****年营区物业管理社会化服务项目采购意向公告

采购内容：本项目服务营区位于广州市，包括除限制区域外的清洁、绿化养护、水电维修、食堂、设施设备维保等物业服务。

采购数量：*家

主要功能或目标：①影响正常工作、生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、办公区域、住宅楼宇单元门等张贴通知，同时通过其它途径履行告知义务。②水、电急修**分钟内到达现场，其它报修**分钟内到达现场；由专项服务供方负责的及时告知，应在**分钟到场；报修回访率应不少于**%。③物业服务企业应在收到使用单位（住户）提出意见、建议、投诉的**小时内给予回复，处理及时率***%。投诉处理过程中与使用单位（住户）保持沟通，及时反馈进度及情况。投诉及意见、建议，处理后**小时内完成回访，覆盖率***%，按月统计分析整改。④投诉至物业服务企业或管理单位的问题，由物业服务企业负责跟踪及回复，每年物业服务企业应对投诉的处理情况进行抽样回访，抽样率≥**%。升级投诉、群诉、媒体曝光事件、重大安全事件或其他危机事件处理完毕后，应形成专项报告上报管理单位。⑤对违反治安、消防、环保、房屋及设施设备使用等方面法律法规规定的行为，及时进行劝阻，拒不改正的，向保障中心和机关生活服务保障中心值班室处置。⑥重要节假日和重大活动前应组织有针对性的安全检查，形成报告，落实整改。⑦接受和配合属地政府部门的管理，如需提供相关资料应先上报管理单位，根据批示执行。⑧物业服务企业每月进行不少于*次的服务质量监督检查，形成服务质量分析报告。

需满足的要求：中标供应商需根据采购人实际需求进行物业服务，包括但不限于：①制订物业服务工作计划并组织实施，管理与物业相关的有关资料，并根据法律、法规和规章的授权制订物业服务各项制度。②共用设施设备的日常维修、巡查和管理。③附属建筑物、构筑物的日常维修、养护和管理。④营区水电运行管理。⑤营区绿化养护与管理，包括日常养护管理以及营区各类节日氛围营造。⑥营区环境卫生管理及生活垃圾处理，包括：公共区域的清洁卫生，垃圾的收集、消纳、清运及有害生物防治控制、化粪池清理、水池清洁等。⑦营区消防管理，包括公共区域消防设施的巡查、消防系统正常运行巡查、消防器材的维护。⑧营区场地管理，包括：营区停车场（库）、垃圾处理站、运动场馆的管理、维护修缮等。⑨其他服务保障。主要包括大型活动供电、消防等临时保障，应急任务水电等支援保障。发生公共卫生事件及自然灾害的应急处置管理。与地方政府相关部门建立协调沟通机制，取得对甲方和院落管理的及时有效支持。负责引入和监管便民生活服务等其他项目。