制作、发放、启用、绑定、核销等。

**体检数据参考：支持科室医生查阅客户本次体检其他已检科室结论及附表及个人历次体检结论及附表。

**结构化词条：支持医生汉字*输入，根据系统自带完善的知识库模板，医生通过勾选项目检查描述，即可自动关联科室小结及诊断及建议、科普。

**检中加项：支持科室检查页面加项。

**自动诊断：支持根据医生勾选的检查结果，系统自动判断是否异常，异常结果自动标红并进行**类上报，自动生成随访。

**统计查询：支持科室医生查阅当前检查情况，已查、未查，以及当天的工作量。

**检中录音：支持手动自动开启科室录音功能；

**会诊提醒：支持科室之间发现阳性，相关科室发送诊间提醒，

**科室结果录入：支持非标/辅助检查设备检查结果图片自动导入系统，实验室检查结果对接***系统自动导入；影像检查结果对接****系统自动回传。

**总检排班：支持按照体检中心总检要求自动匹配相应的总检医生。

**一级总检：支持系统自动进行资料完整性校验，根据体检套餐识别科室结论、附表、***、****数据是否完整，资料完整自动推送至总检医生账号。

**二级总检：支持疾病诊断合并、拆分或删除；疾病诊断自动按照急重缓轻排序，医生可手动修改顺序；支持查看分科结果、分科小结、弃检项目、检验科结果、影像科结果和云胶片、附表等内容；

支持查看客户历年历次体检结果、重阳结果、附表、云胶片，各类问卷、疾病史、家族史、手术史等内容；支持总检医生手动修改疾病诊断、科普、建议；支持查看报告打印预览；

**三级总检：支持查看分科结果、分科小结、弃检项目、检验科结果、影像科结果和云胶片、附表等内容；支持查看客户历年历次体检结果、重阳结果、附表、云胶片，各类问卷、疾病史、家族史、手术史等内容；支持查看报告打印预览；支持查看待终检列表、已终检列表。

