浙江/温州-2025-12-02 00:00:00
、采购项目信息
项目名称：*********年度温州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：*************
二、征集人信息
征集人名称：温州市政务服务管理中心（温州市政府采购中心）
征集人地址：浙江省温州市鹿城区温州
征集人和联系方式：赵女土**************
三、入围供应商
供应商名称：温州市华亭汽车维修有限公司
供应商地址：浙江省温州市瓯海区温州市瓯海区景山街道西山东路**号
供应商联系人和联系方式：章彩平************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
、二类维修供应商（综合修理类）
温州市华亭汽车维修有限公司、二类维修供应商（综合修理类）温州市各级国家机关、事业单位和团体组织（预算单位）
服务方案:我方深刻理解，公务用车维修保养服务具有 “保障性强、规范性高、时效性严、成本可控” 的核心特点。本项目不仅是对车辆技木状况的维护，更是保障温州市各级党政机关、事业单位高效、安全履职的重要后勤支撑。我方承诺的服务目标如下： *. “零延误”保障目标： 建立优先、快速的专属服务通道，确保公务用车维修保养不影响单位正常公务出行。 *. “全透明”管理目标： 执行公开透明的价格体系、维修流程和配件溯源，让每笔费用清晰可查，完全符合政府采购及公务消费管理要求。 *. “高标准”质量目标： 严格遵循国家标准及原厂技木规范，确保维修保养后车辆性能恢复至最佳安全状态，次性交检合格率 ≥ **%。 *. “站式”服务目标： 提供从预约、接车、维修、验车到结算、回访的全流程闭环服务，并积极配合用车单位的车辆全生命周期管理需求。二、 专属服务体系与资源配置 *. 成立“公务用车服务专班”： · 组长： 由公司总经理担任，负责总体协调与监督。 · 专职服务经理： 作为与各用车单位的唯对接窗口，负责订单接收、进度跟踪、沟通协调及满意度管理。 · 专属技木班组： 挑选政治素质高、技木过硬、经验丰富的技师组成固定服务团队，并对其进行公务用车服务规范专项培训。 · 专用工位与设备： 在厂区内设置 “公务用车维保绿色通道”专用工位，并配备先进的诊断、维修及环保设备，确保优先排产、高效作业。 *. 配件供应保障体系： · 正品承诺： 所有配件均承诺使用原厂配件或符合国家标准的高品质品牌配件，绝不允许使用假冒伪劣产品。 · 溯源管理： 建立配件采购、入库、出库电子台账，关键配件可提供来源证明，支持二维码溯源查询。 · 库存保障： 针对温州市公务用车常见车型（如大众、皮卡、丰田、本田、新能源等），建立常用配件安全库存，缩短等待时间。 三、 标准化服务实施流程 为保障服务规范统，我方将严格执行以下“六步服务法”： 步骤 流程名称 具体内容与承诺 * 专属预约受理 提供电话、微信等多种预约方式。项目经理**分钟内响应，确认维修项目、预估费用与时间。 * 入场规范检测 车辆到店后，进行“九方位”环检并录像/拍照留存。与送修人共同确认初始车况，出具《维修工单》及透明报价，经授权后开工。 * 绿色通道施工 进入“绿色通道”工位，按标准工艺施工。过程中如需增项，立即沟通并获书面同意。关键工序可应要求提供图片/视频汇报。 * 三级质量检验 自检（主修技师）、互检（班组长）、终检（技木总监）三级检验制度，确保维修质量。 * 结算与交付 提供明细清晰的结算单，列明工时费、配件费（含规格型号）。旧件按规定留存备查。陪同验车，签署交车确认单。 * 售后跟踪回访 交付后*日内进行***%电话回访，了解车辆运行状况及服务满意度。建立单车维修档案，为车辆保养提醒、故障分析提供数据支持。 四、 应急保障与特殊服务承诺 *. *×**小时应急救援服务： · 提供全天候救援电话，市区范围内 **分钟 到达现场，提供紧急送油、换胎、充电、小修及拖车服务。 *. 重大活动/会议专项保障： · 在温州市重大会议、活动期间，提供 “驻点保障” 或 “随叫随到” 的强化服务模式，配备应急服务车及骨干技师，确保用车零故障。 *. 车辆年检代办服务： · 免费提供车辆年检代办服务，节省用车单位人力和时间成本。 *. 免费基础服务： · 提供免费洗车（维修后）、免费轮胎充气、免费车辆安全检测（如刹车、灯光等）、抛锚故障拖车、车辆过户调拨手续等增值服务。 