广东省第一荣军优抚医院****年度计算机桌面运维服务项目以院内综合评审比选的方式开展，现发布其公告信息，欢迎符合资格条件的供应商参与，项目内容如下：

　　一、项目名称

　　广东省第一荣军优抚医院****年度计算机桌面运维服务项目

　　二、项目限价

　　本项目最高限价为******元。

　　三、项目需求

　　为做好我院计算机办公终端、周边设备、网络、中心机房等运行维护工作，结合当前日常运维工作实际，本次采购将确定一家成交供应商为采购人提供运行维护服务，服务内容包括但不限于办公设备故障处理/维修、网络维护、会议设备巡检/调测/故障排查等工作，负责开展信息科指定机房及相关设备的日常管理运维和迁移实施等。

　　带“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标（响应）无效。

　　具体需求如下：

　　（一）项目工作内容

　　*.桌面设备维护

　　维护全院范围内所有在用电脑（约***台）、各类打印机（约***台）、复印机以及碎纸机等设备，提供基础维修维护支持服务，每月提供运维服务报告。服务内容及要求如下：

　　（*）日常保养维护

　　*对桌面设备进行巡检、保养，以保障设备运行正常；

　　*软硬件的升级、设备的搬迁调整；

　　*进行桌面设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件设备档案库；

　　*服务中配合检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。

　　（*）设备故障处理

　　*对故障原因进行排查，定位；

　　*在规定响应时限内恢复故障；

　　*及时汇报故障处理情况，做好处理工单记录；

　　*每周提供工单统计报表。

　　（*）故障设备的维修

　　*在响应时间内完成故障设备的维修处理；

　　*对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报；

　　*协助用户单位对故障设备送外维修或更换零配件提供人工服务（不包含办公设备外送维修费用、零配件更换费用及耗材费用）；

　　*桌面端设备故障排查所需的软、硬件工具及配件由中选供应商自行提供（包括启动*盘、测线器、螺丝刀、*******线等）。

　　（*）终端软件维护

　　*操作系统的安装、调试及升级；

　　*外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；

　　*经授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；

　　*解决软件冲突造成的系统故障；

　　*计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；

　　*计算机外设的软件备份；

　　（*）终端设备病毒查杀

　　*对桌面端设备现有的杀毒软件客户端进行维护；

　　*定时检查防病毒软件日志，发现异常及时处理；

　　*及时做好病毒库、特征库的更新；

　　*协助用户及时将个人电脑及办公设备系统安全补丁更新至最新版本；

　　*及时注意安全厂商、重要病毒安全公告，采取相应预防手工安装软件服务；

　　*根据信息科安排，共同参与终端信息安全工作。

　　（*）***屏幕维护

　　*负责***屏（室内外屏*块）的维修保养工作；

　　*定期巡检屏幕显示状态、亮度和色彩均匀性，确保无像素点失效或异常；

　　*执行预防性保养任务，包括清洁屏幕表面、更新固件和校准显示参数；

　　*及时修复软、硬件问题（不含配件费用）。

　　（*）现有电话系统维护

　　*负责全院现有电话交换机和分机（***线）的维修保养工作；

　　*实施例行维护，包括线路测试、配置优化等，以预防潜在问题；

　　*快速响应并排除分机故障（如无拨号音或通话中断）。

　　（*）协助计算机耗材和周边设备等更换操作（相关物资由医院相关供应商配送）

　　*协助医院相关科室开展科室需求统计、编制计算机等终端设备相关资产文档等；

　　*根据信息科安排进行更换操作等。

　　*.网络运维

　　根据信息科安排，配合开展对医院各科室的网络运维和故障处理，如终端网络故障现场检查、**错误、网络接口调试、简单线路铺设等网络的基础故障处理：

　　（*）网络管理

　　*网络接入：为采购人单位终端联网提供**地址分配、网络调试、****划分、带宽分配等服务；

　　*故障处理：提供及时的远程或现场故障处理服务。能及时定位网络故障，分析故障原因并迅速排除故障，恢复网络正常访问，并在事后记录相关故障情况，对故障原因进行分析了解，减少相关故障的发生；

　　*故障统计与分析。在故障处理过程中记录故障相关情况，对故障原因进行分析了解，减少相关故障的发生。此外，每月定期对本月所发生的故障进行统计分析，提交分析报告，确定故障多发区域和故障类型，有针对性地进行监控和维护，并做好预防措施。

　　（*）网络线路维护

　　*网络水平线路的维护，即计算机使用的接入口接到楼层配线间的线路。维护内容包含端口模块维修，不包含因线路中间断开重新布线的维修及增加新线路；

　　*线路调整，因业务需要更换位置、网络重新分配时，调整相应的端口，以满足采购人使用要求；

　　*定期检查、及时排除布线系统的线路干扰源，提高网络运行速度。使用专业工具，定期检测网线质量，确保网络可靠运行。

　　*.会议系统日常维护

　　协助进行会议调试任务，定期对会议系统软硬件进行巡检，协调解决视频会议系统故障。服务内容及要求如下：

　　（*）日常维护

　　*会前联调测试，会议前做好会议系统设备的检测及功能演示，根据实际使用情况，将设备调试到合适状态和位置，再次检查整套系统。系统检查应该包括设备性能测试与设备功能性测试，视不同的会议包括音视频、麦克风、投影屏幕、音频矩阵、调音台等；