**差错驳回管理：支持总检及终检发现差错，逐级驳回。

**报告打印：支持根据不同的查询条件，进行个检、团检报告批量或单独打印。

**电子报告：支持导出***格式的电子报告，支持根据医院要求或体检单位要求出具单位团检报告；支持报告领取全流程管理，包括但不限于领取的方式、领取人员信息、是否解读等信息的记录，并支持批量领取。

**报告功柜能：支持根据中心实体柜个性化定制电子报告柜，通过信息化记录每份报告的精确存放位置，方便工作人员管理报告和快速拿取。

**报告管理：支持报告模板自定义编辑，支持纸质报告数字化流转，支持线下报告解读，查看全科结果、历年报告、总结，以及***报告预览，支持医生记录解读日志。

**档案管理：支持系统自动生成健康档案号，根据身份证自动关联历次体检，形成完整的健康档案信息。

**信息追溯：支持查询体检者体检轨迹，从预约到报告解读完成，所有的环节操作都留有痕迹，生成完成的轨迹报告。

**项目质控：质控规则包含但不限于：男性（女性）体检客户选项时，系统自动屏蔽女性（男性）项目，孕况为已孕或备孕状态时，自动屏蔽不建议检查项目，支持已选项目互斥提醒，如碳十三、碳十四等。支持项目包含于被包含提醒，如甲功五项、甲功六项等。

**结果质控：支持通过校验关键字规避男女性诊断结论差错或其他错误结论；支持按日、月统计筛选触发阳性情况的客户数据，支持按分组统计查询。

**滞留管理：支持根据不同体检类型或会员等级设定报告出具时间，出现逾期、滞留及时提醒相关人员；支持按查询条件导出相关报表。

**操作日志：支持保存操作人员所有环节的操作日志，出现问题可以及时追溯并还原整个操作过程。

**慢病筛选：根据医院日常管理要求，支持添加慢病管理病种，设置该慢病确诊需要的诊断名称及确诊项目，后台科学配置相应条件后，系统自动筛选。

**慢病随访：受检者被系统自动筛选为慢病人员后，随访专员可在系统中查询到所有相关人员，可通过配置或人工随访方式进行慢病的随访。

**随访记录：配置随访话术模板或相应话术等，选择短信或微信方式，系统可到期自动下发随访内容，如需二次随访，可设置相应内容或规则，到期会自动生成随访。

**随访统计：根据不同检索条件可查询不同维度的数据统计及分析，支持随访相关专业统计报表。

**科研课题：创建科研课题，选择调研项目，输出知情同意书。

**科研问卷：创建有针对性的科研问卷配合调研。

**科研结果输出：针对科研调查结果输出专项报表。

**短信内容：生日、节日提醒等自动发送给用户。

**发送短信：可批量发送业务类短信，如报告完成，高血压类病人等短信消息。

**短信通道：系统支持阿里云等云平台短信发送，也支持医院短信平台发送短信。

***

预算管理系统：

*.全面预算管理

全面预算管理软件系统应为*/*架构，客户端需免部署，采用当前主流的开发技术，采用大型数据库（包括但不限于******* *** ******），支持主流浏览器（包括但不限于****** ******、********* ****等）。

全面预算管理软件系统需要包括但不限与如下功能模块：预算编制、归口管控、预算下达、预算分解、预算调整、执行申请、费用报销、差旅费报销、采购执行、采购付款、借款单管理、审批管理、消息管理、报表查询、预算分析、生成财务软件凭证等功能模块。全面预算管理软件系统涉及的上述所有模块操作及流程通过软件平台实现，形成一体化闭环操作，实现各个环节的在线沟通及无纸化管理。

*.*系统要求：

（*）完善的权限管理：系统支持对用户进行角色管理，通过角色授权用户权限，操作人员登录软件的界面及菜单等都可以通过角色权限进行控制，并支持对角色、用户权限进行查询和修改。软件所有功能都在预先设定的管理权限控制之下，确保数据信息的绝对安全性。

（*）系统日志管理：系统支持记录用户登录情况，包括用户名、**地址、登录时间等，支持错误日志管理，记录系统错误内容、创建时间等。

（*）数据库升级：系统提供数据库升级功能，支持同版本升级数据库功能。

（*）系统预警功能：系统提供预算编制提报日期预警功能，支持设置提前预警的天数等。

（*）系统初始化功能：支持集中设置系统的相关参数设置，包括预算编制、预算执行等。

（*）负责部门设置：支持设置职工负责的科室或部门。

（*）菜单管理：支持灵活定义功能菜单的名称、功能等。

*.*预算管理具体要求

*.*.*预算体系搭建

（*）全面预算管理软件系统严格按照国家预算编制相关文件的要求和流程设计，具有基层科室预算编制（收入（工作量）预算、费用支出预算、采购预算、项目预算、科研项目预算、其他业务预算等）、归口管控科室归口管控、院级预算平衡下达三级预算管理模式。

（*）支持两上两下、一上一下多种预算编制模式。

（*）支持自下而上、自上而下、自下而上和自上而下混合等多种编制模式。

（*）支持数量预算和金额预算两类预算数据属性。

*.*.*预算方案和定额标准编制

（*）支持建立年度预算方案，要求每年建立一个预算方案。

（*）支持自定义定额方式的单据格式，支持自定义字段间的数据逻辑运算，自动计算得到相应数据结果。

*.*.*预算编制

（*）软件具备简洁易用的编制界面，可以随时掌握预算的编制状态，了解预算编制的进程。

（*）系统完整记录预算编制提报、汇总管控、平衡下达全过程及数据修改痕迹，编制预算时，支持编制依据及说明录入，最大程度记录预算编制全过程。

（*）预算编制支持全院各科室编报，科室能够提报本科室预算，支持分类提报，包括收入（工作量）预算、费用支出预算、采购预算、项目预算、科研项目预算、其他业务预算等，并可以个性化只显示本科室预算类型及预算科目。

