采购公告

公告编号：******************

一、采购项目基本情况

采购人：华润怡宝饮料(中国)有限公司

采购项目编号：******************

采购项目名称：*********年电商平台在线客服外包服务项目

采购内容或范围：*、根据怡宝电商线上店铺接待需求于**** 年 * 月 * 日至 **** 年 ** 月 ** 日期间提供**名、于**** 年 * 月 * 日至 **** 年 ** 月 ** 日期间提供**名在线客服，接待、处理工单、登记理赔、处理异常订单等服务，*名现场管理人员，负责在线客服团队人员安排，店铺指标监控，客服业务分析及辅导，业务对接，在线客服接待等服务。
*、*********年大促节期间各额外增加*名在线客服服务，每年*月**日至*月**日、**月**日至**月**日，具体以实际平台大促活动期为准。*服务内容可详见附件《项目服务需求明细》（详见附件）
*、合作方式
*）双方签订服务年框。
*）服务商提供在线客服服务。
*）本项目不允许转包。
*）本项目服务团队不可同时服务多家公司。
*）客服人员无需在怡宝公司驻场，但报价人需具备现场办公条件，所有服务的客服人员均需现场办公（如遇不可抗力因素除外）。

二、供应商资格要求

*. 资格审查:*、公司资格认证；
*）投标人为中华人民共和国境内依法注册的企业法人或其它组织（总公司与其分公司、或隶属于同一总公司的分公司，不能参与同一标段的投标）。
*）为可以提供增值税专用发票的一般纳税人。
需提供证明资料：
*）有效的营业执照扫描件（分公司参与投标需额外再提供总公司授权文件证明（证明需涵盖总公司授权分公司签订合同的权利））。
*）一般纳税人证明或半年内增值税专用发票扫描件。

*、公司实力
*）公司具备完整的组织架构；
*）拟安排的客服人员不少于**人，工作年限*年及以上；
*）拟安排的项目负责人工作年限*年及以上。****年至****年内至少一个电商平台客服外包服务项目管理经验。
需提供证明资料：
*）公司介绍、团队组织架构介绍、公司社保缴纳记录证明；
*）拟安排的服务团队成员清单、各成员个人履历及社保缴纳记录证明（至少截止投标截止日*年及以上）；
*）项目负责人个人履历及社保缴纳记录证明（至少截止投标截止日*年及以上，无需同一家公司缴纳记录）、****年至****年负责过的电商平台客服外包服务项目介绍及合作合同（包括合同首尾盖章页、服务信息以及项目经理信息，可隐去保密内容；如签署合同中未体现项目经理信息，需提供可佐证的材料（如体现合作双方盖章签字的结算单等资料））。

*、业绩要求
*）****年至****年具备水饮、酒类、乳类、冲调项目经验至少*份电商在线客服外包服务项目经验（需与品牌方直接签署合同）。
需提供证明资料：
*）提供符合要求的业绩合同（合同内容需要涵盖合同首页、盖章页和服务内容，可隐去保密内容）。
*. 信用审查:信誉要求
不属于在******;信用中国******;网站（***.***********.***.**）或各级信用信息共享平台中查明的失信被执行人。
需提供证明资料：
信用中国网站查询截图或各级信用信息共享平台截图（如涉及严重失信主体名单，需截取详细内容）。

三、采购文件的获取

采购文件在华润守正采购交易平台发布，不再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者请自行登录守正平台查看和下载采购文件。

四、响应文件的提交

响应文件提交/报价截止时间： ********** **:**:** （北京时间，若有变化另行通知）

响应文件提交/报价方式：在响应文件提交/报价截止时间前，通过华润守正采购交易平台提交电子响应文件或报价，逾期提交将被拒收。

五、采购人联系方式

联系人：时建宇

电话：***********

邮箱：**********@**********.***

六、采购明细

七、答疑澄清、通知

答疑澄清、通知等文件一经在华润守正采购交易平台发布，视为已发放给相应供应商（发放时间即为发出时间），请随时关注华润守正采购交易平台发布的相关信息，并及时查阅和处理。

八、服务费交纳

本项目向成交人收取服务费,供应商收到预成交通知书和服务费交款通知书**日内,向平台运营方(华润守正招标有限公司)支付服务费,经确认无误后由采购人发送成交通知书。平台运营方在收到服务费后向成交人开具服务费发票。
收费标准：项目总成交金额＜**万元的采购项目，免收服务费。项目总成交金额***;**万元的采购项目，按成交金额的*.**%向成交人收取（金额四舍五入，精确到分）。单项目总收费封顶******元。其他说明：（*）总价采购，收费基数为成交金额；单价、费率采购，收费基数为预算金额。（*）单项目存在多个成交人情形的，按总成交金额计算收费总额，各成交人按成交比例分摊；项目总成交金额**万以上，但单个成交人成交金额少于**万仍按比例收取服务费。
退款说明：成交通知书发布后,平台提供相关服务已完成,成交人已交纳服务费不予退还。
多成交人服务费收取示例：
以某项目总成交金额***万为例,*、*、*多成交人情形,总服务费为*.**万,
供应商*成交金额为**万,*服务费为*.***万;
供应商*成交金额为**万,*服务费为*.***万;
供应商*成交金额为**万,*服务费为*.**万。

九、其它事项

*.本公告在华润守正采购交易平台(*****://***.*****.***.**/)上公开发布。

*.本项目采购通过守正平台线上进行，供应商需注册华润守正采购交易平台，通过平台进行响应文件的递交或报价，具体操作步骤可查阅网站首页帮助中心的操作手册，也可以联系守正客服。

*.如对采购项目有异议，请登录华润守正采购交易平台,通过异议菜单提出。

****年**月**日