龙岩市12345政务服务便民热线座席服务外包项目结果公告（采购包1）

2025-12-01

福建/龙岩中标结果

龙岩市12345政务服务便民热线座席服务外包项目结果公告（采购包1）
福建/龙岩-2025-12-01 00:00:00

龙岩市*****政务服务便民热线座席服务外包项目结果公告（采购包*）

作者：发布时间：********** **:**:**

一、项目编号：[][]***

二、项目名称：龙岩市*政务服务便民热线座席服务外包项目

三、采购结果

采购包*:

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额	评审总得分
中国电信股份有限公司龙岩分公司	龙岩市九一南路**号龙岩通信指挥大楼	,,.*元	.

四、主要标的信息

采购包*(龙岩市*****政务服务便民热线座席服务外包项目):

服务类（中国电信股份有限公司龙岩分公司）

品目号	品目编号及品目名称	采购标的	报价明细内容	服务范围	服务要求	服务时间	单位	服务标准	金额(元)
***	基础电信服务	电信服务	电信服务	负责龙岩市*****政务服务便民热线的整体运营管理服务，包括话务服务、运营管理、系统与设施保障、数据与知识管理、记录留存等。详见招标文件”第五章二、技术和服务要求“内容。	（一）人员要求：.首批座席员不少于名，且;%为本科及以上学历；.须配备名专职管理人员及名完全服从采购人安排的专职人员；.座席人员年均费用（含薪酬福利）不低于.万元/人，且须全额用于人员支出，不得挪用。（二）场地与硬件要求.提供不少于*㎡的专用办公场地，且位于采购单位公里范围内；.配置不少于个符合标准的话务座席及相关硬件、网络。（三）系统与通信要求.提供稳定可靠的通信线路与话务平台，确保 ×小时不间断服务；.建立全面的培训、考核、安全保密及应急保障体系；.服从采购人的管理与考核，各项服务质量指标需达到《考核评分细则》要求（达标线*分）。详见招标文件”第五章二、技术和服务要求“内容。	实行一年一签	项	服务标准主要体现在《龙岩市****平台话务服务质量考核评分细则》（附件）中，总分*分，达标分数为分。考核指标包括：接通率、建单、即时解答、投诉、即时转办、重复件/作废件/公开件设置、转办、及时完成工作任务、基本要求。	,,.*

五、评审专家名单：

采购人代表：	饶榆平
评审专家：	林益胜、卢剑、白兴瑞、郑华

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

招标服务费：本项目的招标代理服务费按下列标准收取（须在结果公告发布后*个工作日内，将招标代理服务费缴至代理机构账户）。招标代理服务费按差额定率累进法计算（四舍五入，元位取整），服务项目供应商报价为一年但采购合同年为三年，计算标准中的总中标金额按“报价×*”计算。
总中标金额（万元）***%，服务费比率：
***以下，*.*％,
***—***，*.*％,
***—****，*.**％,
****—****，*.**％
开户行：兴业银行龙岩分行，
开户名：龙岩市公物采购招标代理有限公司，
账号：******************，
查询电话：************；

代理服务费收费金额：

合同包*龙岩市*****政务服务便民热线座席服务外包项目：*.****万元

收取对象：中标（成交）供应商

七、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

*.采购单位信息

名称：龙岩市*****便民服务平台管理中心

地址：福建省龙岩市新罗区龙岩市龙岩大道*号

联系方式：************

*.采购机构信息

名称：龙岩市公物采购招标代理有限公司

地址：福建省龙岩市新罗区西陂街道龙腾社区龙岩大道中***号**幢八层

联系方式：************、************

*.项目联系方式

项目联系人：苏女士

电话：************、************

龙岩市公物采购招标代理有限公司

****年**月**日