（*）预算编制依据存档功能，预算编制支持各种报告及附件、编制依据及说明等信息存档。同时还需支持在线编辑设备效益分析等文字报告，文字报告模板支持自定义设计。

（*）提供站内消息的功能，可以快速通知相关人员修改事项，查看线上预算的提报、编制进度。

（*）支持提报预算总数的预算编制模式。

（*）支持按照定额方式提报预算，支持自定义定额项目，支持自定义定额列，支持自动汇总同类定额列总数并填入编制页面。

（*）支持导入*****格式的采购预算的明细内容。

（*）支持显示去年实际发生数，去年预算编制数，并以此作为预算编制的起始或者依据；支持灵活定义去年预算的区间。

（**）支持同一名预算员编制多科室预算；支持同一科室设定多名预算员编制预算。

（**）支持科目之间设定数据关系，从而实现科目间取数，可以自由设定取数公式，定义取数时，支持本科室内取数或全院取数，支持按照科目或者定额明细取数。

（**）编制预算时，支持综合目标检查、关键指标检查功能（药占比、材料占比等），便于了解预算是否符合相关规定，实现对预算编制是否合理进行提示，并支持对预算编制、管控、下达多个环节的业绩指标评估。

（**）采购预算支持对采购物品指定重要性级别，并可按照重要性级别排序，可以通过报表查询体现。

（**）支持归口科室预算分解到各基层科室。

（**）支持财政、科研项目编制提报，包括项目添加，多资金来源的预算管理等。

（**）支持其他类预算编制提报，能参照收支预算实现类似管理。

（**）支持按照将年度预算分解为月度预算，支持月度预算年初集中编制和逐月编制两种模式。

（**）按权限分类科目使用及科目管控，即可对科目设置相应的管控人员，对科室设置相应的预算科目。

（**）支持按预算科目（项目）汇总，支持不同的管控人员可以管控不同的预算项目。

（**）支持汇总管控人员在汇总预算前查看预算提报情况以及科室提报情况。

（**）支持归口管控人员对单项预算汇总或全部预算一键汇总。

（**）支持归口管控人员逐个或一键全部退回相关预算，支持修改提报科室预算的管控模式，可保留修改痕迹，支持管控预算级预算导出为*****格式。

（**）支持归口管控人员一键上报预算。

（**）支持查看同一科目各科室提报的预算明细。

（**）支持预算管理委员会对预算审议平衡批复过程的管控，包括各项预算的平衡下达，并支持对平衡下达数据进行修改。

（**）支持预算管理委员会撤销已经平衡的预算，可退回到归口科室，并可重新下达。

（**）支持平衡下达直接下达到基层科室或下达到归口科室两种模式，支持预算管理员查看所有预算科目的编制状态。

（**）支持依托年度预算编制月度预算，月度预算支持年初集中编制或按月滚动编制模式。

（**）支持预算编制过程的审核功能，支持提报后、归口管控前审核预算。

*.*.*预算执行调整

（*）不限次数预算调整，自动生成调整单号。

（*）预算调整时，显示已批复预算、已用预算、剩余可用预算等信息，支持录入调整说明或上传附件文件。

（*）支持预算调整的审批流程控制，可以自由设置调整单的审批流程。

（*）支持预算可用余额对预算调整的控制。

（*）支持只选择需要调整的预算科目。

（*）支持预算调整单打印。

*.*.*费用类预算执行控制

（*）预算执行时，可在单据填写过程中实时查看预算的结余情况、执行情况。

（*）预算执行时，可以根据预算余额情况控制执行，支持超预算不能执行（强控制）、超预算审批后可执行（软控制）、不控制多种控制方式。

（*）支持报销单据的附件上传功能。

（*）支持预算执行明细导入。

（*）支持基层科室没有预算，但可以通过预算分解申请使用归口科室预算的模式。

（*）支持预算科目（项目）自由设定是否先申请后执行。

（*）支持预算科目（项目）设定是否线上执行。