　　*会中技术保障，提供技术保障（通信畅通），应对会议期间出现各种问题或者突发紧急故障，保障会议系统正常运行；

　　*重要会议保障，如遇重大活动，或单位重要性会议，除了例行做好前期的预防性维护、会议调试检测以外，需加强现场会议的保障，增派专业维护保障人员到现场做好各项应急工作准备，保障会议的顺利开展。

　　（*）故障处理

　　*对会议设备的故障处理服务包括网络链路、会议设备（麦克风/屏幕/音响/电视）进行故障排查，解决故障设备；

　　*对未过原厂保修期的设备发生故障时，应协调原厂售后完成检查、维修；

　　*对已过原厂保修期的会议设备发生故障时，服务单位应提供设备送修服务，并对送修质量进行监控。

　　（*）软件维护

　　*提供会议系统软件维护、调整及安全性设置等方面的技术支持；

　　*对会议系统软件的错误进行记录、分析，为系统做故障诊断；

　　*实施会议系统软件增强和修补程序的分发、安装和测试。

　　*.人员驻场服务

　　安排*名现场工程师长期驻场开展相关维护服务，要求沟通能力好、基础维护知识丰富。具体驻场服务要求如下：

　　★*派驻*名工程师提供现场运维保障（结合我院各科室工作需要，要求中选供应商工作日提供*名工程师驻场，周六提供*名工程师值班；重大节日，如五一、国庆、春节等，根据院方安排，与信息科人员共同轮流值班）；

　　★*派遣的技术人员须熟练各项运维技术保障工作，服从采购人工作日非上班时段值班等工作安排；

　　★*驻场工程师应具备*年及以上运维工作经验；

　　★*为确保运维队伍的稳定及整体运维质量，中选供应商不得随意更换驻场运维人员，如需更换时必须向采购人递交书面申请报告且经过采购人同意后才可更换，需要提前一个月提出。若运维人员能力达不到要求，中选供应商须根据信息科要求及时替换，保证院内运维工作的连续性。

　　（二）服务质量标准

　　★*.响应、处理时限

　　服务响应、处理时限：①工作日*:**～**:**，接到故障后驻点技术支持人员需在**分钟内响应服务要求，并根据科室需求到达现场处理；②其余时段，接到故障后驻点技术支持人员需在**分钟内响应服务要求，并根据科室需求***个小时内到达现场处理。

　　*.质量要求：

　　（*）驻点技术支持人员应能在**分钟内准确诊断并告知采购人故障原因，诊断差错率要控制在*%以内。并向采购人解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。

　　（*）故障修复过程中可能影响采购人工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询采购人意见再处理。

　　（*）如果配件需要送修或更换，需要配合采购人登记故障配件的型号和产品序列号，并由采购人签字或在执行平台记录后再送维修。

　　（*）如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备，先将采购人数据备份好，再送维修。

　　（*）如果需要更换配件，中选供应商需以书面形式出具设备故障原因及解决办法的书面材料，报信息科签字确认后方可进行配件更换。

　　（*）如果采购人委托供应商采购需要更换的零配件，驻点技术支持人员更换后应同时填写有关保修卡交采购人保管，并将配件型号、价格等信息告知采购人。

　　（三）保密要求

　　*.应严格保守因项目开展而知悉的保密信息，保证不被披露或使用，包括故意或过失。

　　*.不得以竞争为目的或出于私利或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用保密信息；除法律法规另有规定外，不得直接或间接地向无关人员泄露采购人的保密信息；不得向不承担保密义务的任何第三人披露采购人的保密信息。在开展项目工作时，不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，严禁将涉及项目的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或投标人内部与该项目无关的任何人员。

　　*.对于工作期间知悉采购人的保密信息（包括业务信息在内）或工作过程中接触到的政府机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样承担保密责任，严禁将政府机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料。

　　*.严禁泄露在工作中接触到的政府机关科技研究、发明、装备器材及其技术资料和政府工作信息。

　　四、报价表

　　五、递交文件内容

　　（一）提供营业执照复印件及相关资料（加盖公章）。

　　*.企业法人或其他组织的营业执照复印件；

　　*.若为企业法定代表人本人，须提供法定代表人证明书和法定代表人身份证复印件；

　　*.若为授权代表，则需提供授权委托书原件和授权代表身份证复印件。

　　（二）提供项目报价表（报价应包含人工、税金等）。

　　（三）提供服务方案，方案应当包括质保期、服务时间承诺等信息且翔实可执行。

　　（四）提供具有履行合同所必需的设备和专业技术人员相关证明文件。

　　（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供承诺函，格式自拟）。

　　（六）投档文件应用**纸打印并加盖公司印章。

　　（七）供应商认为需要提供的其他相关材料。

　　备注：上述文件应提供纸质文件*份及***电子文档*份（电子文档须以投标人名称命名，存储至*盘后随投标资料一并递交，且该*盘不予退还，如不提供视同投标无效）。

　　六、递交文件要求

　　*.递交的文件资料需做好密封处理并在投标文件中注明联系人和联系方式。

　　*.递交截止时间：****年**月*日**:**前递交至海珠区新港西路***号粤民大厦****房，联系电话：*****************。

　　*.需求咨询电话：*****************。

　　附件：评分细则.****

广东省第一荣军优抚医院

****年**月*日