江门市公路工程建设市场信用管理系统维护服务（*********年）项目服务需求书

采购项目编号：**************

一、项目概况

　　为保障江门市公路工程建设市场信用管理系统（以下简称“本系统”）安全、稳定、持续运行，现对****–****年度系统维护服务进行采购。

二、项目名称、服务期限与服务金额

　　（一）项目名称：江门市公路工程建设市场信用管理系统维护服务（****–****年）。

　　（二）服务期限：本项目一次性采购*年，第一年按照甲乙双方签订的合同执行，第二、三年的合同是否继续执行将根据第一年的合同执行和验收情况，结合甲方政策条件变化、年度专项预算审批、市政数局对系统运维方案批复等情况决定，原则上提供服务方第一年的工作情况经需求方的验收小组验收合格且执行过程中无重大失误，下一年度专项预算经费、运维方案已申请备案无异议，则应继续执行合同。

　　（三）服务金额：本项目采购全包总价，每一年运维费用上限为人民币*****元整（伍万元整），报价包含项目开展的所有工作及成本开支、税费等全部费用的总和。

三、项目业主及维护对象

　　（一）业主单位：江门市交通运输局。

　　（二）维护对象：江门市公路工程建设市场信用管理系统。

　　（三）联系人：李先生，电话：************。

　　（四）联系地址：江门市蓬江区农林西路**号江门市交通运输局。

四、服务机构资质要求

　　（一）在中华人民共和国境内注册或登记，具有独立承担民事责任能力的企业法人或其他组织。

　　（二）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，并提交有效的营业执照副本复印件或法人资格凭证。

　　（三）未被列入“信用中国”网站（***.***********.***.**）或中国政府采购网（***.****.***.**）政府采购严重违法失信行为记录名单，且未处于被财政部门禁止参加政府采购活动期内。

　　（四）本项目不接受联合体投标；成交后不得分包、转包。

五、人员及团队要求

　　（一）熟悉并掌握国家、省、市关于公路工程建设市场信用管理的法律、法规、规章及标准规范。

　　（二）成立专门运维服务团队，团队成员须具备丰富的信息系统、数据库及中间件运维管理经验，提供*×**小时远程技术支持。

　　（三）团队应至少配备*名项目负责人（具备中级及以上技术职称）及不少于*名核心运维工程师，人员名单须在投标文件中明确，服务期内未经业主书面同意不得擅自更换。

六、服务内容与要求

　　（一）维护范围

　　*.系统各功能模块（含信用信息录入、审核、公示、查询、统计、分析、预警、数据交换等）日常维护与缺陷修复。

　　*.内容管理：信用信息数据日常巡检、清洗、备份、恢复及一致性校验。

　　*.参数配置：根据政策调整、用户需求及时修改系统参数、流程配置、权限配置。

　　*.中间件维护：对***服务器、应用服务器、消息队列、缓存等中间件进行健康检查、版本升级、漏洞修复。

　　*.数据库维护：包括性能监控、索引优化、表空间管理、统计信息更新、备份恢复策略验证。

　　*.系统调优：根据业务量变化，对应用、中间件、数据库、操作系统进行性能调优，确保并发访问响应时间≤*秒。

　　*.技术支持：对用户操作、系统使用、数据接口、报表统计等方面提供不限次数的技术咨询与培训服务。

　　（二）服务方式及响应时效

　　*.提供*×**小时电话、电子邮件、即时通讯工具远程支持。

　　*.一般故障：接到请求后**分钟内响应，*小时内解决并恢复系统正常运行。

　　*.重大故障：*小时内做出响应，*小时内到达现场（如需），*小时内提供故障分析报告及修复方案；短时间无法修复的，须书面报告甲方并启动应急预案。

　　（三）保密要求

　　服务商须签署保密协议，对在服务过程中接触到的所有数据、文件、资料、源代码、业务流程等信息严格保密，服务期满后继续承担永久保密义务；因服务商过错造成泄密的，承担全部法律责任并赔偿损失。