（*）当预算科目（项目）先申请后报销时，支持选择执行申请单，并将执行申请单的内容自动复制到报销单，并可设定报销金额不能超出申请金额。

（*）实现定义预算申请、费用报销等线上预算控制流程，可对预算科目设置不同的管控方式，执行控制方式可以分为年度控制、月度控制、累计月度控制、动态预算控制、总额控制等。

（**）预算执行时支持自定义执行内容。

（**）支持各类单据（预算申请、费用报销、借款单等）的审批流程自定义，实现线上审批，可以按照预算科目、科室、单据分类、金额等多个维度定义不同的审批流程。并支持打印签名模式。审批时支持指定其他审批人，支持审批人修改单据内容，支持驳回到某步。提交审批后，支持撤销审批。

（**）支持相同科目的报销单据汇总审批。

（**）提供执行预警设置，包括累计预算执行、月度预算执行、同比差异率等多种预警方式。

（**）支持设定预算科目是否参与线上执行，是否分解到科室。

（**）支持设定预算科目是否为全院共用，并支持设定全院共用的科室范围。

（**）支持借款单管理，包括借款单生成、审批、单据打印等工作。支持费用报销时关联借款单，自动核销借款，支持手动核销借款单。

（**）支持各类单据报销单的单页或批量打印。

（**）支持各类单据报销标准定义。

（**）支持单据打印格式自定义。

（**）支持费用单据科室成本信息录入，支持费用报销单录入按人员分摊报销金额信息。

（**）执行审批时，支持多维度查询单据，支持单条或批量审批单据。

（**）支持设置各类字段例如事由、附件等是否为必填。

*.*.*采购类预算（资本性预算）执行控制

（*）支持在采购预算范围内录入中标信息，例如中标公司、中标金额、中标日期（可自定义）等，以生成采购执行单。超过采购预算金额不能保存采购执行单。

（*）支持按照采购总额或分期付款方式控制采购执行单。

（*）采购付款单支持关联采购执行单信息，并按照采购执行单的剩余金额控制付款金额，超过金额不能支付。

（*）支持各类单据（采购执行、采购付款等）的审批流程自定义，实现线上审批，可以按照预算科目、科室、单据分类、金额等多个维度定义不同的审批流程。并支持签名打印模式。审批时支持指定其他审批人，支持审批人修改单据内容，支持驳回到某步。提交审批后，支持撤销审批。

（*）采购付款单支持总额、或分期付款管理，按照分期付款时，可以自动关联最近一次付款的附件等资料。

（*）支持采购执行单、付款申请单等相关单据的打印。

（*）支持打印格式自定义。

*.*.*报表查询

（*）提供预算管理所需的各类报表，包括预算编制情况、预算调整情况、预算执行情况等，及时反映各预算执行的整体情况，为决策分析提供数据支持，辅助领导决策。包括预算编制类、预算执行类等各类报表。

（*）支持按照汇总科目生成报表，报表支持与上年预算数据的对比分析。

（*）各类报表支持按照科室、期间、预算科目等自定义生成各类个性报表。

（*）各类报表均支持导成*****格式。

*.*.*差旅费报销

（*）支持差旅费、进修培训等预算的单独报销，参照费用报销支持先申请后报销、直接报销两种模式。

（*）可在单据填写过程中实时查看差旅费、进修培训等预算的结余情况、执行情况。

（*）可以根据预算余额情况控制执行，支持超预算不能执行（强控制）、超预算审批后可执行（软控制）、不控制多种控制方式。

（*）支持差旅费、进修培训等单据的附件上传功能。

（*）支持差旅费、进修培训等预算执行明细导入。

（*）支持将医院差旅费管理办法配置到系统中，可以按照地区级别、人员级别、交通工具、报销项目、科室等多维度定义报销标准，支持按天、按次、按月、固定金额、往返等多种计算方式，支持按照标准、实报实销多种报销模式，支持天数对标准的限制，支持报销天数调整。

