（*）故障处理与排错：快速准确诊断并解决云平台系统故障，保障系统稳定运行； （*）技术咨询与指导：解答使用过程中的常见问题，提供专业的技术指导和建议； （*）深度巡检与优化建议：定期进行深度巡检，提供技术援助，提出针对性的优化建议和操作方法； （*）系统参数调整与技术交流：根据数据量增长协助调整系统参数，提供技术交流与培训； （*）变更支持与服务稳定性：定期发布产品标准勘误，修复已知问题，提升云平台稳定性； （*）资源监控与可用性保障：实时监控资源可用性与可靠性，提出优化建议并协助实施； （*）客户服务档案管理：接收并记录故障请求及处理结果，妥善保存所有服务记录；

（*）提供*年*×*小时售后服务热线，保障服务响应及时性； （*）建立售后服务追溯机制，对服务问题的处理过程与结果进行全程跟踪； （*）服务期结束后*个月内，提供完整的服务总结报告； （*）针对服务过程中出现的服务质量问题，在**小时内给出整改方案并落实； （*）为采购方提供售后服务满意度反馈渠道，及时响应并处理反馈意见；