一、项目名称：数据机房设备维保服务项目

二、拟采用的采购方式：单位采购

三、项目概况

常德市卫健委数据机房相关设备由湖南省卫健委统一招标采购，于****年*月完成安装调试并上线运行。设备主要包含：服务器、网络交换机、***主机、虚拟带库、磁盘阵列、安全设备、虚拟化软件和数据库软件等。设备全部已过质保期，为了保障系统稳定需要对机房软硬件设备提供维保服务，本项目控制价为**万元。四、服务要求

对常德市卫健委机房服务器、存储、网络和安全等设备提供维保服务，维保设备清单详见附件。

设备维保服务要求如下：

*.系统故障诊断及检修：当系统出现问题时，及时对问题进行诊断、分析并解决，每次维护保养及故障修复后均须出具《现场维护服务报告》。及时提供甲方有关系统运行的状态报告和运行建议，针对设备的隐患准备备件，故障后立即进行更换。

*.设备部件保修和更换：当设备出现故障时，应及时进行检查、维修或更换故障部件。更换备件的型号和规格应与被更换的产品完全一样或采用更高型号、更高规格的产品。服务期内硬盘设备提供不返还保修服务，即确认硬盘故障后以同品质硬盘替换故障硬盘，但原故障硬盘的存储介质不允许带离。

*.网络安全服务:主要提供网络运行监控、实时故障处理、定期巡检、风险评估、信息安全加固指导、安全策略调优、重大故障现场紧急救援等工作，确保常德市卫健委网络正常运行，保障甲方整体网络安全和信息系统安全，并配合完成上级单位的不定期网络攻防演练、网络重保等其他工作。

*.数据库运维服务：提供对常德市卫健委所有业务数据库的日常运维。针对其数据库现状，根据业务需求，提供整体规划、配置、备份等优化建议方案。对数据库运维，包括数据库安装部署、数据库性能调优、日常运行支持、性能调优及容灾备份等。

*.调优服务：定期对业务系统、网络及数据库等进行性能优化，保证数据实时备份。每月对数据库及中间件进行一次日志清理，每季对整个数据进行一次数据恢复测试并提交测试报告。

*.巡检服务：对常德市卫健委数据机房设备进行初次检查、季度巡检和每月远程检查在内的全面检测，并做好记录提交《巡检报告》，使系统处于最优工作状态，以做好管理及技术方面的衔接。

巡检主要内容包括：机房环境检查；硬件设备和外围设备运行情况检查；系统硬件指示灯情况检查；系统错误报告检查；文件系统检查；卷组信息检查；内存交换区检查；磁盘阵列检查；系统安全性检查；网络设置检查；系统漏洞检查；错误记录及历史记录检查；交换机配置检查；安全策略检查等。

*.备品备件服务：供应商有专用备件库，可以提供整机备件。服务期内对所有维保设备损坏提供的配件，提供免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。更换所有参加维保的故障硬件，不再收取任何其他的相关费用，如劳务、交通费等。

*.应急响应服务：制定应急预案，每半年按实际情况及需求进行应急预案演练并提交《应急演练报告》，对演练中发现的问题提交《分析报告及建议》。

*.支持保障服务：在维保服务期内甲方任何重大系统变更，或发生对系统影响较大、要求较高的重要事件时，提供现场专人驻守支持服务，如系统迁移、数据迁移、网络重大切割等。

**.文档支撑服务：提供运维服务内容的文档，包括但不限于运维服务实施方案、日常工作文档、工作流程、工作制度文档、运维报告（季报和年报）、异常事件处理报告、数据统计分析和报告等。

**.咨询服务：提供电话或现场技术咨询服务。针对系统运行的实际情况，提出系统扩容和升级规划，保证系统能够满足业务不断增长的应用需要。

**.供应商提供*×**小时电话技术支持服务，包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。同时，在接到申请后，*小时内电话响应，*小时内到达现场，一般问题*小时内解决，复杂问题**小时内解决。在需要现场技术支持服务时，维护工程师必须到现场解决问题，并做技术指导。

**.供应商需建立有标准的运维服务体系，形成日常**运维管理的规范化和程序化，提供高质量的运维服务。

五、资质要求

参与竞价公司应具备以下资质：

*.提供*** *****信息技术服务管理体系认证证书。

*.参与报价公司为被列入《关于做好市州卫生局数据中心维保及异地备份工作的通知》（湘卫信组办发[****]*号）的服务厂商。
六、服务期限

****年**月*月*****年**月*日。

七、投标报名截止时间

报名截止时间：****年**月*日下午**:**。

八、投标文件递交地点

湖南省常德市武陵区柳叶大道****号常德市卫生健康委员会办公室（***）
九、开标时间和地点
开标时间：****年**月*日上午*点
开标地点：常德市卫生健康委员会*楼小会议室
十、评选标准
在满足项目需求下，价格最低者中标。
十一、公告媒体：常德市卫生健康委员会官网

十二、联系方式

联系人：刘先生

联系电话：***********

十三、补充说明

本次报名截止后，若仅有一家合格供应商报名，则本项目将邀请本次报名的唯一合格供应商进行议价，该供应商直接中标；若有两家或两家以上合格供应商报名，则采取价格最低供应商为中标单位；若无供应商报名，则重新制定采购方案。

附件：常德市卫健委需求清单.****

常德市卫生健康委员会

****年**月**日