（*）支持按照差旅费、进修培训等标准自动生成各报销项目的金额及上限，超标准报销时不允许报销。

（*）支持一人录入同一差旅费报销单，并支持录入多人数据，并可录入多人分摊金额，支持分摊金额汇总和总报销金额校对，不一致时，阻止报销。

*.*.*发票自动识别及发票查重

（*）支持发票智能***自动识别并进行发票查重，重复的发票拦截进入报销环节。

（*）发票等票据附件和普通附件分类管理。

（*）选择发票后，发票相关信息可以自动填写至单据明细，支持将发票明细或总额填入单据明细。

*.*.**财务凭证生成插件

（*）支持和主流财务软件无缝集成，可一键生成费用报销、差旅费报销（需要搭配差旅费报销模块）、采购执行单、采购付款、借款单等单据的财务软件凭证，支持按照单据号模糊查询单子，并支持按类生成和管理。

（*）生成财务软件凭证时，需要支持对生成信息的对比和展示。

（*）生成财务软件凭证时，支持从单据中寻找信息灵活组合生成凭证摘要信息。

（*）支持凭证摘要库管理。

（*）支持凭证生成设置，支持设定日期、制单人、选择凭证模板、凭证类型等。

（*）生成财务软件凭证时，支持按照单据或单据类型生成，可以合并分录信息。

（*）生成财务软件凭证时，支持凭证号的查询和个性化调整。

（*）生成财务软件凭证时，提供错误诊断。

*.*.**预算分析

（*）支持将预算编制数据按照构成进行图形化展示，包括饼状图、柱状图等，支持双击穿透显示相应预算构成，支持按照预算科目指标、科室部门显示相应预算图形化展示。

（*）支持将预算执行数据进行对比分析图形化展示，包括柱状图、折线图等，支持双击穿透显示相应预算执行情况，支持按照预算科目指标、科室部门显示相应预算图形化展示。

（*）支持预算分析功能，可以生成文字性分析报告。

（*）支持文字性分析报告标签管理，包括标签、报表标签、交叉报表标签、图表标签等标签管理，支持数据库定义、客户定义、特殊定义等标签。

（*）标签定义时，支持标签名称、依赖对象、字段依据、单位、数据依赖等。

（*）标签定义时，支持标签之间定义数学关系，并生成新标签。

（*）支持定义报表标签，包括对表格行、列单独定义内容，可以关联标签内容，定义年、月、期间等

（*）支持定义折线、饼状、柱状图等图标标签定义，定义时可以按照时间、项目对比，可以关联标签内容。

（*）支持报告模板生成，可以引用上述所有标签定义各类分析模板。

（**）支持按月获取预算数据，生成文字分析报告，支持随时查看报告，生成报告等。

（**）支持打印文字分析报告、导出为****等常用文档格式。

项目其他要求：

*.项目实施计划

*.*为保证此次项目按质、按量、按时及有序实施，厂家需根据本项目建立一个完善和稳定的项目管理小组，根据科室要求完善的项目沟通机制，建立完善的运维保障机制。实施期间根据我院实际情况驻场*人，其中*人为项目经理。

