采购单位：广东建设职业技术学院

联系人：******

******：******

联系电话：******

传真：******

联系手机：******

邮编：******

平台联系电话（异议）：******

竞价编号：****************

采购类型：服务类

开始时间：********** **:**:**

项目预算(元)：***,***.**

结束时间：********** **:**:**

质保期及售后要求：（一）服务期限：*年 （二）项目质量与验收标准： *.成立服务团队。投标人应当成立以负责人为主的校方责任保险理赔服务团队，保证服务质量。指派有经验的专业理赔人员负责具体的理赔服务事宜，实行上门服务，广州、清远两校区需配备专职工作人员，并保证人员队伍的相对稳定性。及时跟进理赔的进展，并及时通报采购人。保险服务团队职能：负责本项目的协调和组织，日常业务咨询，保险知识培训，负责与被保险单位的联系和沟通，出险现场查勘和定损，一般赔案的处理和赔款划付，日常的防灾防损工作及其他相关的服务工作。 *.设立专门的服务热线电话。设立***天**小时服务热线电话及**小时服务专员电话，负责受理校方责任保险的事故报案、咨询、疑难问题解答和投诉处理，对于事故报案和客户投诉，投标人应当在*个工作日内就重要事项作出口头答复。在*个工作日内作出书面答复。 *.理赔服务时效。中标承保公司对收到的索赔材料进行审核，并在*个工作日内向投保人反馈是否立案以及是否需要补充提供证明材料。对决定拒赔或者不予立案的，出具正式的书面意见。对属于保险责任范围，且索赔材料齐全的校责险案件，赔付时效要求：小案(赔付金额****元以内)*个工作日内、中案(赔付金额****元至*万元(含))*个工作日内、大案(赔付金额*万元至**万元(含))**个工作日内，重大案件(赔付金额**万元以上)**个工作日内开具赔款通知书。(自收齐索赔材料之日起计算)。 *.其他服务项目。协助采购人进行安全教育和风险管理以及防灾防损培训。协助为采购人校方责任保险管理部门做好举办体育比赛、运动会、汇报演出等大型活动时的安全防范工作，提供必要的技术支持，并为活动安排保险方案。 *.采购人及中标人双方按国家有关规定、规范对服务项目进行验收；服务不按照约定要求，拒绝验收。因服务质量问题发生争议时，由本地质量技术监督部门鉴定，鉴定费由中标人承担。 （三）售后服务要求：中标人需在广州市和清远市有专业的服务力量，能够满足服务需求。

其他要求：无