七、验收标准与程序

　　（一）验收时间：每年服务期满且完成全部运维内容后**日内。

　　（二）验收主体：由江门市交通运输局组织验收小组实施。

　　（三）验收标准

　　*.已完成年度运维合同约定的全部服务内容，并提供完整的过程及成果资料（含运维月报、故障处理记录、优化报告、培训记录、备份恢复演练报告等）。

　　*.系统全年安全稳定运行，年度不可用时间累计不超过*小时。

　　*.用户满意度调查得分≥**分。

　　（四）不合格处理：验收不合格的，服务商须在*个工作日内完成整改；拒绝整改或整改后仍不合格的，甲方有权终止合同并要求赔偿。

八、合同履行方式

　　（一）根据甲方需求提供必要的现场或远程技术支持及操作培训。

　　（二）每季度提交运维服务报告；每半年提交系统性能分析及优化建议报告；每年提交年度运维总结报告。

九、公开选取方式与报价要求

　　（一）选取方式：方案择优选取。

　　（二）报价方式：报每年总价，且不得超过人民币伍万元整（¥**,***.**）。

（三）计价标准：全包总价，含所有人工、差旅、耗材、税费及不可预见费用。

（四）投标截止时间：****年**月*日**:**前

（五）投标文件邮寄地点：以书面文件的形式直接送达至江门市交通运输局（江门市蓬江区农林西路**号）。联系人：李先生，联系电话：************。

十、服务时间关键节点

　　（一）合同签订：自双方盖章之日起生效。

　　（二）第一年服务期：****年**月**日至****年**月**日，须在****年**月**日前完成全部服务内容并通过验收。

　　（三）第二年、第三年服务期：按照合同约定年度顺延，具体起止日期以当年甲方书面通知为准。

十一、结算与付款方式

　　（一）每年分两期支付：

　　*.首期：合同生效（或合同明确延续）后的**个工作日内，采购人向中选服务机构支付合同总金额**%合同款。

　　*.末期：服务期满并验收合格后的**个工作日内，项目业主向中选服务机构支付合同总金额剩余**%合同款。

　　（二）本项目服务合同签订后**个工作日内，支付第一年的**%的服务费用；如不满足第二年继续执行合同的条件，本项目终止。

（三）如第一年度服务方提供的服务无法达到规定的要求，或因政策、财政支付、运维方案备案等原因不满足执行下一年的合同的，明确合同已终止，经验收小组出具不再继续执行下一年合同的结论，并根据合同条款规定要求支付第一年度的剩余服务费用。

（四）如上一年提供服务方工作情况经验收小组验收合格，且执行过程中无重大失误，下一年度专项预算经费已审批、市政数局对运维方案无异议，明确继续执行合同，则在**月**日前支付当年服务费用的**%以及上一年度的剩余服务费用。

（五）如合同执行延续至第三年，本项目服务终止之日起**个工作日内（如年终财政集中支付业务受理已截止，则支付时间往后顺延），支付末年度服务费用剩余**%。

十二、违约责任

　　（一）任何一方不履行或不完全履行合同义务，须承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。

　　（二）甲方无正当理由逾期付款的，乙方有权要求甲方支付应付金额及同期银行贷款利息。

　　（三）乙方未达到服务承诺或验收不合格的，甲方有权要求乙方支付违约金（违约金可在当期应付服务费中直接扣除），违约金比例为当期服务费总额的*%–**%，具体比例由甲方根据违约情节确定；给甲方造成损失的，乙方仍须足额赔偿。

十三、补充合同与争议解决

　　（一）合同未尽事宜，双方可另行签订补充合同，补充合同不得违背《中华人民共和国民法典》等法律法规。

　　（二）合同履行过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十四、其他事项

　　（一）本需求书未尽事宜，以国家、省、市最新法律法规及政策为准。

　　（二）合同实质性内容（标的、数量、质量、价款、履行期限、地点、方式、违约责任、争议解决等）须与采购公告、采购结果一致。

　　（三）本需求书作为采购文件的重要组成部分，对业主单位及成交服务商均具有同等法律效力。