*.*按我院统一要求，组成规划设计、需求分析、软件开发、测试、部署、用户培训、运维等角色构成的项目团队，负责本项目的实施。

*.*厂家需承诺项目经理自始至终专职承担本项目相应工作，核心人员要百分之百地投入到此项目，在项目实施过程中，未经医院允许，不更换团队主要成员。

*.工作程序和步骤

*.*项目启动阶段

项目实施工作的最前期，按三阶段完成工作：

*）成立项目组

项目经理建立项目组织的高效的决策和解决问题的机制，并在项目组织内部，对于项目目标达成共识。

*）编制《项目总体计划》

项目经理需提交项目总体计划，并对项目变更需求实时更新

*）启动会

厂家需配合医院共同召开项目实施启动会。会议包括以下内容：

项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。

*.*需求调研阶段

厂家项目实施人员进行前期需求调研后，会编写《需求调研分析手册》，并交付信息部进行确认。

*.*系统功能设计确认阶段

厂家根据需求调研阶段确认的《需求调研分析手册》中的医院需求内容进行具体软件功能的实现工作。

*.*系统安装测试及上线试运行阶段

厂家需对用户网络及硬件设备进行测试，对项目系统功能、性能等测试。把尽可能多的潜在问题在正式运行之前发现并修正。

*.*项目培训阶段

厂家需对本项目提交培训计划，根据医院各角色用户分批培训。培训地点，培训时间，培训范围，根据医院需求随时调整。培训分为三个阶段包括：本次项目涉及的系统整体认识培训；系统实际操作培训、系统管理运维培训、系统故障判断及排除培训；用户答疑解惑、模块强化培训、系统功能更新培训等。培训方式包含但不限于：系统管理、运维培训（现场培训），系统故障判断及排除培训（集中培训、科室培训）。系统实际操作培训（科室培训）。

*.*项目验收阶段

交付使用后，由厂家提出验收申请，医院对可交付成果进行阶段性验收，在测试及试运行结束后，对系统进行总体验收。项目供货保障措施。

*.质量保证措施

*.*.质量管理

*）开发过程管理要求

安全编码标准：强制遵循安全编码标准（如 ***** *** **），防止 *** 注入、*** 等安全漏洞。

代码审查：定期进行代码审查，确保代码质量和安全性。

*）测试管理要求

分级测试：采用分级测试策略，包括单元测试、集成测试、系统测试和用户验收测试（***），确保系统功能和质量。

测试文档：测试过程中需详细记录测试结果，形成测试报告，并纳入配置库管理。

*）设备与数据保障要求

硬件设备：定期对服务器、医疗仪器接口等硬件设备进行校准和维护，确保数据采集的准确性。

数据备份：确保数据安全，防止数据丢失。

*.*.实施人员要求

*）项目经理

可对项目整体进度把控、资源协调、阶段性汇报及风险管理，对第三方接口进行安全评估，确保数据传输的安全性。要求项目经理具有同类产品*年以上工作经验。

*）技术工程师

包括前期调研、沟通，梳理业务流程，确保系统功能符合实际需求，要求技术工程师具有同类产品*年以上工作经验。

*）研发工程师

包括系统开发、接口联调、性能优化及功能实现，要求研发工程师同类产品*年以上工作经验。

*.售后服务

★*.*系统验收后，提供至少*年免费维保服务，维护期结束后维护费另行合同约定，维保费用不高于合同总额的*%。

★*.*质保期内免费提供技术服务包括：

咨询服务、软件系统完善、性能调优，应用系统补丁，系统恢复服务，故障处理、版本维护等。

★*.*服务响应及维护:

对项目提供 **** 小时的实时技术支持响应服务。

★*.*维修响应时间：接收发生故障后第一时间明确响应和安排，**分钟内工程师对故障进行处理或提供解决方案必要时可在*小时到达现场解决。

*.*质保期：项目验收合格后，质保期不少于*年。

*.*现场巡检：每年至少两次现场巡检，巡检完成后，给出巡检报告，需要做性能分析的，利用性能监控软件进行系统性能数据的收集，在对这些性能数据进行分析后，给出性能分析报告，如系统管理总结、系统技术总结、应用工作量总结等，并给予用户建设性建议。巡检检查内容主要包括但不限于：

（*）软件运行情况

（*）各功能的实现是否正常

（*）各功能的运行参数是否正常

（*）使用科室反馈情况