五、 信息化与透明化管理支持 *. 电子化档案管理： 为每台服务车辆建立电子维修档案，记录历次维修保养详情，方便用车单位随时查询、分析。 *. 定期报表提供： 可按月、按季度为单位，提供车辆维修保养的汇总分析报告，包含费用构成、故障趋势、保养建议等，助力公务用车精细化管理。 *. 合规结算对接： 结算流程完全符合财政报销规定，提供正规发票及完备的清单凭证，支持对公转账等多种合规结算方式。 六、 服务监督与持续改进 我方郑重承诺，将自觉接受温州市政府采购监管部门及各用车单位的监督。设立服务投诉专线，对任何投诉在 *小时内 响应， **小时内 给出解决方案。定期进行服务复盘与内部审计，不断优化服务流程，提升服务满意度，致力于成为让采购单位和监管部门都放心、满意的优秀服务供应商。
服务承诺:我公司在接到故障报修后，承诺*分钟内完成响应并启动应急调度流程。根据区域不同，救援力量将在以下时间内抵达现场：市区范围：**–**分钟；郊区范围：**–**分钟。 我们提供对专属服务机制，涵盖**小时救援、预约维修、免费接送车与快速保养等多项内容，确保车辆运营效率。同时，配备**小时远程技木支持中心，随时提供技木咨询与故障诊断（服务热线：************* / ***********）。 在维修作业方面，我司严格执行以下修复时限标准： ·常规保养及全车检查：*小时内完工，附赠车辆清洗服务； ·般维修项目（如刹车系统检修）：*小时内完成； ·总成大修类作业（如发动机维修）：*天内完成； ·喷漆服务：*–*个面板天内完工，全车喷漆*天内交付。 此外，温州市各级国家机关、事业单位和团体组织（预算单位）所属车辆在我司享有优先维修通道，确保您的车辆在最短时间内恢复运行状态。、质量保证期承诺 本公司严格执行国家及行业维修质量标准，并为所有维修项目提供明确的质量保证期，具体标准如下： ·整车修理或总成修理：*****公里或**个月； ·二级维护：*****公里或**个月； ·级维护、小修及专项修理：*****公里或*个月； ·底盘件及发动机主要部件：*年； ·电气类部件：*个月。 以上质量保证期均以行驶里程或时间先达到者为准。 二、配件质量管控 所有维修过程中使用的零部件，从采购、入库到安装，均由总经理牵头实施全程质量监督，确保来源正规、品质可靠，杜绝使用假冒伪劣产品，切实保障托修方车辆的性能与安全。 三、因维修质量产生的问题解决、返修承诺 在质量保证期内，如因维修质量问题导致车辆无法正常使用，且我方在*小时内无法提供非维修原因所致的有力证据，我们将： ·立即启动标准化的无偿返修作业流程； ·依据有效凭证，承担由此导致的用户直接经济损失，并依法依规进行补偿； ·提供免费的代步车辆或全程接送服务，以保障客户的用车连续性； ·对相关责任人员启动严格的内部问责程序，杜绝任何形式的推诿或延误。 如同故障或维修项目经两次修理仍未解决，本公司将负责协调其他具备资质的维修单位继续修复，并承担因此产生的全部维修费用。、服务响应与施救承诺 为保障委托方车辆高效运营，我司实行**小时技木人员值班与故障施救机制（服务热线：************* / ***********）。接到报修后，我们将根据具体情况第时间调度救援资源，并明确告知预计到达时间。在全市范围内，我们提供以下免费救援服务：车辆搭电、简易故障快速维修及清障车救援。 二、客户回访与档案管理 本公司设立专职客服团队，负责为每台车辆量身定制维修方案与投诉处理机制。车辆维修完成后，我们严格执行客户满意度电话回访制度，已持续推行数十年，所有回访记录均以电子化方式归档，实行“车档”并永久保存。 三、主动服务与延伸保障 基于车辆维修记录、行驶里程及档案信息，专职客服将主动提供以下服务：提前提醒维保周期、制定个性化保养计划、提供专业技木咨询、协助办理车辆保险及新车登记挂牌等业务，全面保障车辆处于最佳运行状态。
报价览表:报价览表.***
经常性维修保养项目工时费览表:（尼桑皮卡）经常性维修保养项目工时费览表.***
（帕萨特）经常性维修保养项目工时费览表.***
（桑塔纳）经常性维修保养项目工时费览表.***
经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费（尼桑皮卡）.***
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